Reviews voor Fonteyn

Goed geholpen. Oude set tot 2 keer toe vervangen zonder kosten. nu voor een ander type mogen kijken van lizette. we verwachten hem met een paar weken in huis. Fijne service

Heel fijn en goed geholpen door Anne-Lynn. Mooi bedrijf!

we werden snel geholpen toen we bij de witte kas vroegen om informatie. Vriendelijke verkoop adviseuse Rosalie geeft duidelijk uitleg over de verschillende saunas. een keuze was daarom snel gemaakt. Ook de afhandeling verliep vlot. 4 dagen na de aankoop werden we nog gebeld of alles naar wens was. Kortom super goed geholpen. en de sauna bevalt goed.

De benadering was Coco was persoonlijk, ontspannen, ongehaast en behulpzaam. Ze bleef lang bij ons staan en dacht met ons mee over de plus en minnen van onze keuzes. We hebben gebruik gemaakt van haar productkennis en mochten verder gaan winkelen terwijl ze met onze offerte verder ging. Haar ongedwongen houding maakte dat we in een korte tijdbestek toch onze wensenlijst konden afvinken. Bij deze een pluim voor Coco en Fonteyn, die haar op deze plek heeft geplaatst.

Zeer netjes geholpen Barbecue gekocht werkt naar behoren Medewerker neemt de tijd om naar je te luisteren Aanrader dus ??

Dubbele tuindeur gekocht en afgehaald. Uiteraard verpakking in tact gelaten voor goed transport + extra maatregelen genomen om beschadigingen te voorkomen. Helaas kwam het product beschadigd uit de verpakking, kon bewijsbaar niet door het transport zijn. Reactie (vrij vertaald): eigen schuld, dikke bult. Had ik het daar ter plekke maar moeten controleren. Dat was mi onmogelijk. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid. Ik zal er nooit meer kopen!

In februari een loungeset en Kamado gekocht. Stoelen van loungeset niet op voorraad. Bij verkoopgesprek werd de levering op maart geschat. Eind februari vragen zij voor een aanbetaling van 30% en zoals hier eerder beschreven. Staat nergens specifiek in hun algemene voorwaarden. In februari, maart en april meerdere keren telefonisch - en email contact: reactie of belofte we bellen je terug of reageren terug. In die tijd hebben we 5 tot 8 medewerkers gesproken. Als je duidelijkheid vraagt, kunnen ze niet geven omdat zij afhankelijk zijn van externe partijen of geven de afdelingen elkaar onderling de schuld. Conclusie: je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. We hebben onze onvrede meerdere malen geuit. En in de eerste week van mei zou de loungebank met kamado geleverd worden. Bij levering geen bank en een beschimmelde, verroeste en kormgeslagen kamado door waterschade. Fotos maken en gelijk bellen. Weer meerdere medewerkers gesproken en bellen niet terug. Toen was de maat vol. Formele brief geschreven voor ontbinden van koopovereenkomst op grond van zwarte - en grijze lijst bepalingen. De algemene voorwaarden van Fonteyn kan men lezen als bepalingen en mogen niet volgens artikelen 6:236 en 6:237 van Burgerlijk Wetboek. Op grond daarvan kan de consument de koopovereenkomst ontbinden. Het volledige bedrag zou binnen een week gestort worden, maar de medewerkers van de administratie vinden het heel moeilijk om een rekeningnummer te kopieren en te plakken. Gelukkig is het geld overgemaakt na dreigen en inzetten van procedure van advocaat aankloppen bij geschillencommissie. Melding bij Radar van avrotros en bij acm! Koop hier aub idd niks, want alles wat ze doen is slecht. Het enige waar ze goed in zijn is: - woorden indicatief / ongeveer gebruiken - geen overleg of belletje wanneer wijzigingen in afspraken zijn - bellen niet terug - verstoppertje spellen door elkaar af te wisselen in wel of niet reageren op telefoontjes of emails. - geen duidelijke informatie geven In de afgelopen 3 maanden heeft het ons een werkweek gekost om te bellen, emailen, brief schrijven en juridisch advies inwinnen.

