Reviews voor Fonteyn

Update: ik had een order geplaatst maar helaas niet op tijd leverbaar. Dus geannuleerd binnen de wettelijke bedenktermijn. Echter na diverse telefoontjes en mailtjes om te vragen wanneer ik mijn geld kon terugverwachten bleek het dus al die tijd al naar mijn creditcard te zijn teruggeboekt. Dit werd pas na een maand duidelijk. Jammer want dat had heel wat telefoontjes en frustratie gescheeld! Werd wel altijd heel vriendelijk te woord gestaan.

Een probleem met een onjuiste orderbevestiging super opgelost door Rico van Leeuwen. Een grote sauna gekocht en betaald en de bevestiging niet goed gecontroleerd. Op de bevestiging stond een kleinere sauna, maar dit zagen we pas later. De verkoper gemaild, maar was niet meer in dienst. Gelukkig is dit netjes opgelost en hebben werd de juiste maat op tijd geleverd. Ook de missende accessoires welke waren toegezegd netjes later geleverd.

Zeer slechte ervaring met de aankoop en levering van een villeroy en boch spa. De spa wordt veel te laat aan het einde van de dag geleverd. Als blijkt dat de bestelde cover en de handleiding niet aanwezig zijn vertrekken de monteurs met de belofte dat ze binnen 2 weken met de missende onderdelen terugkomen en op dat moment de spa correct zullen aansluiten en een uitleg geven en bevestigen dit op de afleverbon. Inmiddels ruim 1,5 maand en bijna dagelijkse contact later nog steeds geen zicht op de cover en een correcte aansluiting. Worden afgepoeierd door callcenter waar niemand iets weet en kan, verantwoordelijke afdeling nooit bereikbaar of bereid. Zeer onbeleefde mail ontvangen dat notities van monteurs op afleverbon geen enkele waarde hebben. Kortom, enige optie lijkt op dit moment ontbinding van de koop en terugvordering van de betaling. Erg jammer.

In mei onze jacuzzi gekocht. Heel goed geholpen door heer Bert van der Berg. Meerdere keren per telefoon en mail contact gehad rond onderhoud en aanleg. Altijd goed bereikbaar en vlot met antwoorden. Jacuzzi werd keurig op aangegeven dag geleverd en professioneel geplaatst. Ruim tijd voor uitleg en de monteurs hebben nogmaals het geheel nalopen en alle functies uitgeprobeerd en aan mij toegelicht. Ik ben zeer tevreden. En kan het bedrijf aanbevelen. Een tip voor Fonteyn: breng je frontoffice qua bezetting op orde. Of stel per aankoop 1 casemanager aan. In mijn geval werkte dat laatste prima. Dank en complimenten aan heer van der Berg.

we hebben een infa rood sauna gekocht en zijn geweldig geholpen door Rico.

Geweldig geholpen door Rico!

snel en goed geholpen! Zeker aan te bevelen zeer goed geholpen door Egbert van Essen bedankt

Fonteyn, bij de meer dan 20.000 tevreden klanten hoor ik niet. Ruim 4 weken geleden gebeld om een storing te melden, inmiddels al zeker 6x gebeld op diverse tijdstippen op verschillende dagen maar op geen enkel moment is een collega van de service afdeling of planning bereikbaar. Wel zou ik al even zoveel keren teruggebeld worden en op mijn mails ook geen reactie. Gelukkig inmiddels wel een mail ontvangen van de afdeling verkoop om te vragen wat voor product ik zoek..maar tja die heb ik al. Ik laat me graag verrassen door een reactie. #waardelozeservice #geenservice #klantisgeenkoningbijfonteyn

Meest slechte service die je je voor kunt stellen! We hebben een zwembad zomerzeil gekocht. Deze moesten ze op maat snijden en dat zou ongeveer 15 min duren. Ongeveer een uur op moeten wachten. Thuis kwamen we erachter dat ze de verkeerde maat hebben meegegeven. De volgende ochtend om 9 uur gebeld. Kregen betreffend persoon aan de lijn en hij ging even uitzoeken of de juiste maat nog op voorraad was. Hij zou ons snel hierover terugbellen. Dit gebeurde niet. Meerdere keren teruggebeld ( na 15- 30 min eindelijk iemand aan de lijn) betreffend persoon zit in bespreking en belt zo snel mogelijk terug. Het is nu avond en hij heeft nog steeds niet gebeld. Na het lezen van de reviews vrees ik dat we voorlopig nog niet geholpen worden

