Een prettige duidelijke behandeling!

Mijn dochter was angstig toen ze in het begin kwam, door de tijd die ze genomen hebben, kalm zijn gebleven, geruststelling hebben gegeven(de meesten dan), heeft ze een zeer prettige ervaring gehad. Soms gaven de assistentes verschillende "adviesen'. Wel is ze blij dat de beugel er bijna uit mag.

Ze waren heel voorzichtig en heel vriendelijk

Wij zijn erg tevreden over de orthodontiebehandeling bij Ortho Euregio. Het traject verliep prettig, met professionele begeleiding, fijne contacten met alle betrokkenen en een prachtig eindresultaat!! Dankjewel!

Altijd gezeik wanneer je 1 bepaald persoon aan de telefoon krijgt. Meerdere meldingen van gemaakt, lijkt nu eindelijk (tegen het einde van de afspraken) verbetering in te zitten. Althans we zien en spreken betreffende medewerker niet meer. Meeste ortho assistenten zijn vriendelijk.

Tijdens de behandeling waren de zorgverleners vaak met elkaar of anderen bezig. Ook is er weinig privacy en voelt het als lopende band werk. Wel tevreden met het resultaat

De vrouw van de eerste afspraak luisterde totaal niet en had het een stuk minder vervelend voor ons kunnen maken. Gelukkig hebben de vrouwen en man boven het allemaal goed gemaakt. Ze hebben het niet makkelijk met haar gehad maar hebben het top opgepakt.

Er zijn momenten geweest in het proces van de beugel dat er een aantal dingen niet goed zijn gegaan. Brackets niet goed vastgelijmd en daardoor binnen een week weer terug, verkeerde draad geplaatst wat extra tijd heeft gekost, en door blijven hameren dat elastiekjes niet gedragen worden (terwijl dit wel het geval is) en er vervolgens achter komen dat het aan de vorm van de kies ligt, waardoor deze niet beter aan kan sluiten. Dit leidt tot extra afspraken, deze dien je wel te betalen. Onze indruk is dat de communicatie anders is wanneer wij bij de afspraak aanwezig zijn. Ook is het plannen van afspraken, vanwege de drukte, moeizaam. Niet aan te raden als je niet in de buurt woont. Er kan geen rekening mee worden gehouden.

Zeker aan te bevelen. Het was een lang traject met onze dochter, maar altijd goed in overleg en transparant. Ze denken mee in de kosten en de planning.

Klantvriendelijk. Als er iets was dan was er altijd ruimte om te komen. Goede diagnostiek en behandelplan. Heb geen op- of aanmerkingen.

Elke fase van de behandeling wordt duidelijk uitgelegd, de service is vriendelijk en in het Engels, wat helpt bij het nemen van een beslissing over de locatie van de orthodontische behandeling. De kliniek is schoon en aangenaam, het personeel is aardig.

Echt een professioneel team en vakwerk! Het was een langdurig proces, maar alles is zeer succesvol verlopen. Ze hebben de bovenkaak van mijn zoon verbreed, zijn beet gecorrigeerd en zijn tanden prachtig rechtgezet. We zijn ontzettend blij met het eindresultaat. Hartelijk dank voor de goede zorg!

We hebben 3 kinderen onder de hoede gehad van Ortho Euregio. Ik kan daar kort over zijn: niets dan lof.

Hallo hier bij onze ervaring we zijn altijd goed geholpen we zijn erg tevreden over het eindresultaat,

Uitstekend geholpen, altijd rustige uitleg en dezelfde assistent voor mijn dochter met autisme. Duidelijkheid over de kosten vooraf.

De gehele periode prima en kundig geholpen. Met een mooi eindresultaat. Wij zeer tevreden

Bij Ortho Euregio wordt er met je meegedacht. Een afspraak verplaatsen is mogelijk en er wordt meegedacht als je meerdere kinderen hebt die een beugel dragen.

