Reviews voor Fonteyn

Na goed contact met de afdeling verkoop twee ligbedden gekocht en twee bijpassende tafeltjes. Werd keurig door Dynalogic bezorgt. Helaas bleek in de verpakking 2 beschadigde artikelen te zitten. na melding werd een omruiling geregeld. Prima service. Vooral door Katelijne.

Opzich een goed bedrijf, over het algemeen aardige mensen. Maar als je een foutje maakt los het dan netjes op, en leg niet de schuld van een fout bij je klant die je zelf hebt gemaakt. 2 dagen later bezorgd als beloofd door A. `Mede doordat deze mijn adres niet goed had gecommuniceerd met de bezorger. kan gebeuren, maar bied gewoon je excuus aan in plaats van mij de schuld geven dat ik jou werk had moeten controleren. Terwijl ik mijn adres goed heb opgegeven in mijn account. Ik ben zzpr en heb 2 dagen helaas niet kunnen werken omdat de levering steeds op het laatste moment werd uitgesteld en ook nog eens verkeerd geadresseerd bleek te zijn. Geen excuses , bel het leveringsbedrijf maar als je klachten hebt was het antwoord. Jammer geen leuk gevoel aan over gehouden. wel tussendoor vriendelijk geholpen door ene R.

Het contact met de verkoper (Alexander) verliep bijzonder soepel, prettig en zeer kundig; erg positieve ervaring.

Super service tijdens en na de levering. Tijdens de opbouw kwamen we een paar onderdelen tekort. Sochtends Alexander gemaild, zelfde dag in de middag werd het nageleverd. Snelle, vriendelijke en zeer professionele service, zowel bij Fonteyn als bij hun transporteurs. Top service! Alexander bedankt??

Op 27 juni een dure parasol met voet besteld en aanbetaald. Die zouden we binnen 2 max 3 weken ontvangen, wel fijn! Vanwege de keurige service van een van de medewerkers en het vertrouwen dat we hadden in haar besloten we ondanks het feit dat ik exact dezelfde parasol en voet elders online binnen 2 dagen thuis konden verwachten, toch bij Fonteyn te bestellen omdat we het bestellen elders geen recht vonden doen aan haar service. Maar dat was dan ook de laatste positieve ervaring. Bij een telefoontje 2 weken geleden met mijn vraag wanneer we de parasol en voet konden verwachten werd is uiterst onvriendelijk te woord gestaan en kreeg ik te horen dat die deze week toch wel geleverd zou worden. Niet dus. Vervolgens een mail gestuurd maar geen reactie. Ik heb eerst geprobeerd het op een nette manier op te lossen maar nu dat blijkbaar niet werkt, gebruik ik trustfonds om anderen te waarschuwen! De parasol komt nu toch al als mosterd na de maaltijd als die tenminste komt.

Vanmorgen de winkel bezocht. Ontvangst was aangenaam, kreeg gelijk koffie aangeboden. Daarna geholpen door Joppe, een vriendelijke jongeman. Ik kwam vanwege een defecte zwembadstofzuiger. Geen probleem aangezien het binnen de garantietermijn viel. Kon de oude laten staan en kreeg gelijk een nieuwe mee. super bedankt. In persoonlijk contact zijn ze super aardig en welwillend om je te helpen daarom adviseer ik iedereen om er naar toe te gaan en het niet via de telefoon of mail te regelen.

Helaas niet eerst de reviews goed gelezen, anders had ik nooit wat bij dit bedrijf gekocht. Jacuzzi gekocht, deze werd gebracht op 12 juli. Toen deze werd gebracht was de zijwand al helemaal stuk. Onprofessioneel werd dit buiten op straat in mekaar geplakt. Dit ging natuurlijk niet werken. Daar moest een nieuwe voor komen. Ook had ik wat uitleg nodig over het bedieningspanel. Die afdeling is niet te bereiken. Heb 4 x geprobeerd te bellen, voordat ik eindelijk iemand aan de telefoon had. Intussen had de telefoniste de haak erop gegooid, omdat ik wat geirriteerd was. ( dan koop je een jacuzzi van een paar duizend euro, word je zo behandeld ) Schandalig. Nu wachten we ook al weer een paar dagen om teruggebeld te worden. Wordt elke keer belooft, maar niet gedaan. Dit bedrijf blijft maar verkopen, maar heeft de aftersales niet op orde. Dit schijnt al jarenlang een probleem te zijn.

4 jaar geleden duurste buiten jacuzzi gekocht, van eigen merk van Fonteyn. Bad werkt niet goed, is electrisch niet goed geconfigureerd voor onze 380V aansluiting. Kan ze niet bereiken, nemen geen enkele verantwoordelijkheid... klantenservice bestaat niet bij dit bedrijf Bad draait nu met 50% van de jets. Heel teleurstellend.... 3 augustus: nog geen reactie op mijn email Inmiddels opgelost!

