Reviews voor Fonteyn Tuinhuizen

Prachtige winkel met verbluffende showroom en zeer klantgerichtte staf. We wilden advies over tuinhuisjes zijn erg goed geholpen Bedankt Petra voor de uitstekende service, uitleg, en begeleiding bij het vinden van Onze mooie Tuinset.

Fonteyn is een heel slecht bedrijf. Het schuurtje "Laura" is een verschrikking. Het lekt enorm, de deuren sluiten niet en van klantvriendelijkheid is geen sprake. Zonde van de meer dan 2000 � !! De directeur stuurt een monteur na een schriftelijke klacht, om de klachten op te nemen. Daarna weer maanden niets. Na aanhoudend contact zoeken krijgen wij, ongeveer 10 klanten van ditzelfde schuurtje, een mail, waarin de klachten worden ontkend (?) en wij als schuldigen werden neergezet voor de problemen aan de schuurtjes. NOOIT IETS KOPEN HIER!!

Mijn deurklink van mijn veranda deur was gebroken, daarna contact gehad met Hendri, Hij zou kijken wat hij voor mij kon doen, na alle gegevens opgestuurd te hebben, een week later kreeg ik een nieuwe klink thuis gestuurd, hij zit er weer op en alles werkt weer, zeer snel en fijn contact gehad met Hendri. Mvg Jan koelewijn

In het lange verleden (2011) bij aanschaf spa en twee overkappingen zijn er meerdere dingen niet goed gegaan. Vol vertrouwen in december 2023 toch weer naar Fonteyn. Dit maal geen dure aankoop maar "slechts" een prachtige hangstoel. Gezien het verleden was ik toch wat huiverig, doch dit bleek onterecht. Wij werden geholpen door Anne-Lyn. Wat is deze jongedame een aanwinst voor Fonteyn! Vriendelijk, niet opdringerig, behulpzaam, en ook haar aftersale verdient een dikke 10. Onze schitterend Artie hangstoel werd zojuist gebracht. Door Anne-Lyn is ons vertrouwen geheel hersteld! Order: 3436469.

Laat ik positief beginnen ; de winkel is een prachtige ervaring ; ruime keus voor alle smaken, zo groot, dat je eigenlijk niet weg kan gaan zonder een keuze te maken. Ik moet helaas toch een negatieve recensie plaatsen. Afgelopen voorjaar een blokhut besteld. Expliciet gevraagd over bepaalde maten, en deze ook bevestigd gekregen door medewerker. Bleek achteraf niet te kloppen. Als je vraagt om hoogte deur omdat je wat langer bent, zou het fijn zijn dat je goed wordt ge�nformeerd. Blijkbaar heeft iedere medewerker zijn eigen interpretatie van maten. En dan komt het ; eenmaal besteld komen de problemen ; het ligt volgens Fonteijn ALTIJD aan de klant!!! Er is verkeerd opgebouwd.....Er zijn verkeerde materialen gebruikt .... Uw heeft niet de juiste balken besteld... Er wordt uitgegaan van de kant van Fonteijn, dat als je NIET bij hun de funderingsbalken en dak-leer besteld, dat je dat dus ook niet hebt...????. Ze kunnen alles oplossen, zolang je maar (extra) betaald. Er werd vanuit gegaan dat wij geen composiet balken en goede dakleer zelf via andere leverancier hebben gebruikt ; dus volgens Fonteijn een fout ( de zoveelste volgens hun) van onze zijde. Wij vinden dat elk bedrijf niet altijd kan leveren wat ze beloven, maar DAN komt de service om de hoek ; die is bij Fonteijn belabberd! Meerdere mails aan besteed, maar het komt er iedere keer op neer dat de klant het fout doet! Neem zelf eens een keer je verantwoordelijkheid Fonteijn!!!!

Ik was op zoek naar een tuinhuis, die heb ik bij fonteyn gevonden. Ik ben daarbij uitstekend geholpen door de vakbekwame en vriendelijke verkoper jordi. Uiterst tevreden klant!

