Ik ben een nieuwe klant en heb enkele malen om hulp gevraagd via het ticket systeem. Helaas kreeg ik geen of verkeerde antwoorden, die niets oplosten. Ook is er enige malen beloofd dat ik terug gebeld zou worden. Dit doen ze helaas ook niet. Tot zover ontzettend teleurgesteld in Shoptrader
Goedemorgen Henk, Dank voor de reactie. Helaas kunnen wij ons hier niet in vinden en wij lichten dit graag even toe: Wij hebben alles in onze macht gedaan u te helpen met al uw gestelde vragen richting onze supportafdeling. Er staan dan ook geen vragen meer open momenteel. Al uw aangemelde issues hebben wij netjes afgehandeld/opgelost voor u. Eén van onze accountmanagers heeft zelfs een afspraak met u gemaakt bij u op locatie om eventuele misverstanden / verdere vragen op te pakken, helaas was u vervolgens niet aanwezig op de dag dat mijn collega langskwam ondanks gemaakte afspraak. Wij vinden het erg jammer dat u weigert na alles wat wij voor u gedaan hebben deze review aan te passen. Het Shoptrader Team
We hadden een probleempje bij het definiëren van opties bij onze kunstsite. één ticketje verder en zo'n 20 minuten en het probleem was verholpen. met vriendelijke groeten, Jurgen Swerts
We hadden een probleempje bij het definiëren van opties bij onze kunstsite. één ticketje verder en zo'n 20 minuten en het probleem was verholpen. met vriendelijke groeten, Jurgen Swerts
We hadden een probleempje bij het definiëren van opties bij onze kunstsite. één ticketje verder en zo'n 20 minuten en het probleem was verholpen. met vriendelijke groeten, Jurgen Swerts
zijn al 12 jaar klant bij Shoptrader en altijd naar tevredenheid. Om de zoveel jaar restylen we onze landingspagina en altijd spannend om die live te zetten. 1 november was het weer zover en inmiddels - met hulp van de supportdesk - staat alles naar wens en ziet onze nieuwe website er weer geweldig uit.
Hoi Jan, Prettig om te horen dat alles naar wens is verlopen. Op naar nog vele mooie jaren samenwerken. Bedankt voor deze hele mooie review. Groetjes, Het Shoptrader Team
We waren tussen 2010 en '12 al klant van shoptrader. Toen al zagen we dat hun service gewoon goed zat. De backoffice was toen al binnen kort aanzienbare tijd snel onder de knie te krijgen. Nu weer terug bij shoptrader vanwege hun goede service, betrouwbaarheid en positieve ervaringen in het verleden. De backoffice was ons al bekend, dus al vetrouwd. Mijn complimenten voor Andert zijn geduld en vooral vakkundige technische adviezen die voor zorgen dat ik zelf doordenk en hoe ik bepaalde zaken moet oplossen. Komt erop neer dat je van deze team nogeens iets kan leren. Top :-)
Hoi Glenn, Fijn om te horen dat Andert u vakkundig van dienst is geweest. Bedankt voor deze mooie review. Groetjes, Het Shoptrader Team
Door o.a. de grootte van onze webshop werden er problemen vastgesteld m.b.t. de laadtijd van een aantal pagina's. Ikzelf had al m.b.v. de google analytics en lighthouse software proberen na te gaan waar het probleem zou kunnen liggen,.... helaas zonder duidelijk resultaat. Het probleem werd via het ticketsysteem voorgelegd aan shoptrader. Het heeft Shoptrader een tweetal dagen gekost om het op te lossen, maar na slechts twee dagen draait alles supervlot!!!!
Hoi Jurgen, Bedankt voor deze prachtige review. Fijn om te horen dat wij u supervlot van dienst zijn geweest. Groetjes, Het Shoptrader Team
We zitten met onze shop WarmWinkel.nl alweer aardig wat jaartjes als klant bij Shoptrader. Later is daar ook ElektrischeVerwarming.nl bijgekomen In het begin is er een hele reeks van aanpassingen vlot en goed doorgevoerd. Het Shoptrader CMS platform kent inmiddels de nodige direct te koppelen bruikbare Add-ons en plugins waarmee je een webshop naar wens kunt opschalen met een voorkeurselectie aan handige functies (denk o.a. aan een Chat-, WhatsApp-, of een handige Social Sharing optie via Add This). Een aantal van deze direct inzetbare Add-ons hebben we zelf bij Shoptrader voorgesteld en die zijn met een open mind vlot opgepakt en goed doorgevoerd. De prijs/kwaliteit en de doorlooptijd van workflow tickets is goed te noemen wat ons betreft. We zouden niet zomaar naar een andere shopbouwer overstappen, hoewel we in de praktijk dikwijls worden benaderd voor een combinatie-deal met onze B2B groothandel webshops (voor een centraal CMS beheer i.c.m. de B2B shops van ACA Groothandel en Profort import b.v. voor de zakelijke klanten) Kortom: wij zijn tevreden met Shoptrader als B2C shoppartner die voldoende meebewegen in de veeleisende e-commerce "wereld om ons heen"
Hoi Marc, Wat fijn om te horen dat u al die jaren naar tevredenheid met ons samenwerkt. Bedankt voor deze prachtige review. Op naar nog vele mooie jaren. Groetjes, Het Shoptrader Team
Imkerij De Linde is al 13 jaar klant bij Shoptrader. We zijn uiterst tevreden over de samenwerking en de mogelijkheden die Shoptrader ons aanbiedt. Daarnaast functioneert onze webwinkel zoals wij dat graag willen. Binnenkort gaan we de webwinkel aan een kassa-systeem koppelen...dit wordt ook een supervooruitgang!
