Mijn ervaring met Brugman is ronduit teleurstellend en heeft geleid tot onnodige stress, vertraging en extra kosten. Allereerst is er simpelweg te weinig materiaal besteld (tegels en andere benodigdheden). Een basisfout die je van een professionele partij absoluut niet mag verwachten. Het resultaat: 3 weken vertraging in mijn verbouwing, met alle gevolgen van dien. Daarnaast zijn er verkeerde producten besteld, wat de situatie alleen maar verergerde. Wat mij nog het meest stoort, is de houding van Brugman hierin. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen of mee te denken in een oplossing, bleef het bij minimale service. Sterker nog: ze verkochten het "verrekenen" van producten die ik helemaal niet nodig had als een dienst – terwijl het hun eigen fout was dat deze überhaupt besteld waren. Dat getuigt van een totaal gebrek aan klantgerichtheid. De klachtenafhandeling is vervolgens het dieptepunt. Niet terugbellen, slecht bereikbaar, en geen eigenaarschap nemen. Je staat er als klant volledig alleen voor. Mijn advies aan toekomstige klanten: ga hier alleen in als je bereid bent keihard te onderhandelen en alles extreem scherp vast te leggen. Mijn inschatting is dat er minstens 50% onderhandelingsruimte zit op het openingsbod – en gezien de kwaliteit van levering en service ga je die marge waarschijnlijk ook nodig hebben. Kortom: verwacht geen ontzorging, maar wees voorbereid op zelf oplossen.

Tevreden, en goede service

Prima ,eerlijk,professioneel,hartelijk advies. Mooie ,keurige showroom,geeft veel opties. Eindprijs is prima,echter had ik wel een offerte/order willen hebben met de losse onderdelen met prijs gespecificeerd willen hebben.

Deskundige monteur en zeer klantvriendelijk. Probleem werd snel verholpen en hij zelfs nog tijd om nog iets anders te repareren wat ik vergeten was om te melden.

De montage ging zeer vlot! de verbouwtijd van 2 badkamers was geschat op ongeveer 6 weken. Dit was uiteindelijk in 3 weken klaar! Alles zeer netjes afgewerkt en achter gelaten. Fijne communicatie met de aannemer Ron van Tegelzettersbedrijf R. van der plaats. Na alle wensen, vragen en zorgen werd geluisterd en fijn opgepakt! ook de communicatie tussen Brugman, aannemer en ons was zeer vlot en duidelijk! Al met al zeker een aanrader voor als je een nieuwe badkamer wilt! (of badkamers)

Fijne service en goede communicatie. Ook na het ophalen vele vragen beantwoord. En eindresultaat erg mooi

Een ander type combi magnetron geplaatst als laten zien in showroom, Hierop zit geen verlichting om te bedienen. Verkoper geeft aan dat hij dit ook niet wist. Hierop klacht ingediend, echter burgman wil niks doen als een andere plaatsen tegen normale verkoopprijs. Dus weer een nieuwe kopen!! Kan nooit de bedoeling zijn.

Zeer vriendelijke en meedenkende verkoper

We hebben goed advies gehad en zeer vriendelijk en goed geholpen We moesten van een slaapkamer een badkamer maken

Brugman pakt mijn vragen direct en deskundig op. Erg tevreden over afhandeling en opvolging. Een echte meerwaarde voor onze nieuwe keuken en badkamer.

We gingen voor een oriënterend gesprek, maar we gingen naar huis met een afspraak voor een keuken samen te stellen. Dat samenstellen ging super, rustig met veel tips en suggesties. Er werd de tijd voor genomen, we gingen ruim na sluitingstijd naar huis met “een keuken”! Communicatie verloopt uitstekend zowel met de inmeter, aannemer en de vestiging zelf! De verwachtingen van de keuken zijn daarom hoog!

Een prettige winkel met fijn en kundig personeel dat je stap voor stap meeneemt om de beste oplossing voor je keuken en badkamer. De informele sfeer en het enthousiasme van de medewerkers gaf ons een goed gevoel en hebben ons doen besluiten om zowel de badkamer als de keuken te kopen.

Renovantie badkamer en toilet werd uitgevoerd zoals afgesproken.

Goed geholpen, en als er iets niet klopt wordt dat goed opgevangen.

Mijn ervaring is zeer positief Kunt echt merken dat het vakmensen zijn Die graag mee willen denken. Ook erg vriendelijk naar klanten toe Met goeie ideeen.

Prettig adviesgesprek. Goed advies. Ruime keuze. Aantrekkelijke prijzen. Goede nette bezorging. Excellente installatie.

Prettige sfeer in de zaak en terzake kundige adviezen.

Mooie keukens en zeer vaardige en behulpzame verkoper (Wesley). Steeds zorgvuldige communicatie. We zijn benieuwd naar het resultaat

Ik zou in het vervolg nogmaals bij Brugman bestellen, maar met name de communicatie tussen de aannemers zou veel beter kunnen. Er zijn verschillende zaken niet doorgegeven met betrekking tot het inmeten van de keuken. Hierdoor heeft alles veel meer geld en tijd gekost dan oorspronkelijk de begroting leek. Dit wilde ik juist voorkomen door het meerwerk via Brugman te laten doen. De 'fouten' zijn uiteindelijk op eigen initiatief rechtgezet door de monteur. ps: er ligt hier al weken een trui die maar niet wordt opgehaald. Al met al toch een goede ervaring.

De medewerker van Brugman heeft me goed geholpen. Hij besprak meerdere opties, kon me adviseren en had geduld als ik toch weer iets wilde aanpassen in de weken dat we ermee bezig waren. De mannen die kwamen leveren (dag 1) deden dat heel zorgvuldig en dachten goed mee over hoe alle spullen het beste konden staan. Diegene die alles gemonteerd heeft (dag 2), deed dat snel en vakkundig. Sommige dingen pakten wat anders uit (onvoorzien) en dan overlegde hij goed met mij. In 8 uur tijd een hele keuken gezet! Tot slot kwam een loodgieter dingen aansluiten (dag 3). Dat gebeurde ook snel (uurtje) en ik kreeg goede uitleg.

Oktay Erdemir is een top adviseur en verkoper. Denkt mee, zorvuldig en vriendelijk.

Vele fouten en onduidelijkheden in de offertes.

Voor de 2e keer een keuken uitgezocht. Fantastisch geholpen en meegedacht. En het eindresultaat ook top.

We zijn regelmatig in de showroom geweest. We zijn daar vriendelijk en gastvrij ontvangen. Het feit dat we zo vaak daar zijn geweest had een minder fijne reden wat ons betreft. Na bezoeken en dus gesprekken over de badkamer met nieuwe afspraken, moest dat achteraf geregeld worden herzien. Omdat iets niet leverbaar was, technisch niet mogelijk was enz. We hebben de indruk dat de verkoper niet veel verstand van zaken had. We weten ook dat het een ingewikkelde kwestie is, zo'n badkamer. En waren daarom naar een o.i. gerenommeerd bedrijf gegaan. Maar dat is ons tegengevallen. Zelfs de aannemer is met nieuwe suggesties gekomen mbt de douchekraan. Uiteindelijk hebben we een mooie badkamer, maar het heeft veel frustratie in de weg er naartoe opgeleverd. Ik beveel wel het bedrijf aan, want we zijn tevreden over het eindresultaat, maar niet met deze verkoper en het maken van een plan.

Goed geholpen. Hele proces is prettig en goed verlopen. Erg blij met de keuken!