Filters

8

Snellen en ihoudelijk goede reacti

Bij Brand New Day geen eindeloze worsteling met een chatbat, maar gelijk een inhoudelijk antwoord van een ter zake kundige medewerkers. Erg belangrijk want was nog geen klant, maar als ze zo snel vragen beantwoorden maakt het makkelijker om mijn lijfrente bij ze onder te brengen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
10

hele snelle service via de chat!

hele snelle service via de chat!

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid

Reactie van het bedrijf

Beste Sebastiaan, Wat goed om te horen! :)

10

Super snel antwoord

Kreeg heel snel een adequaat antwoord van een vriendelijk medewerker. Helemaal top.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid

Reactie van het bedrijf

Beste Elly, Wat fijn om te horen! Bedankt voor uw positieve review.

10

mag het ook in 1 woord? ja? dan is dat: uitstekend!

heldere antwoorden op mijn vragen uitstekende service snel bereikbaar zeer vriendelijk qua kosten

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid

Reactie van het bedrijf

Beste Paul, Dat is een mooi compliment! Daar doen we het voor. :)

10

prima geholpen

de hulp was prima de uitkomst teleurstellend maar dat lag niet aan Brand N.D.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
10

Snel en volledig

-

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
5

Fijne diensten, maar het bellen…

Ik heb een pensioenrekening en ben helemaal tevreden. Werkt fijn, ziet er allemaal strak uit en makkelijk aanpasbaar. Zou zo 5 sterren geven. Maar dan hebben ze ervoor gekozen om regelmatig te bellen om overige diensten te verkopen, met 10 verschillende nummers. Ongelooflijk achterhaalde en vervelende salestactiek waar ze hun eigen ruiten mee inslaan. Mailen is prima, gebruik dat medium waar het goed voor is. Maar laat me telefonisch met rust. Bellen is zo vervelend dat ik bijna overweeg m’n rekening toch te verhuizen. Heb je zo’n mooi product en dan verpest je het hiermee, heel erg zonde en onnodig.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid

Reactie van het bedrijf

Beste Marit, Bedankt voor uw review. Fijn om te horen dat u zo tevreden bent over uw pensioenrekening! Minder fijn om te horen dat u de telefonische contactpogingen als vervelend ervaart. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. U geeft aan dat er wordt gebeld vanaf een aantal verschillende telefoonnummers. Allereerst wil ik graag vooropstellen dat wij enkel bellen vanaf 020 7585 3XX telefoonnummers. Onze informatieservice belt enkel vanaf 020 7585 300. Onze informatieservice neemt af en toe contact op met onze klanten als wij denken dat er een product is dat goed bij het klantprofiel past, of bijvoorbeeld om te assisteren nadat een klant een berekening heeft gemaakt via onze website. Maar, de telefoontjes moeten altijd een aanvulling zijn op uw klantervaring en niet als last worden ervaren. Onze excuses als dat het geval is geweest. Het is uiteraard mogelijk om vast te leggen dat u niet gebeld wilt worden. Hiervoor kunt u een e-mail sturen naar [email protected], dan zorgen wij ervoor dat u niet meer wordt gebeld door onze informatieservice. Mocht u het fijn vinden dat wij de telefoonnummers even nagaan, dan horen wij ook graag vanaf welke nummers u bent gebeld.

10

Vakkundig en snelle reactie

Zie boven

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid

Reactie van het bedrijf

Beste Wil, Goed om te horen! Bedankt voor uw positieve review.

10

Heel snel en adequaat geholpen

Ik kon er even niet uitkomen op de site maar in de chat werd even praktisch mee gekeken en ik non snel weer verder,

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid

Reactie van het bedrijf

Beste Ed, Fijn dat u snel geholpen bent! Bedankt voor de review.

8

Prima

Prima

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid

Reactie van het bedrijf

Beste Leny, Bedankt voor uw positieve review! :)

10

snelle afhandeling

ik had per ongeluk 2 rekening geopend. De medewerken heeft snel reactie en afhandeling om de overbodig rekening te sluiten.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid

Reactie van het bedrijf

Beste Widya, Bedankt voor uw review! Fijn om te horen dat u goed bent geholpen.

