Reviews voor Fonteyn Tuinhuizen

Waardeloos bedrijf! We hebben een tuinhuis gekocht en laten plaatsen. De maten van de tekening komen niet overeen met de maten van het tuinhuis. Desondanks is het toch geplaatst door de monteurs van Fonteyn. De dakgoot is ook niet goed ge�nstalleerd wat er voor zorgt dat wij rond ons stroompunt continue regen krijgen wat voor kortsluiting kan zorgen.Wij zitten nu met een onveilige situatie. Er wordt niet meer door Fonteyn gereageerd, zelfs niet via onze Rechtsbijstand! Koop nooit iets bij dit bedrijf. Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Hun eigen monteur heeft dit beoordeeld als verkeerd en toch doen ze er niks meer aan. Het gaat hier wel om meer dan drie duizend euro! tuinhuis is vervangen maar dit is niet goed gebeurd dat is nou juist het probleem. Dit gaat niet om de oude die ook niet goed was trouwens.

Dag Sander, Grappig dat onze positieve ervaring bij het kopen van een tuinset van jaren geleden nu direct onder onze slechte ervaring is geplaatst! Als er geen klachten zijn is ieder bedrijf goed. En dat laat ik dan ook weten. Maar nu ik een slechte ervaring heb, is er bij Fonteyn echt helemaal niemand thuis, en dan zie je de werkelijke service. Ondanks je belofte heeft er nog helemaal niemand gebeld, we zijn al weer weken verder. De kieren in onze schuur zijn nog steeds even groot dus van werkend hout is geen sprake. Wat kostte het ook alweer om een blokhut door jullie professioneel te laten plaatsen? Het bedrag kan teruggestort worden op de bij jullie bekende rekening.

In het voorjaar van 2017 een tuinhuis van het type "Anna" gekocht. Dit tuinhuis is door ons in etappes opgebouwd, Diverse malen hebben wij technische informatie tijdens het bouwen bij Fonteyn gevraagd. Geen probleem voor Fonteyn. Altijd zeer correct door het personeel behandeld. Op momenten dat bleek, dat er materiaal niet of onvoldoende was geleverd, werd dit zonder daar probleem van te maken, nageleverd. Dit is zelfs een jaar later, dus vrij recent, nog voor gekomen. Ook nu geen enkel probleem. Uitstekende service van Fonteyn.

Perfecte service!! Terug gegaan naar de service afdeling van de fonteyn toen we ontdekten dat er schade op de deur en deurkozijn zat van ons tuinhuis. Met een kwartier alles geregeld, top bedrijf!

Na lastig contact vooraf, niet terugbellen terwijl men toe zegt terug te bellen, vandaag de geleverde blokhut Renske uitgepakt en start gemaakt met opbouw. Pakket bleek niet compleet. Een fout in de paklijst. In eerste instantie werden we telefonisch terug verwezen dat als alles wat op de paklijst stond er was alles compleet is. Opnieuw meten, tekening bekijken, planken tellen etc. Nog steeds dezelfde conclusie. Weer contact gelegd met Fonteyn. Na opnieuw uitleggen serieus genomen in het feit dat er �cht 2 plakken missen. Vervolgens een reactie dat het als de planken op voorraad zijn ze deze op zijn vroegst dinsdag kunnen leveren. Gevraagd of er geen andere mogelijkheden zijn gezien ik en de klusmannen vrij hebben moeten nemen van voor deze klus. Een spoed bezorging bijv. Dit kon niet en herhaalde steeds maken maar van 1 bedrijf gebruik en daarnaast als de planken niet op voorraad zijn kon het ook wel langer duren. Ik werd er boos van. Ook afwijken van normale koeriers dienst kon niet. Daarna werd mij gevraagd of ik het pakket niet had na gekeken! Dat maakte me nog vervelender. Als de paklijst niet klopt valt er namelijk erg weinig na te kijken! En ik kon ook nog wel de planken als ze er zijn zelf op komen halen. De meneer gevraagd of hij kan zien wat mijn woonplaats is. Dat is 2,5 tot 3 uur rijden!! Na een "Ik ga kijken wat ik kan doen en bel u dan terug." Niets meer vernomen. Na 1,5 uur zelf weer gebeld. Meneer wilde niet aan de telefoon komen was nog zaken aan het nakijken. Vervolgens tegen 17.00u een standaard mail met daarin vermeld dat dinsdag de planken worden geleverd. Daarop dien ik wederom een dag vrij te nemen. Geen excuus, geen wat vervelend voor u... Niets daarvan. Ook heeft meneer niet meer teruggebeld om te overleggen oid. Update: 5 nov, gebeld door fonteyn. Het gesprek ging meer over deze recensie ipv over een passende oplossing. En betreffende overleg afgelopen vrijdag, was dit geen overleg! Ook geen terugbellen over wel of niet kunnen leveren van planken! Compensatie sloeg kant nog wal en gesproken medewerker legde alle verantwoordelijkheid voor incompleet pakket zowat bij ons. Nog geen passende oplossing gekregen van fonteyn!

