Helaas is communicatie niet het sterkste punt van deze hovenier....
Het koste me ontzettend veel moeite om bepaalde personen aan de telefoon te krijgen, en die heb ik tot op heden ook nooit meer gesproken.
Het kan zijn dat ze bepaalde klussen niet willen? Maar ZEG dat gewoon tegen de klant, in plaatst om gewoon de telefoon niet op te nemen?
Kreeg uiteindelijk een datum door, maar dat was ook het enige.
Kreeg van tevoren geen email, van we komen eraan, om die en die tijd.
Dus na 3 maanden moet je er maar van uitgaan, dat alles doorgaat?
Stonden dus ook voor de deur, weliswaar om 09.00 uur, van we zijn er. Totaal geen contact meer gehad vanaf de datum die ik kreeg via de email, dus 3 maanden geleden. De schutting staat, staat goed.
Ziet er goed uit, maar je moet de hoveniers wel begeleiden, anders doen ze hun dingen op hun eigen manier, wat niet handig is.
B.v wij hadden een hardhouten paal staan die achter de schutting stond, ongeveer 30 cm. die hadden ze ook maar verwijderd en bij het afval gegooid.
De schutting was in principe 4 schuttingen lang, maar bij het plaatsen bleek dat er nog 1 plank achter de schuttingpaal geplaatst moest worden, (bleek door de vertegenwoordiger niet goed ingemeten te zijn). Dus hadden ze van mijn oude schutting een plank afgehaald te hebben, en achter de balk bevestigd te hebben.
Kan je ook doen, of de klant daar nu zo blij meer is......
Je moet alles nalopen, plank is inmiddels, gelijk doordat ik het daar niet mee eens was met hun idee, een nieuwe plank gemonteerd.
Ja, wat zal ik ervan zeggen, ze doen hun werk, maar je moet ze begeleiden....
U doet zaken met ons als:*
Kwaliteit geleverde werk*
Kwaliteit geleverde beplanting/gazon*
Klantvriendelijkheid medewerker*
Deskundigheid medewerker*
Communicatie en bereikbaarheid*
In welke mate vindt u het belangrijk dat uw hovenier is aangesloten bij De Tuinen van Appeltern?*
Beveelt aan
Reactie van Aardoom Hoveniers
Beste Chris,
Bedankt voor uw review en de aanbeveling. Fijn om te horen dat de schutting er goed bij staat en dat u tevreden bent met het eindresultaat!
U haalt in uw review een aantal punten aan waar we graag open op reageren. Wat betreft de communicatie vooraf: u heeft gelijk dat we na het inplannen van de datum (3 maanden geleden) niets meer van ons hebben laten horen tot de dag zelf. Dit is inderdaad een punt waar wij onze werkwijze in kunnen verbeteren, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. Ook spijtig dat er een meetfout is gemaakt door onze vertegenwoordiger. Onze hoveniers probeerden dit in eerste instantie op te lossen met een oude plank, maar we zijn blij dat u dit direct heeft aangegeven zodat we, in goed overleg, alsnog direct een nieuwe plank hebben gemonteerd en het netjes hebben afgerond.
Daarnaast willen we vanuit onze kant ook graag benoemen dat de start van de werkdag voor onze collega's erg onprettig was. Dat u hen voor aanvang van de klus heeft staan uitschelden, heeft gezorgd voor een gespannen sfeer. Wij staan voor ons personeel en accepteren dit soort gedrag in principe niet. Dit verklaart wellicht ook waarom de hoveniers wat terughoudender waren en hun eigen plan trokken. Ondanks de valse start zijn we heel blij dat de sfeer gedurende de dag is bijgedraaid. We waarderen het enorm dat het werk is afgesloten met een handdruk en u onze collega's na afloop nog een leuk presentje heeft meegegeven. Dat gebaar is zeker gewaardeerd.
Met vriendelijke groet,
Aardoom Hoveniers