Tuinset gekocht was 1 stoel zwaar beschadigd. Nieuwe stoel geleverd die was nog erger beschadigd. Opnieuw gebeld en kreeg 3 opties, A zelf komen met stoel B een financiele vergoeding C een lakstift. Na veel heen en weer bellen eindelijk een vergoeding van 150,-- euro. Wat blijkt er wordt 75,-- euro gestort. Na 2,5 week eindelijk het restant. NOOIT MEER ZAKEN DOEN MET DIT BEDRIJF

HELE SLECHTE SERVICE SPA: Een mooie spa gekocht. Plaatsing ook prima. Maar de service is ronduit schandalig: nadat een pomp vervangen was, bleken de koppelingen niet goed te zijn vastgedraaid waardoor het daar lekte. maar dat zie je natuurlijk niet direct want alles wordt na de reparatie weer dichtgeschroeft. Als het binnen in je Spa ergens druppelt dan zie je niet 123 dat je bad langzaam leegloopt. Pas na enige tijd zagen we het waterpeil zakken en kwamen we er achter dat het niet goed was vastgedraaid. Fonteyn geeft geen thuis want een klacht over een reparatie moet je volgens de voorwaarden binnen 14 dagen melden. Nou na, 14 dagen kan je niet constateren dat je bad langzaam leegdruppelt! Als je naar die voorwaarden vraagt dan zijn ze er niet. Staat ook niet in de algemene voorwaarden. Daarnaast wordt ik als leugenaar weggezet. Een zorgvuldig uitgeschreven klacht wordt met 3 zinnetjes afgewimpeld. Er is geen klachtenprocedure en alvorens je de klacht ergens hebt neer kunnen leggen zeggen ze al dat je geen poot hebt om te staan. IK KOOP HIER NOOIT MEER WAT. Door het gehele gedoe ben ik nu 700,- verder.

Heb een order geannuleerd en wil mijn aanbetaling terug. Krijg geen enkele reactie of terugbetaling.

Ronduit slechte service! Aantal klachten over de geleverde spa,die ontzettend smerig en zeker gebruikt blijkt nadat we hem schoon hadden gemaakt,gevuld en de jets aan zette. Wat een smerigheid kwam daar uit aan haren en huidsmeer!! Moest de mail ( met bijgeleverde fotos) een paar keer opnieuw sturen om uberhaupt respons te krijgen en wordt afgewimpeld met: het is een outlet product dus dan is dat zo hij wordt vuil omdat hij buiten heeft gestaan ?? en oja als je een spa en een jaccuzi besteld moet je voor beide artikelen 99 verzendkosten betalen want het kan niet samen geleverd worden, nog zoiets. Vrienden van ons wachten al 2 maanden op tuinmeubels die een levertijd van 14 dagen zou hebben, voor hun ook geen Fonteyn meer.

Erg slechte service. Zou niet hoeven wachten en uiteindelijk steeds nog 10 en uiteindelijk 40 gewacht. Toen ook nog zeer slecht advies gekregen.

Vriendelijk en deskundig geholpen door Mario. Blij met onze aankoop ?? Mooie zaak met gastvrij personeel!

1.5 jaar geleden een SPA gekocht en toen ging er ook al van alles mis met de levering. Meerdere malen uitgesteld dus telkens mensen voor niets ingehuurd voor het plaatsen/aansluiten van de SPA. Helaas twee keer kosten gemaakt zonder levering. Nu 1.5 jaar later is er een plastic plaatje los van het bedieningspaneel. Gemaild met klantenservice maar kreeg direct de deksel op mijn neus. Blijkbaar was dit plaatje een transport bescherming en had voor gebruik verwijdert moeten worden. Het was totaal niet zichtbaar dat dit een bescherming was en de bediening werkte gewoon. Het belangrijkste was dit het ook helemaal niet in de handleiding staat dat dit een bescherming is en verwijderd moet worden. Tim van de klantenservice gaf aan dat dit vanzelfsprekend is met een vergelijk naar een mobiele telefoon. Vreemde opmerking alsof je regelmatig een nieuwe SPA koopt. Nu dat het plaatje zelf los laat neemt het wel de tekst mee van het bedieningspaneel zodat het niet meer leesbaar is. Snelle conclusie van Tim van de klantenservice , eigen schuld, dikke bult en niet zeuren voor garantie. Het meest stuitende is dat het blijkbaar gaat om een nieuwe sticker van 17.50 waarbij ze ook nog eens 7.95 verzendkosten rekenen terwijl dit in een enveloppe kan. Misschien een totale waarde van 20 als garantie claim die niet geaccepteerd wordt op een SPA aankoop van een paar duizend euro. Hoezo commerciele uitbuiting van Europas grootste outdoor living mall WAARSCHUWING: KOOP NIET BIJ DIT BEDRIJF, ZODRA JE HEBT BETAALD WORDT JE EEN NUMMER EN DAN IS DE SERVICE VER TE ZOEKEN.

