Reviews voor Fonteyn

Erg slechte service. Zou niet hoeven wachten en uiteindelijk steeds nog 10 en uiteindelijk 40 gewacht. Toen ook nog zeer slecht advies gekregen.

Vriendelijk en deskundig geholpen door Mario. Blij met onze aankoop ?? Mooie zaak met gastvrij personeel!

1.5 jaar geleden een SPA gekocht en toen ging er ook al van alles mis met de levering. Meerdere malen uitgesteld dus telkens mensen voor niets ingehuurd voor het plaatsen/aansluiten van de SPA. Helaas twee keer kosten gemaakt zonder levering. Nu 1.5 jaar later is er een plastic plaatje los van het bedieningspaneel. Gemaild met klantenservice maar kreeg direct de deksel op mijn neus. Blijkbaar was dit plaatje een transport bescherming en had voor gebruik verwijdert moeten worden. Het was totaal niet zichtbaar dat dit een bescherming was en de bediening werkte gewoon. Het belangrijkste was dit het ook helemaal niet in de handleiding staat dat dit een bescherming is en verwijderd moet worden. Tim van de klantenservice gaf aan dat dit vanzelfsprekend is met een vergelijk naar een mobiele telefoon. Vreemde opmerking alsof je regelmatig een nieuwe SPA koopt. Nu dat het plaatje zelf los laat neemt het wel de tekst mee van het bedieningspaneel zodat het niet meer leesbaar is. Snelle conclusie van Tim van de klantenservice , eigen schuld, dikke bult en niet zeuren voor garantie. Het meest stuitende is dat het blijkbaar gaat om een nieuwe sticker van 17.50 waarbij ze ook nog eens 7.95 verzendkosten rekenen terwijl dit in een enveloppe kan. Misschien een totale waarde van 20 als garantie claim die niet geaccepteerd wordt op een SPA aankoop van een paar duizend euro. Hoezo commerciele uitbuiting van Europas grootste outdoor living mall WAARSCHUWING: KOOP NIET BIJ DIT BEDRIJF, ZODRA JE HEBT BETAALD WORDT JE EEN NUMMER EN DAN IS DE SERVICE VER TE ZOEKEN.

Mooie zaak met vriendelijk personeel. Wij zijn goed geholpen door Thomas bij de aanschaf van een kamado BBQ. Goede en duidelijke informatie gegeven om de juiste keus te maken. BBQ is vlot bezorgd en daarna gelijk in gebruik genomen, wij zijn tevreden over de service.

Joppe is een zeer ervaren, jonge man! Veel vakinhoudelijke kennis, antwoord op vragen paraat!

Perfecte aftersales, binnen een paar dagen probleem opgelost en dan ook nog als service. Goed geregeld Murat

Zunachst einmal das positive: Patrick Grosser (nach eigenen Aussagen am Telefon ein freier Mitarbeiter fur Fonteyn) erscheint am Telefon zunachst sehr nett. Damit ware leider auch schon alles Positive gesagt. Wir hatten uns vor einiger Zeit uber das Amazonkonto von Fonteyn einen Whirlpool bestellt. Nach der Installation lief zunachst alles gut, doch nach einiger Zeit gab es Probleme mit der Elektronik. Wir kontaktierten das Unternehmen zunachst uber Amazon. Hier wurden verschiedene Anleitungen zur Selbsthilfe gegeben. Wir haben unter anderem auch nachgefragt, ob dies denn Auswirkungen auf die Garantie habe, wenn ich selbst an die Schaltkreise gehe, aber Fonteyn bestatigte, dass dadurch die Garantie nicht verfallt. (Ich habe den Schriftverkehr und kann den gerne veroffentlichen, da wird auch deutlich, dass ich zunachst fast die falsche Sicherung eingebaut hatte, da sich ihr Mitarbeiter vertan hat und sich den falschen Schaltkreis angeschaut hat.) Irgendwann entschied sich das Unternehmen dann doch dazu einen eigenen Handwerker zu schicken, da der Pool jetzt schon langere Zeit ausfiel und alle Anleitungen nichts gebracht haben. Der Handwerker kam, uberprufte den Pool und stellte dann fest, dass der Fehler zwar bei einer Sicherung lag, dass dieser Fehler aber extern sei und von einem Elektriker behoben werden musse (was wir danach auch problemlos erledigen lassen konnten, wir haben bis dahin aber immer getan, was uns von dem Unternehmen Fonteyn empfohlen wurde). Auch hier wurde mehrfach nachgefragt und schriftlich bestatigt, dass es sich um eine Arbeit im Rahmen der Garantie handelt (Bild im Anhang). Einige Zeit spater kam dann eine Rechnung uber 228,17, davon 171,07 Euro (!) als Fahrtkosten deklariert, worauf ich zu keinem Zeitpunkt hingewiesen wurde. Wir haben mehrfach darauf hingewiesen, dass es sich um einen Garantieschaden handelt und dies bestatigt wurde (dies wurde von einem Mitarbeiter, der sich nur Tim nannte, einfach ignoriert und ich wurde in einem nicht sehr kundenfreundlichen Ton abgewiesen auch hier habe ich bis auf die letzte Email Ihrerseits, in der Tim mir den Kontakt mit ihrem Unternehmen untersagt, alles als Screenshot gespeichert und kann den Schriftverkehr auf Wunsch gerne veroffentlichen) und als ich sagte, dass ich die Rechnung nicht bezahlen werde, wurde ich bei einem Inkassounternehmen gemeldet. Ich habe mich im Internet informiert und telefonisch, darauf hingewiesen, dass so hohe Anfahrtskosten nach �312a BGB in Deutschland meiner Meinung nach nicht legal sind. Daraufhin wurde mir von dem oben genannten Patrick Grosser, der jetzt nicht mehr ganz so nett war, mitgeteilt, dass ich ja gerne rechtliche Schritte einleiten konne, dass dies aber keinen Erfolg habe, da das Unternehmen ja den Sitz in den Niederlanden und nicht in Deutschland habe. Er konne mir nur entgegenkommen, indem er die Mahnkosten des Inkassounternehmens streicht. Auf eine E-mail des Inkassounternehmens indem mir gesagt wird das ich dort aus dem Verteiler genommen wurde warte ich bis heute. Da ich nervlich am Ende war und immer noch bin habe ich die, meiner Meinung nach illegale, Rechnung bezahlt. Und zusatzlich noch die Kosten fur den externen Elektriker gehabt, der den Fehler dann aber behoben hat.

