We hadden een afspraak gemaakt met Joppe Bekkema van Fonteyn in Uddel. Omdat we informatie wilden qua aanschaf van een zwembad in onze tuin. Onder het genot van een kopje koffie en heerlijke bonbons, vroeg Joppe aan ons wat wij in gedachten hadden. Onze wensen en verwachtingen. Vervolgens legde hij alles heel geduldig en uit, soms mbv computer beelden zodat het nog duidelijker werd. De voor- en nadelen van de verschillende systemen, kostenplaatjes naast elkaar. Ook liet Joppe ons de verschillende baden in het echt zien, in de showroom buiten. Dat was heel goed. Daardoor konden we goed bekijken cq beslissen hoe en wat. Er werd echt goed de tijd voor ons genomen. Niets was hem teveel om nog weer uit te leggen. Uiteindelijk hebben we besloten om, voor nu, geen zwembad aan te schaffen. We hadden andere verwachtingen qua materiaal en systeem. Mochten we in de toekomst toch wel iets willen, zullen we gelijk aan Joppe denken. Een super goede en fijne ervaring bij Fonteyn:

Je krijgt hier echt nul service. Communiceren kunnen ze ook niet. Rare berichten per mail met valse beloftes en totale verzinsels. Je kan hier bijna een tragedie/commedie over schrijven. Terugbellen hebben ze sowieso nog nooit van gehoord. Gelukkig weten te ontbinden en daarna nog een eeuwigheid op mn geld moeten wachten. Blijkbaar hebben ze de rente nodig gehad. Mijn advies: koop ergens anders waar je wel service krijgt. En mijn advies voor de klantenservice medewerkers: ga ergens werken waar het geen klachten regent en je meer voor een klant kunt betekenen. Is een stuk leuker!

De genoemde tuinset werd bezorgd door een jong mannetje, niet gehinderd door enig inzicht of rij ervaring. Maar goed met diverse aanwijzingen stonden de mega dozen bij ons in de veranda. Doe het zelf pakket. Een doos was al half open dus even snel de twee stoelen eruit gehaald…..na installatie van alle onderdelen de stoelen uit het plastic gehaald en bij de ronde tafel gezet. Leuk of nee toch niet! Een stoel is slecht afgewerkt aan de zichtbare boven rand, de andere stoel heeft deukjes. Later nog een stoelkussen die niet in model wil komen omdat deze blijkbaar te strak in de verpakking heeft gezeten. Gelijk gereclameerd bij de verkoper. Deze komt terug met de vraag om hoeveel stoelen het gaat …(?). Nog maar weer even uitgelegd want lezen is blijkbaar een dingetje. Geen reactie, nogmaals aan de mail getrokken….geen reactie. Dan maar bellen en vragen waarom niet…..antwoord volgt (we zijn inmiddels een week verder) de stoelen zijn uitverkocht en in april krijgen we nieuwe….maar we kunnen ook €200,00 compensatie geven. Voor een set van feitelijk €2395,00 een kuchje dus tegen reactie is €300,00 en dan gelijk overmaken dan kan er een streep onder… stuur gelijk mijn bankrekening mee….geen reactie, weer mailen….reactie ik moet uw Ivan hebben. Hoezo ik heb toch ook vooraf via mijn bank vooruit moeten betalen…is mijn ‘en dit is het zelfde nummer als van de betaling niet voldoende? Kortom nog steeds geen ‘compensatie’ maar wel een toren hoog irritatie niveau! Maar eens de service afdeling proberen….chatbot…opnieuw alles doorgegeven. Oh wat vervelend het is nu doorgestuurd en de medewerker weet ervan….dat was vrijdagmiddag en raad eens…nog steeds niet die ***lige en inmiddels te karige €300,00 op onze rekening. Wat een horken zooi. Nooit meer naar Fonteyn, nog niet voor een bloemetje!

Prachtige winkel. Als iets opzoek bent zou je bij Fonteyn best eens goed kunnen slagen. Een uitgebreid en kwalitatief goed assortiment

Op onze vraag als voormalig klant van een aankoop voor info, alles in notime uitgezocht en beantwoord. Dik compliment waard.

Wir wurden von Dob de Ruyter sehr gut beraten, das wir die Lieferung nach Deutschland bekommen haben.

Snelle reactie via de mail, alles wordt netjes geregeld en afgeleverd. Vervoer keurig en netjes ook de chauffeur. Super blij met onze loungeset.

Großartige Beratung durch Yves!