We wilden advies over tuinhuisjes, zijn erg goed geholpen door jordi, fijne en vriendelijke adviseur

Koop je een tuinhuis bij Fonteyn, dan moet je eerst een deel aanbetalen bij de bestelling en de rest bij aflevering onder rembours. Maar ja Fonteyn verzendt het met een transport bedrijf en daar moet je het rembours bedrag aan de deur betalen, anders krijg je je pakket niet. Heb je dat gedaan, krijg je toch nog aanmaningen. Daar reageer je op, je stuurt bewijs dat je betaald heb, maar Fonteyn blijft volhouden dat je niet betaald heb. Vandaag een ingebrekestelling ontvangen: Onze opdrachtgever, De Fonteyn BV heeft ons gemeld dat onderstaande factu(u)r(en) nog niet door u zijn betaald. Doordat u zich niet houdt aan de gemaakte afspraken, ontvangt u deze ingebrekestelling. Omdat De Fonteyn BV een minnelijke afhandeling voor ogen staat, heeft zij besloten middels deze brief u nog ��nmaal in de gelegenheid te stellen om binnen een redelijke termijn van 14 dagen het totale bedrag zonder bijkomende kosten te voldoen. Nou, dat gaan we nog wel eens zien!. Laat maar voorkomen die zaak. Dus koop niets bij Fonteyn, alleen maar ellende en het blijft, maar door gaan.

Pas op!! Mooie plaatjes, mooie praatjes maar service is niets waard! Voor de zomer een tuinhuis gekocht, staat op de website niet bij dat een deur niet inbegrepen is� kun je dan dus nog erbij gaan kopen voor �600,- totale misleiding terwijl de rest al is betaald en niet geannuleerd kan worden. Vervolgens tuinhuis opgebouwd, zag er mooi uit maar in de zomer ontstaan er naast de deur kieren, tuurlijk werkt hout maar nu leunde de constructie op de (aluminium) deur die natuurlijk veel minder werkt dan het hout. Advies van klantenservice: hout boven de deur inzagen zodat het meer inzakt. Gelukkig dit niet gedaan want in de winter ontstaat er boven de deur een ruime kier. Dit kan opgelost worden door een service af te nemen van �350,- af te nemen welke dan wellicht ook niet volledig de oplossing kan zijn. De enige opmerking die gemaakt wordt is hout werkt nu eenmaal dus dit had je kunnen weten. Hout dat goed gedroogd is werkt niet meer zo veel als dit dus er wordt verkeerd hout gebruikt. Uiteraard zal de altijd �vriendelijke� Alexander reageren, ik heb boos opgehangen wat niet netjes is, maar dat is ook emotie, jammer dat het zo moet maar een vriendelijke en correcte service zou fijn zijn. Ik kan het bedrijf absoluut niet aanraden!

Twee nieuwe sauna's besteld, eentje voor mijn ouders en eentje voor mezelf. Maar toen kreeg ik ze..... Allereerst moest ik ze alle twee samen met de bezorger zelf uit de vrachtwagen zonder steekwagen in mijn schuur zien te krijgen, want ja, hij was immers alleen. Gek die ik ben, deed het nog ook. Met toch enige rugpijn 's avonds al gevolg. Nog bijna te laat voor mijn interview waarvoor ik de vorige dag netjes voor gebeld had, dacht ik. Dus de resterende pakketten (we waren inmiddels al ruim een half uur aan het tillen) zou hij doen. Daadoor snel, snel weg en overhaast getekend. Stom. Daardoor niet gezien dat er eentje verkeerd geleverd is. Nou ja, dat komt dan later wel. Eerst maar die ene naar boven. En ja hoor, op een haar na past ie dus niet, grrrrrr. Maar zoiets valt opgelost te worden, toch, dacht ik. Zij een foutieve levering, ik een foutief trapgat, ikke iets van ij en zij iets van hen. Dus de klantenservice maar even bellen. 'Dat is iets voor service en daarvoor kunt het volgende formulier invullen....' Geen excuses, geen meeleven, geen meedenken, geen enkele persoonlijk-of vriendelijkheid. Terwijl het toch een KLANTENSERVICE is. Gek. Dan maar mijn probleem met het trapgat uitleggen. 'Dat is toch echt uw eigen risico.' Ja, lieverd, dat snap ik, maar ik denk graag in oplossingen dus ik vraag nog even door of ze misschien iets kunnen zagen in de fabriek of nog iets anders weten. Uiteraard tegen bijbetaling. Maar de klanten-te-woord-staande dame wist het niet. Mijn adviseur die daarvoor toch een heel stuk vriendelijker was, staat me wel snel te woord, via mail, dat dan weer wel. Hij blijft halsstarrig geachte en beste zeggen, terwijl ik toch iedere keer onderteken met mijn eigen naam. Via mail komt Bas niet verder dan eentje die niet meer op voorraad is en eentje met totaal andere stralers dan ik wilde. Ik geef aan dat ik graag gebeld wil worden, nog geen excuses heb gekregen voor de verkeerde levering en dat ik rugpijn heb van het tillen, maar Bas kiest weer voor antwoord via mail. Uit frustratie annuleer ik de order maar. Mijn schuur staat vol en overal ligt piepschuim en ik ben deze klantonvriendelijke manier van behandelen Fonteyn Fonteyn Spa's meer dan zat. Koop nooit bij dit bedrijf want klantgericht denken kunnen ze absoluut niet! Na een volle week bellen, mailen en smeken nog niet de juiste afmetingen van andere sauna's doorgekregen en geen enkele compensatie van het foutief leveren of het zelf tillen. en het verhaal wordt steeds belachelijker. Na een volle week bellen en smeken via mail steeds maar weer andere antwoorden en geen enkel meedenken. Ik kom er gewoon niet achter wat de afmetingen van andere sauna's zijn dus ik neem noodgedwongen de foutief geleverde 1-persoonssauna. Waarop de verkoper me mailt dat we nog een compensatie moeten regelen. Eindelijk, denk ik dan. Daar is het stukje meedenken en verantwoordelijkheid nemen. Maar nee hoor, als ik verder doorvraag, blijkt het enkel om het prijsverschil tussen de 1 en 2-persoonssauna te gaan. Compensatie voor de verkeerde geleverde sauna? Wat denk ik nou wel niet? Ik hou 'm toch? Compensatie voor het zelf tillen? Daar wordt in het geheel met geen enkel woord over gerept. Blijkbaar het nieuwe normaal als je bij Fonteyn en Fonteyn Spa's werkt. God, wat word ik moe van deze totaal omgedraaide wereld waarin personeelsproblemen en foutieve leveringen op de klant afgewenteld worden

