Reviews voor Fonteyn

Echt een drama. Beloftes worden niet waargemaakt, levertijden worden niet nagekomen en als je contact probeerd op te nemen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Terugbelverzoeken worden niet nagekomen en na 2 weken moet je er zelf weer achteraan.

Alweer de afspraken niet na ge komen. En dat nu al weken. Koop er niks, het zal je een hoop ergenis schelen.

We zijn keurig geholpen door Sophia en hebben de bestelling uiteindelijk met haar hulp geplaatst. We zijn heel blij met de banken ze voldoen volkomen aan onze verwachting.

LET OP voor je een jacuzzi besteld! Bij ons heeft de verkoper er niet bij verteld dat je hiervoor 20 ampere stroom nodig hebt en de gemiddelde woning in Nederland standaard voorzien is van 16 ampere stroom. Nu zeggen ze dat dit wel op de orderbevestiging duidelijk aangegeven stond, maar die ontvang je pas na je bestelling, dus dan is de betaling al gedaan. Daarbij heb ik geen verstand van stroom en ik heb meerdere malen (ook per mail) gevraagd of het gaat om gewone stroom, wat bevestigd werd. Ik heb toen door een elektricien een extra stopcontact buiten laten aanleggen. Toen werd de jacuzzi geleverd en zie ik tot mijn verbazing een blauwe stekker met 3 pootjes. Na telefonisch contact met de verkoper werd mij bevestigd dat ik met een verloopstekker ertussen het probleem kon oplossen. Dat bleek dus niet het geval en nu moet de elektricien opnieuw komen om een hele nieuwe groep op 20 ampere aan te sluiten, bestrating in de tuin moet er dus uit en er moet een gat geboord worden in de fundering om een nieuwe kabel te leggen. Kosten, ruim 1500,- Als ze dat meteen goed verteld hadden, was ik er helemaal niet aan begonnen. En probeer dan maar contact te leggen met Fonteyn, na 16 terugbelverzoeken en beloftes dat ze terugbellen, gebeurt dat gewoon niet. Uiteindelijk een mail ontvangen dat er niks gecompenseerd zal worden, dus met andere woorden, jammer joh. Bijzonder slecht voor zon enorm dure aankoop wat je denkt bij een gerenommeerde winkel met verstand van zaken aan te schaffen.

Afgelopen zaterdag hebben wij lounge dining set gekocht. Wij waren super geholpen door Merel. Ze denkt mee met de klant en ze heeft enorme kennis over deze producten. Wij zijn zeer tevreden. Bedankt

Paar weken geleden een super bank aangeschaft in de outlet. Geholpen door een vriendelijke vrouw Petra! Super service!

Tuinset gekocht bij Don. Erg goed geholpen erg tevreden! Wij komen zeker terug!

Het lijkt allemaal geweldig, totdat je een probleem hebt. We hebben meerdere malen contact gezocht met Fonteyn over een technisch probleem met ons gekochte stoombad (aansluiting is niet mogelijk, dus gevraagd om een oplossing). Helaas na tig mails en telefoontjes, nog geen enkele reactie van Fonteyn. In de laatste mail aangegeven dat we na morgen het bedrijf in gebreke stellen. Jammer dat het op die manier zal moeten. Ik lees nu jullie reactie. Prima en graag, maar ondertussen hebben we het bedrijf in gebreke gesteld en alles overhandigd aan een advocaat. Op 30-08 nog steeds geen reactie ontvangen namelijk.. Ik zou mij kapot schamen als ik voor dit bedrijf zou moeten werken.

Correcte verkoper. Direct en to the point.

