Beste van Rennes , middels deze mail wil ik nogmaals u aandacht van de klacht ,zowel telefonisch en via mail van 07 september Zie hier onder ook de kopie van mijn mail . Vriendelijke groet, Piet Kieboom Binnenbans 18 Mijnsheerenland (Mail van 7/9) Beste van Rennes, Naar aanleiding van het telefoongesprek van vandaag stuur ik u deze mail. Al > 22 jaar verrichten jullie onderhoudswerkzaamheden aan mijn cv-ketel. (Voorheen door Vermaas) Normaliter werden de branders, de afvoerpijp en de sifon schoongemaakt. De temperatuur werd gemeten, indien nodig werden de pakkingen vernieuwd. Bovendien werd de afvoer van het gas gemeten. Dit alles werd jaarlijks uitgevoerd. Helaas werd nu, bij de afgelopen onderhoudsbeurt aan mijn ketel, enkel de cv-ketel doorgemeten. Ik heb dit met de dienstdoende monteur besproken en mijn onvrede geuit. Een aantal jaar geleden heb ik een soortgelijke klacht gehad. Naar aanleiding van deze klacht is mij destijds toegezegd dat ik een vaste ex monteur kreeg van Vermaas. Er zijn afspraken gemaakt over hoe het onderhoud verricht zou worden. Dit is daarna altijd nagekomen. Helaas is de afspraak ditmaal niet nagekomen. Ik hoop dat de bovengenoemde zaken worden recht gezet. Mocht dit niet gebeuren, rest mij de betaling op te schorten. Ik hoop echter dat het niet zo ver hoeft te komen en dat het e.e.a. wordt rechtgezet. Verder verliep de communicatie aan de telefoon erg stroef. Er was weinig begrip voor de situatie. In afwachting van uw reactie verblijf ik. Met vriendelijke groet,

In de druk druk druk tijden een onderhoudsafspraak gelukkig kunnen maken zodat we weer een stookseizoen zonder omkijken en zonder onnodige verspillingen door kunnen komen.

Zie hierboven

Alles volgens afspraak. Nette monteurs.

Monteur kwam op tijd, vervanging meterkast conform afspraak, alles heel netjes achtergelaten.

3 x iemand langsgekomen. 1e keer om op te nemen ondanks het feit dat foto's met toelichting al via de mail, telefoon en website gedeeld waren. 2x de monteur/installateur langs geweest. De 2e x was nodig omdat hij de 1e keer hij het benodigde materiaal niet bij zich had. De materiaalkosten waren hoog maar die kosten, als je het materiaal zelf zou kopen, hadden veel kunnen zijn. Daar wordt (veel) extra aan verdiend. Wel fijn dat een extra klusje ook direct werd meegenomen. Op zich fijn geholpen. Ook een offerte gevraagd voor een laadpaal voor de elektrische auto. Daar uiteindelijk niet op ingegaan vanwege de geoffreerde prijs. 3x meer als wat ik uiteindelijk bij een ander betaald heb. Qua uitvoering en vakkundigheid een goed bedrijf maar prijstechnisch gezien wel iets om over na te denken.

Momenteel kan ik niet beoordelen of de CV het goed doet omdat het nog warm is. Daar heb ik dus geen mening over zult u begrjpen. Al het overige was prima en een prettig en keurig contact met uw monteur. Wij zijn tevreden.

Onlangs groot onderhoud uitgevoerd door ingehuurde monteur kosten ca 234 euro Niet eerder zo'n hoog bedrag in al die jaren van onderhoud voorheen vermaas. Vorig jaar zelfde sensor vervangen. Ketel relatief weinig gebruikt. En nu weer defecte sensor. Gaan deze zo kort mee? Daardoor matig tevredenheid ingevuld. Wel tevreden over snelle actie na melding Groet theo terwindt

op tijd, snel

Behulpzaam personeel, administratief en monteurs. Een bedrijf om aan te bevelen !

de monteurs waren correct en vriendelijk. niets was te veel voor ze netjes alles afgeleverd ze stonden precies op de afgesproken tijd op de stoep

Alles uitgevoerd conform offerte en snel.

De installatie van de nieuwe ketel is niet voorspoedig gegaan. De ketel was gelukkig goed, maar moest later weer met meerdere onderdelen vast worden gezet, omdat een witte pijp naar beneden viel. Ook zijn er zeker vier monteurs geweest om de thermostaat in te stellen. Iedere keer ging het verkeerd. Alleen Marcel kon een oplossing vinden. Gelukkig dat we een open haard hebben. Anders hadden we verschillende avonden in de kou gezeten. Op het laatst bleek de factuur ook niet te kloppen. Dat punt was gelukkig snel opgelost. Na 2 dagen kregen we de juiste afrekening. Uiteindelijk werkt nu alles naar tevredenheid.

