Het was een reis vol met onzekerheden en weinig transparantie. Ik hoorde van een monteur dat mijn contactpersoon niet meer bij dit bedrijf werkte, alhoewel alle mailtjes nog zijn signatuur hadden. Alles was zeer snel geregeld, echter ging dat ten koste van de kwaliteit van oplevering. Bijna alle monteurs die zijn langsgeweest hadden een vervangende bus, waardoor ze niet het juiste gereedschap hadden. Bij het leggen van de zonnepanelen is de dakdoorvoer nooit goed afgehecht, waardoor daar een lekkage ontstond en de kans is aanwezig dat er nog een lekkage in de kruipruimte is ontstaan na de werkzaamheden. Ten slotte had ik een advies verwacht dat passend was voor mijn woning om binnen mijn budget een goede verduurzaming te doen, echter was het mijn keuze hoe ik wilde verduurzamen. Dat is aan de ene kant fijn omdat je mag meedenken, maar aan de andere kant betekent dit dat ik niet weet of mijn oplossing de meest efficiënte en duurzame is. Hetgeen wat de score nog omhoog haalt is het feit dat de geleverde componenten op zichzelf staand van goede kwaliteit zijn en dat ze werken. Mijn conclusie is echter dat ik in de afgelopen periode meer zorgen en stress heb gehad over het proces, dan vertrouwen dat het allemaal op orde zou zijn.

DuurzaamXL was very good in installing all the agreed sustainability package i.e Floor Insulation, Heat Pumps and Solar Panels.

We signed a contract with DuurzaamXL in July 2025 for triple‑glass windows and a new roof. It is now March 2026, and we still do not have the windows we paid for. Today was supposed to be the installation date, after months of delays, and they simply did not show up again, with no communication and no new date. From the very beginning, the entire process has been a disaster. They installed double glass instead of triple glass and only admitted the mistake after multiple calls and trying to gaslight us. The bathroom window wasn’t installed at all, without any explanation. During the second attempt, several windows broke, and one window we never even ordered was installed without permission, and then also broke. We still have those broken windows in place today. The workmanship on both the windows and the roof has been shockingly bad. Large gaps were left under the windows, letting cold air into the house. The roof installation left gaps large enough to see outside, which we had to repair ourselves at our own cost. The roof is still not properly finished or waterproof, and we will now need another company to complete the work. Communication has been almost nonexistent. I called numerous times over the span of months and never received a single promised callback. Excuses were inconsistent and often untrue (e.g. saying they cant install windows due to low temperatures). They ignored my written complaint entirely. Triple‑glass panes have been lying around our house for months, hindering renovations and at risk of breaking until they finally came to put them into our garden (where they still are standing today). This entire ordeal has cost us extra money, time away from work, and months of stress, all while we still don’t have the product we paid for. And while we worked out a discount for the lack of work and faulty installations, we just want our workings with them to finally be over.

Erg fijne ervaring gehad. Service is erg vriendelijk en denken goed met je mee. Alle technische zaken worden duidelijk en in simpele taal uitgelegd. Installatie (6 zonnepanelen en 2 airco’s) was in een dag geregeld en netjes afgewerkt. Er ontbrak enkel een klapje om de draden weg te werken, maar daar is snel een vervolgafspraak voor ingepland.

Zowel vloerverwarming als isolatie zijn naar behoren opgeleverd. Tijdens het aanleggen is niet alles vlekkenloos verlopen, maar wel naar tevredenheid opgelost.

Slechte communicatie, veel fouten, norse kantoor medewerkers en slechte inschatting vermogen en de app die ze opgeven werkt meestal niet eens. + de salesman negeert berichten die klachten hebben

Het is fijn hoe je stapsgewijs wordt meegenomen naar de dag van je installatie. De communicatie is helder en er zijn geen onduidelijkheden geweest, voor mij één van de belangrijkste dingen. De installateurs hebben verstand van zaken en gaan voorzichtig te werk. Hebben 3 mooie airco's in huis gekregen die allemaal netjes zijn gemonteerd. Klaar voor de zomer!

Alles is netjes en goed gedaan. Goede uitleg gekregen over alles.

Contact verloopt soepel en snel. Goed overleg tijdens oplevering. Isolatie is netjes uitgevoerd.

DuurzaamXL als zeer prettig ervaren. De communicatie was duidelijk. De monteurs denken met je mee en komen met goede oplossingen. Zeker aan te raden!

Vandaag is er een airco geplaatst door Duurzaam XL. De mensen die kwamen waren ervaren en wisten echt wat ze deden. Super kwaliteit geleverd. Goed geholpen voor de levering door een medewerkerster van Duurzaam XL, snelle levering en plaatsing. Super bedankt.

Vriendelijke mensen met uitstekend klantencontact. Ze komen hun afspraken na, zijn er op tijd, hebben plezier onder elkaar en doen hun job zoals die gedaan moet worden. Ze voeren hun opdrachten uit, beantwoorden alle vragen en laten de werkplek netjes achter. Ik heb een huis uit 1914, dus af en toe moesten er creatieve oplossingen bedacht worden en daar draaiden de mannen hun hand niet voor om. Als er bijzonderheden zijn kun je altijd Fried bellen die snel en overzichtelijke oplossingen geeft.

Het was een proces vol uitdagingen (door een ouder huis vol verrassingen), super oplossingsgericht opgepakt door DuurzaamXL (Sharon als contactpersoon). Ondanks tegenslagen dus heel blij met hoe het is verlopen.

