10

Heel erg goed, service en kennis

Na een slechte ervaring met een van de grote brillenketens, naar van den Hurk Optiek gegaan. Wat een verschil. Heel kundig, en een perfecte service. Sinds dien draag ik zorgeloos een bril

  • Aanbevelen? Ja
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril
  • Waar kent u de optiek van? internet
  • Verbeterpunten/tips Geen
10

Erg klantvriendelijk en deskundig

Ik heb vorig jaar nieuwe lenzen aangeschaft bij Van den Hurk. Ik ben erg tevreden

  • Aanbevelen? Ja
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen, oogmeting
  • Waar kent u de optiek van? internet
  • Verbeterpunten/tips N.v.t.
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Heeft sinds kort betalingen middels automatisch incasso. Deze gaan wat mij betreft tegen moraliteit in. Er wordt verteld bij aanschaf dat je kunt kiezen of het gehele bedrag van nachtlenzen in een keer te betalen of in 12 maanden. Voor dit laatste gekozen dus na 12 maanden was ik klaar met afbetalen van wat ik heb aangekocht. Echter liep de incasso door. Hierover gemaild -> geen reactie. Langs gegaan; ik moest het maar zien als een sport abonnement, in principe moet ik nieuwe lenzen afnemen na een jaar en dus loopt de incasso vast door ookal heb ik nog geen enkele nieuwe service gehad, was er geen afspraak en was ik ook niet van plan om hier weer lenzen aan te schaffen. Mijns inziens is dit niet te vergelijken (voor sport abonnement krijg je ook daadwerkelijk die maanden iets waar je voor betaalt, namelijk toegang totdat je opzegt). Je betaalt nu geld omdat je incasso nu eenmaal doorloopt maar krijgt hier nog niks voor. Ik vind de vergelijking met een tandarts of automonteur die alvast geld afschrijft nog voor je ├╝berhaupt een afspraak voor de jaarlijkse controle/onderhoudsbeurt hebt passender. Er wordt ook geen oplossing aangeboden, incasso is incasso ook al staat er bovenaan je contract dat het incasso ten behoeve van GELEVERDE lenzen wordt gebruikt. In de kleine lettertjes er onder staat inderdaad dat je zelf maandelijks moet gaan opzeggen na een jaar, ik ben benieuwd hoe rechtsgeldig dit is. Ook is dit mondeling nooit ter sprake gekomen en komt dat nu uit de hoge hoed omdat ik er tegen aanloop. Geen herinnering gehad om ├╝berhaupt voor een nieuwe afspraak te komen dit jaar, maar wel vast het geld innen... Bij mijn vorige opticien liep alles netjes na 12 maanden af want dan heb je betaalt wat je hebt aangeschaft en gaat je betaling weer in als je ook daadwerkelijk weer een nieuw jaar aanschaft. Bij opticiens van vrienden gaat het ook zo. Jammer dat dit hier schimmiger gaat en het blijkbaar belangrijker is mensen op deze manier geld afhandig te maken dan om hier samen uit te komen. Klant en aanbeveling minder.
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole|oogmeting
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Professioneel geholpen bij aanmeten nachtlenzen, goede service, weet duidelijk waar hij het over heeft
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

winkel kan wat ruimer...
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: OLHAO
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen
  • Omschrijf uw positieve ervaring: prima adres, goede service, persoonlijk en lekker helder.
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Betrokken, gezellig en professioneel
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment N.v.t.
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

