Reviews voor Fonteyn

great experience Mario Motolese

Als ik hier lees hoeveel slechte reviews er zijn m.b.t. oplossing/reparatie/service, zakt de moed mij in de schoenen! Dat een bedrijf zo met klanten omgaat, diep triest. Hieronder mijn klacht, pak de kans Fonteyn en laat zien dat je het wel klantvriendelijk kan oplossen. Storing Spa Jacuzzi van 2,5 jaar oud, max. 30 keer in gezeten. Zeven weken moeten wachten op monteur, 1 minuut de stekkertjes verwisseld en storing zou weg moeten zijn. Nadat we opnieuw gevuld hebben (want water stond al 2 maanden stil) krijgen we weer dezelfde storing en dus buiten gebruik (verwarmt het water niet)! We hebben een ingebouwde spa, dus veel werk om de spa vrij te maken. Nu al 3 maanden buiten werking. Gebeld, natuurlijk geen gehoor, dus ook weer gemaild: En wat geeft Fonteyn als oplossing? Eigen monteur minimale wachttijd 6 weken of ander bedrijf uit Uddel (= ex monteur Fonteyn). Weinig vertrouwen in. Te gek voor woorden, en als je ze belt? Geen gehoor bij service en moet je maar weer mailen geven ze aan. Ik lees wel goede reviews over Alexander, oproepje aan hem: kan je alsjeblieft ons dossier behandelen (30428). Misschien kunnen we dan eindelijk weer eens genieten van onze aanschaf van bijna 5000 AAN Fonteyn: Beste Fonteyn, bedankt voor de standaard reactie hieronder mijn Review! Als je de Review goed had gelezen, zie je het opdrachtnummer staan. En de klacht was al eerder gemaild naar support maar die reageren niet. Hou op met deze schijnvertoning

We have known Mario Motolese on professional basis for the past two years . He has always been very efficient and helpful and goes out of his way to meet our requests . Thanks Mario for your excellent service

De wieltjes van de schuifdeur van mijn kas zijn versleten. Ik ga naar de site van Fonteyn en binnen een dag heeft Alexander er voor gezorgd dat deze morgen worden bezorgd. Dat is pas service. Dankjewel Alexander

Er was iets verkeerd gegaan met de bestelling te doen. Door de hulp van Alexander is het allemaal opgelost.

Ik wil een 5 sterren beoordeling geven speciaal aan Alexander! Door een foutje van een collega stond onze levering deze week niet ingepland. Alexander heeft ons gebeld en het onmogelijke toch voor elkaar gekregen zodat wij alsnog deze week onze bestelling kunnen ontvangen!

Terrible customer service. Ive called a few times already to enquire about my order status and delivery as I ordered based on their website saying the product is on stock and could be delivered soon, on time for an event I had planned. Every time Ive called they have some excuse and say someone is going to call me back, but that never happens. Better go somewhere else.

heel veel gekocht maar als er iets kapot gaat dan is de hulp ver te zoeken. Vele malen gebeld en zouden terug worden gebeld maar helaas zitten we na 2 maanden nog steeds met een kapotte jacuzzi met dank aan Fonteyn.

Mooie tuinkast gekocht bij Fonteyn. Helaas was er een scharnier stuk toen ik hem uit de doos haalde. Met Alexander contact gehad en kon dit met hem naar mijn volle tevredenheid snel en perfect oplossen.

Het bestelde bleek voorlopig niet leverbaar te zijn. Met Alexander supersnel een andere oplossing kunnen bedenken. Top.

Tijdens ons fysiek bezoek aan Fonteyn geholpen door Alexander. Een heel fijn gesprek gehad en goede uitleg over ons vragen. Uiteindelijk via de mail bij een collega de bestelling definitief geplaatst ivm vakantie van Alexander. Helaas is dit misgelopen, leverweek is nooit geplaatst. Nu wederom contact gehad met Alexander en heeft hij naar ons verhaal aangehoord te hebben een fijne, passende oplossing bedacht. Super dankjewel voor je energie Alexander!