Het aanvragen van een offerte heeft al enkele maanden en pogingen geduurd. Eenmaal in contact heeft het ook steeds erg lang geduurd voor dat vragen werden beantwoord. De klus kon niet in een dag volbracht worden i.v.m. te kort aan spullen. Er is een week later een vervolg afspraak gemaakt, maar op de dag zelf is er toen niemand op komen dagen, en hierbij zijn wij ook niet op de dag zelf geïnformeerd.

Klantvriendelijk personeel.

Misschien niet de goedkoopste, maar betrouwbaar

voor mijn badkamer speciaal een loodgieter laten komen zodat het goed gebeurt. helaas na de afspraak lekkage ontstaan. nu zijn we 4 maanden verder en nog geen badkamer en ook een kapotte meterkast en een beschimmelde muur en verzekering werk.

Deskundigheid en service monteurs. Daarnaast was het maken van een afspraak goed en deskundig.

In juli bel ik of er een loodgieter naar de wc kan komen kijken/repareren i.v.m. lekkage bij de afvoer in de kelder. Komen er 2 man hiervoor die de hele tijd dat ze bezig waren aan het schelden en klagen over de werkzaamheden. Ze maakten meer stuk dan heel. Al schelden draaien ze de kraan stuk, de vlotter enzovoort. Uiteindelijk was het 16:00 uur en wilde ze graag weg, waarschijnlijk bedrijf borrel en ik bleef achter met een wc die maar met 1 schroef vastzat, dikke kit rand om de pot, water bleef lopen uit het reservoir en nog steeds het lek in de kelder. De monteurs (CV monteurs, dus geen wc loodgieters) zeiden dat ze er niks meer aan konden doen omdat alles te oud was en adviseerde een nieuw wc met afvoer. Op de werkbon stond dat ik een offerte wilde. Na 3 maanden kreeg ik de rekening in plaats van een offerte voor een nieuwe wc. Hierover gebeld en na een 2 weken wachten een kreeg ik de offerte. Stond weinig in hoe de prijs wat opgebouwd, maar wilde van lekkage af, dus akkoord gegeven. Daarna wachten en zelf maar weer gebeld om een afspraak te maken. Vanuit het bedrijf is de communicatie slecht, je moet zelf er achteraan blijven lopen. Wc is geplaatst en het vervangen van de afvoer was niet nodig. Een meevaller dus. Dan krijg je de rekening. Daar wordt de volgende offerte in rekening gebracht, dus ook werk wat niet hoefde. Weer bellen en kregen daarna een nieuwe rekening waar wat vanaf gehaald was. Het mij nog steeds niet duidelijk hoe ze aan bedrag komen. Gebeld, gemaild en als bot antwoord krijg je dat je akkoord bent gegaan met de offerte en daar moet je het mee doen. Voor mensen die ooit iets bij dit bedrijf willen laten doen kan ik alle adviseren om hier zo ver mogelijk vandaan te blijven. Ben sowieso benieuwd of deze review erop komt. Denk dat ze hem verwijderen.

Nav van klachten over uitvoering van werkzaamheden en de miscommunicatie daarbij, werden de klachten snel opgepakt door het management.

De monteur die U dit jaar naar ons heeft gestuurd was bijzonder vriendelijk en vooral zeer bekwaam. Ons probleem met een "kloppende" radiator is eindelijk opgelost. Volgend jaar graag dezelfde monteur!!!

Goed gewerkt snel vakkundig degelijk advies

alles netjes gedaan

Ik vond de rekening erg hoog en heb dat vermeld op de beoordeling. De monteur is nog geen 10 minuten binnen geweest. Eerst een schroefje aangedraaid in de knop van de radiator en toen water bijgevuld. Vervolgens heeft hij ongeveer 15 minuten buiten in de auto gezeten en gebeld. Van Rennes heeft de rekening verlaagd en daar heb ik vrede mee. Groeten, J.Weeda, Zinkweg 292 , 3262 BH Oud-Beijerland

Ik bel voor een " onveilige situatie" zoal ik inmiddels begrijp. Dit telefoontje is inmiddels van 4 weken geleden. Er komt een meneer voor het onderhoud. Heeft niet de beugel bij zich doet wel het onderhoud maar wij horen vervolgens niets meer. Zijn niet boos wel teleurgesteld.