De consulten werden niet altijd even vriendelijk uitgevoerd. We hebben meermaals gehad dat er door een stagiaire een fout werd gemaakt en dat er dan achteloos gezegd werd plan volgende week maar een extra consult in. Echter is het vrij intensief om met je dochter steeds tijdens school/werk naar de ortho te moeten. Ook weinig flexibiliteit in planning en als je eens te laat bent krijg je het te horen of word je gebeld. Mijn dochter lag echter standaard te laat in de stoel dus andersom was geen probleem

Hele behandelplan goed gecommuniceerd en tijdens het traject goed op de hoogte gehouden. Flexibel in het maken van controle afspraken.

Tevreden over de praktijk. Kon snel terecht als er iets was afgebroken van de beugel.

Erg prettig en eerlijk

Ortho assistenten mogen wel wat empatischer. Met name in gesprekken naar ouders als deze meegaan. Ouders aankijken , tijd nemen voor het gesprek ipv afkappen en doorgaan met de beugelbehandeling. En als er dan iets wordt aangegeven zeggen ja dat is normaal. Leg dan uit waarom dat normaal is. 1 minuut meer tijd is langetermijn winst!

Al sinds het begin ontbreekt het regelmatig over de afstemming van het traject. Er is een tussenfase geweest waarvoor reeds excuses is aangeboden. Maar het was wel twee jaar die niet nodig waren achteraf. In hetzelfde gesprek is ook aangegeven dat alles zou worden afgerond voor zomer 2025 met maximaal 300-400 euro aan kosten. Inmiddels is het oktober, blijkt bij de controle vlak voor het verwijderen van de beugel dat al een onderdeel eerder verwijderd had moeten worden. Oftewel niet alles gaat er uit en gedeelte blijft weer zitten. Met extra verlenging en kosten tot gevolg. Ondanks eerdere toezeggingen is er vanuit jullie geen communicatie behalve wat mijn zoon mag vernemen.

Over het algemeen vriendelijke en bekwame mensen die mij goed geholpen hebben.

Wij zijn in mei 2024 gestart met het plaatsen van een beugel bij onze zoon. Dit zou maximaal een jaar duren. Wij vonden het prima en als het iets langer zou duren zouden wij daar geen probleem mee hebben. Wij zijn dus normaliter erg makkelijk en hebben begrip als zaken wel eens anders verlopen. Echter Ortho Euregio komt niet de afspraken na en dat stoort ons. In april 2025 werd door een orthodontist doorgegeven dat de beugel voor de zomervakantie 2025 zou worden verwijderd. Mijn zoon heel blij en wij natuurlijk ook. De daaropvolgende afspraak ging mijn man mee en bleek dat alle afspraken (4 in totaal) die in april waren gemaakt zonder overleg waren verplaatst naar andere data en dat de beugel na de zomervakantie er misschien uitgehaald zou worden. Bij thuiskomst van mijn teleurgestelde zoon, heb ik contact gelegd met de praktijk. De uitleg die ze gaven was erg onduidelijk. Aangezien ik niet akkoord ging met het verplaatsen van de afspraken en ik een duidelijke uitleg wilde hebben, werd mij gevraagd of ik door de behandelaar terug mocht worden gebeld. Daar ben ik mee akkoord gegaan. Een uur later belde de behandelaar en gaf aan dat er nog een spleetje zat die dicht moest. Dit antwoord verbaasde mij, omdat bij de vorige afspraak was medegedeeld dat alles er goed uitzag. Doordat zij een soort machtspositie hebben, kan natuurlijk nooit zelf de beugel verwijderen, moesten we akkoord gaan met de vervolg afspraken en het feit dat de beugel na de vakantie zou worden verwijderd. Deze praktijk heeft nog veel verbeterpunten. Behalve het nakomen van afspraken, mogen een aantal mensen die er werken wel een training sociale vaardigheden volgen. Ze zijn regelmatig niet klantvriendelijk. Dus wij zijn blij als de beugel eruit is en wij geen contacten meer hebben met deze praktijk.