Top ! Milieubewust !
Eerst wordt het pakket op woensdagavond bezorgd volgens de planning. Komt niks en dan wordt er donderdagavond van gemaakt. Vervolgens zonder bericht staat de bezorger s middags al voor de deur. Geef dan geen schatting rn zeg niet dat je laat weten wanneer de bezorger onderweg is want dat bericht moet ik nu nog krijgen
Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Als we veel pakketten hebben, proberen we de pakketten soms ook overdag af te leveren als we in de buurt van uw huis zijn. Dit om verdere vertragingen te voorkomen. Maar ik kan me voorstellen dat het verwarrend is, mijn excuses voor het ongemak.
Wat een walgelijke waardeloze *** bedrijf zijn jullie. Omdat jullie zo graag met fietsen willen bezorgen is mijn pakket met kattenbrokjes niet geleverd. Wat een *** bedrijf zijn jullie!
Hoi Eminov, Zo opgeteld kan ik me goed voorstellen dat je ontevreden bent over de bezorging van jouw pakketje. Bij deze dan ook onze excuses voor deze situatie. We willen graag dit ook terugkoppelen aan de fietskoerier. Zou je jouw FKS-code kunnen sturen? Alvast bedankt
Komt een paar dagen later en dat als het al in bezit is van bezorger.
Hoi Willem, Wat vervelend dat er onduidelijkheden zijn over de bezorging van jouw pakket. Wij hopen dat jij je pakket inmiddels hebt ontvangen. Anders wil ik je vragen contact op te nemen met de klantenservice, dan gaan we het zo snel mogelijk voor je uitzoeken. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 09.00 tot 22.00 uur via: Telefoonnummer: 085 -273 32 73 (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93 Mail: [email protected]
Snelle en accurate levering van mijn bestelling..
Al 2 keer een pakket wat op bezorgd staat maar die niet bezorgd is ook niet bij de buren, of in een andere straat. Ze negeren je mail, slechte service!
Hoi Tessa, Dat is heel vervelend om te lezen en uiteraard niet de bedoeling. Ik kan in het systeem geen mail gekoppeld aan jouw e-mailadres vinden. Er lijkt iets mis te zijn gegaan, zou je het nogmaals willen proberen? Of op een andere manier contact met ons opnemen? Dan kijken we graag met je mee! Telefoonnummer: 085 -273 32 73 (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93
Vertraging (2 dagen) en ontraceerbaar, terwijl de start heel goed ging en helder leek. Ineens voor de deur, zonder tracering. Pakket bij aankomst (kartonnen doos met schoenen in een plastic verpakking) geplet. Op zich niet erg want niet breekbaar, maar toch jammer en slordig. Zou toch aanbevelen want duurzamer dan met de auto. Vertraging is niet erg, maar systeem zou beter moeten traceren.
Hoi Niek, Bedankt dat je de tijd hebt genomen deze review te plaatsen, hier kunnen wij weer van leren. Ik heb er een notitie van gemaakt en zal dit doorsturen naar de fietskoeriers in Amsterdam. Onze excuses dat je pakket 'geplet' is afgeleverd en voor de verwarrende communicatie, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Fijne dag toegewenst!
Pakket nooit ontvangen!!!
Zou je voor deze vraag contact op willen nemen met onze klantenservice? Dan gaan we voor je uitzoeken wat er is gebeurd en hoe we je pakket alsnog zo snel mogelijk bij je kunnen bezorgen. Dankjewel alvast. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 09.00 tot 22.00 uur via: Telefoonnummer: 085 -273 32 73 (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93 Mail: [email protected]
Er zouden 2 pakketten worden geleverd, 1 pakket om 18.36 geleverd en voor de ander kreeg ik 2 uur later een mail dat er niet geleverd kon worden omdat er niemand thuis was. Serieus!!!