Het gebeurt niet zo vaak, zeg maar bijna nooit, dat je erg positief verrast wordt door een bedrijf. Mij is dat overkomen bij Fonteyn: een te kleine overkapping, horende bij een reeds besteld tuinhuis, werd zonder extra kosten omgeruild tegen een groter exemplaar. En dat terwijl ik deze overkapping al uitgepakt had (en dan is ruilen zo vanzelfsprekend niet meer). Met 'zonder extra kosten' bedoel ik dat ook het vervoer bij het omruilen geregeld was. Een klein 'maartje': de handleiding is niet altijd even duidelijk. En helder Nederlands exemplaar is wenselijk. Maar verder: top!!! Aanbevelen van dit bedrijf is na zo'n ervaring zo moeilijk dus niet meer.

Ik kan herhaaldelijk zelf contact op blijven nemen na indienen van een klacht. Te weinig actie vanuit Fonteyn, geen communicatie. Planken van tuinhuis zouden week geleden opgestuurd zijn, nog niks gezien. Geven constant aan per mail beter bereikbaar te zijn dan per telefoon.. Nou op mails wordt ook niet gereageerd. En uiteraard als je dan telefonisch iemand te pakken krijgt dan, dan is degene die erover gaat niet aanwezig. Terugbelverzoek gericht aan de leidinggevende, die natuurlijk ook niet thuisgeeft. Die service afdeling van jullie wordt compleet overbetaald zeg.. Tjonge jonge wat een zooi maken jullie ervan zeg. Help je klanten eens, kom je afspraken eens na, handel eens transparant... Ben gecontacteerd door service afdeling, in afwachting van levering. Hopelijk dan alles goed.

Wat een geweldige ontvangst als je er binnen komt. Iedereen die je wilt helpen met koffie thee en gebak erbij. Wat een service denk je dan! Totdat je een klacht heb en iedereen lijkt van de aardbodem verdwenen te zijn. Je hoort helemaal niks meer. Dat overkomt mij nu ook. Ik ben al vanaf augustus bezig contact te krijgen met fonteyn maar tevergeefs!! 6 keer gemailt en 8 keer gebeld en 4 keer de boodschap achtergelaten om contact op te nemen met mij. Na 4 mails geen reactie een zekere Wouter telefonisch gesproken die zei dat hij assistent filiaal manager is. Stuur maar de mail naar mij persoonlijk . Tot 2 x verstuurd en daarna vaker gebeld. Dan is hij niet aanwezig en heb ik 3 x keer een terugbel verzoek gevraagd. Tot op heden niks!! Waar nazorg zo belangrijk is schiet fonteyn zeker tekort. Aftersale service 0 Ik vraag me af of de Directeur wel weet hoe er wordt omgegaan met klanten door zijn mederwerkers Een schande!! Een aankoop van een tuinhuis is niet even langs de supermarkt gaan dacht ik. En jullie fonteyn??? Ik heb heel erg spijt dat ik voor fonteyn heb gekozen. Voor mij never nooit meer fonteyn en dat zal ik zeker ook door vertellen aan iedereen die ik ken!! Sander vandaag 21 october mijn klacht met alle foto 's naar jou gemaild. Ik ben heel erg benieuwd wat er gaat gebeuren!!

