Zeer teleurstellende ervaring – geen reactie op klachten en slechte communicatie
Onze ervaring met dit bedrijf rond de uitvoering van spouwmuurisolatie is ronduit slecht te noemen. Niet alleen liet de uitvoering zelf te wensen over, ook de communicatie en afhandeling van klachten zijn bijzonder teleurstellend.
Bij de eerste afspraak kwam het team simpelweg niet opdagen, zonder enig bericht. Bij de tweede poging arriveerden ze pas drie uur te laat — op eerste paasdag, onaangekondigd. Wij gingen ervan uit dat ze niet meer zouden komen, en stonden versteld toen ze alsnog aan de deur stonden. De buren waren terecht geïrriteerd door het lawaai laat in de middag op een feestdag.
Tijdens de werkzaamheden moesten wij zelf aangeven waar geboord moest worden, wat niet onze verantwoordelijkheid zou moeten zijn. Eén van de medewerkers verklaarde bovendien “met twee kneusjes” te werken — weinig vertrouwenwekkend. De werkzaamheden zijn uiteindelijk niet eens volledig uitgevoerd, ondanks dat wij vooraf serieuze voorbereidingen hadden getroffen, waaronder het laten verjagen van vleermuizen.
Tot overmaat van ramp werden sommige boorgaten opgevuld met een substantie die zo los zit dat je het er met een vinger uit kunt halen. Hierover hebben wij tweemaal video’s gestuurd, maar op onze eerste klachtenmail werd simpelweg niet gereageerd. Telefonisch contact bleek ook bijzonder moeizaam — het is vrijwel onmogelijk om iemand te spreken te krijgen, laat staan dat er actief wordt meegedacht over een oplossing.
Hoewel bij een latere herstelafspraak enkele gaten wél goed zijn gevuld, is een groot deel van de eerder slecht uitgevoerde plekken nog steeds niet aangepakt. Het probleem is dus nog niet opgelost.
Het gebrek aan bereikbaarheid, het negeren van onze schriftelijke klachten en de gebrekkige communicatie maken dit voor ons een bijzonder frustrerende ervaring. Wij hebben er geen vertrouwen meer in dat het bedrijf haar verantwoordelijkheden serieus neemt.
Op basis van onze ervaring raden wij dit bedrijf dan ook niet aan.