Duidelijke website, snelle levering en vooral de aftercare ben ik over te spreken. Er waren een paar planken kapot (kan gebeuren), maar even een mailtje gestuurd en Alexander is daar. Reageert supersnel en lost het op! Had nog een paar vragen en daar was Alexander weer, echt heel tevreden.

Ahmed verstrekte op efficiente wijze de door ons gevraagde informatie, dacht met ons mee maar liet ons in alle rust en in alle vrijheid zelf beslissen. Met dit laatste bedoelen we te zeggen dat Ahmed op geen enkele manier trachtte om ons beslissingsproces te beinvloeden. Kortom: prima service!

In de winkel zijn wij goed geholpen en na het betalen van onze aankoop zouden wij onze opberg box voor onze palletkussens aan de achterkant kunnen ophalen. Maar sorry (1), de twee opberg boxen welken op voorraad waren zijn kapot/beschadigt. Er wordt een nieuwe box besteld en binnen 3 weken gratis thuisbezorgt. Na 4 weken nog niets gehoord en toch maar even gebeld. Sorry (2), de medewerker die dit heeft toegezegd en per mail heeft bevestigt werkt hier niet meer en er is geen box besteld. Wij kunnen de box alsnog voor u bestellen en dan binnen 3 weken leveren. Na een ruime twee weken toch maar even gebeld om te checken of er al een leverdatum bekend is. Sorry (3), de box is niet meer te leveren, maar u kunt hem vast nog wel ergens anders in de aanbieding kopen. Wilt u uw geld terug of gaat u hier niet mee akkoord en zullen wij naar een alternatief kijken? Het zal een ieder niet verbazen dat wij ons geld terug willen en voorlopig niets meer kopen bij Fonteyn.

Na slechte ervaringen met service via telefoon en e-mail (zie eerdere post) hebben we goed contact gehad voor het bestellen van de gewenste spullen. Alleen worden de spullen (loungeset Salou) al drie keer beschadigd geleverd. Het lijkt erop dat alles in het magazijn is beschadigd. Dit kost ons heel veel kostbare tijd en maakt ons echt moedeloos. Beter geen spullen bestellen hier, in ieder geval geen loungeset.

Als tennisvereniging een buiten berging bij jullie gekocht. We zijn heel plezierig geholpen door Jordy. In een later stadium kwamen we erachter dat de deur van de berging te smal is waarvoor hij gebruikt moet worden. Na overleg met Alexander is dit prima opgelost zonder extra kosten voor de vereniging. Jordy en Alexander hartelijk bedankt!

Alexander heeft ons goed geholpen met de bestelling van een tuinkas. Snelle reacties en erg behulpzaam. Topper !

In maart bestelling gedaan, bijna september en nog niets geleverd. Meerdere mails en terugbelverzoeken en terugbetaal verzoeken gedaan. Er wordt gewoon helemaal nergens op gereageerd.

Eerder heb ik een review over Fonteyn geschreven. Helaas heeft dit niet tot een oplossing geleid. Na de review heeft Fonteyn contact met ons opgenomen en zouden wij de nieuwe onderdelen (het betreft een showroom model) toegestuurd krijgen (dit is ons per mail toegezegd). Omdat wij nog geen tijdsindicatie van de levering hadden ontvangen, hebben wij wederom maar weer gebeld. Wij kregen te horen dat de melding niet in het systeem stond en wij deze dan ook op de dag zelf niet konden verwachten. Wel werd gezegd dat wij de onderdelen vrijdag toegestuurd zouden kunnen krijgen. Omdat dit nu de vierde keer is dat dit ons overkomt en wij niet weer een hele dag vrij kunnen nemen om de levering af te wachten, hebben wij gevraagd om een specifieker leveringsmoment dan tussen 11.00 uur en 21.00 uur. Hier hebben wij tot op heden nog geen reactie op ontvangen. Omdat wij het idee hebben dat wij vast zijn gelopen, hebben wij tevens om de contactgegevens van een manager gevraagd en deze vervolgens benaderd. Ook daar hebben wij nog niets van vernomen. Deze gang van zaken betreurt ons ten zeerste. Behalve toezeggingen van nieuwe leverdagen (welke tot op heden niet zijn nagekomen) is er op geen enkele manier met ons meegedacht over een passende oplossing.