Tja�.. Fonteyn wat een ellende was dat.. het begon allemaal op een dag in het voorjaar 2018. Vol goede moed bestelden we een tuinhuis voor de nieuwe tuin om zodoende ruimschoots te kunnen genieten. En wat een zomer! Alleen het tuinhuis staat pas sinds een paar weken compleet opgebouwd.. Na de bestelling begon de onzekerheid, ellende, lang wachten, tig telefoontjes in de wacht (slecht bereikbaar, soms zelfs tot 45 minuten wachttijd en dan horen dat je niet verder geholpen kan worden omdat degene die de aankoop heeft verzorgd er niet is- wat een onprofessionele gang van zaken), slechte terugkoppeling over de status en werd ons geduld meerdere malen danig op de proef gesteld. Na lang wachten (langer dan was aangegeven) werd de bestelling geleverd, incompleet en achteraf ook nog eens veel kromme planken waardoor het in elkaar zetten voor leken als ons niet te doen was geweest. Na lang aandringen werd er een compensatie geboden door Fonteyn in de vorm van een (klein) geldbedrag of een dag hulp met het een elkaar zetten van het tuinhuis. Het wachten op de missende onderdelen duurde en duurde. Gebeld, gemaild, maar geen extra beweging en onderhand veel personen aan de lijn gehad aan wie het verhaal telkens opnieuw verteld moest worden. Wat een enorm trieste dienstverlening! Al met al staat het tuinhuis nu nadat we een dag hulp hadden gehad van Fonteyn. Krom en wel is het huisje in elkaar gezet, maar is inmiddels aardig recht getrokken, zodat we eindelijk na ca. een half jaar kunnen genieten. Zouden we Fonteyn aanraden? NEE!

Tuinhuis Annabeth gekocht bij fonteyn. Bezorging was op de afgesproken dag en ze belde ook nog netjes van te voren dat ze eraan kwamen. Tijdens het opbouwen hadden we wat vragen en telefonisch konden de medewerkers van fonteyn ons goed helpen! We zijn nog steeds erg blij met de keuze van ons tuinhuis en de aankoop bij fonteyn! Goede services!

Wij hebben wegens verhuizing twee keer met succes in een jaar een tuinhuis/blok bij Fonteyn besteld , dat zegt genoeg over de service en kwaliteit , wij zullen het dus graag bij vrienden en familie aanbevelen .

Diep triest, dit is het enige wat ik kan zeggen over dit bedrijf. Je koopt een tuinhuis incl plaatsen en je krijgt een beschadigde berg hout geleverd. Op mail wordt niet gereageerd, de persoon die je wil spreken is in bespreking of net weg. Je wordt niet terug gebeld. Een manager krijg je ook al niet aan de telefoon.

Vrijstaande overkapping 300 Na informatie te hebben gevraagd en antwoord te hebben gekregen van Kris, de overkapping besteld, ondanks een actiemodel toch nog wat korting gekregen.Na twee weken netjes thuisbezorgd maar na controle bleek er een gedeelte niet bij te zitten. Direct contact opgenomen met de afdeling service tuinhuizen, die het probleem onmiddellijk heeft opgepakt en de ontbrekende delen dezelfde dag nog kosteloos heeft nageleverd. Top geregeld en nogmaals hartelijk bedankt!

Ik wil graag mijn mening geven over het Team Service Tuinhuizen van Fonteyn Outdoor Living Mall. De hoofdletters staan er terecht. Het is een team met aandacht voor hun producten �n aandacht voor de klant. De communicatie verliep snel en professioneel. Er werd naar mij geluisterd en mijn probleem wordt gewoon opgelost. Mijn complimenten!

e-mails, vele telefoontjes, aangetekende brief.....het maakt allemaal niet uit. Fonteyn met de mooiste winkel van Nederland heeft tevens de slechtste service van Nederland. Ze reageren nergens op of doen beloftes die ze nooit of te nimmer nakomen. Of ze nou Stijn of Fernand of Sander heten niemand biedt service. Het liefst zou ik voor de deur gaan staan om mensen te waarschuwen "koop hier niet want als er iets mis is zijn ze echt niet thuis". Dat de planken van onze blokhut enorm wijken en dat het lijkt of het dak opgetild wordt moeten we normaal vinden. Hout werkt toch? Het enige antwoord dat we kregen. Verder zijn de heren eeuwig op vakantie of net niet op hun plek. Een directie is er niet want die reageren, heel asociaal, niet eens op een aangetekende brief. Wel respect voor de telefonistes want die krijgen alles over zich heen en blijven vriendelijk (of liegen ze mee?)