1 ster is nog teveel! Je word van het kastje naar de muur gestuurd.... Prachtige showroom maar service schandalig slecht!!!

Refererend aan mijn eerste review van 16 juni (titel: after sales /klantenservice DRAMATISCH en BESCHAMEND) volgt hier deel 2. Na weken van tevergeefs contact zoeken werd dan eindelijk gereageerd. Pas weer een aantal weken later werden er een paar nieuwe planken en slechts EEN DEEL van de gemiste spullen (van de al op 25 maart(!) volledig betaalde bestelling!) afgeleverd. Het geld van dat wat niet meer voorradig was zou binnen enkele dagen worden teruggestort. We zijn inmiddels al weer meer dan EEN MAAND verder en natuurlijk is er nog niks teruggestort. Ook van de beloofde tegemoetkoming (voor het feit dat dit zo gegaan is) heb ik natuurlijk nog NIETS mogen zien/vernemen. En zoals de afgelopen maanden steeds het geval: mails worden NIET BEANTWOORD en de klant wordt VOLLEDIG GENEGEERD. Fonteyn: hoe durven jullie klanten zo te behandelen? Schaamt u!!!!!

E-mails worden niet behandeld. Klantenservice is vaak niet klantvriendelijk. Experts zijn weinig bereikbaar.

Inmiddels heeft Fonteyn netjes gereageerd op de klacht en bezorging gecompenseerd. Dank. Oorspronkelijke klacht: Heb tuinmeubel besteld maar er ging van alles mis met bezorging waardoor spullen onvindbaar waren, daarna al aangemerkt waren als uitgeleverd en per saldo alles te laat was en extra kosten zijn gemaakt en ons eigen transport bedrijf spullen hebben laten ophalen. Klacht ingestuurd om deel vergoeding voor transport en extra kosten terug te krijgen. Daarna nul reactie op 2x email als ook klacht terwijl medewerker wel eerder had aangegeven dat het hun fout was. product was verder helemaal ok maar de bezorging zie ik wel nog graag gecompenseerd. Alvast dank.

Op 30 juni een Apple bee tafeltje voor buiten besteld. Bevestiging dat Fonteyn ermee aan de slag gaat. Bestelling alles ok, echter een week krijg ik een mededeling dat de voorraad op is en er besteld moet worden. Vandaag, dus 11 dagen later krijg ik per email bericht dat het item niet meer in de collectie is en niet gaan leveren. Dit komt ongeorganiseerd over. Zou fijn zijn als Fonteyn laat blijken dat er niet geleverd gaat worden. Ik ga niet meer bestellen. Je moet van betrouwbare info op aan kunnen.

Wat een schitterende zaak, met heel veel keuzes. Wij hadden wat gezien natuurlijk daar, waar wij interesse in hadden, maar bij thuis komst nog wat vragen. Dus gebeld, dame aan te telefoon vond ik niet erg vriendelijk, zij kon mij ook geen antwoord geven, en haar collega zou mij later terug bellen, dan ga je er toch wel vanuit dat het dezelfde dag gebeurt... maar zelf aan het einde van de dag zelf maar weer even gebeld, een andere, vriendelijke dame aan de lijn, uitgelegd wat mijn vraag was, oh u heeft al eerder gebeld vroeg ze, dan word u morgen of misschien wel overmorgen terug gebeld........ MORGEN OF OVERMORGEN, kom op zeg, dat is toch geen service.. oke ze zullen het wel druk hebben, maar als ik 2 dagen moet wachten op een antwoord, vind ik dat slechte service van deze zaak. UPDATE: na 4 dagen nog steeds niet terug gebeld. Ongelofelijk wat een slechte service. Jammer van zon zaak. Maar wij gaan verder kijken, voor ons nooit meer fonteyn.

Deze beoordeling is aangepast van 1 naar 3 sterren. na 2 maanden is het probleem naar wens opgelost Wij hebben een sauna bij jullie gekocht en deze is aan 3 panelen beschadigd, 3 van de 5 lampen zijn defect, de radio werkt niet, elektra bedrading ligt open!!! We hebben met de verkoopster gemaild, een klachtenmelding gemaakt, we zijn al 2 weken aan het bellen maar nog steeds geen reactie!!! Laat staan een oplossing.. Dit begint frustrerend te worden. Ref nummer 3413572

Als ik minder dan 1 ster kon geven deed ik dit graag! Wat een mega slechte service! 8x moeten bellen voordat mijn geleverde loungeset retour werd gehaald. (Beschadigd geleverd) 1.5 maand de set in de tuin moeten laten staan zonder gehoor te krijgen van Fonteyn. Waardeloos. Als ik een miep aan de telefoon kreeg ging ze kijken of er iemand van de juiste afdeling was. Nou mensen wacht er maar niet op want die mensen zijn er zeker niet. Als er een terugbel verzoek wordt gemaakt kan je beter de volgende dag direct weer bellen want denk maar niet dat je gebeld wordt. Man man man wat een slecht bedrijf. Te veel moeite in moeten steken om daarna mn geld terug te krijgen. Dreigen met dat je naar de winkel komt of juridische maatregel gaat treffen boeit ze niks. Kreeg letterlijk het antwoord, MOET JE DOEN! Aan de telefoon te horen. Had ik maar eerst reacties gelezen van mensen die hetzelfde probleem hadden! Dan had ik NOOIT MAAR DAN OOK NOOIT wat bij deze zaak gekocht! -5 sterren voor dit top bedrijf!

