Reviews voor Fonteyn Tuinhuizen

Prachtige Lugarde schuur met overkapping gekocht bij Fonteyn. Jordi heeft ons goed geholpen want het model dat wij wilden had een aparte vorm. Evert heeft de schuur samen met Bart en Luca keurig geplaatst en we zijn zeer tevreden over het resultaat. Jammer dat de deur beschadigd was en dat de klossen voor de palen misten. Maar dat heeft Alexander keurig voor ons opgelost. Dus nu kunnen we heerlijk genieten onder overkapping en van de ruimte in de schuur.

Onze overkapping werd met een beschadiging geleverd. (heftruck had met een van zijn lepels enkele planken kapot gemaakt) Dit kan gebeuren uiteraard en we hebben ook gelijk foto's gemaakt en opgestuurd. Vervolgens kregen we een reactie terug dat deze kapotte planken gratis omgeruild zouden worden. Na enkele telefoontjes en mailtjes nog steeds geen nieuwe planken. Vervolgens kregen we een vergoeding (+/-1% van de aanschaf waarde) voor schaaf schade terwijl er gaten in planken zaten en niet te gebruiken zijn. Toen we daar niet mee akkoord gingen werd er gedreigd dat we de planken zelf moesten opsturen en dat deze naar de fabriek zouden worden gestuurd, en dat we na 10 tot 12 weken een reactie zouden krijgen. En als het niet terecht was dat wij dan alle kosten moeten betalen die gemaakt zouden zijn....... Nogmaals schade bij uitlevering kan gebeuren maar zorg dat je het ook fatsoenlijk oplost en niet gaat dreigen dat je nog maanden moet wachten op nieuwe planken (met de kans dat alles krom trekt omdat je het niet kunt afbouwen) en dat je moet opdraaien voor extra kosten!!!!!

Alexander was erg behulpzaam en informatief zodat we makkelijk een keuze konden maken welke schuur we wilden voor onze tuin, zeker aan te raden!

Wat een fantastische overkapping hebben we gekocht waar we al meer dan ooit deze zomer hebben genoten met familie en vrienden. Super fijn bedrijf dat altijd met je meedenkt en tevens na de aankoop met uitstekende service voor je klaar staat. Dank je wel Alexander!

Ik kom helaas toch verschillende eensluidende negatieve ervaringen tegen. Daarom ook maar mijn ervaring delen. In het verleden meermaals iets gekocht en tot volle tevredenheid. In oktober 2022 een carport besteld. Was op voorraad en de wachtlijst voor montage was 8 weken. Sinds 6 december ben ik al bezig info te krijgen over de montage. Je doet er moeite voor via e-mail of lang aan de telefoon wachten tot je eindelijk een telefoniste krijgt. De afdeling is nooit bereikbaar maar er wordt een terugbelverzoek gegeven. Je hoort daarna niets en wordt gewoon niet teruggebeld! Wat een jammere ervaring.

Besef wanneer je bij dit bedrijf een tuinhuis koopt je een eenzijdig contract ondertekend. Je moet eerst 95% aanbetalen daarna pas gaat je bestelling in. Mijn tuinhuis, kapschuur Babeth 800 kreeg ipv een levertijd van 8 tot 10 weken zoals afgesproken, mondeling en stond toen op hun website, uiteindelijk een levertijd van 54 weken. Zonder excuus, zonder overleg. Ik moest steeds zelf bellen, je krijgt dan een student aan de telefoon. Ze schepen je af met een gewenst antwoord, wat tegenwoordig positief is want in het begin werd ik afgesnauwd met alleen al de simpele vraag wanneer ik mijn tuinhuis kon verwachten. Om de paar maanden mailde ik weer eens om te vragen hoe de stand van zaken was, dan werd er wel netjes teruggemaild maar er werd niet een exacte datum genoemd. En dan uiteindelijk mag je hopen dat alles in orde is als ze leveren en plaatsen want vanaf dan reageren ze op mails niet per mail maar per telefoon. Spullen die niet geleverd zijn brengen ze niet in mindering. Omdat ik aangaf, per mail, de factuur van het restbedrag alleen het exacte openstaande bedrag te willen betalen werd ik niet teruggemaild maar gebeld. En toen bleef het stil. Ik kreeg na 5 maanden een herinnering van het oude openstaande bedrag (ik schrijf deze review een week na ontvangst) met een waarschuwing voor incassokosten bij uitblijven van betaling. Wederom weer per mail mijn verklaring gegeven dat ik wel wil betalen maar dat er niet geleverde producten in mindering moeten worden gebracht, geen reactie. Het gaat om een niet al te hoog bedrag dus rechtsbijstand doet er niets aan. Dan maar betalen en het voor lief nemen. Dus succes als je bij dit bedrijf een tuinhuis aanschaft. Het tuinhuis is mooi, goede kwaliteit, ze zijn goedkoop maar je moet heel veel geduld en stalen zenuwen hebben en een sterk hart.

