Reviews voor Fonteyn Tuinhuizen

We hebben al een jaar of een overkapping, tuinhuis en spa van Fonteyn staan. Het advies van de verkopers, meedenken en de prijs kan ik niet anders dan positief noemen. De slechte kant is de planning, communicatie, after sales en klanten�service�. Allemachtig wat is dit bedrijf ongeloofelijk slecht in deze dingen. Hieronder een aantal dingen die fout zijn gegaan. Leverdatum van een product dat zogenaamd op voorraad is en in het magazijn apart gezet is wordt 4 maanden opgeschoven onder tal van smoesen. �Van de vrachtwagen gevallen tijdens laden�, �transportbedrijf kwam niet opdagen� (3x), �aanbetaling niet binnen� (op offerte staat betaling bij levering) en �geen idee� zijn allemaal redenen die de revue gepasseerd hebben. Let wel, bij het tekenen van de offerte, zo�n 6 maanden eerder hadden we al aangegeven in welke week we geleverd wilde hebben. Daar is dus 4 maanden(!!) bovenop gekomen. Gedurende die 4 maanden heb ik tientallen keren bij ze aan de lijn gehangen. Dat ik niet de enige ben met dit soort problemen bleek uit de gemiddelde wachttijd van 20-30(!!!) minuten. Afspraken nakomen of terugbellen zit er niet in. Lees voor de grap eens de reacties op hun Facebook pagina door en ne zult zien dat tientallen mensen in hetzelfde schuitje zitten. Gelukkig werd de montage door een capabel extern bedrijf gedaan die naar eigen zeggen vrijwel exclusief voor Fonteyn werken. De mannen konden/wilden er uiteraard niet veel over kwijt maar bevestigden wel dat dit al jaren een structureel probleem is en dat ik met een vertraging van 4 maanden nog mazzel had. Vertragingen van een jaar of langer schijnen niet ongewoon te zijn. De verkoop teams blijven maar verkopen en onrealistische/onhaalbare leverdata afspreken, wetende dat dit nooit haalbaar is. Ook de service/aftersales is niet best. Onze overkapping had wat missende onderdelen voor de dakgoten. Ook dat heeft een maand of 2-3 en heel veel telefoontjes gekost om opgelost te krijgen. Inmiddels zijn wij nu de boel er eindelijk staat best blij mee. De frustratie en onzekerheid gedurende dit traject betekent wel dat ik er nooit meer wat zou kopen dat ik niet ter plekke kan meenemen. Mocht je van plan zijn om hier iets te kopen, betaal dan zeer zeker niets aan en hou rekening met maanden vertraging zonder dat je enige communicatie hoeft te verwachten. Zorg tevens dat je zin en tijd hebt om ze op het stalkerige af te moeten blijven najagen en uren in de wacht moet staan om uberhaupt iemand te spreken te krijgen. Wil je hier iets geleverd krijgen dan moet je van de lange adem zijn. Voor mijn gevoel zijn 2 sterren nog best vrijgevig en dat is meer te danken aan het installatie team dan aan Fonteyn zelf.

Super geholpen door Jordi Willemsen. Beantwoord je vragen op de mail snel en geeft ook goed advies.

Wat ging er mis? Wat niet? Eerst een keer kijken in de showroom. Wilde graag een offerte laten maken maar en hadden nogvwat vragen. Afspraak ingepland met Niels op een vrijdagavond. Oppas geregeld en na werk direct door. Komen we aan is Niels al ruime tijd naar huis. Was onze afspraak "vergeten". 2 weken later in de herkansing. Deze afspraak ging wel door en een prima gesprek gehad. Werd aangegeven dat de overkapping binnen 6 weken gerealiseerd kon worden nadat de monteur was komen inmeten. Wij zeiden dat dit rond onze vakantie zou zijn dus het graag na onze vakantie zouden willen. Monteur geweest en toen alsnog voor een kleinere afmetingen dan op de offerte gegaan. Deze is besteld. Via mail een plaatsing afgesproken. Dit ging op het laatste moment niet door omdat een deel niet binnen zou zijn? Vanaf dat moment meerdere keren proberen contact te leggen over plaatsingsdatum en aangepaste factuur. Maar Niels reageert niet meer. Plaatsing via monteur ingepland en is prima verlopen. Maar tot op heden geen aangepaste factuur. Tot onze verbazing wel een bericht van een incassobureau dat wij onze rekening niet betalen en dit binnen een week moet plaats vinden. Nogmaals geprobeerd contact te leggen met Niels. Geen reactie. Gebeld en zouden terug gebeld worden. Nu 3 weken verder nog geen reactie. Blijkbaar krijgen we de overkapping cadeau ?????

Doordat door een klusbedrijf onze hele tuinverbouwing is mislukt (de hele schutting etc.) en daarbij o.a. ook het door hem geleverde schuurtje �Boukje� verkeerd blijkt opgebouwd, met alle ellende van dien (grote lekkages, deuren die niet dicht kunnen, grote kieren van meer dan 4 cm etc.), zodanig dat t schuurtje zal moeten worden afgebroken, heb ik tel. contact gehad met Irma Tieleman van de fa.27 oktober Fonteyn. V��rdat alles naar de stort gaat, is er wellicht nog een mogelijkheid t (nieuwe) schuurtje af te breken en m.b.v. een bouwtekening/handleiding opnieuw proberen op te bouwen. Irma toonde veel begrip en stuurde via mail nog diezelfde middag de bouwtekening/handleiding! Dat noem ik SERVICE!