Mooie zaak met vriendelijk personeel. Wij zijn goed geholpen door Thomas bij de aanschaf van een kamado BBQ. Goede en duidelijke informatie gegeven om de juiste keus te maken. BBQ is vlot bezorgd en daarna gelijk in gebruik genomen, wij zijn tevreden over de service.

Joppe is een zeer ervaren, jonge man! Veel vakinhoudelijke kennis, antwoord op vragen paraat!

Perfecte aftersales, binnen een paar dagen probleem opgelost en dan ook nog als service. Goed geregeld Murat

Zunachst einmal das positive: Patrick Grosser (nach eigenen Aussagen am Telefon ein freier Mitarbeiter fur Fonteyn) erscheint am Telefon zunachst sehr nett. Damit ware leider auch schon alles Positive gesagt. Wir hatten uns vor einiger Zeit uber das Amazonkonto von Fonteyn einen Whirlpool bestellt. Nach der Installation lief zunachst alles gut, doch nach einiger Zeit gab es Probleme mit der Elektronik. Wir kontaktierten das Unternehmen zunachst uber Amazon. Hier wurden verschiedene Anleitungen zur Selbsthilfe gegeben. Wir haben unter anderem auch nachgefragt, ob dies denn Auswirkungen auf die Garantie habe, wenn ich selbst an die Schaltkreise gehe, aber Fonteyn bestatigte, dass dadurch die Garantie nicht verfallt. (Ich habe den Schriftverkehr und kann den gerne veroffentlichen, da wird auch deutlich, dass ich zunachst fast die falsche Sicherung eingebaut hatte, da sich ihr Mitarbeiter vertan hat und sich den falschen Schaltkreis angeschaut hat.) Irgendwann entschied sich das Unternehmen dann doch dazu einen eigenen Handwerker zu schicken, da der Pool jetzt schon langere Zeit ausfiel und alle Anleitungen nichts gebracht haben. Der Handwerker kam, uberprufte den Pool und stellte dann fest, dass der Fehler zwar bei einer Sicherung lag, dass dieser Fehler aber extern sei und von einem Elektriker behoben werden musse (was wir danach auch problemlos erledigen lassen konnten, wir haben bis dahin aber immer getan, was uns von dem Unternehmen Fonteyn empfohlen wurde). Auch hier wurde mehrfach nachgefragt und schriftlich bestatigt, dass es sich um eine Arbeit im Rahmen der Garantie handelt (Bild im Anhang). Einige Zeit spater kam dann eine Rechnung uber 228,17, davon 171,07 Euro (!) als Fahrtkosten deklariert, worauf ich zu keinem Zeitpunkt hingewiesen wurde. Wir haben mehrfach darauf hingewiesen, dass es sich um einen Garantieschaden handelt und dies bestatigt wurde (dies wurde von einem Mitarbeiter, der sich nur Tim nannte, einfach ignoriert und ich wurde in einem nicht sehr kundenfreundlichen Ton abgewiesen auch hier habe ich bis auf die letzte Email Ihrerseits, in der Tim mir den Kontakt mit ihrem Unternehmen untersagt, alles als Screenshot gespeichert und kann den Schriftverkehr auf Wunsch gerne veroffentlichen) und als ich sagte, dass ich die Rechnung nicht bezahlen werde, wurde ich bei einem Inkassounternehmen gemeldet. Ich habe mich im Internet informiert und telefonisch, darauf hingewiesen, dass so hohe Anfahrtskosten nach �312a BGB in Deutschland meiner Meinung nach nicht legal sind. Daraufhin wurde mir von dem oben genannten Patrick Grosser, der jetzt nicht mehr ganz so nett war, mitgeteilt, dass ich ja gerne rechtliche Schritte einleiten konne, dass dies aber keinen Erfolg habe, da das Unternehmen ja den Sitz in den Niederlanden und nicht in Deutschland habe. Er konne mir nur entgegenkommen, indem er die Mahnkosten des Inkassounternehmens streicht. Auf eine E-mail des Inkassounternehmens indem mir gesagt wird das ich dort aus dem Verteiler genommen wurde warte ich bis heute. Da ich nervlich am Ende war und immer noch bin habe ich die, meiner Meinung nach illegale, Rechnung bezahlt. Und zusatzlich noch die Kosten fur den externen Elektriker gehabt, der den Fehler dann aber behoben hat.

