Reviews voor Fonteyn Tuinhuizen

Wij zijn uitstekend geholpen door Steve. De aankoop die we bij Fonteyn gedaan hebben is helemaal super. Een mooie luxe overkapping met rondom wanden er in en dit natuurlijk met een dichte deur. Het is gemaakt van gepoeder coat aluminium en een polycarbonaat dak. Onderhoudsvrij dus! Wij zijn super blij met onze aankoop.

Wij zijn heel goed geholpen door Sander. Hij werkte er nog niet zo lang dus heeft alles even laten controleren door een collega. Dat vonden wij een geruststellend idee. Nu wachten tot de overkapping geleverd wordt.

Los van ELKE KEER letterlijk 20-30 minuten aan de telefoon een bandje aan te moeten horen, ter plekke een tuinschuurtje bekeken en besteld. Omdat ik de oude moet afbreken, de spullen ergens moet laten �n een ondervloer moet inplannen bij een aannemer, MEERDERE KEREN naar levertijd gevraagd. Die was bij de orderbevestiging 30-12-9998. Na diverse mails en beloftes dat naar mij beter gereageerd zou worden heeft ook een "chef" die beloofde een mail met concretere levertijd te sturen die NIET verstuurd.

3 sterren dankzij adviseur Egbert anders waren het er zeker minder geweest overkapping 300 besteld diverse vragen moeten stellen in verband met zit de achterwand en zijwand erbij wat zo staat hij getoond niet dus zeg dan dat dit een voorbeeld is - ook staat er niet bij dat er een regenpijp cq afvoer bij zit doe er als nederlands bedrijf een nederlandse handleiding bij - mijn uitvoerder cq timmerman spreekt geen engels laat staan pools dan de handleiding een stel plaatjes geen enkele omschrijving gelukkig had mijn timmerman tientallen jaren ervaring maar vond de handleiding zeer slecht plus er zat nog een andere niet ter zake doende handleiding als extra bij zeer verwarrend als men verwijst via nummers naar schroeven bv neem D2 schroeven zet dan op al die zakjes en het zijn er vele welke het zijn dus bij D2 schroeven zet het dan er op het materiaal aan planken etc klopte niet planken teveel of te weinig dus maar weer naar de beroeps houthandel om het daar te kopen ook geen enkele beschrijving te vinden over de dakbedekking of stond het ergens in het Pools? de communicatie of bereikbaarheid zeer slecht word pas dagen later actie opgenomen personeel klaagt dan ze te veel emails en telefoontjes krijgen per dag Te weinig personeel ? toch maar 2 1/2 ster doen ? nou laat maar het antwoord van fonteyn wie heeft het over een poolse uitleg van de handleiding waarom is er geen duidelijke instructie ? behalve plaatjes - geen commentaar over dat het pakket niet klopte kwa houtlevering geen enkele instructie wat betreft het plaatsen van het zeil en ronde plastic plaat van regenpijp ondanks vastgezet met schroeven maar bolt steeds moeten stenen op om de plaat niet te laten bollen over mijn suggesties is Fonteyn pas begonnen ? wordt er sinds kort materiaal uit Polen verstuurd daar had men toch veel eerder over moeten denken laat de koffie maar zitten er sinds kort materiaal uit Polen email gestuur

Ik ben goed geholpen door de klantvriendelijke leuke spontane Sander. Wat uiteindelijk resulteerde in de aankoop van een tuinhuis. Hij nam de tijd voor alles uit te leggen. Daarnaast dacht hij ook nog aan het welzijn van de hondjes en bracht nog een bakje water voor hun mee. Top!!

Top service van darrian en Bj�rn. Hebben mij goed geholpen in de showroom we kregen de laatste tuinhuis. Erg bedankt en de foto�s krijgen jullie nog tegemoet

na telefoon gesprek kort en duidelijk de antwoorden gekregen over een tuinhuis, netjes en duidelijk door Darrian is alles verteld wat wij weten wilden compliment voor dit bedrijf ga zoo door, hoop dat de aflevering ook zoo gaat ben dan dik tevreden

Ik heb begin dit jaar (maart) een tuinhuis besteld. Als terugkoppeling kreeg ik te horen dan de verwachte levertijd week 25 zou zijn. Inmiddels is het week 24, en heb ik niks meer van Fonteyn gehoord. Dus, ik besluit zelf maar te bellen om te vragen of de leverweek nog klopt. Ik heb 3x gebeld (gemiddelde wachttijd per keer 30 minuten), ik heb een terugbelverzoek ingediend toen er niemand op de vloer beschikbaar was, ik heb gemaild.. Er is geen contact te krijgen met deze beste mensen. Bij de derde belpoging (wederom na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan) kreeg ik te horen dat de leverweek is gewijzigd naar week 31. Ofwel, 6 weken later. Niet alleen ben ik niet gecharmeerd van de verlate levering, ik vind het onbegrijpelijk dat je hier je klanten niet zelf van op de hoogte brengt. Waardeloze communicatie dit.