Hoi Mirjan, Fijn om te horen dat u al jaren tevreden met ons samenwerkt. Heel mooi vooruitzicht het koppelen van een kassa-systeem. Bedankt voor deze hele mooie review. Groetjes, Het Shoptrader Team
Ben erg tevreden over Shoptrader. Zoals in de titel staat is er een zeer goede support afdeling met een persoonlijke benadering. En is de basis een goed platform met een zeer gebruiksvriendelijke backoffice.
Hoi Martijn, Wat fijn om te horen dat u erg tevreden bent. Heel erg bedankt voor deze prachtige review. Groetjes, Het Shoptrader Team
Sinds 2011 klant en in al die jaren is het webwinkelsysteem van Shoptrader prima mee door ontwikkeld. We hebben meerdere webwinkels en diverse koppelingen wat voor ons goed functioneerd.
Hoi Bas, Wat fijn om te horen dat u al die jaren naar tevredenheid met ons samenwerkt. Bedankt voor deze prachtige review. Groetjes, Het Shoptrader Team
Al ruim 10 jaar hebben wij meerdere webwinkels bij Shoptrader, het team is vakkundig, snel en behulpzaam. Ik ben een trotse klant!
Hi Jean, Super bedankt voor deze mooie review! Op naar de volgende 10 jaar! Groetjes, Het Shoptrader Team
Reactie op support vragen komen snel en duidelijk door. Dat is fijn voor beheer van de webwinkel.
Hoi Wouter, Bedankt voor uw review. Fijn om te horen dat wij u spoedig en duidelijk van dienst kunnen zijn. Groetjes, Het Shoptrader team
Ik ben inmiddels een kleine 10 jaar klant bij Shoptrader. Ben al die tijd tevreden geweest. Communicatie is duidelijk en medewerkers zijn vriendelijk. Een echte aanrader wat mij betreft!
Hoi Dirk, Wat fijn om te horen dat u al die jaren naar tevredenheid met ons samenwerkt. Bedankt voor deze prachtige review. Groetjes, Het Shoptrader Team
Beste webshop software met goede support afdeling! Op deze manier is het prima te doen om zelf een webshop in elkaar te zetten.
Hoi Suzanne, Wat een super mooie review. Bedankt! Heel veel succes met de webwinkel. Groetjes, Het Shoptrader Team
Shoptrader biedt me al jaren een uitstekende service. Steeds snelle respons en meedenkend naar oplossingen voor eventuele problemen! 10/10!
Hoi Werner, Wij zijn heel blij om te horen dat u onze service als uitstekend ervaart. Daarnaast een prachtige beoordeling. Heel veel succes met uw webwinkel! Met vriendelijke groet, Het Shoptrader team
Het is erg makkelijk om zelf je shop te onderhouden en aanpassingen door te voeren. Als je er niet uit komt valt er veel informatie te vinden op hun website, er is veel uitleg, maar wanneer je er niet uit komt is de klantenservice ook nog eens top. Ik kreeg snel een reactie en ben goed geholpen. Absoluut een aanrader dus.
Hoi Nienke, Wat een super mooie review. Wij waarderen het enorm. Heel veel succes met uw webwinkel! Met vriendelijke groet, Het Shoptrader team
Shoptrader is een website met fijne ondersteuning bij vragen en als er is iets is. En voor een leek makkelijk in te vullen zelf en te onderhouden.
Hi Anita, Fijn om te horen dat u onze ondersteuning als prettig ervaart. Bedankt voor de hele mooie review. Met vriendelijke groet, Het Shoptrader team
Calendly moest weer op onze webshop, en dat lukte mij niet. Na een ticket aangemaakt te hebben , heeft een werknemer van Shoptrader deze er meteen opgezet.
Hi Freya, Goed om te horen dat wij u snel en efficiënt hebben geholpen. Met vriendelijke groet, Shoptrader
De webshop werkt voor geen meter, helpdesk lost de problemen niet op .ze sturen je steeds door naar je kassaprovider terwijl het probleem in dew ebshop zit.