Ik zal echt aanraden om elders te bestellen!! In december 2020 heb ik een Boretti bbq besteld bij Fonteyn (dit type bbq hebben we al jaren). Fonteyn berichtte ons later dat de bbq pas in april 2021 geleverd kon worden en we waren hier coulant over. Na levering kwam er weer een lockdown en hebben we de bbq bijna niet gebruikt. Paar maanden geleden merkten we op dat de asopvangbak helemaal is gescheurd en ook de buitenkant van de bbq is weggebrand. Omdat ik net was bevallen (het leven met een baby hectisch is) heb ik onlangs een melding hiervan gemaakt. De klantenservice van Fonteyn zoekt hiervoor contact op met de leverancier (Boretti). Ik heb Fonteyn erop gewezen dat zij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de klacht/service en niet de leverancier. De oplossing die Boretti biedt vinden wij niet voldoende (een bbq mag er na 2 jaar weinig gebruikt en gehouden aan voorschriften niet zo uitzien) en we vroegen Fonteyn om onze klacht goed af te handelen. Echter geven zij niet thuis en bieden zij slechts de oplossing van de leverancier. Fonteyn pakt zijn verantwoordelijkheid niet!! Ik ben zeer zeer teleurgesteld en zal echt aanraden om bij andere winkels met goede service je producten te kopen.

In 2019 onze tuinset gekocht. Een set waarvoor we bijna 1100 euro voor betaald hebben. Een gemiddelde wicker loungeset behoort gem. 10 jaar mee te gaan. Echter, onze set is gewoon aan het verpulveren, langzaam valt alles uit elkaar... het tafelgedeelte heb ik om deze reden al weggegooid. Vervolgens Fonteyn benaderd..zij kwamen met het geweldige voorstel dat ik tegen 10 procent korting de kapotte delen mag omruilen, wat erop neerkomt dat ik 2/3e van de set zou moeten omruilen. Niet echt een goede deal lijkt me! Vervolgens nogmaals Fonteyn benaderd en aangegeven dat het materiaal ondeugdelijk is, hierna geen reactie meer. Dit is geen manier om met de klant om te gaan lijkt me en al zeker niet om de klant te behouden.

Na de aankoop van een kweekkas bij Fonteyn outdoor, werd de kas niet compleet geleverd door Royal Well. Alexander , de verkoper bij Fonteyn, heeft meermalen contact moeten zoeken met Royal Well dat we alles bezorgd kregen . Een compliment voor Alexander die dit goed regelde

1 ster is nog teveel qua service! Wij zitten al bijna 2 jaar te wachten op een nieuw zwembaddek (foutieve levering door de Fonteyn). Telefonisch niet of heel slecht bereikbaar, wanneer je ze aan de lijn krijgt gaat het smoezenboek open maar de beloofde oplossing (het bestelde dek leveren) is in 23 maanden nog niet gelukt. Meerdere malen toezeggen dat ze langskomen met het juiste dek maar gewoon niet komen opdagen en de schuld afschuiven op onderleveranciers of vertrokken collegas. vreselijk! Echt een absolute AFRDADER deze zwembadleverancier!

Joppe heeft namens Fonteyn goed rekening gehouden met onze omstandigheden waardoor we direct na onze vakantie de Robot weer in gebruik konden nemen.

Ben goed geholpen , goed advies en snel geleverd , op de juiste dag , en ook de mail wisseling is goed verlopen met Merel Barmenthlo