Pakket niet ontvangen terwijl er staat van wel. Spoorloos
I never received my package as it was supposedly delivered to a neighbor while I was home and stated to be called as my address was wrong in the system. I place my correct address when I made the purchase, however when I received the track and trace email my address was missing the apartment addition. I called customer service to indicate the mistake, and they told me they would inform the delivery person. Besides this, I used the ''Call me'' option on the website to meet the person on the ground floor and receive the package. They never called me, deliver the package to the neighbor supposedly, and now none of my neighbors they have received any package with my name. I made a case through customer service and I have not received a reply when a whole week has passed already since the case opened.
Hi Monica, I can understand how bothersome this is. We will forward this review directly to our delivery partner in Den Haag. My apologies for this situation!
Bericht zou zijn afgeleverd. Niemand gezien. Op track en trace pagina geen melding dat het in de buurt is afgegeven. Ben zelf maar op goed geluk een aantal deuren afgegaan en pakket gevonden. Bezorg informatievoorziening moet beter. Daarnaast is de informatie over bereikbaarheid van het bedrijf niet duidelijk en consistent op de website.
Goedemiddag, Dat is vervelend om te lezen en uiteraard niet de bedoeling. Ik zal deze review doorsturen naar de Hub in Utrecht, onze excuses voor het verloop. Er hoort op de online T&T pagina te staan bij welke buren het pakket is bezorgd. Gelukkig is je pakketje terecht! Fijne middag toegewenst
Vriendelijk en snelle service
Gebeld met de klantenservice nav de vele slechte reviews en een pakket dat gisteren en ook vandaag niet werd geleverd. Ik ben prima te woord gestaan, vandaar nog 1 ster gegeven. De dame kon helaas niet beloven of mijn pakket ooit bezorgd wordt. Als pakketbezorger per fiets ben je afhankelijk van mensen. Als deze niet beschikbaar zijn, dan valt je bedrijf stil. Helaas wordt hier door fietskoeriers.nl geen rekening mee gehouden, met ontevreden klanten als gevolg. Op termijn is dit business model niet houdbaar, omdat je de klant na een slechte ervaring al kwijt bent.
Hoi Chris, Bedankt dat je de tijd hebt genomen deze review te plaatsen. Hier kunnen we weer van leren, onze excuses voor het verloop en een fijne middag toegewenst!
Ik ontving een mail dat mijn pakket geleverd was maar heb niemand gezien. Vervolgens op verschillende kanalen de klantenservice geprobeerd te bereiken echter zonder succes. Ziet er naar uit dat ze het niet op de rit hebben.
Hoi Thomas, Dat is vervelend om te horen. Het is momenteel erg druk bij de klantenservice en hierdoor kan het voorkomen dat je iets langer wacht op een antwoord dan je gewend bent bij ons. Wij zijn iedere werkdag ook bereikbaar via: WhatsApp: 06-14 43 51 93 en e-mail: [email protected]
Pakket werd een dag later dan oorspronkelijk verwacht meegenomen door de fietskoerier. Vervolgens heeft deze geen tijd om de ronde af te maken en zou ik het pakket nog een dag later krijgen. De dag erna vergeet de koerier het pakket en moet ik nóg een dag langer wachten. Eindstand is dat ik 3 dagen langer op mijn pakket zit te wachten. Ik heb geprobeerd de klantenservice te bereiken, 20 min in de wachtrij gehangen, vervolgens wordt de verbinding verbroken. Geen gehoor en geen pakket. Zeer slecht. Als ik 0 sterren kon geven had ik dat gedaan.