6

Ik heb chat gesloten omdat we niets gebeurde

2 zaken: 1. Volgens afspraak zou vandaag de eerste uitbetaling zijn van mijn pensioen-uitkering. Tot nu toe niets ontvangen (20:12) 2. Ik wilde hierover chatten en sloot de chat omdat er niets gebeurde.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid

Reactie van het bedrijf

Beste Peter, Bedankt voor uw review. Het klopt dat u de uitkering niet 1 op juni heeft ontvangen. Wanneer de eerste van de maand in het weekend of op een feestdag valt dan ontvangt u de uitkering de eerstvolgende werkdag. De reden daarvoor is dat wij nog geen zogeheten 'instant payments' aanbieden. Wij zijn voor de uitkeringen dus afhankelijk van het bankverkeer, waardoor de uitkering soms iets langer op zich laat wachten. Ik begrijp dat dat tegenvalt als u de uitkering op de eerste van de maand verwacht. Daarnaast vind ik het erg vervelend om te horen dat u zo lang heeft moeten wachten in de chat. Ik vermoed dat u buiten onze werktijden een chat heeft kunnen starten. Dat is een foutje aan onze kant. Onze oprechte excuses daarvoor. Hopelijk zijn uw vragen inmiddels beantwoord. Mochten we u nog ergens bij kunnen helpen, laat het dan gerust weten.

8

Goed

Het was even wennen voor mij omdat dit de eerste keer was dat ik chat maar het ging goed

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website

Reactie van het bedrijf

Beste Martin, Bedankt voor de beoordeling. Fijn dat het gesprek goed verliep. Schroom niet om nog eens te chatten als u vragen heeft!

10

snel en efficient

snelle en efficiente chat. probleem opgelost. :-) beter en eenvoudiger kan niet

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website

Reactie van het bedrijf

Beste Marc, Goed om te horen! Bedankt :)

9

Oké

Het is nog niet rond met de uitkering maar het ziet er goed uit. Nog even afwachten.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website

Reactie van het bedrijf

Beste Hendrik, Bedankt voor het goede cijfer.

3

Probeerde te chatten…moest8 minuten wachten…pfff

Duurde te lang voor ik contact had

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid N.v.t.
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid N.v.t.
  • Gebruiksgemak website N.v.t.

Reactie van het bedrijf

Beste Andre, Dat is inderdaad niet de bedoeling. Onze oprechte excuses hiervoor. Ik zie dat u inmiddels mailcontact heeft gehad met mijn collega's, dus hopelijk is uw vraag beantwoord. Mocht u nog aanvullende vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.

1

een minuuut is geen 6 minuten

ik wil best wachten, zeker als ik nr 1 in de wachtrij ben. maar zeg aub niet dat je er in 1 minuut bent terwijl ik al 6 minuten naar dat scherm zit te turen.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid N.v.t.
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website

Reactie van het bedrijf

Beste Myrna, Wat vervelend om te horen dat u zo lang heeft moeten wachten. Dat was inderdaad niet de afspraak. Wij zijn in het weekend pas vanaf 10:00 open, dus vandaar dat er niemand beschikbaar was. Maar, dat had uiteraard duidelijk moeten zijn in onze chatfunctie. Onze oprechte excuses daarvoor. Onze administratieve afdeling heeft met spoed uw identificatie afgerond. Mocht u nog verdere vragen/hulp nodig hebben, dan zijn wij telefonisch, per chat en per mail bereikbaar. Wij helpen u graag.

5

probleem met tegenrekening - procesverbetering

Ik kan niet bij mijn gegevens, omdat ik een nieuwe tegenrekening heb. Ik probeer deze rekening al sinds december door BND geaccepteert te krijgen, maar dit lukt maar niet. Ik heb al 3 keer 0,01 overgemaakt, "to no avail"... Helaas krijg ik van BND geen melding of reden waarom dit niet lukt. Ik heb net gechat met Jacqueline, en er schijnt een probleem te zijn, maar hiervan wordt ik tot op heden niet op de hoogte gebracht. Procesverbetering?