2 enthousiaste heren (verkopers) stonden mij te woord en waren zeer begaan met hun product! Een hele prettige ervaring in deze prachtige showroom waar met deze begeleiding mijn keuze niet moeilijk was! Het entree is mooi maar de uitgang met een prachtig bouquet en fles bubbels maakte de dag een feestje!

Mooie ruime winkel met veel artikelen. Gezellige uitstraling. Hier kan men wel zich wel een paar uur vermaken. Goed geholpen door de medewerker. Goede uitleg gehad en rondgeleid over de afdeling met de BBQs We hebben gevonden wat we zochten en konden het meteen meenemen. De koffie was lekker.

Joppe is een vakkundige verkoper weet wat hij verteld aan informatie en waar hij het over heeft. Wij zijn mede door hem overgegaan tot het kopen van ons zwembad.

Sander heeft mij mieters geholpen met het regelen van een nieuwe motor voor mijn Traeger (die ik jaren geleden bij Fonteyn heb gekocht)! Wanneer hij zelf geen antwoord wist heeft hij niet zoals alle andere barbecuewinkels waar ik ben geweest de hoorn erop gegooid. Hij heeft zijn netwerk ingeschakeld om de juiste info te vinden en mij in contact te brengen met de juiste partij. Dit ondanks het feit dat hier voor hem geen directe verkoop uit voort kwam. Een barbecue (zeker een elektrische Traeger die veel uren draait) zal op een dag onderhoud nodig hebben. Fijn om te weten dat je op de vakkundigheid van mensen als Sander kunt rekenen wanneer deze dag aanbreekt. Zeker wanneer je een Traeger zoals ik bedrijfsmatig gebruikt.

Goed geholpen zaterdag door Petra en Carmen, voor in de winkel. Leuk gesprek met de dames over een mooie tuinset.

We zijn vandaag erg goed geholpen door Rosalie, wat was er veel keus en wat hadden wij een keuze stress, Rosalie heeft ons duidelijke informatie gegeven waardoor wij precies wisten welke sauna geschikt was voor ons. Dankjewel rosalie!

Fonteyn heeft ons niet alleen geholpen bij het verkennen van de mogelijkheden voor ons toekomstige zwembad, maar heeft ook een blijvende indruk achtergelaten. Terwijl we nog steeds nadenken over de beste opties voor ons, zijn we ervan overtuigd dat we binnenkort terug zullen keren naar Fonteyn om onze plannen verder te bespreken. Frans heeft ons volledig ondersteund in ons besluitvormingsproces en we waarderen zijn geduld en deskundigheid enorm. De aantrekkingskracht van Fonteyn als de bestemming voor al onze zwembadbehoeften is onmiskenbaar, en we kijken ernaar uit om onze reis met hen voort te zetten. Bedankt aan het hele team bij Fonteyn voor hun voortreffelijke service en voor het creeren van een atmosfeer waarin we ons welkom en gewaardeerd voelen, zelfs terwijl we nog aan het verkennen zijn.

Bought a sauna online from Fonteyn, and received an email after mailing them first saying they didnt have it in stock (Dont know why it was made available online if they didnt have it in stock). So I asked for a refund on the 16th April, still nothing. Emailed them numerous times with no response. Looks like Im going to have to claim if back through my bank. Very unprofessional company.

