Reviews voor Essent EnergieWonen

Slecht,alles gaat via mail.Geen persoonlijk contact

Prettig voorgesprek van de adviseur. Komt niet als opdringend over.

Goede, nette vakmensen. Snel en professioneel.

Geweldige monteur

Alle fases qua afspraken (uitleg zonneplan duidelijk, schouwing erg meedenkend en installatie bijna perfect). Toelichting bijna perfecte installatie betreft dat het bedrijf moest terugkomen voor een niet goed gemonteerde draad. Algehele indruk was goed! Laat de zon nu maar schijnen!!!

Na gesprek met de accountmanager is er een schouw geweest. Toen alle spullen er waren is de uitvoering ter hand genomen volgens planning en volgens afspraak.

Zeer prettige uitleg aan huis. Alles uitgebreid doorgenomen. Ook de installatie verliep erg fijn. Goed overleg over de afspraak en prettige installateurs. Het was met een uurtje of 3 a 4 klaar. Heel erg fijn dat de belastingteruggave helemaal voor je wordt geregeld. Inmiddels is de accu operationeel. Heel eenvoudig in te zien. En eigenlijk heb je er geen omkijken naar.

Eerste gesprek was duidelijk en positief, werd geluisterd naar wensen. Al deze wensen en afspraken die werden gemaakt zijn ook zonder problemen nagekomen.

Administratieve afhandeling Essent liet te wensen over. Naamsverandering contract omzetten twee keer achter aan moeten gaan. Niet duidelijk of contract nu is omgezet naar dynamisch. Voorlopig geen zin om ook daar weer achter aan te gaan.

Efficient gewerkt. Achteraf bleek me dat ik geen BTW terug kreeg. Misschien kan de uitleg bij een volgende klant explicieter.

Prettige verkoper die goed benaderbaar is gedurende hele proces en snel reageert op vragen. Installatie verliep ori.a volgens afspraak. Op starten was even zoeken. Essent app gaf pas na ruim een week hoe slim sturen te activeren aan. Ik heb feitelijk geen contract van Essent voor overeenkomst tot huur batterij anders dan offerte. Dat is vreemd ook om btw teruggave te vragen. Alles bij elkaar kwam ik goed door proces heen.

Ik ben goed tevreden mee wat de monteur gedaan heeft.

Prima communicatie, en erg netjes gewerkt, kortom erg tevreden

Goede voorlichting vooraf, duidelijke offerte en goede uitvoering/installatie.

Vanaf het moment van de offerte tot het plaatsen geen problemen. Even lastig met de app maar hulp werd snel geboden.

De voorlichting gaf aan dat alles vwb btw teruggave en instellingen geregeld zouden worden maar dat is niet het geval geweest.

Van begin tot eind is dit een mengeling van onprofessioneel, incompetent en totaal lak hebben aan... Paar feiten: * Het legplan van Energiewonen houdt in dat alle panelen constant in de schaduw liggen. Als ik aangeef dat dit niet klopt: 'nee hoor, zo moet het zijn'. * Er kunnen volgens de verkoper max 9 panelen op het dak. Als ik aangeef dat dit er 11 moeten zijn: nee, hoor ik heb het nagerekend. Uiteindelijk maak ik zelf een plan met berekening. 'Oh, het kan toch...' * De initiele prijsberekening is gebaseerd op alles op het achterdak. In mijn overgenomen voorstel ook het voordak. Of ik dan wel 100,- extra wil betalen, want dan moet er een extra steiger komen. Bij de plaatsing gaan de monteurs gewoon met een ladder het dak op. * De plaatsing: alles zou zoveel tegen de erfscheiding worden gelegd. De monteurs zeggen dat dit niet kan. Als ik hier op inga, dat anders is afgesproken en dat dit niet klopt, wordt ik afgesnauwd dat ik het niet snap. * De panelen worden scheef gelegd. * Een dag na de plaatsing gaat het stevig regenen. Op de 1ste verdieping stroomt het naar binnen. Onze lokale aannemer gebeld die meteen voor de deur staat. Wat blijkt: onder de panelen zijn 10 dakpannen niet teruggelegd, dus het dak ligt open. Daarnaast blijkt dat er bij de werkzaamheden dakpannen zijn gebroken die de monteurs met ducttape hebben afgeplakt. * Schadezaak. De aansprakelijkheid staat vast en wordt ook niet betwist. Ik stuur het gehele dossier met onderbouwing aan Energiewonen. Het duurt vervolgens 14 maanden voordat de zaak bij de verzekeraar wordt neergelegd. Die vraagt mij vervolgens om het dossier in te sturen, want zij hebben niets ontvangen van Energiewonen en gezien eerdere ervaringen gaat het sneller als ze dit bij mij opvragen. * Vervolgens ligt het bij de verzekeraar stil. Nadat ik in nov '24 aangeef dat ik een klacht ga indienen, wordt er betaald. * Nu nov 25 liggen de panelen nog steeds scheef. Zo erg heb ik het (gelukkig) niet eerder meegemaakt.

