Slechte service, slecht contact
Op 20-12-2023 zijn we in de winkel geweest, waar we geholpen werden door Anne-Lyn. We hebben met een pre-order actie een loungeset besteld, en ook nog 6 stoelen voor aan de buitentafel. Dit hadden wij ook meteen aanbetaald. Door de pre-order zou er een wat langere levertijd aan zitten, wij waren nog met onze tuin bezig dus dat was voor ons geen probleem. Na 3 maanden niks gehoord te hebben zelf maar eens gemaild hoe het ervoor stond, dit was natuurlijk deels een pre order dus kon ook wat langer duren. Toen werd er beloofd eind april, begin mei. Weer niks gehoord, dus 9 mei zelf maar weer een bericht gestuurd hoe het ervoor stond. Hierop antwoord dat de bestelling wat langer duurde doordat de container met loungesets vertraging had, midden juni was de nieuwe belofte. Nogmaals prima voor de loungeset, gezien dat ook een beetje bij de deal hoort. Hierop zelf de vraag gesteld of wij dan wel de stoelen die geen pre-order waren konden ophalen, zodat we al wat tuinmeubelen hadden staan. Hierop ineens bericht dat de tuinstoelen die we besteld hadden niet op voorraad en uit het assortiment zijn, ze hadden contact opgenomen met de leverancier na mijn mail. Zelf hadden ze deze stoelen dus gewoon nog niet besteld en ook niet uit zichzelf geinformaard na bleek dat de loungeset langer zal duren.. Er werden ons wat alternatieven geboden, waarop we maar weer naar de winkel zijn gegaan gezien we geen stoel gaan kopen zonder te weten hoe hij zit. Gelukkig konden we een tweede keus vinden. Ons gemeld bij de servicebalie en benoemd dat we al het contact met Anne-Lyn hadden gehad. Zij kwam echter niet maar een andere man, die echt zijn best deed om ons vriendelijk te helpen. Gezien wij nu door hun fout andere stoelen uit moesten kiezen, wilde wij bespreken of ze ons hierin wat konden compenseren gezien deze stoelen ook iets duurder waren. Meneer mocht echter hier zelf geen keuzes in maken, en moest elke keer heen en weer naar wie dit dan wel kon. Ook erg vervelend voor hem hoe dit op hem afgeschoven werd. Er gold toevallig die week een actie op deze stoelen waarbij je de 4e stoel gratis kreeg. Heel bijzonder, het aanbod was eerst 1 stoel gratis uit de actie en een andere met 50% korting. Toen we hier niet mee akkoord gingen werd dit toch 2 stoelen gratis waarvan 1 uit de actie. Dit was akkoord, tijdens het invullen van deze bestelling met de meneer werd hij gebeld en was dat aanbod ineens van de baan. Het enige wat ze gingen bieden was 1 stoel uit de actie en de andere voor 20%, minder waar we uberhaupt mee gestart waren dus. Hierop gevraagd dat degene die blijkbaar wel beslissingen mag maken hierover dan wel in gesprek mocht komen met ons, gezien deze meneer hier niks aan kon doen maar wel onze ontevredenheid moest verduren. Hierop bleek dat Anne-Lyn er wel gewoon was, zij kwam ineens toch aangelopen. Zij was op zijn zachtst gezegd onvriendelijk en totaal niet klantgericht. Ook probeerde zij te laten voorkomen dat de gratis stoel ook een compensatie was, terwijl wij al hadden gezien dat dit een actie was die voor elke bestelling gold. Dit was wat ze kon bieden en hier moesten we het maar mee doen, dit zou voor ons een compensatie van zon 40 euro betekenen op stoelen die niet onze eerste keus waren door hun fout. Toegeven dat de fout bij hen zat in de communicatie en het niet bestellen van de stoelen zat er ook niet in. Uiteindelijk na een flinke discussie waarin we op het punt stonden onze hele bestelling te annuleren kon ineens toch wel 1 stoel gratis in de actie en de andere voor 50% korting. Tja de container met de loungeset was natuurlijk al onderweg, dus dat zal dan toch wel onhandig voor hun zijn geweest. Hier zijn we toch maar mee akkoord gegaan, gezien ergens anders weer wat bestellen nog langer zou gaan duren. De stoelen waren op voorraad dus konden we meteen ophalen, hiervoor nog gevraagd of dit met een aanhanger kon of dat dit in de auto zou kunnen passen. Moest toch echt met een aanhanger volgens hun, dus we moesten nog een keer heen en weer. Uiteindelijk hadden de drie dozen nog makkelijk in een kleine auto gepast. De loungeset hebben wij uiteindelijk pas op 3 juli opgehaald. Tussendoor nog een aantal keer telefonisch contact gehad met Fonteyn over de stand van zaken. Waarbij we soms niet terug gebeld werden, en als het wel zo was Anne-Lyn absoluut niet vriendelijk was in haar manier van communiceren. Uiteindelijk toen we de loungeset hadden, bleek al het bevestigingsmateriaal te ontbreken. Hier maar weer contact over opgezocht, ook dit ging weer moeizaam. Uiteindelijk mochten we dan wel zelf schroeven halen bij de bouwmarkt en dan de bon opsturen, dan vergoeden zij de schroeven. Dit ook gedaan. Ze hebben mooie spullen, maar gezien het slechte contact en onvriendelijke service voor ons nooit meer.