�Fonteyn bouwt een schuur die lekt en een carport, die niet vast aan de grond zit. Dat vertellen ze tevoren niet. Als u een deugdelijke afwerking wilt hebben, moet u dat maar zelf en op eigen kosten doen. Eventuele correspondentie handelen ze zeer onvriendelijk af�

Onverwacht bleek dat van onze schuur, gekocht bij Fonteijn, scharnieren verbogen waren. Na telefonisch contact met Jordy van Fonteijn gaf hij aan onmiddellijk de bijpassende scharnieren te gaan opzoeken. Wij konden ze later in de ochtend ophalen bij de receptie. Inderdaad lag er keurig een doosje met inhoud voor ons klaar. Er waren geen kosten aan verbonden! Een Topservice!!!!

Al twee jaar bezig om een defect bezorgde deur te laten vervangen. Ik heb een tuinhuis bij Fonteyn besteld. Door problemen met de levering, kwam deze zes maanden later dan toegezegd, incompleet en met een defect raam. Op dit moment al ruim een jaar bezig om een nieuwe deur met heel raam te ontvangen. Grootste probleem is echter dat Fonteyn je nooit kan helpen als je de klantenservice belt, uitsluitend toezegt terug te bellen, dat nooit doet, herhaaldelijk opnieuw geinformeerd moet worden wat de klacht is en de klant niet centraal stelt. Deze partij is de meest tegenvallende partij die ik ooit tegen ben gekomen als consument. Sinds ik een aankoop bij Fonteyn heb gedaan, heb ik begrip voor klanten die zich niet meer kunnen beheersen. Hieronder geef ik een datum van mijn ervaring, maar feitelijk is het al twee jaar kommer en kwel.

Na haperende aflevering en niet nagekomen afspraak toch alles vakkundig opgelost door Veluwe servicediensten Willem en Pascal bedankt Zijn blij met ons tuinhuis

We hadden al jaren plannen om onze tuin te veranderen en twijfelden tussen wel of geen veranda. In eerste instantie dachten we Hillhout en Trendhout te kunnen combineren tot een tuinschuur met vijfhoekige veranda. De veranda van Hillhout en de schuur van Trendhout. Tijdens een tweede bezoek aan Fonteyn werden we geholpen door een zeer enthousiaste en kundige adviseur/verkoper. Samen met hem hebben we de opties doorlopen. Hij heeft daarbij goede idee�n aangedragen en toonde veel initiatief met betrekking tot het voorleggen van het idee aan Trendhout om onze idee�n in een opmaat gemaakte oplossing om te zetten. Fonteyn heeft met ons meegedacht, geadviseerd en uiteindelijk samen met Trendhout een heel erg mooi product voor ons besteld. Fonteyn heeft voor ons wat dat betreft de stap extra gezet. Bij elk bezoek aan de zaak werden we door vrolijke en behulpzame medewerkers ontvangen.

Prachtige winkel met een zeer ruim aanbod aan allerlei tuin artikelen. Zeer verzorgd! Wij hebben deze winkel bezocht voor de aankoop van een tuinhuis, en werden uitstekend geholpen door Alexander. Zeer vriendelijke service! Hier komen wij zeker nog terug!

Het betreft de levering van een tuinhuis bij mijn dochter in Den Haag. Het verkoopproces ging telefonisch uitstekend, goede advisering en duidelijke afspraken. Op 30 november is het tuinhuis geplaatst door Marvin. Wat een topper is Marvin, zeer vakkundig en het resultaat is fantastisch! Echt een aanrader!

