2 sterren: slechter dan verwacht
Wij hebben een mooie reis gemaakt door Engeland, Ierland en Schotland , mede dankzij de prima chauffeur/reisleider Patrick. De hotels waren evenals de maaltijden op een enkel hotel na niet geweldig , maar ja je mag niet zeuren voor die prijs.
Wat ons tijdens deze reis echter onaangenaam verraste waren de prijzen van de excursies. In de reisbescheiden, stonden excursies met een totaalbedrag van € 30,50 en £ 29,50 p.p. Volgens de chauffeur kosten de excursies, als je ze allemaal mee wilde doen, € 59,50 en £ 79,50 p.p. Toen wij hem daar over aanspraken vertelde hij dat hij het dit jaar al een aantal keren bij uw organisatie had gemeld en deze discussie niet nodig was geweest. Onder protest hebben wij toch deelgenomen aan de excursies omdat we in aantal gevallen op weg waren naar een ander hotel (alternatief inde bus blijven zitten) of in een hotel in de middle of nowere zaten (in het hotel blijven) en de rest van de groep wel meedeed, weinig keus dus. Na terugkomst hebben wij hierover een email gestuurd naar aftersales van Bolderman.
Weer een teleurstelling toen we de zakelijk reactie van aftersales (zie hieronder) ontvingen, spijt betonen kon er nog net vanaf maar geen handreiking in de vorm van een korting op een volgende boeking van een reis bij Bolderman. Of wisten ze dat we toch nooit meer met hun mee zouden gaan??
Volgende keer toch maar weer met Kras, geen volle bus zoals bij Bolderman, goede informatie. Kras kost iets meer maar daar krijg veel voor terug.
Vier weken later de reactie van aftersales:
“Alle excursies zijn op vrijwillige basis en gaan door bij voldoende deelname. Bovengenoemde prijzen zijn gebaseerd op de prijzen van het vorige seizoen als de huidige prijs niet bekend is. Uw chauffeur berekent de groepsprijs als het minimum aantal deelnemers behaald wordt, anders geldt de individuele prijs. Drukfouten en prijswijzigingen voorbehouden.
Het spijt ons indien u hier geen goed gevoel aan over heeft gehouden, nu u uiteindelijk bijna € 100,- per persoon meer heeft uitgegeven dan u op basis van onze eerdere informatie had verwacht. Hoewel het hier om een vrijwillige uitgave gaat, begrijpen wij dat u hierin teleurgesteld bent.
Uw tip, om deze informatie duidelijker weer te geven, zullen wij meenemen in de evaluatie van deze reis en waar mogelijk zullen aanpassingen volgen.
Tot slot willen wij u nogmaals hartelijk bedanken dat u de moeite heeft genomen ons te schrijven en hopen wij u in de toekomst opnieuw te mogen begroeten op één van onze vele mooie reizen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice en Kwaliteitsbewaking
Bolderman Excursiereizen
