Ik had schriftelijke melding gedaan aan Het Poetsbureau dat de poetshulp haar contractuele uren niet voldeed, en we ook niey meer tevreden waren van haar werk. Dus hebben we het contract stopgezet. Nadat ik per mail het tekort aan uren had verduidelijkt, kreeg ik geen antwoord meer van het kantoor. Wat een paar weken later wél kreeg was een officiële ingebrekestelling dat ál de uren betaald moesten worden. Dus ook degenen die niet werden gepresenteerd. Ik heb hier verschillende mails voor verstuurd, oa met de vraag of dit hun gewone manier van werken was, tot op heden geen enkele respons.

Kunnen geen huishoudhulpen aanbieden die al enige tijd bij het bedrijf werken. Zijn steeds nieuwe mensen die zogezegd van bij een ander bedrijf komen en geen opleiding nodig hebben, maar niet deftig kunnen poetsen. Overal blijft stof liggen of wordt het open gewreven. ze hebben duidelijke instructies nodig of weten niet wat of hoe te poetsen. Schuren met een sterke spons op bakplaat en oven. Communicatie met het bureau verloopt zeer slecht. Elke keer een andere dossierbeheerder. Steeds weer vraag ik om alles in het dossier te noteren en elke week moet ik opnieuw alles verduidelijken. Frustrerend. Dit bureau heeft ons heel veel stress bezorgd en we zijn blij dat we er eindelijk afscheid van hebben genomen. Afdeling Dendermonde

Ik sloot een contract af voor wekelijkse poetshulp van 4 uur op dinsdag, andere dag mocht ook. Onze vereiste, iemand die Nederlandstalig is omdat mijn mama de Franse en Engelse taal niet beheerst. De opstart was voorzien op 4 november maar dezelfde ochtend kreeg ik bericht dat de poetsvrouw niet aanwezig zou zijn. Tussen de periode van 4 november tot vandaag 21/01 (12 weken), is er slechts 4 keer een poetsdame langs geweest. Van die 4 weken, was het 3 keer een andere persoon. De laatste 2 weken kregen we zelfs geen bericht meer om afwezigheid te melden en een vervanging aan te vragen.

Zeer slechte ervaring met Het Poetsbureau. Drie keer werd er een poetsafspraak ingepland (telkens op woensdag namiddag) en drie keer is er niemand komen opdagen, zonder enige verwittiging. Wanneer je hen probeert te contacteren, zijn ze niet bereikbaar. Ze sturen wel mensen uit, maar zelf zijn ze nauwelijks aan het werk of bereikbaar. Na de tweede keer hebben we telefonisch een klacht proberen in te dienen, maar die werd niet genoteerd en er is niets mee gedaan. Het enige antwoord was dat ze “zouden proberen” een nieuwe afspraak te regelen. Bovendien zit er telkens bijna een maand tussen het bellen en het effectief inplannen van een nieuwe afspraak, wat enorm vermoeiend en frustrerend is. Probeer je hen te bellen vlak voor sluitingstijd, dan neemt niemand ooit op. Geen communicatie, geen opvolging en totaal gebrek aan professionaliteit. Voor ons absoluut geen aanrader.

Veel mooie praatjes op de site die jammer genoeg gebaseerd zijn op gebakken lucht. Twee verschillende poetshulpen op één jaar met duidelijk gebrek aan kennis, opleiding en ondersteuning. Twee maal krijg je te horen dat ze 'niet begrijpen waar je het over hebt', want 'onze poetshulpen krijgen alle vorming/ondersteuning'. Daarvoor betaal je dan bijkomend 1,5€/uur. Je wordt als klant gewoon niet ernstig genomen en bijna uitgelachen. Vooral triest voor de poetshulpen zelf die hier natuurlijk ook het slachtoffer van zijn. Triest.