Een heel prettig gesprek gehad met Alexander, door zijn advies en meedenken komt het vast goed met onze nieuwe schuur.

Wanneer je iets aanschaft is iedereen zeer vriendelijk en behulpzaam, worden mails snel beantwoord. Maar op het moment dat er dingen verkeerd gaan is de service ver te zoeken. Verkeerde levering, te weinig spullen, verkeerder kleur, wederom te weinig spullen en wederom de verkeerde kleur. Het erg moeizaam om contact te krijgen(lees onmogelijk). Je wordt via de telefoniste van het kastje naar de muur gestuurd. Mailtjes worden niet beantwoord, je wordt teruggebeld? (dit is tot op heden niet gebeurd). Om het even in perspectief te brengen wij hebben in augustus een veranda besteld waarbij 2 weken levertijd werd beloofd. Het is tot op de dag van vandaag nog niet netjes afgehandeld. 'grootste outdoor living mall van europa' Nu had gaan werken aan jullie service, want het gaat niet alleen om verkopen het gaat ook om alles netjes leveren, je klant te woord staan en naar oplossingen zoeken wanneer iets niet goed gaat. Jullie kunnen contact met mij op nemen om het te regelen. Fonteyn Outdoor Order:3380070

Net even een chat gesprek gehad ivm garantie op een aangekochte schuur. Alles netjes geregeld.

Wij hebben in mei 2022 een tuinhuis besteld bij Fonteyn en deze werd eind juli geleverd. Bij het uitpakken en controleren van de zending bleek al snel dat er twee balken beschadigd waren en dat de meebestelde stormverankering sets niet waren geleverd. Kan uiteraard gebeuren. Ik heb hier een mail over verstuurd en kreeg een dag later netjes een mail terug dat de onderdelen zouden worden verstuurd. Toen deze op 6 augustus nog steeds niet binnen waren heb ik weer gemaild en aangegeven dat we volgende week 3 weken op vakantie zijn en dat het fijn zou zijn als de materialen voor die tijd geleverd zouden zijn. Ik kreeg een mail terug waarin stond dat het uitgezocht zou worden. Nou daar zijn ze dan nog steeds mee bezig want tot op heden niets binnen gehad�. Maar goed, na de vakantie aan de slag gegaan met het in elkaar zetten. Op dat moment was het helemaal beu. Toen bleek dat de handleiding zeer summier was. Ik geef een voorbeeld: Er zaten ca. 1000 schroeven bij van verschillende afmetingen en diktes. Nergens in de handleiding stond er iets over waar deze gebruikt moesten worden! Nergens in de handleiding stond hoe de ramen en deurposten moesten worden gemonteerd!! Absoluut te gek voor woorden!! Dus ik de klantenservice bellen. Ook een ramp� Ten eerste krijg je. als je belde een callcenter medewerker aan de lijn. Op zich geen punt maar nadat je je hele verhaal hebt verteld, wordt er doodleuk gevraagd of je dat verhaal nog even via hun service site (Jep aparte site is daar voor) wilt doorgeven. Waarop ik vroeg: Dus ik sta 20 minuten in de wacht, dan krijg ik u aan de lijn en doe ik mijn hele verhaal, en daar gebeurt niets mee? Ik moet mijn servicevraag nogmaals via een site aanvragen? Het antwoord was: nee hoor meneer, maar dan komt het via 2 kanalen binnen. Dan weten we zeker dat er wat mee wordt gedaan�.. Nou ik dat dus gedaan, maar u raad het al? Ik heb dus alles uitgebreid nogmaals via de site uitgelegd. Dat de handleiding die ik heb gekregen niet voldoet. Er staan veel zaken gewoon niet in. Als voorbeeld heb ik zelf deze �handleiding� ingescand en ge�pload. Uiteraard ook nogmaals aangegeven dat ik ook de beschadigde balken en de ontbrekende storm verankering sets nog steeds niet binnen had. Dames en heren het is echt niet te geloven wat er dan gebeurt: ik krijg een mailtje met: Goedendag, Hierbij de handleiding voor uw pakket. Succes met de verdere opbouw. En echt waar. De handleiding die ik per mail krijg is het bestand dat ik heb ge�pload, dat zie ik aan de bestandsnaam die ik er zelf aan heb gegeven. Er wordt verder helemaal NIET op de inhoud van mijn service vraag ingegaan. Op dat moment, toch enigszins ge�rriteerd stuur ik dit bericht: Je leest mijn bericht niet. Je kijkt niet naar de bestanden die ik heb bijgevoegd. Hoeveel interesse toon jij in je klant? Hoe serieus neem jij je klant? Dit gaat toch echt nergens over. Lees nu eerst maar eens mijn service vraag en geef dan fatsoenlijk antwoord op mijn vraag en belangrijker nog: kom met een oplossing. Zonder in te gaan op de hulpvraag een gebruiksaanwijzing die ik nota bene had bijgevoegd als bijlage(!) naar mij versturen gaat natuurlijk nergens over�. En dit is dan wat ik terugkrijg: Mij is gevraagd om de handleiding te sturen. Dat heb ik gedaan. Welke vragen heeft u verder? Ja jongens, zeg het maar�. Ik heb het tuinhuis uiteindelijk en met wat hulp in elkaar gekregen. De beschadigde balken er dus maar in verwerkt� En ja, nog steeds geen storm verankering sets�. NOOIT NOOIT meer zakendoen met firma Fonteyn!!!