Meerdere keren gebeld en gemaild over terugbelverzoek bij een foutmelding met onze jacuzzi... kleinigheid om dan door het programma te navigeren...... VERGEET HET MAAR.... alleen via mail beschrijving uitleg... loopt telkens anders in programma.. voor zoveelste keer gebeld.... ALLEEN MAAR VERWEZEN NAAR MAIL.... PFFFF ... BUTBEDRIJF!!!!!echt triest...

Bij de spa afdeling is de service ver te zoeken Er wordt alleen maar ontkent dat er fouten gemaakt worden en er wordt zeer slechte service verleent

Snelle en aardige reactie en snel een offerte. Betaling gedaan en 2 weken later bestelling geleverd... En dan begint het gezeur.... Alles wordt door de bezorger zomaar op de oprit gekwakt en laat het onbeheerd staan... bovendien is daardoor alles ook nog een zeiknat geworden. Helaas blijken en wat delen van de bestelling beschadigd en ontbreekt er wat. Helaas... ik heb een OUTLET product gekocht dus alles wat ontbreekt of is beschadigd is mijn eigen probleem.... Echter, op mijn factuur staat duidelijk een scheiding tussen outlet en niet outlet. Het product dat beschadigd is staat niet als outlet gemarkeerd. Maar gelukkig wordt mij op een botte manier duidelijk gemaakt dat ik het niet goed begrepen heb.... Vervolgens wordt ik maar straal genegeerd... Mooie zaken om iets als volledig te verkopen en dit beschadigd te leveren en het probleem dan bij de klant te leggen onder het noeme van Outlet Dit mag volgens het consumentenrecht niet eens.... Andere producten waren al pange tijd niet meer leverbaar... Ik krijg het geld wel terug maar moet er zelf maar mooi een oplossing voor zoeken.... Waardeloos bedrijf waar een cursus klanttevredenheid ook geen overbodige luxe is....

Goede professionele service bij de verkoop met de juiste adviezen en zeer behulpzaam bij de nazorg. Alles volgens afspraak geleverd en goed ingepakt.

Van begin tot het eind meer dan uitstekend geholpen door Jordi en Alexander in de aanschaf van een Pipowagen. Goed bereikbaar, bellen altijd terug en denken oplossingsgericht. Jordi in de uitvoering van de wagen en Alexander meedenkend om alles nog geregeld te krijgen voor de verjaardag van onze kleine meid. Bedrijf als Fonteyn mag trots zijn op dit soort medewerkers. En ik spreek uit ervaring met een eigen bedrijf van 300 man.

Nog nooit zo een slechte zaak gehad. Hottub gekocht ( niks klopt en zelfs mensen in moeten huren om het te laten werken ) echt kansloos en zeker geen aanrader.

In december de showroom bezocht en een spa besteld. Februari arriveren was de afspraak. Inmiddels (april) gearriveerd en geinstalleerd en zijn we er super blij mee! Onze ervaring met de adviseur (Edwin) is dat de communicatie te wensen overlaat. We hebben zelf steeds contact moeten zoeken aangezien de levering vertraagd was van februari naar eind mei(!) Er werd een alternatief aangeboden om een andere spa te nemen dan die we eigenlijk besteld hadden met een zgn coulance korting. Echter deze was groter, duurder en had krachtstroom nodig. Extra kosten voor de aanpassing (elektricien etc) werden weggewuifd. Toen we aangaven te willen stoppen met de samenwerking was er tijdens dat zelfde telefoontje opeens een container geleverd en kon de levering ingepland worden begin april. We kregen het idee dat er ons een spa in de schoenen werd geschoven die ergens over was, raar gevoel gaf het ons. Een spa is geen kleine investering, een goede, transparante en eerlijke communicatie mag dan wel verwacht worden.

Vandaag super geholpen door Mourat en collega. Dit is wat je als klant graag wilt, maar niet vaak meer tegen komt. Vette aanrader!

Royal Well Popular 86 Tuinkas gekocht bij Fonteyn. Reageren snel, hebben de communicatie met Royal Well verzorgd. Bleek bij opbouwen een onderdeel kapot te zijn, ook dit werd snel en goed opgepakt door de medewerker (Alexander).

Een aantal jaar geleden hadden vrienden ter gelegenheid een bbq voor mij gekocht bij Fonteyn. Natuurlijk was ik hier superblij mee. Alleen een aantal jaar later was mijn kolenlade doorgebrand. Omdat ik op zoek was naar een nieuwe kolenlade heb ik contact opgenomen met Fonteyn. Jeroen Spit heeft mij netjes van een antwoord voorzien en mij van een nieuwe kolenlade voorzien. Dit is nou wat je noemt service. Hulde ! Zo los je zaken op en zorg je dat klanten terugkomen en positief over je praten. Chapeau.