Eens maar nooit weer!
Het is mij oprecht een raadsel hoe dit bedrijf nog kan bestaan. In juni een serre a ruim 7000 euro besteld in de mooie showroom bij de uiterst vriendelijke verkoper. Serre zou begin augustus geleverd worden. Half augustus zelf maar eens gebeld over de stand van zaken. Aantal keren gebeld, men zou het uitzoeken, ik werd nooit teruggebeld. Na wederom zelf bellen bleek dat de serre niet geleverd was door de fabrikant. Kan gebeuren. Serre zou volgens de ene medewerker over 2 weken komen, volgens de andere medewerker konden we een grotere geleverd krijgen, uiteraard zonder extra kosten. Na zelf maar weer gebeld te hebben, een paar keer weer niet teruggebeld te zijn, een medewerker gesproken die mij vertelde dat een grotere leveren toch te duur zou worden en dat we moesten wachten op de levering van onze bestelde maat. Zou eind september worden. Omdat ik duidelijkheid wilde wat er nu verkeerd was gegaan en of de bestelling wel in het geheel geplaatst was (er waren extra staanders bij besteld door ons) weer aan de bel gegaan naar Fonteyn. Op maandag was collega M. nog aan het werk en zou hij terugbellen volgens de telefoniste, op dinsdag had hij een longontsteking volgens zijn collega op de afdeling (nadat ik zelf maar weer gebeld had) en op donderdag (nadat ook die collega mij niet terugbelde), was M. kennelijk op miraculeuze wijze genezen van zijn longontsteking en kreeg ik hem aan de telefoon. Tot mijn stomme verbazing (wederom, IK belde, vanuit Fonteyn hoorde ik niets!) kon M. mij niet vertellen wanneer de serre geleverd zou worden. Leverdatum onbekend. Hierop uiteraard mijn bestelling geannuleerd, we waren bijna 3 maanden verder en er was niet eens een levertijd bekend. Terugbetaling zou binnen 5 a 6 werkdagen plaatsvinden. Mail gestuurd op donderdag met uitleg, bankrekeningnummer, etc. Volgende dag mail terug, dat het naar de administratie was gegaan. De donderdag daarna (de terugbetalingen zouden alleen op donderdag gedaan worden) geen geld op onze rekening. Dan maar weer bellen. Gingen het uitzoeken, maar uiteraard wist men nog steeds niet hoe terugbellen werkt. Na weer een telefoontje van mijn kant zou ik wederom afgewimpeld worden met Ik zie uw terugbelverzoek van gisteren nog staan, ik ga E. vragen of hij u vandaag terugbelt moest ik kennelijk eerst uit mijn slof schieten en duidelijk maken dat ik hier niet mee akkoord ging en dat ik dit niet langer pikte. Uiteindelijk dit keer na 10 minuten teruggebeld door E. met de mededeling dat het geld de volgende dag op mijn rekening zou staan. En zowaar, de volgende dag stond het inderdaad op mijn rekening. En het was niet eens donderdag.... Mensen, wees gewaarschuwd. Alles is lief, aardig en geweldig bij dit bedrijf, tot je besteld en betaald hebt. Daarna is het 1 grote bende met medewerkers die van elkaar niet weten wat ze doen, die het woord klanttevredenheid nog nooit gehoord hebben en niet eens het fatsoen hebben om terug te bellen. Ongelooflijk, wat een bedrijf. Eens en nooit weer.