Wij hebben een spa gekocht bij Fonteyn. Achteraf lhebben wij de ervaringen pas gelezen en begrepen dat er al een aflevering van Kassa met Fonteyn was en kregen wij wel een beetje spijt, zou het allemaal wel goed gaan. De verkoper Sebastiaan een super aardige jongen, heeft ons goed te woord gestaan en wij zouden altijd kunnen bellen of mailen bij vragen. Hij beloofde ons dat de spa met uiterlijk 3 weken geleverd zou worden. Wij kregen een bevestiging van levering en daar stond op dat het 6 weken zou gaan duren. Wij waren het daar niet mee eens, hebben een mail gestuurd en op ons verzoek werd de leveringsdatum naar voren gehaald. Dus daar waren wij bij mee. In de bevestiging stond dat wij de donderdag voor levering zouden moeten kunnen zien hoe laat de jacuzzi zou komen de vrijdag erop. Maar niet dus. Dus gemaild en antwoord gekregen dat het nu te zien zou moeten zijn. Maar weer niet. Geprobeerd te bellen maar wat een crime om Fonteyn telefonisch te pakken te krijgen. Dus mails gestuurd aan zowel onze verkoper als aan Judith van de planning. Op onze mails wordt gewoon niet gereageerd. Wij waren dus van plan om erheen te gaan om iemand te spreken te krijgen. Tot onze verbazing op woensdagmorgen staat het transportbedrijf op onze stoep om de jacuzzi te leveren ipv vrijdag dus. Zij hadden geluk dat wij toevallig thuis waren en wij hadden gelukkig de ingang al zover vrij gemaakt dat de jacuzzi naar binnen kon. Hele aardige man overigens van het transportbedrijf. In de winkel was tegen ons gezegd dat wij bij aflevering zouden kunnen pinnen maar helaas klopte dit dus niet. Het bedrag moest contant betaald worden. De chauffeur heeft geregeld dat er een linkje via de mail kwam en wij zo op die manier konden betalen. De jacuzzi zat netjes verpakt en ziet er goed uit, geen beschadigen. Ook het pakket om het water schoon te houden zat er netjes bij. Het enige dat wij wel missen is het trapje. Hierover heb ik Sebastiaan een mail gestuurd en ik kreeg al snel antwoord dat deze alsnog zo snel mogelijk verstuurd zou worden. Al met al zijn wij bij hoe wij in de winkel te woord zijn gestaan en dat de jacuzzi is geleverd. Dat er overal weleens iets mis kan gaan is normaal, dat gebeurd overal waar mensen zijn die werken. Maar Fonteyn doe iets aan jullie slechte bereikbaarheid en zorg ervoor dat mensen die vragen of klachten hebben te woord worden gestaan en dat de mails beantwoord worden. Ik weet zeker dat jullie dan heel veel van de slechte recenties die er zijn zouden ondervangen. Ik had anders 5 sterren gegeven (tot nu toe) maar door de slechte bereikbaarheid en het niet reageren op mails zijn dit er 3 geworden. Een kleine aanvulling naar aanleiding van ons bezoek vandaag aan Fonteyn omdat wij het trapje zijn gaan ophalen. Dit was zo geregeld dus top. Daarnaast hadden wij nog een aantal vragen over het in gebruik nemen van de jacuzzi en wij hebben gesproken met Gerwin. Wat een fijne medewerker is dat zeg. Hij nam alle tijd voor ons een had zo ontzettend veel tips en had er ook echt verstand van. Gerwin krijgt echt een dikke 5 sterren voor de service.

Wat een belachelijk slechte service krijg je bij Fonteyn. 3 maanden geleden een Spa aangeschaft. Keurig netjes op tijd geleverd, niks op aan te merken. Na een maand merkte we dat er een lekkage zat bij de kit rand bij de filter. Kan altijd gebeuren. Wij bellen met Fonteyn en zouden terug gebeld worden. Na aantal dagen wederom gebeld, omdat we nog niks gehoord hadden. Wederom terug bel afspraak. Dit is weken zo doorgegaan en we hebben, niet overdreven, meer dan 10 keer zelf moeten bellen. Continu van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk Miguel aan de lijn gehad en toen kon het binnen 10 minuten geregeld worden. 2 monteurs langs geweest en hebben netjes de oude kit laag verwijderd en een nieuwe aangebracht aan de filter. Helaas zagen wij eergisteren dat nu de andere filter lekt. Wederom gebeld vandaag en weer van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben bang dat we weer weken lang hier achteraan moeten zitten voor er weer iets gebeurd. De koop en aflevering waren prima geregeld, de service is echt om te huilen. Hier moet Fonteyn echt iets aan gaan doen, want dit gaat ze heel veel klanten kosten. Zonde voor zon groot bedrijf....