Fonteyn is helaas telefonisch moeilijk bereikbaar maar toen we eindelijk een medewerker aan de telefoon kregen zijn we uitstekend geholpen. Wij hebben daar de blokhut Eline gekocht en hadden wat probleempjes. Medewerker Darrian heeft ons uit de brand geholpen op een keurige manier. Belde sneller terug dan verwacht met heel goede oplossing.

Na een half uur in de telefoonwacht gehangen te hebben, kregen we via een arrogant klinkende medewerkster een afspraak voor een adviesgesprek voor een terrasoverkapping. Toen we ons daarvoor meldden bleek de afspraak niet te vinden en waren de medewerkers allemaal in een werkbespreking. Kortom, voor niets gekomen en dat heeft bij elkaar ook nog eens 2 uur van onze tijd gekost! Uiteraard zien ze ons daar niet meer terug. Service is kennelijk een onbekend begrip en dat zou je dus ook nog wel eens flink te pakken kunnen nemen als je er iets hebt besteld. Onbetrouwbaar en klantonvriendelijk!

We hadden eind 2019 een mooie overkapping gekocht bij Fonteyn. De laatste planken waren wat krom en moesten vervangen worden. Na 1.5 jaar hebben we gevraagd of er nog planken waren om de kromme te vervangen. Gemaild met Egbert en die heeft netjes de planken geregeld voor ons. Dit is nu service waar heel veel bedrijven een voorbeeld van kunnen nemen. Super , nogmaals bedankt.

Op zich een mooi tuinhuis gekocht. Echter bij het dakdekken een paar balken doorgescheurd. Dit werd gezien als eigen schuld. Volgens mij ligt het eerder aan de dakconstructie. Oplossing voorgesteld om dan een paar extra balken te plaatsen met raveeldragers. Kosten ca. 100 euro. Dat werd niet geaccepteerd. Op een brief van de rechtsbijstand geen reactie. Vindt het bedrag te klein om dit nog verder door te zetten. Conclusie: Waardeloze service. En dat van een groot bedrijf! Dus zorg ervoor dat alles in orde is bij je bestelling want achteraf kun je niets meer corrigeren of in overleg treden. Let op met tuinhuis Renske als je het dak gaat dekken!!!

Ik heb beloofd mijn review over onderstaande bericht aan te passen. In zoverre, nu 8 juni eindelijk de onderdelen ontvangen die ik nog mistte. Heeft ook weer lang geduurd want t pakket was zoek geraakten tja Fonteyn is slecht beteikbaar dus heb geluk dat ik uiteindelijk alsnog in de brievenbus zag. Uiteindelijk dus opgelost maar zou hier nooit meer kopen. Waarschijnlijk zat er schot in mijn probleem na het plaatsen van deze review..... Zo gaat dat meestal..... Waardeloze service, ben al sinds 9 mei met een paar hoekprofielen bezig die niet bij ons tuinhuisje zat. Eerst zeiden ze, die heb je niet nodig, ehhhh , nou ik wil ze toch hebben, neem aan dat als het niet verankerd is dit niet best is voor de stevigheid. vervolgens minimaal 20 min, in de wacht met bellen, en op mail wordt ook niet gereageerd. Wat een waardeloze service. Hoe moeilijk kan het zijn een paar hoekprofielen na te sturen meneer Egbert!!. Los eens de klachten van uw klanten op!

Een tijdje terug (2019 )een overkapping gekocht bij Fonteyn waarbij ik zelf de fout heb gemaakt om een balk te ver in te korten waardoor de overkapping niet zo staat zoals het hoort. Na contact gezocht te hebben met Fonteyn (Alexander) sturen zij mij kosteloos een nieuwe balk op. Service bij Fonteyn is dus dik in orde!!!

Al bijna een jaar bezig om een overkapping te krijgen. Alles duurde lang (wel extra druk ivm veel bestellingen door corona) behalve het verzoek om aanbetaling te doen. Uiteindelijke plaatsing ging goed, het zonnescherm was er echter niet. Kwam twee maanden later: "oh joh maakt niet uit, de zon schijnt toch niet!" Scherm eenmaal geplaatst bleek het aan alle kanten te bollen. Moest er een nieuwe komen. Plaatsing ervan verliep niet vlekkeloos, ook de nieuwe is niet tot 100% tevredenheid, motortje maakt veel kabaal. Monteur zou komen kijken maar dat duurde maar en duurde maar. Verzoeken tot terugbellen door contactpersoon werden niet beloond en de telefonistes nemen na 15-20 min een X op of niet. Monteur geweest maar die wuift alles weg! Tja, nu wel te begrijpen dat ze in Radar zijn geweest. wat een slecht bedrijf!