de afgelopen tijd heel plezierig contact gehad met Alexander (& Guido) in verband met aantal blokhutten die ik en mijn buren komende lente willen plaatsen. Vorige week bezoek aan showroom in Uddel gebracht (de keuze is reuze!) Daarna veel contact per email met Alexander gehad met de vele vragen van de buren. Altijd snel, vriendelijk en adequate reacties gehad. Tot nog toe zeer tevreden met service en contact. Nu besteld - komende lente het vervolg....

Enorm veel keuze, grote, overzichtelijke showroom. Snel en vakkundig geholpen door Irma bij het kiezen van een tuinhuis. Vlotte planning door Alexander!

Fonteyn.nl een paar x online bezocht .pff wat een keuze . Waren op zoek naar een tuinhuis . Telefonich contact gezocht .gesprek gehad met irma .het probleem besproken . Begripvol en vriendelijk geholpen .wat een service . In een woord .geweldig . Mail gestuurd . Deze werd beantwoord door alexander . Vriendelijk en behulpzaam de bestelling gesproken . Wat een service wow . Geweldig

Alexander heeft mij ontzorgt van A tot Z. Waar ik als klant veel waarde aan hecht is waardering; voor het bestellen en na het bestellen. Alexander heeft mij geholpen bij het bestellen, bezorging en aftersales van onze blokhut. Contact gaat zowel telefonisch als per mail zeer soepel. Wat mij opviel vergeleken met andere bedrijven is dat er op mails zeer snel wordt gereageerd. De bezorging kun je volgen middels een online systeem waar je zelfs de dag van bezorging kunt wijzigen. De bezorger was heel netjes en kon met de heftruck tot de deur van onze tuin komen. Ik kwam na de bestelling nog een onderdeel tekort. Alexander heeft mij hier heel netjes bij geholpen. Bedankt voor de geleverde service!

Dakgoot onderdeel van Fonteyn schuur was gesneuveld door boomtak na 15 jaar. Contact opgenomen met Fonteyn om te vragen of onderdeel nog na te bestellen is, Direct fantastisch geholpen door Alexander, hij heeft alle moeite genomen om met behulp van foto�s uit te zoeken of onderdeel nog leverbaar was , wat wonderbaarlijk genoeg ook nog zo was en heeft deze nageleverd, wat een service ! Dat kom je niet vaak meer tegen, als je deze service 15 jaar na aankoop nog biedt verdien je een dikke pluim. De schuur mankeert na 15 jaar overigens nog niets aan, topkwaliteit!

Goed en snel geholpen door Irma bij zoeken naar tekeningen tuinhuis

Met dank aan Guido, na een hoop twijfels een mooi tuinhuis gekocht. Neem vooral de tijd om deze showroom goed te kunnen bekijken. Wij hebben ons verkeken op hoe groot het eigenlijk is.

Wat een enorme showroom met prachtige keuze. We twijfelde over een aantal tuinhuizen maar door de vakkundige hulp van Irma zijn wij weg gegaan met een tuinhuis en overkapping die precies bij ons past.