slechte service bij beschadiging
Op 18 juli hebben wij in de winkel een loungeset besteld die een paar dagen later bezorgd zou worden. In de winkel werd ons verteld dat de bezorging tegen een gereduceerd tarief van 60 kon worden gedaan. Hiermee zijn wij akkoord gegaan. Thuis kwamen wij erachter dat er voor deze loungeset een promotie liep voor gratis thuisbezorging. Na contact te hebben opgenomen met Fonteyn is dit bedrag weer teruggestort. De levering heeft ook op de afgesproken dag plaatsgevonden. Bij het uitpakken bleek de loungeset echter flink beschadigd te zijn (met krassen op verschillende onderdelen). Na het invullen van het contactformulier werd er via e-mail contact met ons opgenomen met de opmerking: Wij kunnen u een korting van 75 aanbieden als u de loungeset behoudt. De krassen doen immers geen afbreuk aan de bruikbaarheid van de set. Omdat het echt flinke zichtbare krassen waren (die ook goed zichtbaar zijn op de fotos die wij hebben toegezonden), zijn wij hier niet mee akkoord gegaan en wilden wij een nieuwe set toegestuurd krijgen. Enkele dagen later ontvingen wij een nieuwe set, wederom vol met krassen (nog meer zichtbaar dan de eerste keer). Wat dit alles extra vervelend maakt, is het enorme tijdsbestek waarbinnen de loungeset thuis wordt geleverd (tussen 13.00 en 21.00 uur s avonds). Na opnieuw te hebben aangegeven dat de set zichtbaar beschadigd is en wij niet akkoord gaan met eenzelfde aanbod van 75 als wij de set behouden, werd ons nu 100 aangeboden (na twee keer tevergeefs een halve dag vrij te hebben genomen). Hier zijn wij uiteraard niet mee akkoord gegaan. Voor de derde keer zouden wij een nieuwe set toegestuurd krijgen, maar tot op heden hebben wij deze nog niet ontvangen. Er is iets fout gegaan bij de aflevering door het postorderbedrijf, en dit moesten wij op de leveringsdag zelf vernemen van het postorderbedrijf zelf. Dit is nu al de derde keer dat ik voor niets een dag vrij heb moeten nemen. Tot op heden hebben wij op verschillende manieren geprobeerd contact op te nemen met Fonteyn, maar telkens worden wij van het kastje naar de muur gestuurd. Meerdere keren is beloofd dat wij teruggebeld zouden worden, maar dit is niet gebeurd. De situatie is nu dat wij meerdere vrije dagen zijn kwijtgeraakt, de woonkamer nog steeds vol staat met dozen (wij hebben helaas geen berging), en wij nog niet van onze loungeset hebben kunnen genieten. Omdat een reactie vanuit Fonteyn uitblijft, blijven wij zelf proberen contact te leggen, maar gezien onze ervaringen tot op heden met de winkel, raden wij iedereen af om hier een aankoop te doen. Het is echt heel spijtig..