Duidelijke afspraken die jullie goed na komen. Voor ons als 60+ sters is het alleen niet handig dat alles via een app op je telefoon moet. Fijne installateurs die hun vak goed verstaan. Alleen jammer dat ze niet meer echt de tijd hebben genomen om de Vaillant thermostaat uit te leggen. En dit geldt eveneens voor de airco. De uitleg ging voor ons net iets te snel. Maar in zijn algemeenheid zijn we echt te vreden.

Ik heb bij Duurzaam XL (via de hypotheker) een vrijblijvend duurzaamheidsadvies gekregen op mijn nieuwe huis (1977, label C). Daaruit kwamen een aantal offertes waarvan ik heb gekozen om de vloerisolatie met Tonzon en spouwmuurisolatie met Aminofoam heb laten uitvoeren. Omdat ik bij het advies gesprek direct akkoord heb gegeven op de vloerisolatie en later pas op de spouwmuur liep het plannen van de afspraken wat onhandig en ik heb zelf een aantal keer moeten bellen om te zorgen dat ook dat laatste ingepland werd. De installatie zelf liep perfect. Een heel vriendelijke en kundige installateur kwam de Tonzon plaatsen. Dit lukte (door de regen in die periode) niet in 1 dag maar de vervolgafspraak was snel gepland. Binnenkort komt dezelfde installateur de spouwmuur doen. Ik zou Duurzaam XL zeker aanraden. Ze leveren goed werk en duidelijke facturen (die het aanvragen van subsidie makkelijk maken).

Er wordt alle moeite gedaan om een passend plaatje aan te bieden & wordt goed meegedacht met fijne communicatie. Ze zijn Flexibel, en het werk wordt keurig uitgevoerd!

De warmtepomp is erg netjes geïnstalleerd, leidingen mooi weggewerkt. Er is tegelijkertijd ook een nieuwe cv ketel geïnstalleerd. Na installatie van de nieuwe cv ketel heb ik 2 maanden lang geen of nauwelijks warm water in mijn badkamer gehad. Duurzaam XL zei in 1ste instantie dat ik dat zelf moest oplossen. Na 2 maanden toch monteur van Duurzaam XL geweest. Oplossing: watertemperatuur op cv ketel hoger instellen! En 1 van de 3 thermostaatkranen in de badkamer vervangen. In een kwartier gefixt. Mijn indruk is dat Duurzaam XL goed werk levert maar het veel te druk heeft.

Prettige bediening, goed materiaal, goed werk en interessante prijs. 1 aanbeveling: zet op de factuur alle gegevens die nodig zijn voor het indienen van de subsidieaanvraag, scheelt een hoop telefoontjes, waar jullie ook niet op zitten te wachten.,

Hello Even since day 2 after installation I got an error due to technical problems and they spend more than 2 weeks to give me an appointment to check what happened The team were really interested to know and to work on improving the response, I really appreciate this.

Wij hebben het genoegen gehad om de schuine dak- en spouwmuur isolatie door Duurzaam XL te laten uitvoeren. En daarnaast ook de Airco installatie. De gesprekken met "Fried" vooraf waren helder, uitgebreid en aangenaam. De communicatie gedurende de werkzaamheden was zeer goed. Wij zijn heel tevreden met de uitvoering en het eindresultaat.

Vanaf eerste contact me helemaal meegenomen in mogelijkheden, voordelen, kosten. Na de keuze gemaakt te hebben voor én nieuwe CV ketel en warmtepomp, installatie gepland, heel netjes en snel geplaatst. Klantenservice heel makkelijk bereikbaar, goede service bij vragen. Kortom zeer tevreden.

Helaas zijn er een aantal afspraken moeilijk nagekomen. Het was dat ze toevallig een dag voor de gemaakte afspraak belde om een afspraak in te plannen, waardoor werd gezien dat er geen afspraak stond. Ook is de installateur, omdat op sommige plekken niet goed was gemeten.

De zonnepanelen waren snel geïnstalleerd en een korte uitleg gekregen. Helaas liep de levering van het materiaal niet helemaal goed en daarnaast was het vervelend dat de medewerkers voor de isolatie in de file stonden en uiteindelijk de geplande dag niet konden komen. 1 medewerker kon wel komen en heeft in zijn eentje de zolder geïsoleerd, helemaal top! Moest toen een nieuwe afspraak maken voor de vloer isolatie. Gelukkig kon dat diezelfde week nog en is het daarna allemaal netjes afgerond.

De installatie van de apparatuur helemaal prima gegaan, het werkend krijgen van de installatie (nog) steeds niet goed. De reden is dat het systeem niet communiceert met TADO terwijl dit vanaf het offerte stadium al is gecommuniceerd. Als klant moet je dit zelf oplossen en daar is gewoon niet uit te komen. DuurzaamXL stuurt een monteur maar geeft niet aan dat je als klant dan ook aanwezig dient te zijn met als gevolg dat zij weer vertrekken en het niet fixen. Kortom offerte traject prima, installatie prima, maar om het werkend te krijgen is een drama als je in het bezit bent van TADO! Wij zijn er nog steeds niet uit en in gesprek met TADO om te kijken of we het werkend krijgen.

Aanvankelijke enthousiasme over de persoonlijke benadering werd minder door het niet opvolgen van beloftes. Ook tijdens de installatieprocedure bleek meermaals dat ik zelf achter de adfspraken aan moest, voordat men handelde. De monteurs die langskwamen waren prima in het contact. Tenslotte is Lisa van de klantenservice een uitstekend oor gevonden en die de afspraken echt regelde.