Sinds 2004 goede ervaringen met Fonteyn. In de tijd toen ze nog tuincentrum waren, hebben we door hen een canexel schuur laten bouwen. Product van uitstekend kwaliteit. Staat nu nog fier overeind op Ree�nlust in Elspeet. Ook hun planten waren altijd uitstekend van kwaliteit. Als Living Mail hebben ze ons in maart 2015 een kapschuur geleverd, die helaas kort nadien in half afgemaakte staat wegwaaide. Fonteyn heeft toen ons gratis nieuwe onderdelen verschaft om de beschadigde te vervangen. Ook deze week is de klantvriendelijkheid van Fonteyn ons weer gebleken. Ruim 3 jaar na aflevering van onze kapschuur, kregen we zonder enige kosten vervangende houten dakrand-"ruitjes" voor deze schuur toegestuurd. Kortom van onze kant hulde voor de klantvriendelijke bedrijfscultuur.. Familie Struikman

Beste en juiste beslissing om langs te gaan in Uddel een duidelijke informatie betreffend het door ons gekozen product(een houten tuinhuisje) de verkoper Joey had veel verstand van het product en heeft samen met ons een mooie beslissing genomen Met vriendelijk groet Fam. de Boer Houten

Wij hebben Fonteyn leren kennen als een gastvrij bedrijf met vele mogelijkheden.De medewerkers zijn vriendelijk en nemen alle tijd voor advies. Bij het gesprek over de uiteindelijke bestelling moet er echter toch iets mis gegaan zijn, Bij levering van ons tuinhuis bleek de 3e deur lager was dan de andere 2. Het was ons bij de orderbevestiging niet opgevallen.De leverancier wilde de deur niet omruilen, maar bij het zoeken van een gezamenlijke oplossing is e.e.a. toch , door bemiddeling van Joey, naar tevredenheid afgerond .

Nog nooit een negatieve review ergens achtergelaten. Als je met ene adviseur Bertran van Fonteyn te maken krijgt kun je bijna niet anders, wat een drama. Enkele maanden geleden een composiet tuinhuis (Suzan) besteld. Wat bleek is dat de ondervloer waterpas moet zijn, wat op zich logisch is. Omdat ons terras met afschot is gelegd en dus niet waterpas is gevraagd of het tuinhuis op trottoirbanden gelegd kan worden. Kon eerst niet en toen toch wel. Telefonisch allerlei maten doorgekregen van het tuinhuis behalve de goeie. Ten einde raad een A4tje via de e-mail ontvangen met vier lijntjes. Ook diverse maten doorgekregen van de totale lengte, 6m07, 6m10, oh nee toch 5m99. Geen normale communicatie mogelijk, wel gestotter. Trottoirbanden gelegd door de stratenmaker. Moest weer verlegd worden i.v.m. onjuist doorgegeven afstand overhang dak. Vervolgens �s-avonds een dreigmail ontvangen van Bertran dat oh wee als er geen waterpas ondervloer ligt de monteur weer vertrekt en de verloren tijd bij ons in rekening wordt gebracht. Dat was nou net de laatste verkeerde actie. Hierop via e-mail gereageerd. Geen enkele reactie. De schuur is nu geplaatst. Een halve dag langer werk i.vm. een verkeerd meegeleverde achterwand. Resultaat is: planken met kleurverschil, deuken in de deur, krassen, plank met scheur. Wij gaan hierop reclameren. Ben benieuwd of hier wel op gereageerd wordt. De monteur (onderaannemer en prima gast) moet betaald worden voordat de spullen worden uitgeladen. Dat hebben wij niet gedaan, maar wel na plaatsing. Wij wilden een bedrag in mindering brengen, ook in verband met extra gemaakte kosten. De monteur zou dan echter de dupe zijn. Krijgt ie gewoon minder uitbetaald, zo gaat dat, als er niet vooraf betaald wordt.

Ik heb bij Fonteyn Outdoor Living een schuur besteld. Bij het in elkaar zetten bleek dat er enkele houtdelen krom getrokken waren. Ik heb foto's gemaakt en deze gemaild naar mijn contactpersoon Kris. Binnen 1 week zijn de juiste onderdelen nageleverd. Tussentijds ben ik ook nog een keer gebeld door Kris met de vraag of alles goed verlopen was. Perfecte service en nazorg van Fonteyn en mijn contactpersoon Kris. Goede betrouwbare club met goed producten en een goede nazorg. Een echte aanrader. Danny