Jaren geleden heb ik mijn eerste jacuzzi bij De Fonteyn gekocht. Destijds was ik zeer tevreden over zowel het product als de service. Juist daarom ben ik opnieuw naar Fonteyn gegaan. Helaas lijkt het alsof het bedrijf inmiddels totaal veranderd is. Tijdens het verkoopgesprek 5 juni 2026, kreeg ik de indruk dat een showroommodel een uitzonderlijk scherpe aanbieding was. Bij thuiskomst ontdekte ik dat een volledig nieuw model slechts iets duurder was, maar wel met aanzienlijk betere garantievoorwaarden. Ook bleek later dat het showroommodel al vier jaar in de showroom stond. Deze belangrijke informatie werd tijdens het verkoopgesprek niet gedeeld. Toen ik hierover vragen stelde en de overeenkomst wilde beëindigen en mijn aanbetaling van 510Euro terug wilde, werd de communicatie steeds slechter. Meerdere e-mails bleven onbeantwoord en zelfs op mijn aangetekende ingebrekestelling kreeg ik geen inhoudelijke reactie. Mijn aanbetaling is ondanks herhaalde verzoeken niet terugbetaald en uiteindelijk heb ik mijn rechtsbijstandverzekering moeten inschakelen. Zoiets heb ik bij geen enkel ander bedrijf ooit meegemaakt. Achteraf heb ik de vele negatieve ervaringen van andere klanten op Trustpilot gelezen. Als ik die vóór mijn aankoop had gezien, had ik hier nooit iets gekocht en was mij veel frustratie en ellende bespaard gebleven. Het verbaast mij dat een bedrijf waarbij zoveel klanten vergelijkbare ervaringen beschrijven, nog steeds op deze manier zaken doet. Van een bedrijf waar ik ooit met zoveel vertrouwen kocht, had ik dit nooit verwacht. Voor mij is het vertrouwen volledig verdwenen. Ik kan Fonteyn daarom absoluut niet aanbevelen.

Yves heeft ons goed geholpen, heeft de tijd genomen om de jacuzzi te laten zien.

Site en geleverde spullen prima! Maar ben momenteel 5 weken bezig om, wat niet geleverd is, toch geleverd te krijgen. Inmiddels zes verschillende personen uitgelegd , steeds opnieuw, wat ik mis. Onderdeel van mijn parasol wat kennelijk niemand interesseert. Wordt niet terug gebeld of gemaild. Wat ze pretenderen op de site over de klantenservice…aan mijn reet!

Yves heeft ons fantastisch geholpen. Super vriendelijk en een top adviseur!

Was alleen rondlopen maar wel gezellig

Zo ontzettend leuk geholpen door Yves! Wat een enorme inzet!

Top

We kwamen voor relax bad. Wat een keuze!!! Yves heeft ons alles heel goed uitgelegd. We kregen een uitgebreide offerte met heerlijke koffie. Gaan nu nog even thuis nadenken en komen zeker terug!! Als je een spa zoekt… this is the place to be!!!

Erg goed en leuk geholpen. Gemoedelijke sfeer en duidelijke uitleg.

Goed geholpen door Yves!!

Yves heeft ons heel goed geholpen en kon duidelijk alles toelichten. We hebben een goede keuze gemaakt.

We hebben een vraag gemaild over een wijziging en echter na ook 3 keer telefonisch contact te hebben gehad krijgen we geen antwoord. We overwegen nu maar een andere aanbieder te contracteren Jammer omdat we het gevoel hadden dat we serieus genomen werden

Geholpen door Yves.

Wij hebben een Spa gekocht en hebben alle informatie gekregen welke we nodig hadden, alles betreffende het energieverbruik en het gebruik van de Spa.

Enkele jaren geleden een Levi infrarood cabine gekocht. Super tevreden over deze aankoop. Een verhuis kondigt zich echter aan en vinden de gebruiksaanwijzing niet meer terug. Vinden we broodnodig om de cabine niet alleen uit elkaar te doen maar ook terug te instaleren. Contact opgenomen met Fonteyn en ja hoor zeer snel reactie gekregen van Rosalie met alle nodige uitleg. Oef het gaat ons dus toch lukken dankzij, zoals ik haar noem, onze redster in toekomstige nood. DANKJEWEL ROSALIE.

Bij de Fonteyn geweest om ons te oriënteren op het gebied van jacuzzi’s. Eerst te woord gestaan door een meneer, hij legde wel het één en ander uit maar dit was vrij oppervlakkig waarop wij besloten zelf nog even rond te kijken. Toen kwamen we Yves tegen, deze vroeg naar onze wensen en waar we naar opzoek waren. Hij luisterde en aan de hand daarvan liet hij verschillende mogelijkheden zien, we kregen super uitleg, mochten alles testen en hij nam alle tijd voor ons. Een top verkoper met een goed gevoel voor humor. Heel erg bedankt Yves.

Een erg vriendelijke en professionele hulp van Yves