Let op, onderaan de review worden de updates geplaatst. Net als vele anderen was ik bij het doornemen van de reviews in de veronderstelling dat de service en bereikbaarheid toch niet zo slecht kon zijn als mensen schreven. Helaas is niets minder waar. Los van het voortraject bij de bestelling van onze stoomcabine (wat ook niet geheel foutloos verliep) zitten we nu met een behoorlijk probleem waar Fonteyn simpelweg geen aandacht voor heeft. De stoomcabine Tervo Links Red cedar, die nog steeds te koop wordt aangeboden op de website, wordt namelijk geleverd met een 5.000 watt (5 kW) stoomgenerator terwijl deze aangesloten moet worden op een normale wandcontactdoos middels een standaard stekker. Wellicht is dit mogelijk in andere landen maar in Nederland is het onmogelijk om dit te realiseren. Ik zal de berekeningen hier achterwege laten maar het resultaat na 1 keer proefdraaien was dat de stoppen er letterlijk uit vlogen bij ons thuis. Dus contact opgenomen met Fonteyn om te kijken naar een passende oplossing. Immers aangezien ze deze stoomcabine nog steeds verkopen kan het niet zo zijn dat ik de enige ben met dit probleem of wellicht hebben ze per ongeluk een verkeerde stoomgenerator geleverd. Maar helaas is de service ver te zoeken. Ter illustratie: Op 1 juni gemaild naar contactpersoon en algemeen e-mailadres over bovenstaande probleem, geen reactie. Op 10 juni opnieuw gemaild naar contactpersoon en algemeen e-mailadres, geen reactie. Op 14 juni weer gemaild naar contactpersoon en algemeen e-mailadres, automatische reactie dat de contactpersoon uit dienst is gegaan. Op 14 juni gebeld met de klantenservice en na 30 minuten te horen gekregen dat zij hier geen verstand van had en dat ik maar een mail moet sturen naar een collega. Op 14 juni dus gemaild naar de collega, geen reactie. Op 22 juni weer gemaild naar deze collega, geen reactie Op 6 juli gemaild met de mededeling dat dit de laatste mail werd voor ingebrekestelling en na 3 uren reactie dat de betreffende persoon geen kennis heeft van de techniek en dit direct door zal geven (persoonlijk nog wel) aan zijn technische collegas die contact met mij op zullen nemen. Helaas nadien radiostilte Op 20 juli maar weer gemaild dat de maat nu vol is, indien er niet voor 23 juli een reactie met passende oplossing komt dan volgt uiteindelijk toch het aangetekende schrijven met de ingebrekestelling. Vooralsnog geen reactie en ik ben bang dat deze ook niet gaat komen. Hopelijk helpt deze review enerzijds om potentiele klanten te informeren over de gebrekkige aftersales bij Fonteyn en anderzijds om Fonteyn in beweging te laten komen en het probleem op te lossen. Ik kom in ieder geval heel graag in contact met iemand van Fonteyn die me verder kan helpen aangezien de bouw van onze badkamer hierdoor ernstig vertraagd wordt. Update 1: Ondanks de toezegging in de reactie van Fonteyn dat er contact met mij opgenomen zou gaan worden is dit helaas niet gebeurd. Derhalve is zojuist het aangetekende schrijven met daarin de ingebrekestelling verzonden. Hopelijk helpt dit wel om daad bij het woord te voegen bij Fonteyn. Update 2: Helaas helpt ook een aangetekende ingebrekestelling niet om uberhaupt een reactie van Fonteyn te krijgen. In de ingebrekestelling hadden we een termijn van 2 weken opgenomen om te komen tot een passende oplossing (lees; stuur gewoon een passende en goede stoomgenerator die we kunnen gebruiken, hoe moeilijk kan het zijn?). Helaas zijn deze 2 weken nu ruimschoots voorbij en is het volledig stil... Als je niet beter zou weten dan zou je bijna gaan denken dat Fonteyn een spookbedrijf is met niet bestaande medewerkers. Hoewel ik nu namelijk een behoorlijke lijst aan emailadressen heb, reageert er niemand. Maar een lang verhaal kort; we hebben inmiddels de hele zaak overgedragen naar onze advocaat. We zullen wel zien wat dat gaat brengen... Update 3: Nadat onze advocaat contact op heeft genomen met Fonteyn en ook mijn vrouw een allerlaatste poging heeft gedaan om contact op te nemen kwamen we uit bij Frank Cornelissen. En dan blijkt er opeens toch iets mogelijk. Frank gaf letterlijk aan dat dit hele gedoe nu al veel te lang duurde en zou direct actie ondernemen. Uiteraard met veel argwaan dit bericht aangehoord echter zoals afgesproken heeft hij het uitgezocht en keurig per mail de te nemen acties doorgegeven. Als oplossing heeft Frank een nieuwe stoomgenerator (getest en wel) verzonden welke gisteren dan toch arriveerde. Om maar direct de proef op de som te nemen is de generator gelijk gemonteerd en uitgetest. En het werkt! De 1 ster blijft natuurlijk staan voor Fonteyn maar wel alle lof voor Frank die wel tot actie over gaat. Eigenlijk gun ik hem een baan bij een bedrijf wat past bij zijn servicegerichtheid in plaats van dit spookbedrijf.