Antwoord op een klacht van afgewaaid dakleer bij windkracht zes: U heeft stormschade en deze dient u laten te bekostigen door uw verzekeraar. Stormschade valt niet onder de garantie. Onze dakshingels worden al jarenlang door onze monteurs gemonteerd, zonder veel problemen. Daarnaast zijn dit dezelfde dakshingels die alle andere concullegas ook verkopen en inkopen bij Tuindeco. Als de dakshingels niet goed zouden zijn, dan zou dus heel Nederland slechte dakshingels op hun tuinhuizen hebben liggen. De dakshingels gaan ruim 15 jaar mee, mits goed onderhouden door de eigenaar. Mijn antwoord: Uw antwoord wil ik eigenlijk als nogal �agressief verdedigend� kwalificeren. Betreft de storm: die was in de nacht van zaterdag op zondag van een windkracht zes. Dat is een harde wind, geen storm. Op uw website staat �In combinatie met verduurzaamde dakbedekking en onze composieten funderingsbalken geven wij u 10 jaar garantie op onze tuinhuizen�. Welnu, er staat niet bij �mits de bouw door een Fonteyn aangewezen partij is gerealiseerd�. We hebben nu een serieuze klacht over de kwaliteit van de dakshingels, die door de timmerman zijn gekwalificeerd als slechte hechting, verouderde partij. Om onze klacht dan te pareren met ��dan zou dus heel Nederland slechte dakshingels op hun tuinhuizen hebben liggen� is ronduit zeer teleurstellend en bovendien erg kort door de bocht. Ik kan niet anders concluderen dat een klacht niet serieus wordt genomen. Het zou Fonteyn sieren als u met ons in overleg naar een oplossing zoekt voor de extra kosten die we hebben moeten maken. Antwoord Fonteyn: Goedendag, Mijn mail/antwoord is vooral zoals het is en zodat iedereen de spelregels duidelijk heeft. Hopende u voldoende te hebben ge�nformeerd. Onderstaand antwoord van Fonteyn: Een stuk vriendelijker, maar men gaat nog steeds niet in op de constatering dat de geleverde shingels onvoldoende hechten, terwijl de nieuw gekochte pakken bij de Gamma die gebruikt zijn om de boel te repareren, direct goed vast zitten!

Tot nu toe tevreden. Aankoop/ Prijs kwaliteit, Planning, Montage en Netheid na de klus.

Ik heb eerst de verkoper van de veranda�s gehad super geholpen. Daarna de verkoper van de schuren ook super geholpen. Toen de verkoper van de sauna�s en weer super geholpen. Ik zou deze winkel zeker aanraden.

De sleutels van mijn slot op tuinschuurtje van Fonteyn waren na een aantal jaar kwijt dus schuurtje kon niet meer op slot. Ik werd zeer snel en vriendelijk geholpen door Alexander en volledig nieuw slot werd snel en gratis opgestuurd. Chapeau voor Alexander en Fonteyn!