Vlak voor afgesproken levering composieten tuinhuis (na wachttijd van ruim 10 weken) gemaild en gebeld of spullen op afgesproken leverdatum geleverd zouden worden. Na nog een keer bellen kregen wij te horen dat order niet in het systeem was gezet en dat de verkoopadviseur die ons geholpen had niet meer bij Fonteyn werkte. Het door Fonteyn geboden alternatief: 8 maanden wachten (levertijden composieten tuinhuizen zijn enorm lang) en geen enkele compensatie (bijv. korting of montage)! Gevolgen: tuinspullen/meubels de hele herfst en winter buiten, lang vantevoren geregelde hulptroepen bij montage moeten afzeggen en onnodig gebleken tijdsdruk voor het gemaakte plateau voor het tuinhuis door hovenier (die we al zo'n beetje moesten smeken vanwege drukte). Konden nog wel voor een ander, kleiner houten tuinhuis (meer onderhoud) kiezen, maar tegen zelfde prijs als composieten tuinhuis (dat al niet echt goedkoop is). Geen redelijk voorstel. Dat er een interne fout is gemaakt met de order, is spijtig maar kan gebeuren. Dat er vervolgens geen redelijke en meer klantvriendelijke oplossing wordt geboden voor het door Fonteyn veroorzaakte probleem, is zeer matig. Jammer, ijskoude douche voor Fonteyn! Fam Hoekman

Afgelopen Mei een tuinhuis bij Fonteyn besteld. Aangezien deze ook gemonteerd moest worden, kon er pas in September geleverd worden. (Bijna een halfjaar wachten, maar ok...) Contact gezocht met klantenservice omtrent de fundering die ik moest plaatsen. Na een dag werk was ik hier klaar mee. Gisteren (5 september) komt er een monteur langs, die de fundering meteen afkeurt, tegen mij begint te schreeuwen ("doe normaal man") en totaal klantonvriendelijk is en meteen weer in de auto stapt om te vertrekken. Hij vertelt mij nog wel dat de betreffende klantenservice medewerker (die mij had uitgelegd hoe de fundering er uit moest zien) ondertussen ontslagen was, omdat hij "voor geen meter functioneerde". Nu een halfjaar later, heb ik dus nog steeds niets, heb een dag voor niets gewerkt en ben uitgekafferd. Ik had toch iets anders verwacht toen ik dit tuinhuis voor ruim 8.000 euro had gekocht. Jullie kunnen mijn gevoel waarschijnlijk wel raden...... Update...Ondertussen is er iemand langsgeweest om de situatie te bekijken. Tevens is er contact geweest met iemand anders van klantenservice. Deze 2 personen zijn welwillend om dit verhaal om te buigen naar een positief iets. Het negatieve gevoel is derhalve (grotendeels) verdwenen.

Had een probleem met zoek geraakte boutjes met vierkantte kop voor de bevestiging van de goot aan de veranda. Belden met Fonteyn en werd daar netjes te woord gestaan met de mededeling dat er iemand van de afdeling veranda�s mijn zou terug bellen. Dit was binnen een half uur en deze medewerker kon mijn helpen aan de benodigde boutjes. Ben er even naar toe gereden en werd daar ontvangen in het restaurant waar een medewerker belden met de gene waar ik contact mee had gehad en deze had voor mijn een zakje met 25 boutjes en bijbehorende moertjes. Kosten niets was service. Ik was helemaal geholpen bij kassa zou dit een warme douche zijn deze krijgen ze op deze manier van mijn. Top service! Bedankt voor de goede service Jan siemelink Vaassen

Wij zijn heel fijn geholpen door Joey, met het uitzoeken van een overkapping in de tuin. Geen verkooppraatje, maar praktisch juist advies en goed geholpen met de koop. Bedankt. Wim Vels

Fonteyn heeft veel keuze mogelijkheden, waardoor wij onze tuinhuis Petra met overkapping, mooi in hebben kunnen richten met loungeset XL Alicante halfmoon - antraciet. Maar de topper is toch wel de Studio 20 tafel (Castle) en de 6 Harvey eetstoelen die nu in onze tuin staat de blinken. Hierbij zijn wij goed geholpen door Nikkie, die informatie gaf, onze vragen serieus beantwoorde, de tijd voor ons nam, verschillende mogelijkheden liet zien (qua bladen van de Studio 20 tafel) en ons een leuke aanbod deed. Dit onder het genot van een consumptie en een zoete lekkernij. Super ... ! Wij zijn erg blij met onze aankoop. Voorlopig hebben we niets meer nodig, maar mochten wij weer iets voor de tuin nodig hebben, dan gaan we zeker weer naar Fonteyn in Uddel.