N.V.T.
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment N.v.t.
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole|oogmeting
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Van den Hurk Optiek werkt goed gestructureerd. De klantvriendelijkheid is super. Stefan legt alles netjes uit en helpt goed waar nodig. Bereikbaarheid en reactietijd zijn prima. Een winkel die goed mee gaat met de tijd. Ik kom er graag.
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Stefan neemt alle tijd en levert topservice om ervoor te zorgen dat ik weer goed kan zien.
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Hazerswoude Rijndijk
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Soms moet je lang wachten als je langskomt zonder afspraak. Maar dat is te voorkomen door van te voren een afspraak te maken, dus niet vervelend.
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole|oogmeting
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Klantvriendelijk, meedenkend, proactief, persoonlijke service.
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Ik zit nu in een soort systeem waarbij je via automatisch incasso iedere maand een klein bedrag betaald voor de lenzen. Dat vind ik top! Alleen heb ik vandezomer wat herinneringsmailtjes gemist om langs te komen voor de controle en nieuwe lenzen. Waarschijnlijk gewoon een systeemfout hoor. Maar ik vind dit altijd heel prettig om wel te krijgen omdat ik het zo druk heb dat ik het snel vergeet anders. De mails zijn een fijne reminder. Enig verbeterpunt wat ik kan bedenken :)
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Voorschoten
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole|oogmeting
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Erg klantvriendelijk, goed gevoel bij, altijd tijd voor een praatje. Daarnaast professioneel, netjes.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment N.v.t.
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Zeer persoonlijke en professionele behandeling. Out of the box denken, niet tevreden zijn als iets niet helemaal goed is maar verder (mee)denken. De klant is hier echt koning!
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole|oogmeting|optometrisch onderzoek|orthoptisch onderzoek|service (nieuwe neuspad, bril bijstellen)
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Vriendelijk en meedenkend. Wenst de klanten volledig tevreden uit de winkel te laten gaan waarbij zei wederom een goed en comfortabel zicht hebben.
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole|oogmeting
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Beste service in Leiden (en misschien zelfs Nederland). Stefan neemt altijd de tijd om de perfecte oplossing voor jouw situatie te vinden, hij is vakkundig en super servicegericht. Ik vertel letterlijk al mijn vrienden over zijn winkel, want dit is niet normaal :)
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: LEIDEN
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|aankoop van contactlenzen|service (nieuwe neuspad, bril bijstellen)
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Ik ben al jaren en zeer tevredene klant, en altijd deskundig en vriendelijk geholpen.
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Katwjk
  • Ervaring met: aankoop van brillenglazen
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Can't think of anything.
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|oogmeting|optometrisch onderzoek|service (nieuwe neuspad, bril bijstellen)
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Absolutely impeccable service, Stefan Derksen was extremely nice, took the time to do all the eye measurements, explained everything and patiently helped me choose the best frame for me.
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Openingstijden verruimen zou prettig zijn voor werkende klanten
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|oogmeting|contactlenscontrole
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Er wordt de tijd genomen en je wordt vakkundig geholpen. Er wordt meegedacht bij speciale verzoeken. Erg klantgericht.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Ze nemen echt de tijd voor je! En de koffie is er heerlijk!
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|zonnebril
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Geen
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|oogmeting|optometrisch onderzoek
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Zeer kundig en altijd vriendelijk!
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen N.v.t.
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|oogmeting
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: LEIDEN
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole|optometrisch onderzoek
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|aankoop van brillenglazen|aankoop van contactlenzen|oogmeting|contactlenscontrole
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Binnen gelopen tijdens een dagje Leiden op zoek naar een simpele leesbril. Ben eigenlijk een lensdraagster. Stefan is zeer behulpzaam en heeft geduldig gezocht naar de beste oplossing voor en in overleg met mij. Het is ook nog eens zeer gezellig toeven.....ik kom er graag voor vanuit Amsterdam gereden!
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|oogmeting|contactlenscontrole
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment N.v.t.
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Leiden
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen|oogmeting|contactlenscontrole|optometrisch onderzoek

Over NUVO

Dit bedrijf voert het NUVO Keurmerk. Bedrijven met dit keurmerk bieden drie belangrijke zekerheden die in samenwerking met de Consumentenbond tot stand zijn gekomen: 1. Gediplomeerde opticiens 2. Veilig aanbetalen 3. Onafhankelijke geschilafhandeling Meer informatie over het NUVO Keurmerk vindt u op www.nuvo-keurmerk.nl