Reactie van het bedrijf
Beste Andre,
Bedankt voor uw review. We vinden het jammer dat u het gevoel heeft gekregen dat u voor niets heeft betaald. We willen uw ervaring daarom graag toelichten, zodat ook voor andere lezers duidelijk is wat er tijdens de afspraken is uitgevoerd.
U heeft via Social Deal gebruikgemaakt van een actie waarbij het aircosysteem voor €75,- werd voorzien van R134A koudemiddel en olie, inclusief lekdetectievloeistof en het reinigen van de luchtkanalen. Dit betrof een tijdelijke actieprijs met 60% korting.
Tijdens het vullen van het aircosysteem constateerden wij direct dat er vermoedelijk sprake was van een lekkage. Om de exacte locatie van een lekkage te kunnen bepalen, moet de lekdetectievloeistof eerst door het aircosysteem circuleren. Het is daardoor niet mogelijk om in alle gevallen tijdens het eerste bezoek direct vast te stellen waar de lekkage zich precies bevindt. Dit is na het vullen ook aan u uitgelegd en daarom is een vervolgafspraak geadviseerd.
Tijdens deze vervolgafspraak hebben wij de lekkage daadwerkelijk opgespoord. Vervolgens hebben wij, geheel vrijblijvend, een offerte opgesteld voor de mogelijke reparatie. De genoemde kosten van circa €600,- betroffen dus de eventuele reparatie van de geconstateerde lekkage en niet de kosten van de oorspronkelijke aircoservice.
Daarnaast hebben wij tijdens uw tweede bezoek ook uw lekke band voor u hersteld.
Wij begrijpen uiteraard dat een reparatie van enkele honderden euro's een tegenvaller kan zijn. Het vaststellen van een daadwerkelijk aanwezige lekkage betekent echter niet dat er onnodig werkzaamheden aan de auto worden uitgevoerd. Integendeel: wij proberen juist eerst door middel van diagnose vast te stellen wat er daadwerkelijk aan de hand is, voordat een reparatie wordt uitgevoerd.
Wij betreuren het dat u onze dienstverlening als "te veel betalen voor niets" heeft ervaren. Gezien de uitgevoerde werkzaamheden, de sterk gereduceerde actieprijs en het feit dat de lekkage daadwerkelijk is opgespoord, zijn wij van mening dat de werkzaamheden conform afspraak en zorgvuldig zijn uitgevoerd.
Met vriendelijke groet,