Helaas kan 0 sterren niet bij een Google Review. Zeer slechte ervaring met het Poetsbureau/Transformics. Ze rekenen extra kosten per gepresteerd uur voor opvolging maar er is 0,0 opvolging. Wij hadden een schadegeval waarbij de poetshulp alles had bevestigd, maar het poetsbureau wil liever geen verantwoordelijkheid opnemen. Blijf hier weg !!!!! Slechte service, geen opvolging, gaat gewoon puur om het geld en zeker niet om de klant ( en ook niet om de poetshulp zelf). Wij hebben dus logischerwijze ons contract verbroken.

Ik doe een aanvraag naar een vaste poetshulp ruim op voorhand zodat ik kon regelen dat ik thuis was voor een eerste rondleiding. op mijn werk valt dat nu éénmaal bijna onmogelijk te regelen... Staat ingepland. Twee dagen op voorhand wordt er aangegeven dat er vervanging moet komen. Ik vraag of dat dan de vaste kan worden ivm rondleiding. Geen probleem. De dag zelf opnieuw afgezegd wegens staking die al heel lang op voorhand werd aangekondigd! Alles moeten omgooien een dag later toch een poetshulp gekregen voor 3u ipv 4u. Ik vraag dat zij vast kan ingezet worden, dat kan volgens de agenda van de poetshulp. Het bureau zou het dat nakijken na 3 weken nog geen reactie, ook niet over de andere oplossing die ze zouden regelen. Als ik hun contacteer, komt er ook geen reactie! Eén advies: Kies voor een ander poetsbureau!

Mijn verwachtingen van de wekelijkse poetshulp via Het Poetsbureau, vestiging Lochristi, zijn helaas niet uitgekomen. Gedurende een periode van negen weken werd de geplande poetshulp zes keer geannuleerd met een melding van afwezigheid. De noodzakelijke coördinatie om al dan niet een vervanging te regelen, en de wisselende kwaliteit hiervan, ervaarde ik als inefficiënt. Ook het herhaaldelijk moeten uitleggen van de situatie was niet ideaal. Na contactopname en een gemaakte afspraak over een meer vaste structuur, werd de vervangende afspraak op het laatste moment opnieuw geannuleerd. De algemene klantenervaring was teleurstellend en stemde niet overeen met de gecommuniceerde aanpak.

Ik was klant van het poetsbureau in de periode 2018 tem eind 2024. Herhaaldelijke keren is onze poetshulp niet komen opdagen zonder ooit een bericht te krijgen van het bureau. Toen ze dan ook “administratieve kosten” in rekening brachten moesten mijn man en ik maar is groen lachen. Je kreeg er nooit iemand te pakken, wist van niets (al een geluk wel van de poetshulp zelf) en in die 6 jaar tijd zijn ze er nooit in geslaagd om vervanging te bekomen voor ons, ook al wisten ze vaak maanden op voorhand dat onze poetshulp er niet was wegens langdurige ziekte of voltijds ouderschapsverlof. Onze poetshulp heeft er na 6 jaar zelf de brui aan gegeven bij deze firma. In de periode september tem december hebben we herhaaldelijk geïnformeerd naar een nieuwe poetshulp. Zonder gevolg. Als klap op de vuurpijl bleven de administratieve kosten wel doorlopen. Steeds netjes op tijd betaald ook al waren we geen klant meer. Alleen mag je vooral niet op bij hun eigen betaalverzoek op de knop online betalen klikken want dan krijg je alleen maar ellende op jouw bord. Het geld is weg van jouw rekening én ze beweren het nooit ontvangen te hebben. Na twee maanden aanmaningen en zonder gehoor langs hun zijde op onze betaalbewijzen kregen we volgend bericht: Beste, Ik merk op dat de betalingen verlopen zijn via Payconiq, hier zit helaas het probleem. Wij hebben moeten vaststellen dat deze betaling niet op ons handelaarsportaal werd geregistreerd. Al wil ik u wel geruststellen dat dit absoluut niet uw fout is. De betaling via overschrijving is gebeurd naar de wachtrekening van Payconiq (BE79 3632 2576 6833), niet naar onze rekening (BE08 0016 2860 2213). Maar volgens hun bevestiging aan ons, zou dit moeten teruggestort zijn naar uw rekening enkele dagen later. Indien dit niet is gebeurd raden wij u aan contact op te nemen met Payconiq via [email protected] of op het nummer +32 2 793 01 43. Omwille van het bankgeheim kunnen wij hier niet in tussenkomen Pure ellende en een walgelijke firma!