Hoi Roos, Dat is vervelend om te horen en uiteraard niet de bedoeling, onze excuses voor het ongemak. Het is momenteel erg druk bij de klantenservice, dus het kan zijn dat je iets langer moet wachten op een antwoord dan je van ons bent gewend. Mochten wij nog iets voor je kunnen betekenen, wij zijn ook te bereiken naast ons telefoonnummer via: (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93 of mail: [email protected]
Het pakketje zou afgeleverd moeten worden om max 22:00. Maar om 22:30 is bij er nog niet. Mag hopen dat ik mijn pakket nog wel binnenkrijg
Hoi Cas, Wat vervelend dat er onduidelijkheden zijn over de bezorging van jouw pakket. Wij hopen dat jij je pakket inmiddels hebt ontvangen. Anders wil ik je vragen contact op te nemen met de klantenservice, dan gaan we het zo snel mogelijk voor je uitzoeken. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 09.00 tot 22.00 uur via: Telefoonnummer: 085 -273 32 73 (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93 Mail: [email protected]
Twee keer kreeg ik een melding dat mijn pakket bezorgd zou zijn maar mijn Ring deurbel liet duidelijk zien dat er op de aangegeven tijden niemand aan mijn deur is geweest. Bij navraag zegt fietskoeriers doodleuk dat ik maar eens bij de buren in de straat moet gaan vragen of mijn pakje daar is bezorgd. Zij weten in elk geval niet waar het pakje is gebleven. Wasrdeloos dit
Hoi Richard, Wat vervelend dat de bezorging van je pakket op deze manier is verlopen. Ik wil graag voor je uitzoeken hoe deze situatie is ontstaan. Onze medewerkers van de klantenservice willen je hier graag bij helpen. Zou je contact met ons willen opnemen? Dan gaan we het zo snel mogelijk voor je uitzoeken. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 09.00 tot 22.00 uur via: Telefoonnummer: 085 -273 32 73 (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93 Mail: [email protected]
Echter, ik kreeg niet het antwoord op mijn vraag wat er gaat gebeuren wanneer ik niet thuis ben. Hoe wordt mijn pakje dan bezorgd? Het was overigens toevallig dat ik thuis was toen het pakje werd bezorgd.
de koerier kan er al een week niet komen
Hoi Evelin, Ik kan me helemaal voorstellen dat dat hartstikke vervelend is. Allereerst mijn excuses dat je zo lang moet wachten. Ik zou je willen vragen contact op te nemen met de klantenservice en je T&T code aan ons door te geven, dan ga ik onderzoeken waarom het zo lang duurt en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. Alvast bedankt voor de moeite. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 09.00 tot 22.00 uur. Telefoonnummer: 085 -273 32 73 (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93 Mail: [email protected]
Geweldig Ja dit is ge wel dig!
Mijn pakket zou dinsdag op mijn thuisadres zijn bezorgd maar dat is niet het geval. Er staat ook niet aangegeven waar het pakket dan is afgeleverd. Daarnaast was er een briefje voor een pakket van mijn zus bij mij (een aantal deuren verder) in de brievenbus gedaan. Ook verkeerd afgeleverd en gecommuniceerd. Dit is mijn eerste ervaring met deze leverancier/manier van bezorgen en die valt helaas tegen.
Hoi Bo, Wat vervelend dat er verwarring is ontstaan over het bezorgen van je pakket. Zou je contact op willen nemen met de klantenservice? Onze medewerkers zijn iedere dag van 09.00 uur tot 22.00 uur bereikbaar om je vragen te beantwoorden. Dit kan via: Telefoonnummer: 085 -273 32 73 (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93 Mail: [email protected]
Ondanks briefje op de deur lag het pakje bij de voordeur in een vuilnisbak. Pakje was nat geregend
Hoi Carla, Dat is zeker niet de bedoeling, mijn excuses dat het op deze manier is achtergelaten. Ik zou je willen vragen of je contact op wilt nemen met onze klantenservice, dan kunnen we via je T&T code onderzoeken wie dit bezorgd heeft en dit met de koerier bespreken. Dankjewel alvast! Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 09.00 tot 22.00 uur via: Telefoonnummer: 085 -273 32 73 (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93 Mail: [email protected]
Kreeg m'n brievenbus niet meer open, blokkeerde het mechanisme van 't slot. Na veel gedoe pakket via de gleuf eruit kunnen halen
Hoi Hetty, Zo opgeteld kan ik me goed voorstellen dat je ontevreden bent over de bezorging van jouw pakketje. Bij deze dan ook onze excuses voor deze situatie. Bedankt dat je de tijd hebt genomen dit te melden, dit houdt ons scherp en hier kunnen we van leren. Fijne dag toegewenst!
Schone en efficiënte manier van goederen vervoer.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.