We kochten een nieuw product, de Jaxx, en wat zijn we er blij mee! Het is prachtig. Omdat t nieuw was duurde de montage wel iets langer. Maar de monteurs waren vriendelijk, kundig en opgeruimd. We zijn erg tevreden.

Very good value and customer service. We ordered a summer house and installation. Everything was 100%. It is so lovely in our garden. I used a non traditional base... Not tiles but gravel and gravel trays as the foundation. They worked with me and it is a super result. After a few months, they realized that I had overpaid ... it was my misunderstanding and I sent the final payment which was too much. They are refunding the money. Both Alexander and Annemarie were great with this refund surprise. I am sure that we will enjoy the summer house for years to come.

We hebben een hele slechte ervaring. We hebben 2 weken geleden een tuinset besteld en betaald. We ontvingen de volgende dag een mail met het bericht dat de tuinset volgend jaar geleverd wordt. Dit stond niet op de site vermeld. We hebben de bestelling gelijk geannuleerd, en wachten nog steeds op terugbetaling .....

Het bedrijf geeft geen service. We hebben de jacuzzi voor levering betaald (5400 euro). De (betaalde) coverlift ontbreekt, de hoofdsteunen kunnen niet vastgemaakt worden en drijven in het water, dopjes voor schroeven niet geleverd, de elektriciteit verkeerd gemonteerd. We hebben 2 keer een uitgebreide mail gestuurd en hebben geen enkele reactie ontvangen. Schande!

Geef graag een 5 sterren klantbenadering na een defect aan een nieuwe zwembadpomp! De fabrikant van de zwembad pomp, Bestway, geeft geen goedkeuring klachten door de Fontyn zelf op te laten lossen!?? Hierdoor ziet de Fontyn dat haar klanttevredenheid onder druk gezet wordt door derden. De Fontyn communiceert helder en geeft ons een nieuwe pomp mee met de afspraak dat bij retour, garantie fabrikant, de nieuwe pomp door ons wordt afgeleverd bij de Fontyn. Vertrouwen centraal klanttevredenheid geborgd. Rob Withaar Apeldoorn

Ik ben keurig geholpen en tevreden over het product. Hoewel er een deel ontbrak bij levering en ik hier niet van op de hoogte was gesteld, werd ik enkele weken later alsnog opgebeld vanuit Fonteyn om dit recht te zetten. Een foutje kan natuurlijk gebeuren, maar ik vind het erg netjes van hen afgehandeld.