Absoluut ontevreden over deze firma. Slecht opgeleid personeel, veel verloop, ze verliezen hier een klant. Bij de concurrentie loopt het contact veel beter en wordt de poetshulp goed opgeleid en gevolgd.

Wij nemen reeds 4 jaar poetshulp af bij het poetsbureau en zijn tevreden over de poetshulp zelf. Echter heb ik geen idee wat er de laatste tijd aan de hand is?! Wissel in administatief personeel? Je krijgt niemand aan de lijn! Toen ik de poetshulp afmelde omwille van de griep, probeerden ze eerst mijn poetshulp een vakantiedag af te nemen !!! Toen die zich, terecht, niet liet doen, proberen ze ons nu een boete van meer dan €120 aan te smeren. En dit ondanks het feit dat in hun eigen voorwaarden staat dat je moet verwittigen bij besmettelijke ziekten zoals griep ! Schandalig! We meldden af om ziekte bij de poetshulp en bijgevolg problemen voor het poetsbureau te vermijden. Wij zetten onze poetshulp per direct stop en hopen dat de persoon die kwam poetsen goed behandeld wordt in de toekomst!

They have sent me already 7 different people, if not more, and none of them properly qualified to do the work. In fact, it just got worse, up to the point of having my house worse than before the service. Het Poetsbureau doesn't train their people and just send anyone to your household. When you contest, they never acknowledge that there is a problem with the service provided and never tried to fix it. Terrible in every possible way.

Ik had een vaste poetshulp en daar was ik super tevreden van. Zij verwittigde bij afwezigheid en verlof. De zoektocht naar een nieuwe verloopt moeilijk.

Sturen gelijk wie. Poetshulpen kregen geen opleiding, spreken geen enkele Europese taal en worden niet begeleid. Je krijgt echter wel een factuur voor opleiding en begeleiding van 1€ per gewerkt uur. Indien je het wisselend en onopgeleid personeel beu bent en je zegt de samenwerking op dan krijg je nog een factuur na voor het niet naleven van de opzegperiode. Geloof me vrij je wil geen huishoudhulp bij je kostbaar interieur aan wie je niks kunt uitleggen en die eigenlijk niet snappen wat ze moeten doen.

Goede samenwerking met het poetsbureau. Jullie hebben snel een poetshulp gevonden voor ons die nu op regelmatige basis komt.

De poetsvrouw heeft bij met overmatig gebruik van een allesreiniger en water op de keukenkast toegepast. (Wij hebben dit nooit gevraagd) Waardoor de verflaag is los gaan komen +- 10 min nadat ze vertrok. Meteen alle communicatie doorgevoerd met het poetsbureau en de poetsvrouw. Poetsvrouw ontkent natuurlijk en het poetsbureau rekent eigen schade tot 250 euro voor uzelf! Ook heeft dit dossier 8 maanden en tientallen mails nodig gehad vooraleer ze iets deden. De regel is als hun poetsvrouw ontkent betalen ze niet terug! De mensen op kantoor zijn wel vriendelijk en doen al het mogelijke en de poetsvrouwen zijn van medium kwaliteit. (Verwacht ook niet heel veel als men betaald met dienstencheques)

Wij kregen na een lange wachtperiode een nieuwe poetshulp toegewezen die net opgestart was. Het lijkt dat het poetsbureau geen (degelijke) screening doet bij aanwerving. De werknemer had geen enkele kennis of ervaring, wat resulteerde in slecht poetsresultaat en schade aan ons huis en artikelen (stukken uit de muur, design wc-borstel in 2 gebroken,...). Zonder enige communicatie is de persoon gestopt bij het Poetsbureau, nadat hij onbeschofte uitspraken tegen een andere klant geuit heeft.