Bij Fonteyn een tuinhuis gekocht. We zijn echt geweldig geholpen door Jordi. Zelfs in de avond en op zijn vrije dag belde hij ons met antwoorden op onze vele vragen. We kunnen niet wachten dat de tuinkamer geplaatst wordt. Geweldige service!

Na bezoek showroom tuinhuis met overkapping besteld. Op ons verzoek werd de levering uitgesteld totdat wij klaar waren met de voorbereidingen. Na melding dat het huisje geleverd kon worden werd deze keurig binnen 2 weken geleverd. Het tuinhuisje was simpel te monteren mede door de duidelijke handleiding. Alle onderdelen waren goed op maat wat de montage eenvoudig maakt. Meest lastige was het aanbrengen van de EPDM. Lijmen vraagt wat handigheid. De meegeleverde stelvoeten voor de overkapping vonden wij te licht. Daarom is door ons een verstelbare stelvoet (Productcode: 69862) van Toolstation toegepast.

Bij interesse in een tuinhuis contact gezocht via de mail. Heldere en duidelijke communicatie via de mail gehad met medewerker Jordi. Reageerde snel en dat is prettig. Tuinhuis kon na 3 dagen al geleverd worden! Erg goede service!

Ik raad iedereen aan om NIETS bij dit bedrijf te kopen! Wij zitten al geruime tijd te wachten op de levering van een overkapping, maar deze is nog steeds niet geleverd. Zowel via de mail (via support@fonteyn) als telefonisch worden we niets wijzer wat hier de oorzaak van is, want er wordt niet teruggereageerd. Dat wordt wel steeds beloofd. Ook verkoper Niels reageert niet op onze mail, terwijl hij dat tijdens de koop van de overkapping wel had beloofd:"als er problemen zijn mail mij dan persoonlijk, dan komt het wel goed" Dit bedrijft neemt zijn klanten niet serieus en stuurt ze met een kluitje in het riet! En dan moet je ook nog een forse aanbetaling doen, te gek voor woorden. Wij gaan morgen opnieuw bellen om ons geld terug te vragen en de order te annuleren. WAARDELOOS BEDRIJF, TRAP ER NIET IN.

Spa am 27.06.23 bei Herrn P. Gr. bestellt und per Paypal bezahlt. Vereinbarte Lieferzeit ca. 4 Wochen. Geliefert am 06.09.23! Durch Spedition auf Palette verpackt in Garage gestellt. Von einem Transportunternehmen am 22.09.23 mit Gabelstapler an seinen Bestimmungsort verbracht und ausgepackt. Am n�chsten Tag gereinigt und einen 5 cm langen Riss im Acryl auf einer Sitzfl�che entdeckt und den Verk�ufer angerufen. Was ich von ihm wolle, H�rer aufgelegt. Zweiter Versuch, wieder H�rer aufgelegt. Dann sofort eine Email an service. Keine Reaktion,, au�er eine Best�tigungsmail mit dem Inhalt, dass man keinesfalls nochmals schreiben solle, oder anrufen, weil dadurch die Bearbeitungszeit immer l�nger werde. Nach einer Woche dann den Herrn Gr. nochmals angeschrieben, ob er sich denn der Sache als mein Verl�ufer nicht mal annehmen m�chte. Zwei Tage sp�ter Email an mich, der Reparaturauftrag an eine Fa. Sanidoc sei vergeben und die melden sich. Auch nach 5 Tagen keine Terminvereinbarung...Auf meine schriftliche Anfrage an den Herrn Gr., dass er mir bitte mal die Kontaktdaten der Firma gibt, damit ich selbst einen Termin vereinbaren kann.... keine Reraktion mehr! Der Pool kann so nicht in Betrieb genommen werden, ob es weitere technische M�ngel gibt, kann derzeit nicht gepr�ft werden. So etwas habe ich noch nie erlebt!!! N�chste Woche habe ich einen Termin bei meinem Anwalt. Nachtrag.. Gerade eine Email von Herrn Gr. erhalten...Anrede... Herr Wallborn, wenn Sie meinen, dass Sie mit einer negativen Bewertung schneller an ihr Ziel kommen, muss ich Sie entt�uschen. Sie sind nicht der einzige Kunde, um den man sich k�mmern muss.Ich frage Montag nochmal nach. ...Es ist einfach unglaublich, was man sich von diesem Herren als Kunde gefallen lassen muss!! Das Becken steht seit 22.09. da und kann nicht in Betrieb genommen werden.