Zeer goed en vakkundig geholpen door irma

Op zaterdag bij Fonteyn geweest. Het was te druk om ons persoonlijk te woord te staan. Bij thuiskomst mijn vragen via de website gesteld en gevraagd mij terug te bellen. Dit heeft weer tot zaterdag geduurd. Qua personele bezetting kan er dus nog wel wat verbeterd worden. Ik werd die zaterdag om 18:00 terug gebeld door Sander die overuren aan het maken was om de achterstand weg te werken. Dat kon ik enorm waarderen. Sander heeft me erg goed geholpen en mij van de juiste adviezen voorzien. Daarna was de koop binnen een paar dagen gesloten. Bedankt Sander!

Wij hebben 31 mei een heel duur Passion spa bad laten bezorgen. Na het uitpakken zit er een behoorlijke schade en 1 pomp werkt niet. Ik ben nu al 3 weken aan het mailen en heb al 5x gebeld met terugbelverzoek maar tot nu toe niemand van de afdeling service te pakken gehad. Ene Tim (afdeling service Spa Fonteyn) moet mij al 3x terug bellen en daar wacht ik nog steeds op.

We waren onze afstandsbediening kwijt geraakt voor de heater. Door middels een mail te sturen in contact gekomen met Joel. Hij heeft ons goed te woord gestaan. En we konden zelfs kosteloos een nieuwe afstand bediening ophalen. Dat noem ik nou service!

De infrarood sauna is goed, goede beschrijving

Goed geholpen door verkoper Sander. Legt het goed uit, net bedrijf. Zeker een aanrader.

Goed, vakkundig en prettig geholpen door Rico die mij uitgebreid heeft uitgelegd hoe ik mijn opbouw zwembad moet onderhouden.

Gisteren bij Forteyn een zwembadstofzuiger gekocht. Gisterenavond al gebruikt geweldig, vandaag in een schoonzwembad gezwommen. Zijn zeer tevreden over de verkoper Rico, die alle tijd voor ons nam, en ons goed voorgelicht heeft. Een geweldige zaak, heel overzichtelijk. Wij waren heel tevreden

Super geholpen door Joel Mol bij Fonteyn! Aangezien ik heel graag de Kamado Joe Big Joe 2 in het zwart wil hebben. Maar ik deze pas volgend jaar na verbouwing + tuin renovatie geleverd wil hebben, en deze helaas alleen limited verkrijgbaar is. Heeft Joel voor een hele goeie service voor mij verleend! Met een 10% aanbetaling is deze Mega BBQ voor mij gereserveerd en kan ik hem laten leveren zodra ik klaar ben met verbouwen/renoveren! Super blij mee, nogmaals bedankt Joel voor de goeie service!

Snel en vakkundig geholpen. Warm welkom.

Fast,professional, easy communication and nice to work with Arno Nieland from Fonteyn. Many thanks for support! Vanya Ivanova Bulgaria

Erg goede service en top geholpen door Irma. Ik kan Fonteyn iedereen aanraden.

Onlangs bij De Fonteyn een mooi opzetbad gekocht. Vakkundig geholpen door Damian een vriendelijke jongeman. Had veel kennis van zaken en daardoor kunnen wij nu heerlijk genieten van onze aankoop.

Gaan in service en kwaliteit zeer hard achteruit. Ik kom daar, vraag of het lang duurt voor ik geholpen wordt. Nee hoor, zo aan de beurt duurt echt niet lang. 40 minuten verder. Vervolgens wordt ik geholpen door een jongen die in 5 minuten mijn wagen vol stapelt met een zwembad. Ik vraag nadrukkelijk of ik echt alles heb. Kom thuis en help meer dan de helft niet. Hij praat mij dure slangen aan. Past allemaal niet. Ik haal zelf materialen bij de bouwmarkt. Binnen 2 weken is de dure slang, de enige die ik dan gebruikt heb, gescheurd door de warmte. Alles van een paar euro van de bouwmarkt blijft goed. Om het zwembad warm te houden hebben ze mij ook duur een warmtepomp verkocht. Ding was nieuw maar in een oude doos werd mij verteld. Absoluut niet nieuw dat ding en lekt ook nog eens. Mij is echt een hoop troep voor veel geld verkocht. Mij zien ze er niet weer. Pas er zeer goed op want ze smeren je zo wat aan. De verkoper die mij heeft geholpen is niet te vertrouwen.