Zeer vriendelijk en hulpvaardig personeel in het kantoor van Lier. Nemen job ter harte en zoeken mee naar oplossingen ingeval van problemen. Was even zoeken maar goeie poetshulp gevonden!!

Geen mogelijkheid om uren of verschuivingen te bespreken.... Zelf veel poetshulp geannuleerd door het bureau, vaak de dag voor de hulp komt.....maar wanneer dit van de klant uit gevraagd wordt is dit een groot probleem.... ook weken van voordien. Ook bij het bellen wordt de lijn gewoon dichtgegooid.... daar betaal je dan adminstratiekosten voor.....en nog niet weinig ook....

Altijd leuk om thuis te komen als Lien van het Poetsbureau Roeselare is langs geweest. We worden zo verwend door haar, ze levert altijd een extraatje! De administratie en communicatie verloopt heel vlot! Heel leuk om samen te werken. Bedankt Lien en het Poetsbureau Roeselare voor de vlotte samenwerking!

Slechte communicatie, zowel met poetsbureau als met poetshulp en ook intern tussen het poetsbureau en de poetshulp. De poetshulp had geen opleiding gekregen en werd helemaal niet opgevolgd. Totaal geen opvolging. Het poetsbureau neemt ook helemaal geen verantwoordelijkheid wanneer je hen erop aanspreekt. Alles is dan de schuld van de poetshulp en ze ontwijken heel duidelijk de punten die aangehaald worden. Ik begrijp het nut niet van een poetsbureau als ze hun personeel niet screenen, niet opleiden en niets opvolgen. Ze durven dan ook nog eens een klantenbijdrage aan te rekenen... Heel erg teleurgesteld.

Heel snel een huishoudhulp gekregen en een zeer goede huishoudhulp ze werkt heel nauwkeurig en zorgvuldig

Eerste dame was nonchalant (beschadigingen) en traag. De tweede was perfect ! Maar moest noodgedwongen weer naar haar thuisland. De derde was wederom nonchalant en meer op haar gsm bezig en vertrekt wanneer ze “klaar” was. Ook al waren de uren niet voltooid. Gedegouteerd , ik doe het zelf wel.

Van onze vaste poetshulp absoluut geen klachten. De comunnicatie vanuit het kantoor om vervanging te regelen door langdurige afwezigheid van onze poetshulp liet echter veel te wensen over. Afmelding door ziekte op vrijdag terwijl dit al geweten was bij ons aangezien de vervanging op donderdag moest komen en niet op vrijdag. Dubbel voorstel om te komen binnen eenzelfde week, terwijl wij maar poetshulp hebben om de 14 dagen. Verkeerde uren gekregen voor de volgende vervanging... jammer maar helaas kan ik op dit moment niet zeggen dat ik een tevreden klant ben...

Op vraag van een kennis, heb ik gevraagd als iemand bij mij mocht komen poetsen. Het is moeilijk want ze spreekt geen nederlands of frans of engels, enkel spaans en dat spreek ik dan weer niet. Die persoon ging op verlof naar haar land voor de eindejaarsperiode en ik kreeg vervanging. Dat was een wonder, die mevrouw wist van aanpakken en deed op 3u wat de andere persoon nog niet op 4u kan afwerken. Ik ben dus best wel tevreden over het poetsbureau, omdat ze een oplossing zoeken. Omdat ze luisteren naar hun klanten en er alles aan doen om hun klanten tevreden te houden.