Reactie van het bedrijf
Beste Roman,
Bedankt voor uw beoordeling. Wij vinden het jammer om te lezen dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren en willen graag enige toelichting geven op de situatie.
U heeft via Social Deal een voucher aangeschaft voor het vullen van het aircosysteem van uw auto. Tijdens deze afspraak bleek dat het aircosysteem niet functioneerde. Omdat de Social Deal uitsluitend voorziet in het vullen van het systeem en niet in een diagnose of reparatie bij storingen, is er in overleg een vervolgafspraak ingepland om de oorzaak van het probleem zorgvuldig te onderzoeken.
Tijdens deze diagnose heeft onze monteur vastgesteld dat de zekering van de aircocompressor ontbrak. Omdat dit geen gebruikelijke situatie is — een zekering ontbreekt normaal gesproken niet zonder reden — hebben wij het systeem uitgebreid gecontroleerd op mogelijke elektrische of mechanische defecten. Zeker bij voertuigen die zelf onderhouden worden, is het belangrijk eerst uit te sluiten dat er onderliggende problemen aanwezig zijn voordat een zekering geplaatst wordt.
Na een zorgvuldige controle zijn er geen verdere defecten aangetroffen, is de zekering geplaatst en werkte het aircosysteem weer naar behoren.
Wij begrijpen dat u had gehoopt op een snellere en voordeligere oplossing. Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk om verantwoord en professioneel te werk te gaan, zodat een probleem duurzaam en veilig wordt opgelost in plaats van alleen een symptoom tijdelijk te verhelpen.
Mocht u uw ervaring verder willen bespreken, dan bent u uiteraard welkom om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