Goede service. Snelle reacties op mail. Wij zijn al met al zeer tevreden

Lees alle reviews over dit bedrijf ! Niet bestellen, je raakt teleurgesteld.... Ik dacht ook dat het meeviel, maar helaas.... De service is ECHT zo slecht! In april een tuinset aangeschaft. Indicatie levertijd was 6 weken. Ook hier dus niet optijd geleverd. Regelmatig contact gezocht (mailen, bellen niet te doen!) en steeds was er niks bekend over wanneer het geleverd kon worden. Mei ging voorbij, juni werd het ook niet. In juli bericht dat het DECEMBER wordt, maar dan kan ik wel fijn volgende zomer er van genieten! Gevraagd of ze de parasol alvast konden leveren, geen probleem vandaag zouden ze die komen brengen. Gisteren om 22:00 uur via de link werd mij de bezorg tijd niet duidelijk. Om 8:00 gebeld: nee, vandaag wordt de parasol niet geleverd! (Daar heb je dan een vrije dag voor opgenomen.) Ik weet het, dit soort reviews heb ik ook gelezen. En dacht naief het zal vast wel meevallen, het is een groot bedrijf, dan gaat er wel eens iets mis. Mensen klagen snel. Maar... wil je genieten van een mooie tuinset? Ga niet naar Fonteyn! Er zijn anderen.... Die wel hun afspraken nakomen!!!! Update: Medewerker gaf aan dat er iets helemaal mis is gegaan in het magazijn met de bezorging van de parasol, heeft de order niet voorbij zien komen. Maar zou er persoonlijk voor zorgen dat hij vrijdag komt! Net gebeld omdat ik geen bezorg bevestiging heb ontvangen dus was er dus alweer bang voor, dat ik opnieuw een vrije dag voor niets heb opgenomen! De aardige medewerker kon me zojuist vertellen dat hij op 3 augustus komt! Dat is dus NIET VANDAAG!

Mijn eerdere review over Fonteyn is verwijderd omdat Fonteyn mijn review had gevlagd. Dat betekent dat ze twijfels hadden of ik wel een werkelijke ervaring had gehad in per tel en in hun winkel. Dit is raar want ze gaven aan dat ze bekent waren met mijn klachten dus dat moet dan toch stoelen op een werkelijke ervaring van mijn kant. Nu lees ik o.a. bij de community van de consumentenbond dat deze methode meer gebruikt wordt door Fonteyn. Hoe betrouwbaar zijn dan de 4 sterren die je nu ineens hier weer haalt, terwijl dat onder de 3,5 zat 2 weken geleden, maar dat is misschien wat cynisch van mij. Ondertussen heb ik een mail naar trustpilot gestuurd met de vraag hoe je kunt bewijzen dat je een slechte ervaring hebt gehad in de winkel, per tel en per mail (zonder antwoord) als daar geen documentatie van is? We wachten het even af wat daar het antwoord op is. Dan hier nogmaals mijn review die helaas gebaseerd is op werkelijke ervaringen die niet op papier te bewijzen zijn. Bijzonder om hier zoveel meer lovende reacties te lezen dan op de Google review. Mijn ervaring is niet zo mooi enn komt overeen met de vele negatieve reviews op Google en Radar en klachtenkompas. Ik heb geprobeerd om een afspraak te maken per tel. Na 20 min in de wacht nog geen persoon gesproken. Misschien was het druk, dus volgende dag nogmaals. Na een kwartier opgehangen en een terugbel verzoek gedaan. Geen bel gehad. Mail gestuurd met vraag om een afspraak te maken. Ook geen reactie op gehad. Dit is o.a. de kritiek die ik lees van vele anderen. Dan is de grote vraag die je jezelf stelt: Wat gebeurd er dan op het moment als je vragen, klachten of service wilt voor/over het product wat je daar hebt gekocht? Dit geeft geen vertrouwen en dat is dan ook weer precies wat ik terug lees in andere reviews. Helaas gaan wij ons product dan ook ergens anders kopen. De showroom hebben we bezocht en is prachtig en geeft veel ideeen, maar het lijkt verstandig om het daar bij te laten. Na deze review op trustpilot kwam er direct antwoord van Fonteyn. Daarin noemde ze dat ze bekent waren met het probleem qua drukte aan de telefoon en per mail. Ze noemde dat ik het beste de showroom maar kon gaan bezoeken want daar waren voldoende werknemers die mij konden helpen. Mijn reactie: Fijn om nu de reactie binnen 1 dag te lezen van Fonteyn. Het kan dus toch... Ook lees ik in andere reacties dat dit al maanden speelt, deze drukte. Lijkt me dan verstandig om dit op de site of op je bandje aan de tel aan te geven. We zijn ook daadwerkelijk naar de winkel geweest, ja het was druk, maar er waren dusdanig weinig personeelsleden voor die hoeveelheid mensen dat je niet actief geholpen werd. Het werd een vergelijkbare ervaring als aan de telefoon. Daar bedoel ik mee dat we een uur bij de spas rond hebben gelopen op zoek naar info, daarna een half uur in de rij hebben gestaan bij de spas voor info en nog steeds niet geholpen zijn. We zijn weggegaan. Dus nee, het gaat hm niet worden. Ik hoop dat mijn review dit maal kan blijven staan.

