Beleefd aan de voordeur met aan bellen en bezorgen
Mijn pakje werd snel bezorgd en de koerier deed extra moeite om het mij persoonlijk te overhandigen.
Deze keer kreeg ik mijn pakket wel.
Aardige bezorgen, precies op tijd en wat fijn dat jullie per fiets bezorgen, veel beter dan al die witte busjes..
Verbeterpuntje: Bezorging aangekondigd in de avond. Thuis gebleven. Bleek echter in de middag reeds bezorgpoging gedaan. Bezorgpoging 2 gelukkig wel als aangekondigd in de avond, echter de volgende dag. Dus 2 avonden thuis moeten blijven. Ik heb er alle begrip voor op de ochtendronde te proberen of avondbezorgingen op de route al aangenomen worden. Maar meld ze niet als niet thuis. Dat zadelt de ontvanger op met de vraag of er nu wel of niet in de avond bezorgd wordt... Kom gewoon alsnog op het aangekondigde tijdstip, of laat expliciet weten dat bezorging die avond wordt uitgesteld tot de volgende dag...
-
Hoi Jeffrey, Zo opgeteld kan ik me goed voorstellen dat je ontevreden bent over de bezorging van jouw pakketje. Bij deze dan ook onze excuses voor deze situatie.
Bezorgd me pakket is de inhoud kapot
Hoi Ayoub, Dat is heel vervelend om te lezen, allereerst mijn excuses voor deze vervelende situatie. Zou je contact op willen nemen met de klantenservice? Dan kunnen we de situatie bespreken en kijken of we samen tot een passende oplossing kunnen komen. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 09.00 tot 22.00 uur via: Telefoonnummer: 085 -273 32 73 (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93 Mail: [email protected]
Snel en goed, alleen de tijd vond ik minder! 21:15 uur.
Goed en beleefd afgeleverd
Super
De info die je ontvangt klopt niet. Ook vervelend dat er geen ophaalpunt is voor als je niet thuis bent. Ze zouden komen maar toen werd het ineens een dag later.
Goedemiddag, Ik kan me goed voorstellen dat dit vervelend is. We zullen deze review meteen doorsturen naar onze bezorgpartner in Delft. Mijn excuses voor de verwarrende communicatie.
Pakket stond op de stoep bij de voordeur? Iedereen had het mee kunnen nemen, gelukkig woon ik in een fijne buurt. Desondanks geen goede levering dus, dan liever bij de buren daar staat het tenminste veilig!
Hoi Daphne, Dat is zeker niet de bedoeling, mijn excuses dat het op deze manier is achtergelaten. Ik zou je willen vragen of je contact op wilt nemen met onze klantenservice, dan kunnen we via je T&T code onderzoeken wie dit bezorgd heeft en dit met de koerier bespreken. Dankjewel alvast! Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 09.00 tot 22.00 uur via: Telefoonnummer: 085 -273 32 73 (alleen WhatsApp) 06-14 43 51 93 Mail: [email protected]
We wonen buitenaf zonder straatverlichting, beetje gevaarlijk op de fiets als het donker is. Pakketje afgeleverd om 20.30 ong. Overdag bezorgen wellicht veiliger. Verder prima!
Op de website wordt aangegeven dat de bezorging plaatsvindt "wanneer de klant het meest thuis is:18:00u-22:00u". In de track and trace staat tussen 17:00u-21:00u. Ik heb nog nooit meegemaakt dat ze zich aan deze tijden houden. Ik moet "geluk" hebben dat er iemand thuis is als ze langskomen. De klantenservice doet niets met de feedback die ik steeds geef. Erg jammer dit, want ik ben wel voor een duurzamere manier van bezorgen.
Goedenavond Shanny, Ik kan me goed voorstellen dat dit heel vervelend is. We zullen deze review meteen doorsturen naar onze bezorgpartner in Leiden. Mijn excuses voor de vervelende ervaringen.
Perfect. Goede info met de mail. Bezorging op afgesproken tijdspanne.
Ik was niet thuis en werd gebeld waar mijn pakketje afgeleverd mocht worden. Alles keurig, zoals verzocht, bij de buren bezorgd. Nog een belletje dat het gelukt was. Fijne service!
Zeer vriendelijk meisje
Pakket is netjes bezorgd qua tijd zoals omschreven stond in de mail. Aardige koerier, met net taalgebruik. Ben tevreden!
Makkelijk en snel ophalen gaat ook super , op tijd en vriendelijk personeel
Waardeloos en onbeschoft
Dat is zeker niet de bedoeling, mijn excuses voor deze vervelende situatie. We vinden het fijn dat je de tijd hebt genomen om deze review te plaatsen, hier kunnen we weer van leren. We gaan dit meteen bespreken met de koeriers in Leiden. Prettige avond!
Kanjers door weer en wind altijd op tijd, adviseer iedereen hier gebruik van te maken
De jongen van Cycloon kwam, ondanks windkracht 4, op de afgesproken tijd mijn pakketje bezorgen.
Wel een groot tijdslot.
Long story short, my package was delivered by second attempt as by the first one, I got an email that Cycloon missed me- while I was home the whole evening! Contacting customer service did not bring much- not engaged, answers like from a script, bad experience. Today I scheduled a return appointment. Guess what? They ''missed me'' again while I was home! I received 2 other packages and from Cycloon an automated email stating that I am not home- while I am. Now waiting for 7 minutes for someone to pick up the phone. Unbelievable... I contacted Otrium already, will be doing it again. Extremely bad service using a greenwashing based branding. While I find sustainability enormously important, bad service and plain lying is not what customer is looking for- as CX specialist myself I am guite confident about this. I will not hesitate to share this bad experience far and wide.
Hi Agnieszka, Added up like that, I can well imagine that you are dissatisfied with the delivery of your package. Our apologies for this situation. We would also like to link back to the bicycle courier. Could you send your FKS code? Thanks in advance
Grote diesel bus, wat is precies het groene aspect?
Goedenavond Mo, Wat vervelend dat er en grote diesel bus is geweest. Graag ontvangen we wat meer informatie van je, zoals je T&T code zodat we kunnen uitzoeken waar dit zich heeft afgespeeld en wat daar de reden van is. Wil je ons dit mailen op [email protected]?
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.