Zeer tevreden over alles!! Vanaf dag 1 tot het einde alles netjes geregeld en volgens afspraak!!

Fijne samenwerkingjammer dat de 3e afsrpak van installeren 8x veranderd is en bij de schouw hadden ze niet aangegeven dat ze een internetkabel moesten trekken- terwijl ik gewacht had met de nieuwe vloer leggen- dus deze moest op een andere manier, minder mooi maar gelukkig wel goed opgelost

Het was een goede duidelijke uitleg, goede prijs en perfect geplaatst

Tijdens prettig adviesgesprek Thuisbatterij via Essent bleek alles duidelijk en zeer eenvoudig en alles zou worden geregeld. Na installatie moet je echt overal zelf achteraan, geen instructies, zelf uitzoeken en geen oplossing geven. De monteur weigerde ronduit om uitleg te geven na installatie en dit werd bevestigd door het bedrijf als nieuw beleid. Na 1,5 maand nog steeds een batterij van 9,7 Kwh die gemiddeld tussen 0 en 10% geladen is. Laden vanaf de zonnepanelen gaat prima maar verder niets te zien van vullen van het net op de goedkope uren bij gebrek aan zonlicht. Verder geen BTW terug te ontvangen omdat dat al via de bestaande zonnepanelen is gebeurd. Aanmelding op energieleveren.nl duurde ruim 3 weken. Tel nummer is niet te vinden op website alles moet via een formulier waarna je dan weer een nummer krijgt en niets meer hoort. Onder de mails staat geen telefoonnummer, geen adres, geen naam van behandelaar. Op internet gezocht tot ik het tel nummer had en ook het adres van bedrijf gevonden. Daarna steeds gebeld met optie 3, maar met nul resultaat. Steeds advies om het stappenplan nogmaals te volgen. Dit tig keer gehoord en uitgevoerd, maar verder komt het niet. 7 okt installatie, 15 oktober stond app op zwart, 27 oktober monteur doet iets met batterij en app werkt weer, 16 oktober factuur, 30 oktober aanmelding rond op energieleveren.nl, 14 nov ingebrekestelling, 18 nov hun reactie dat het niet terecht is, alles werkt prima, het ligt aan ons zelf en advies om zelf SolarEdge maar om hulp te vragen, 21 nov deze punten verworpen en handhaving in gebreke stelling, 27 nov nog steeds niets gehoord en nog steeds een bijna lege batterij die niet werkt zoals in het adviesgesprek is beloofd.

Er is goed gewerkt bij ons thuis . Ik vind het wel duidelijker als er goed gecommuniceerd wordt dat er een ander bedrijf komt namens Essent. En jullie klanten service is moeilijk te bereiken. Ik had soms meer informatie gewild. Ook over het overstappen.

De batterij is op de afgesproken dag en tijd geinstalleerd. Alle benodigde aanpassingen aan de meterkast zijn door Energiewonen gedaan. Alles lijkt naar behoren te werken. Vriendelijke monteurs die rekening houden met e persoonlijke wensen(indien technisch mogelijk)

Eerst gebeld door Essent, samen tot een goed aanbod gekomen! Uiteindelijk alles verzorgd en liggen nu mooi op het dak!

Info vooraf prima. Aanleg liet langer op zich wachten dan beloofd. Ook moest er later nog wat aangebracht worden voordat de batterij in werking was. Was vooraf al klant bij Essent(goud), maar werd als nieuwe klant aangemeld. Hierdoor geen inzage meer in oude gegevens en verbruik en verlies van oude klant voordelen. Zou na bellen aangepast worden, is niet gebeurd. Afrekening veel kater, zonder specificaties van bijv aanbetaling en geen duidelijke uitleg over hoe BTWterugbetaling gaat verlopen. Alles digitaal, waardoor je moet terugzoeken hoe dat geregeld gaat worden. Kleine moeite om dat bij de afrekening duidelijk nog eens te vermelden en aanbetaling op de rekening te vermelden. Ik weet nu niet over welk bedraag de BTW is berekend bijvoorbeeld…. dus niet tevreden over communicatie!!!