Beste Jan, In dit geval lag het issue inderdaad bij Sw-retail. Wij hebben geen invloed op hun koppeling die direct artikelen plaatst in uw webshop. Wij hebben ook meerdere malen met Sw-retail contact gehad op dit te overleggen. Uiteindelijk is het ook opgelost. Wij zouden graag met u in contact willen komen welke problemen er nog meer spelen aangezien die niet bij ons bekend zijn.
We zitten met onze shop WarmWinkel.nl alweer ruim 10 jaar bij Shoptrader. Later is ook de shop ElektrischeVerwarming.nl erbij gekomen waarmee we inmiddels ook via Shoptrader actief gekoppeld zijn op een aantal MarketPlaces In het begin is er een hele reeks van aanpassingen vlot en goed doorgevoerd. Het shop CMS platform kent inmiddels een heel pallet bruikbare direct te koppelen Add-ons en plugins waarmee je de shop vrij makkelijk kunt opschalen met een eigen voorkeur selectie aan handige functies Denk bijvoorbeeld aan een Chat, WhatsApp of Social Sharing optie. Een aantal van deze modulaire Add-ons hebben we zelf ook bij Shoptrader aangekaart en deze zijn echt met een "open-mind" en een "hands on attitude" vlot opgepakt en goed doorgevoerd. De prijs/kwaliteit en doorlooptijd van workflow tickets is goed te noemen. We zouden niet zomaar naar een andere shopbouwer overstappen, hoewel we in de praktijk ook nog best wel eens worden benaderd voor integratie met een combinatie deal met onze B2B groothandel webshops voor 1 centraal beheer CMS (zoals die van ACA groothandel en Profort import) Het platform heeft trouwens ook meer technisch goed doordachte mogelijkheden voor B2C doelen dan op grond van het gepubliceerde portfolio aan webshops mogelijk nog wel eens gedacht zou kunnen worden Kortom: wij zijn meer dan tevreden met Shoptrader als B2C shoppartner die voldoende goed meebewegen in de veeleisende e-commerce "wereld om ons heen" En...als we dan toch 1 tip mogen geven: soms is het handig als er telefonisch (voor)afstemming plaats kan vinden zodat niet overal op voorhand al een workflow ticket voor nodig is (daarom 4 sterren, op weg naar de 5, als altijd gezonde ambities doel :)
Hi Marco, Bedankt voor de mooie 8! Heel fijn om te horen dat u al ruim 10 jaar goede ervaringen heeft met ons producten! Dat vinden we echt mooi om te horen. Uiteraard nemen wij uw tip mee en zullen kijken hoe wij dit in de toekomst kunnen verbeteren. Met vriendelijke groet, Shoptrader
Ondanks oudjaarsdag, is mijn issue snel opgelost. Dank jullie weer voor deze super service en voor allemaal een fijne jaarwisseling !!!! Tot volgende jaar !
Beste Yvonne, Graag gedaan! Wij wensen jou ook een bijzonder goed en succesvol 2022! Groetjes Het Shoptrader Team
Waar ik in eerste instantie niet geheel tevreden was over het geleverde antwoord, wordt er snel persoonlijk contact gezocht als dit niet het geval is om uiteindelijk tot een tevreden klant te komen. Uiteindelijk staat het resultaat voorop, dat kan ik waarderen. Desondanks denk ik het belangrijk is om de persoonlijke noot niet uit het oog te verliezen, dat is waar Shoptrader zich altijd in heeft onderscheiden. Lees de vraag goed en waar die niet helemaal duidelijk is, vraag door, zonder direct in standaard antwoorden te vervallen.
Beste Ivar, U heeft uw review inmiddels aangepast en wij danken u voor het hele mooie cijfer. Wij zijn blij dat wij spoedig met u in contact konden komen om zo de punten te bespreken. Nogmaals, bedankt voor het hele mooie cijfer.
Originele beoordeling
Zonder daadwerkelijk naar mijn vraag te kijken krijg ik een standaard antwoord: kijk hier maar in de kennisbank. Ja dat kan ik inderdaad zelf ook; maar daar dien ik geen ticket voor in. Kost me weer extra tijd om (uitgebreider) te reageren en er gaat nu waarschijnlijk een weekend overheen. Ik snap dat ze misschien te groot zijn geworden voor de persoonlijke service die ze vroeger konden bieden, als dat al een excuus is, maar helaas is het ticketsysteem en veel nieuwe medewerkers geen verbetering. Technische helpdesk telefonisch zeer moeilijk te bereiken, eerste lijn weinig kennis van zaken; wordt snel gezegd dien maar een ticket in.
Beste Ivar, Wij hebben de kennisbank in het leven geroepen, zodat het makkelijker en sneller is voor onze klanten als ze een vraag hebben. Op deze manier kunnen wij ons beter focussen op support. Uiteraard staan wij altijd open voor verbetering. Wij hebben u geprobeerd telefonisch te contacteren maar helaas zonder succes. Graag komen wij nog met u in contact. Wij horen graag van u.
Een heel fijne ervaring
bij problemen steeds snel geholpen, website wordt goed onderhouden
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