Levertijden kloppen niet, werd 4 tot 6 weken aangegeven en zitten inmiddels op 8 weken. Onlineheeft de desbetreffende set ook al die weken op 4 tot 6 weken gestaan. Onduidelijk wanneer het gaat komen

Nach einer sehr umfassenden und kompetenten Beratung durch Arno hatten wir uns schnell fur ein passendes Model entschieden. Leider war die anderung der Elektrik nicht so gunstig wie man es uns suggeriert hatte (etwa 3mal mehr) und die Lieferzeit war nicht drei, sondern 6 Wochen. Aber alles andere war perfekt. Der Jacuzzi steht und verrichtet jetzt seit 3 Wochen ohne Mangel seinen Dienst. Allerdings ist der Stromverbrauch pro Woche um etwa 70kWh gestiegen (bei einer Heizleistung von 3kWh und 35Grad Celsius). Aber das hatte Fonteyn uns im Vorfeld bereits so erlautert. Wir sind also rundum zufrieden und wurden gegenwartig jederzeit wieder einen Jacuzzi dort kaufen. An dieser Stelle mochten wir die von Fonteyn empfohlene Firma (JacuzziPret.be) zum Aufbau des Jacuzzi und zum Anschluss der Elektrik lobend hervorheben. Sie waren super zuverlassig und au�ert kompetent. Toller Service!

Goede customer service

Ik ben geholpen door Tim bij mijn aankoop van een terras heater. Tim heeft mij prima van informatie en ook schriftelijk info materiaal voorzien. Het product was niet voorradig maar binnen twee dagen belde Tim mij met de mededeling dat hij een exemplaar had. Zelf was ik ook al op zoek geweest naar dit model omdat hij niet voorradig was bij Fonteyn. Maar die zoektocht leverde alleen op dat het model in heel Nederland uitverkocht was, dus superbij. Gelijk heeft hij het model verzonden echter bij transport was de verpakking beschadigd en ontbrak er een steun waardoor de heater niet opgehangen kon worden. Ook nu belde Tim op en heeft hij het probleem opgelost. Prima service en dus 5 sterren.

Recent een nieuwe bbq aangeschaft en we zijn daarbij zeer goed geadviseerd door Joel Mol. Joel stelt de juiste vragen om uit te zoeken met wat voor bbq wij het meest geholpen zijn, is geduldig en weet als voormalig chef als geen ander welke bbq bij de kook voorkeur van de klant past. Absoluut top geholpen Joel dank!

Update: ik had een order geplaatst maar helaas niet op tijd leverbaar. Dus geannuleerd binnen de wettelijke bedenktermijn. Echter na diverse telefoontjes en mailtjes om te vragen wanneer ik mijn geld kon terugverwachten bleek het dus al die tijd al naar mijn creditcard te zijn teruggeboekt. Dit werd pas na een maand duidelijk. Jammer want dat had heel wat telefoontjes en frustratie gescheeld! Werd wel altijd heel vriendelijk te woord gestaan.