op 19 juli heb ik een veranda besteld die op voorraad zou zijn...gevraagd of ze hier heel zeker van waren. Ja mevrouw dat is zo. Ok dus betaald in de hoop dat hij met 2weken geleverd zou worden. Ik zou een mail/telefontje van de vervoerder ontvangen. Ipv daarvan kreeg ik een mail dat hij toch niet op voorraad was. en dat hij 16 aug weer binnen zou komen. Sinds die tijd niets meer vernomen. Zelf al 5 a 6 keer gebeld en telkens werd mij beloofd terug gebeld te worden wat dus niet gebeurd. Jullie hebben wel mijn geld en ik vind dit meer dan schandalig. Vandaag zou ik weer terug gebeld worden...het zal mij benieuwen. Als ik nu niets hoor moet ik dan in de winkel komen? Nou dat hoop ik toch niet en lijkt me ook beter van niet...mijn geduld raakt nu echt op ..ik wil gewoon weten waar ik aan toe ben en gewoon netjes te woord gestaan worden...Dit lijkt me niet meer dan normaal.

Via email contact gehad met Alexander en Jordi. Ik had paar vragen gesteld. Ze hebben mijn vragen met volle tevredenheid beantwoord.

Geen service na stormschade nog altijd geen reactie op tal van emails ivm stormschade aan Veranda, enige bericht is dat producten er niet zijn, maar Veranda is ongeveer 3 jaar oud en model nu nog te koop, ontzettend slecht !!!

Had graag extra opties bij bestellen van tuin overkapping, stond namelijk niet op website. Via mail snelle reactie van Jordi en Alexander met prijsopgave en levertijd. Ook op aanvullende vragen wordt snel en duidelijk gereageerd. Goede ervaring dus!

Zowel via de mail als in het directe contact in de winkel ben ik goed en adequaat geholpen door de adviseurs, Alexander en Nathan. het tuinhuisje dat ik gekocht heb is daarna zorgvuldig en netjes in elkaar gemonteerd door Simon. Pietje Precies en alles opgeruimd achter latend.

Geweldige showroom waar je in alle rust alle producten en materialen kunt bekijken. Heldere communicatie en offerte. Onze kapschuur werd netjes op het afgesproken tijdstip en naar alle tevredenheid geleverd en gemonteerd. Speciale dank aan Timo voor de begeleiding bij de aankoop en aan Alexander voor de communicatie en flexibiliteit bij het proces voorafgaand aan de plaatsing van de schuur. Wij zijn bijzonder tevreden.

Na wikken en wegen lieten wij ons adviseren voor een tuinhuis. Alexander hielp ons erg prettig. Vriendelijk & heel erg meedenkend. Fijne service en een snelle levering. De montage door Marvin was ook zeer netjes, snel en vriendelijk. Fantastisch!

Wij hebben vorige maand een tuinhuis gekocht bij Fonteyn en zijn super goed geholpen door Alexander. Alles is netjes overlegd en op de afgesproken datum geleverd. Alexander was betrokken, reageerde meteen bij vragen en behulpzaam. Wij zijn tevreden.

Fijne ervaring met het bedrijf. We hebben een tuinhuis met overkapping gekocht, de communicatie gaat zeer helder en duidelijk. Na een kleine uitdaging met de ondergrond hebben we prettig contact gehad met Alexander, en zo alles alsnog goed kunnen regelen!

Great help from Alexander on a Friday night where he called me back and answered the question I had about a blokhut (in English). Once I realized that I wanted a different funderingsbalken then the one initially bought, he told be not to worry, that he could handle this if I wanted to switch, even if the order was already placed and paid. And that, all during the weekend. I got the blokhut Monday afternoon and not even 24h later, the funderingsbalken came in, and that, without any extra cost for the shipping nor the product itself! Hope that putting the hut together will be as easy as my experience with him went. Thank you Alex and Fonteyn! Yan

Alexander heeft me via mail goed geholpen met het uitzoeken van het geschikte tuinhuis. Ik wacht met enthousiasme op de levering :)

waren op zoek naar schuur voor kamping. goed geholpen door Aleksander. Mooie schowroom

Enorm slecht. We hebben een overkapping gekocht helemaal compleet voor aan de chalet 2 keer zouden ze hem al komen plaatsen 1ste keer waren er zieken daarom kon hij niet geplaats worden 2de keer was ineens alles beschadigd en kon het niet geplaatst worden. We komen uit Zeeuws Vlaanderen en onze chalet staat in Voorthuizen dus wij zijn 2 keer 400 km voor niks gereden en 4 snipperdagen verder na 100 keer bellen en mailen laten ze ook niks weten. We nemen contact op met jullie wordt er steeds gezegd we willen gewoon ons geld terug want het vertrouwen is helemaal weg.

Paris tuinhuis compleet aangeschaft vandaag fijn dat Alexander zo snel en professioneel heeft bij gestaan. Kan niet beter

Goed geholpen door Alexander bij het uitzoeken van een opbergschuurtje. De showroom is groot en geeft veel inspiratie.

Wij zijn vrijdag 18-8 in de winkel geweest voor een offerte voor een overkapping. Maandag 21-8 zouden wij deze ontvangen. Dit is niet gelukt, het zou eind die week zijn. Inmiddels 3 weken verder..6x gebeld. Er zou contact met ons worden opgenomen. Nog steeds geen reactie en dus geen offerte.