2 enthousiaste heren (verkopers) stonden mij te woord en waren zeer begaan met hun product! Een hele prettige ervaring in deze prachtige showroom waar met deze begeleiding mijn keuze niet moeilijk was! Het entree is mooi maar de uitgang met een prachtig bouquet en fles bubbels maakte de dag een feestje!

Mooie ruime winkel met veel artikelen. Gezellige uitstraling. Hier kan men wel zich wel een paar uur vermaken. Goed geholpen door de medewerker. Goede uitleg gehad en rondgeleid over de afdeling met de BBQs We hebben gevonden wat we zochten en konden het meteen meenemen. De koffie was lekker.

Joppe is een vakkundige verkoper weet wat hij verteld aan informatie en waar hij het over heeft. Wij zijn mede door hem overgegaan tot het kopen van ons zwembad.

Sander heeft mij mieters geholpen met het regelen van een nieuwe motor voor mijn Traeger (die ik jaren geleden bij Fonteyn heb gekocht)! Wanneer hij zelf geen antwoord wist heeft hij niet zoals alle andere barbecuewinkels waar ik ben geweest de hoorn erop gegooid. Hij heeft zijn netwerk ingeschakeld om de juiste info te vinden en mij in contact te brengen met de juiste partij. Dit ondanks het feit dat hier voor hem geen directe verkoop uit voort kwam. Een barbecue (zeker een elektrische Traeger die veel uren draait) zal op een dag onderhoud nodig hebben. Fijn om te weten dat je op de vakkundigheid van mensen als Sander kunt rekenen wanneer deze dag aanbreekt. Zeker wanneer je een Traeger zoals ik bedrijfsmatig gebruikt.

Goed geholpen zaterdag door Petra en Carmen, voor in de winkel. Leuk gesprek met de dames over een mooie tuinset.

We zijn vandaag erg goed geholpen door Rosalie, wat was er veel keus en wat hadden wij een keuze stress, Rosalie heeft ons duidelijke informatie gegeven waardoor wij precies wisten welke sauna geschikt was voor ons. Dankjewel rosalie!

Fonteyn heeft ons niet alleen geholpen bij het verkennen van de mogelijkheden voor ons toekomstige zwembad, maar heeft ook een blijvende indruk achtergelaten. Terwijl we nog steeds nadenken over de beste opties voor ons, zijn we ervan overtuigd dat we binnenkort terug zullen keren naar Fonteyn om onze plannen verder te bespreken. Frans heeft ons volledig ondersteund in ons besluitvormingsproces en we waarderen zijn geduld en deskundigheid enorm. De aantrekkingskracht van Fonteyn als de bestemming voor al onze zwembadbehoeften is onmiskenbaar, en we kijken ernaar uit om onze reis met hen voort te zetten. Bedankt aan het hele team bij Fonteyn voor hun voortreffelijke service en voor het creeren van een atmosfeer waarin we ons welkom en gewaardeerd voelen, zelfs terwijl we nog aan het verkennen zijn.