Geen antwoord op mail, ja een automatisch mail met de mededeling om niet extra te mailen en te bellen anders kom je weer achteraan te staan staat er. U kunt beter erin zetten dat het ontzettend druk is en dat dit in combinatie met het personeelstekort erg lastig is om snel een reactie te geven. (Mocht dat de reden zijn) Ik zie alleen op jullie website een groepsfoto met een flinke groep werknemers...

very bad service - do not go there!

wacht al 6 weken op teak cleaner nadat eerst de foute nota bene lekkende flessen bezorgd werden... helpdesk vraagt me om mail aan directie te sturen

Moest helaas 1 1/2 uur heen en weer terug in de auto stappen. Via mail en telefonisch is Fonteyn het meest onvriendelijke bedrijf wat ik ooit heb meegemaakt. Je koopt iets met de mooiste glimlach, als je de deur uit bent ben je een lastige klant geworden die absoluut geen vragen moet stellen . Koop hier niets

Vandaag is een tuinkas geleverd van een ander type, wat in de aanloop al een moeizaam proces was. Vanaf het begin loopt het hele contact niet goed. - In de winkel vragen wij een gesprek aan, jullie medewerker zegt letterlijk. Ik heb maar 5 minuten voor dit gesprek ik moet om 5 uur weg. Dat kan gebeuren hij neemt mijn wensen op, de Qube 106 (zwart), hadden nog vragen over wind of daar extra opties voor waren qua fundering etc. Hij beloofde maandag ochtend een offerte te sturen en in de middag te bellen (wat niet is gebeurd). Uiteindelijk heb ik er zelf achter aan gebeld. - Daarna kreeg ik een aanmaning met dat ik betaling niet zou hebben voldaan. na telefonisch contact heeft de medewerker zonder te controleren weg gewuifd dat ik wel voldaan zou hebben aan het betaalverzoek. Zelf bewijs meegestuurd en hij plaatste in zijn mail de opmerking dat er weinig niet over tevreden hoeft te zijn. Ik vind dat een ongepaste opmerking voor iemand die op de klantenservice werkt. Ook hebben beide medewerkers het over verschillende levertijden. Ik denk dat eenduidige communicatie key is. - Vandaag de levering van een ander model welke ook maar de helft kost van het betaalde bedrag. vanaf moment een is er duidelijk aangegeven dat het om de Qube 106 zwart gaat. De levering betreft de Popular 106 full options. Dit is niet volgens afspraak van type / prijs en kwaliteit.

Jacuzzi gekocht waarbij de elektrische voeding door Fonteyn is aangebracht. Echter verre van waterdicht, terwijl de verbinding in de buitenlucht hangt!? Gevolg kortsluiting. Uiteindelijk is de stekker opnieuw aangebracht, maar moet ik zelf de kosten betalen. Na een keer of 10 heen een weer mailen nog steeds geen goedkeuring dat kosten door Fonteyn genomen worden. Schandalig!!!

In maart 2023 een loungeset besteld, die eind april geleverd zou worden. De levering werd uitgesteld naar eind mei en vervolgens naar half juni. Na maanden gewacht te hebben wordt de loungeset helemaal niet meer geleverd. Volgend jaar komt ie pas binnen. Er werd ook geen goed alternatief aangeboden. Zeer teleurstellend dit!

Onze loungeset was uiteindelijk niet meer leverbaar en we wachten nu al weken op ons geld terug te krijgen. Ze sturen ons van het kastje naar de muur. Slechte service.

Eergisteren voor 1200 euro een tuinbank besteld. Sindsdien niks meer vernomen. Een aantal keer zelf gebeld met de vraag wanneer deze bezorgd wordt (op de website staat enkele werkdagen): niemand weet het en iedereen beloofd terug te bellen. Elke keer word ik heel erg onvriendelijk te woord gestaan. Nu maar gebeld dat we de bank willen annuleren. De vraag is of en wanneer ik het geld retour krijg (er word gezegd dat er binnen een week een reactie komt en dat het dan nog 2 weken duurt voordat het geld wordt gestort. Ook vreselijk). Waardeloos bedrijf!!! En volgens mij interesseert het ze zelf echt geen drol of je wel of niet tevreden bent/wel of niet annuleert.