In 2020 een aluminium deur voor een tuinhuisje gekocht. Onlangs is ('s nachts) door vandalisme de deurkruk volledig afgebroken. Het is iets moeilijker te plaatsen als een houten deur maar in mijn geval wel de moeite waard geweest. Onderdelen zijn nabesteld en prima service.

Blokhut levensgevaarlijk bij storm! Wij hebben een blokhut gekocht bij Fonteyn en laten monteren. Met de storm is echter het dak eraf gewaaid richting ons raam. We hebben reactie ontvangen dat het dak inderdaad los in de groef hoort te hangen en dat we dan een stormankerset hadden moeten kopen, deze is echter nooit als optie aangeraden. Kortom pas op: hutten worden geleverd met losliggende daken en hier wordt dus niets over gecommuniceerd! Verder overigens ook meerdere problemen rond de montage. Kortom ik raad dit bedrijf expliciet af. Toevoeging : in de reactie wordt geschreven over stormlatten, maar wij hebben gekocht INCLUSIEF montage. Waarom hangt het dak dan los in de groeven?

In 2017 een metalen tuinhuis gekocht, helaas zijn de handgreepjes stuk gegaan. Door de goede inzet van Jordy en Irma worden nieuwe handgreepjes naar ons opgestuurd. Jordy en Irma hartelijk dank voor deze service. Marianne Warbroek.

We hebben al een jaar of een overkapping, tuinhuis en spa van Fonteyn staan. Het advies van de verkopers, meedenken en de prijs kan ik niet anders dan positief noemen. De slechte kant is de planning, communicatie, after sales en klanten�service�. Allemachtig wat is dit bedrijf ongeloofelijk slecht in deze dingen. Hieronder een aantal dingen die fout zijn gegaan. Leverdatum van een product dat zogenaamd op voorraad is en in het magazijn apart gezet is wordt 4 maanden opgeschoven onder tal van smoesen. �Van de vrachtwagen gevallen tijdens laden�, �transportbedrijf kwam niet opdagen� (3x), �aanbetaling niet binnen� (op offerte staat betaling bij levering) en �geen idee� zijn allemaal redenen die de revue gepasseerd hebben. Let wel, bij het tekenen van de offerte, zo�n 6 maanden eerder hadden we al aangegeven in welke week we geleverd wilde hebben. Daar is dus 4 maanden(!!) bovenop gekomen. Gedurende die 4 maanden heb ik tientallen keren bij ze aan de lijn gehangen. Dat ik niet de enige ben met dit soort problemen bleek uit de gemiddelde wachttijd van 20-30(!!!) minuten. Afspraken nakomen of terugbellen zit er niet in. Lees voor de grap eens de reacties op hun Facebook pagina door en ne zult zien dat tientallen mensen in hetzelfde schuitje zitten. Gelukkig werd de montage door een capabel extern bedrijf gedaan die naar eigen zeggen vrijwel exclusief voor Fonteyn werken. De mannen konden/wilden er uiteraard niet veel over kwijt maar bevestigden wel dat dit al jaren een structureel probleem is en dat ik met een vertraging van 4 maanden nog mazzel had. Vertragingen van een jaar of langer schijnen niet ongewoon te zijn. De verkoop teams blijven maar verkopen en onrealistische/onhaalbare leverdata afspreken, wetende dat dit nooit haalbaar is. Ook de service/aftersales is niet best. Onze overkapping had wat missende onderdelen voor de dakgoten. Ook dat heeft een maand of 2-3 en heel veel telefoontjes gekost om opgelost te krijgen. Inmiddels zijn wij nu de boel er eindelijk staat best blij mee. De frustratie en onzekerheid gedurende dit traject betekent wel dat ik er nooit meer wat zou kopen dat ik niet ter plekke kan meenemen. Mocht je van plan zijn om hier iets te kopen, betaal dan zeer zeker niets aan en hou rekening met maanden vertraging zonder dat je enige communicatie hoeft te verwachten. Zorg tevens dat je zin en tijd hebt om ze op het stalkerige af te moeten blijven najagen en uren in de wacht moet staan om uberhaupt iemand te spreken te krijgen. Wil je hier iets geleverd krijgen dan moet je van de lange adem zijn. Voor mijn gevoel zijn 2 sterren nog best vrijgevig en dat is meer te danken aan het installatie team dan aan Fonteyn zelf.

Super geholpen door Jordi Willemsen. Beantwoord je vragen op de mail snel en geeft ook goed advies.