Echt een vakman, die Willem en zeker het geven van een 5* waard. Ons tuinhuis was iets scheef gaan trekken waardoor er een richel in het dak ontstaan was. We waren er bijna al zelf aan gaan sleutelen. Gelukkig kregen we vanuit de service van Fonteyn willem 'aangeboden' om het probleem op te lossen. En dat was maar goed ook want Willem zag al vrij snel dat het probleem niet te maken had met het dak maar was ontstaan vanuit de hoek van het tuinhuis. Dat heeft hij vervolgens vakkundig opgelost. Helemaal top, we kunnen hem dan ook absoluut aanraden ????

Afgelopen maart een tuinhuis besteld. Er werd mij verzekerd dat de levering eind april/begin mei zou zijn. Toen ik niks meer hoorde gaan informeren en gevraagd om een leveringsdatum want levering zou op schema gaan. Toen opeens bleek de leveringsdatum onbekend. Als je belt wordt je nooit doorverbonden met degene die je nodig hebt, terugbellen doen ze niet. Als je geluk hebt krijg je antwoord op je mail, maar in de laatste mail stond dat ik niet meer moet mailen maar afwachten... Had ik alle reviews maar gelezen voordat ik hier een bestelling deed. Als ik alle reviews lees vraag ik mij af of het tuinhuis dit jaar nog geleverd gaat worden. Nog nooit zo�n klantonvriendelijkheid gezien bij een bedrijf. Kon ik maar van deze koop af.....

Goede service. Tuinhuis enkele jaren geleden gekocht en het is inmiddels wat gaan werken in een hoek. Hierover contact gezocht met Fonteyn en na wat heen en weer bellen hebben ze een heel bekwame vakman gestuurd. Deze is een middag bezig geweest en heeft het probleem verholpen zodat het er weer top uit ziet. Dus bij deze; Irma en Philippe bedankt.

Na het vlotte verkoopproces vroeg de medewerkster Rebecca om haar een 5 sterren beoordeling te geven en met naam te benoemen. Bij de levering bleek het tuinhuis beschadigd te zijn, waardoor opzetten niet mogelijk was. De klantenservice gaf aan dat de verkoopster dit zou moeten oplossen, maar vanaf dat moment kregen we o.a. vanuit haar, onwaarheden te horen, verstreek er onnodig veel tijd en werden we niet verder geholpen. Teleurstellend en alles behalve een goede beoordeling waard. Na menig telefonisch en mail contact te leggen, werd de service door een andere medewerker overgenomen en was het probleem in no-time opgelost. Heel fijn dat dit dus wel kan bij Fonteyn, maar merkwaardig dat de service zo persoonsafhankelijk is.

Een groot compliment voor Egbert, medewerker van Fonteyn, tuinhuizen afdeling. Hulpvaardig, netjes, betrouwbaar en komt afspraken na. Hij heeft ons echt geholpen op het moment dat we het vertrouwen in Fonteyn en andere medewerkers waren verloren. Ontzettend bedankt Egbert.

Allen, Nogmaals de review, ik ben nu weer 6 wkn verder en nog steeds leveren ze niet alles uit, reageren niet, valse beloften. Ga zo maar door. En dan gaan ze nog mijn eerdere review in twijfel trekken door te zeggen dat ik geen klant van ze ben. Ik heb naar trucpilot mijn zeer uitgebreide mailwisseling gedeeld. Nooit daar iets bestellen. Ik heb van meerdere bronnen gehoord dat dit slechte keus ooit is.

Darrian, heeft ons weer SUPER geholpen. Hij moest ons om 16.00 uur vertellen dat onze schuur die as maandag geplaatst zou worden zodanig beschadig was dat dit niet door kon gaan. Hij heeft voor ons een prachtige optie gevonden en voor elkaar gekregen dat deze ook nog maandag geplaatst kan worden. Wat een top gast en dat allemaal op een late zaterdagmiddag. Het is dat het niet mag en ik niet bij hem was anders kreeg hij een dikke knuffel van mij. Ook het bedrijf verdient een dikke 10.

Na 1 jaar begaf het slot het van ons tuinhuis Julia. Darrian regelde geheel kosteloos een nieuw slot. Topservice hoor!

Tuinhuis Petra na wat heen en weer mailen besteld tegen de oude prijs. (intussen was de prijs 2x in een week verhoogd) De order werd keurig op tijd en volgens afspraak geleverd. Wat kleine vervoerdeukjes, maar die waren weg te werken in de opbouw. Het tuinhuis was verder perfect passend. Hulde.?? Als extra bestelde ik ook easy roofing voor een betere dakbedekking. Men stuurde 4 rollen goed voor 20m2. De opp. van het dak is 18 m2. Dit lijkt voldoende maar is het niet, want er moet ruim overlapt worden. Ik kwam dus te kort. Fonteijn gebeld en daar werd echt zeer genereus gereageerd. Men stuurde mij geheel gratis een extra rol. Nog meer hulde dus???? . Dank, dank en vertelt het voort. Ik zal het zeker ook doen.

Erg tevreden met ons tuinhuis.