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website

Reactie van het bedrijf

Beste Bert, Wat vervelend om te lezen dat het niet duidelijk was wat er nog precies moest gebeuren. Fijn dat u contact heeft gehad met Jacqueline en dat zij u verder heeft kunnen helpen. Het was inderdaad fijn geweest als wij u eerder even op de hoogte hadden gesteld van de nodige stappen. Heeft u helemaal gelijk in. Sorry daarvoor. Uw verzoek tot wijziging is met spoed opgepakt na ontvangst van de nieuwe centstorting. U bent zojuist gemaild met de bevestiging dat uw tegenrekening is geverifieerd.

10

snel antwoord

goed support en duidelijk antwoorden

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website
10

goed, snel en duidelijk

goed, snel en duidelijk geholpen

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website
9

N/A

N/A

  • Would you recommend us? Yes
10

Ze hebben al tijd voor je

Ik ben goed geholpen

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website

Reactie van het bedrijf

Beste Nico, Bedankt voor het goede cijfer! We zijn blij te horen dat we u goed hebben kunnen helpen.

10

prima en snel geholpen

prima en correct geholpen

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website

Reactie van het bedrijf

Beste Harry, Fijn om te horen dat u goed geholpen bent.

8

Aangenaam verrast door kwaliteit van de klantenservice

Probeerde gebruik te maken van de overstapservice wat een verwarrende ervaring was. Ik dacht dat ik alsnog een groot bedrag moest betalen voor het overstappen maar dat bleek een vergissing. Nadat ik mijn ongenoegen daarover had geuit werd er gelijk contact met me opgenomen en goed naar me geluisterd en alles uitgelegd. Vervolgens bleek mijn aanname niet te kloppen en is BND wel degelijk betrouwbaar en proberen ze de kosten zo laag mogelijk te houden. Fijn dat ze de tijd namen om mijn verkeerde aannames te corrigeren. Wel zou het fijn zijn als de formulieren wat eenvoudiger zijn om in te vullen zonder dat een medewerker tekst en uitleg moet geven.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
  • Bereikbaarheid N.v.t.
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website

Reactie van het bedrijf

Beste Liliane, Goed dat we elkaar even hebben gesproken en het misverstand uit de lucht is. Mochten we nog wat kunnen doen voor u, laat het gerust weten.

9

missend overzicht

Na een chat alsnog deze ontvangen en zelf opgeslagen in archief, geen reden gehoord waarom de ene rekening wel en de andere niet

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
  • Bereikbaarheid
  • Reactiesnelheid
  • Gebruiksgemak website

Reactie van het bedrijf

Beste Djurre, Fijn dat het zo alsnog afgehandeld is :)

Bedrijfsgegevens

Hoogoorddreef 15

1101BA Amsterdam

020-7585300

[email protected]

Over Brand New Day

Brand New Day is een neobank die de grootbanken uitdaagt op het gebied van sparen en beleggen. We onderscheiden onszelf door de klant op de eerste plaats te zetten, met scherpe tarieven en slimme oplossingen. Brand New Day is bijna volledig tech-driven. Bijna, want we denken graag met u mee en als u ons belt, mailt of chat, krijgt u nog gewoon antwoord van een echt (en leuk) mens. U kunt bij ons dus sparen of beleggen voor later. Voor uw kind, uw pensioen of voor ieder ander willekeurig doel. Daar heeft u zelf weinig werk aan: u belegt automatisch in duizenden aandelen of obligaties en kunt het risico van beleggen (als u dat wilt) automatisch laten afbouwen naarmate de dag waarop u het geld nodig heeft dichterbij komt. Eigenlijk is beleggen bij ons dus hartstikke saai. Maar dat moet ook, want met geld voor later moet u niet spelen.

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.