De contacten met de personen van Heinen & Hopman die ondergetekende heeft, zijn voortreffelijk. Technische kennis is prima en de communicatie duidelijk evenals de adviezen. Levertijden zijn redelijk en als er echt sprake is van nood, staan ze voor de deur. DGA Bickery Food Group B.V. R.G. Bikkers

Na storing aan onze cvketel was de monteur snel terplekke.Goede uitleg van de problemen en de mogelijke reparaties.Offerte voor nieuwe ketel zeer snel binnen en na goedkeuring 3 dagen later de nieuwe ketel geplaatst.Uitstekende service dus. Een klein puntje van kritiek:toen ik belde voor de storing bleek dat alleen klanten met een onderhoudscontract werden geholpen.Dit ivm tekort personeel.Alle begrip daarvoor maar als oude klant van het bedrijf had ik daar graag iets eerder van vernomen.

Vriendelijke monteur die heel netjes werk en een oordeel kundige indruk achterlaat.

Deskundige en correcte manier van optreden

Er is goed gewerkt.

Alles netjes afgewerkt conform de offerte.

Prima service Nette medewerkers

Goede service met vriendelijke medewerkers.

zeer tevreden over de communicatie en de werkzaamheden op lokatie.

Goeie service, goed meegedacht en netjes geplaatst. Prijs was ook aantrekkelijk.

Offerte traject was duidelijk. Daarna werd snel een afspraak gemaakt voor installatie van de warmtepomp. De monteurs waren vriendelijk en werkten netjes.

Komen afspraken na en werken ordelijk

Wat ik wel vind is dat het bedrijf erg groot is geworden. Hiermee bedoel ik dat als je belt ergens voor je doorgestuurd wordt naar een bepaalde afdeling.

Het begon met het zoeken na oplevering van ons nieuw gebouwde huis naar een service monteur voor onze warmtepomp systeem. Op aanraden van de fabrikant gingen we uit praktische overwegingen op zoek naar een bedrijf in onze omgeving en kwamen bij Heinen en Hopman terecht. Al bij het eerste bezoek van de service -monteur bleek de professionaliteit van deze monteur, die had geconstateerd dat er door de leverancier een fout met installeren was gemaakt : de installatie communiceerde niet met een extra boiler van de extra badkamer, waardoor het warme water te snel op was! De monteur van Heinen Hopman had uit eigen initiatief de fabrikant gecontact en het probleem voor ons opgelost! Heinen Hopman heeft bovendien behalve zeer deskundige ook nog eens zeer aardige en beschaafde monteurs in dienst!

De monteur was vriendelijk en op tijd. Neem aan dat het werk goed uitgevoerd is. Alleen bleek later e.e.a. niet aangesloten of opgeruimd. De waterslang zat niet in de afvoer, waardoor de vloerbedekking helemaal nat was. Een dop niet op een buis geschroefd. De tuinslang niet opgeruimd. Denk dat de monteur de afwerking vergeten is.

het is een fijn bedrijf om mee te werken

Wij zaten in een bijzondere situatie omdat de airco die geplaatst was in ons appartement via de muur was doorgevoerd en dat mocht niet. Dat moest via het dak. Na twee jaar touwtrekken met het bestuur van ons appartement moest het toch veranderd worden. Dat is op zich goed gegaan met H&H, maar in de periode daarna duurde het maanden voordat de rekening kwam. Toen die eindelijk kwam waren we het niet eens met de rekening en dan begint de ellende want als je belt, zul je teruggebeld worden. Maar je hoort niets. Meerdere keren! Dan ontvang je een aanmaning om te betalen. Maar ze laten verder niets horen. Uiteindelijk is het naar tevredenheid opgelost, maar we hebben een slecht gevoel overgehouden aan de handelwijze van uw medewerkers.

Weken wachten zowel op de offerte als de vervanging van de verkeerde thermostaat. Het duurt te lang voor er heet water uit de kraan komt. De vorige Nefit gaf bijna prompt heet water.

Het heeft even geduurd voor onze hybride warmte pomp was geleverd en dat was van te voren aangegeven. Installatie is vakkundig en professioneel afgewerkt. Enige suggestie dat ik heb is dat men de communicatie iets actiever had kunnen op pakken, ik heb zelf iedere keer contact moeten leggen voor updates en afspraken maken.

Blij met mijn hybride warmtepomp. Wel jammer dat de communicatie heel stroef verloopt. Wekenlang geen antwoord op vragen. Ik denk dat ik wel 40 mails verzonden heb met vragen over de levertijd, planning, en afhandeling van de openstaande punten. Helaas zijn niet alle punten op het moment van schrijven opgelost. Als dit wel goed zou zijn dan zou ik een veel hoger cijfer geven. Verder wel prima vaklui. En volgens mij ook gewoon een eerlijke prijs.

Montage en uitvoering goed en correct gedaan.

Snelle en vlotte installatie. Uitleg werking installatie kan beter. Verbruik naar mijn gevoel en volgens de cijfers nog steeds veel gas. Meer dan verwacht. Maar weet niet wat ik kan instellen om dit te veranderen

Wij zijn heel goed geïnformeerd door Stefan van den Bos. De nieuwe cv ketel is geplaatst en we hebben er veel plezier van. Maar de communicatie via de mail verliep nogal stroef. Terwijl we al jarenlang onze ketel elk jaar lieten schoonmaken. De factuur kwam niet aan en het onderhouds contract voor het nieuwe jaar kregen we een herinnering van, terwijl we nu niet elk jaar maar om het jaar een onderhoudsbeurt willen.

Ik had een hybride warmtepomp besteld. De ketel is in maart 2023 geplaatst, de warmtepomp in november 2023 (levertijd issues). De monteurs leverden net werk. De warmtepomp moest nog wat ingeregeld worden, en draait nu naar behoren. Een geluidsprobleem is keurig opgelost door het plaatsen van extra tegels en trillingsdempers onder de buitenunit. Het project kwam wat moeizaam op gang (waar niet?) maar uiteindelijk tevreden met het resultaat.

Ging naar het kantoor op de Zuidwenk voor informatie voor een nieuwe CV. Werd even te woord gestaan maar had niet het idee serieus genomen te worden, werd verwezen naar de site. Op de site mijn vraag voor een nieuwe CV ingevuld maar vernam niet. Na een tweede mail eindelijk contact. Dit zelfde overkwam me ook met de offerte, ook dat liep niet soepel. Heb overwogen te stoppen en naar een ander toe te gaan. Zal bij aanbevelen ja invullen maar niet van harte. Maar dat komt omdat de monteur keurig werk heeft verricht.