Wat ging er mis? Wat niet? Eerst een keer kijken in de showroom. Wilde graag een offerte laten maken maar en hadden nogvwat vragen. Afspraak ingepland met Niels op een vrijdagavond. Oppas geregeld en na werk direct door. Komen we aan is Niels al ruime tijd naar huis. Was onze afspraak "vergeten". 2 weken later in de herkansing. Deze afspraak ging wel door en een prima gesprek gehad. Werd aangegeven dat de overkapping binnen 6 weken gerealiseerd kon worden nadat de monteur was komen inmeten. Wij zeiden dat dit rond onze vakantie zou zijn dus het graag na onze vakantie zouden willen. Monteur geweest en toen alsnog voor een kleinere afmetingen dan op de offerte gegaan. Deze is besteld. Via mail een plaatsing afgesproken. Dit ging op het laatste moment niet door omdat een deel niet binnen zou zijn? Vanaf dat moment meerdere keren proberen contact te leggen over plaatsingsdatum en aangepaste factuur. Maar Niels reageert niet meer. Plaatsing via monteur ingepland en is prima verlopen. Maar tot op heden geen aangepaste factuur. Tot onze verbazing wel een bericht van een incassobureau dat wij onze rekening niet betalen en dit binnen een week moet plaats vinden. Nogmaals geprobeerd contact te leggen met Niels. Geen reactie. Gebeld en zouden terug gebeld worden. Nu 3 weken verder nog geen reactie. Blijkbaar krijgen we de overkapping cadeau ?????

Doordat door een klusbedrijf onze hele tuinverbouwing is mislukt (de hele schutting etc.) en daarbij o.a. ook het door hem geleverde schuurtje �Boukje� verkeerd blijkt opgebouwd, met alle ellende van dien (grote lekkages, deuren die niet dicht kunnen, grote kieren van meer dan 4 cm etc.), zodanig dat t schuurtje zal moeten worden afgebroken, heb ik tel. contact gehad met Irma Tieleman van de fa.27 oktober Fonteyn. V��rdat alles naar de stort gaat, is er wellicht nog een mogelijkheid t (nieuwe) schuurtje af te breken en m.b.v. een bouwtekening/handleiding opnieuw proberen op te bouwen. Irma toonde veel begrip en stuurde via mail nog diezelfde middag de bouwtekening/handleiding! Dat noem ik SERVICE!

Bij Fonteyn een tuinhuis gekocht. We zijn echt geweldig geholpen door Jordi. Zelfs in de avond en op zijn vrije dag belde hij ons met antwoorden op onze vele vragen. We kunnen niet wachten dat de tuinkamer geplaatst wordt. Geweldige service!

Na bezoek showroom tuinhuis met overkapping besteld. Op ons verzoek werd de levering uitgesteld totdat wij klaar waren met de voorbereidingen. Na melding dat het huisje geleverd kon worden werd deze keurig binnen 2 weken geleverd. Het tuinhuisje was simpel te monteren mede door de duidelijke handleiding. Alle onderdelen waren goed op maat wat de montage eenvoudig maakt. Meest lastige was het aanbrengen van de EPDM. Lijmen vraagt wat handigheid. De meegeleverde stelvoeten voor de overkapping vonden wij te licht. Daarom is door ons een verstelbare stelvoet (Productcode: 69862) van Toolstation toegepast.

Bij interesse in een tuinhuis contact gezocht via de mail. Heldere en duidelijke communicatie via de mail gehad met medewerker Jordi. Reageerde snel en dat is prettig. Tuinhuis kon na 3 dagen al geleverd worden! Erg goede service!

Ik raad iedereen aan om NIETS bij dit bedrijf te kopen! Wij zitten al geruime tijd te wachten op de levering van een overkapping, maar deze is nog steeds niet geleverd. Zowel via de mail (via support@fonteyn) als telefonisch worden we niets wijzer wat hier de oorzaak van is, want er wordt niet teruggereageerd. Dat wordt wel steeds beloofd. Ook verkoper Niels reageert niet op onze mail, terwijl hij dat tijdens de koop van de overkapping wel had beloofd:"als er problemen zijn mail mij dan persoonlijk, dan komt het wel goed" Dit bedrijft neemt zijn klanten niet serieus en stuurt ze met een kluitje in het riet! En dan moet je ook nog een forse aanbetaling doen, te gek voor woorden. Wij gaan morgen opnieuw bellen om ons geld terug te vragen en de order te annuleren. WAARDELOOS BEDRIJF, TRAP ER NIET IN.