Reviews voor Nieuwenhuijse Groep

Onze Volvo voor onderhoud gehad, en voor en na weer goed bijgespraat door onze eigen Volvo monteur die onze auto goed kent, en weet wat wij verwachten. Ook wordt er met liefde en aandacht de hele Volvo door gelicht, en is er een wintercheck uitgevoerd. Het is prettig om te weten dat we tot een volgende beurt weer verder kunnen, en wat we kunnen verwachten op termijn. Al met al heel tevreden weer,

Prima service en auto weer mooi op tijd klaar.

.

De wachttijd werd hierdoor verlengd en kon ik niet blijven wachten. Ik heb me laten ophalen en weer terug gebracht om de auto op te halen.

Positief

“Always an exellent service”

Prettig geholpen door Cas , bij de aankoop van een volvoXC 40.

Ik merkte dat de ABS niet meer werkte. Daardoor ook de adaptive cruise control niet meer. Vrijdagmiddag 3 uur en ik ging zaterdag naar Duitsland, 500 km. rijden en zondag terug. Snel gebeld naar de garage. Apeldoorn had geen tijd maar Zutphen regelde nog dat ik langs kon komen. De sensor is vervangen en een uur later kon ik weer op pad. Erg blij met deze snelle en fijne service.

Goed en mooi bedrijf.

Niets op aan te merken, alleen vast blijven houden aan deze standaard en van daaruit doorontwikkelen!

Ontvangst prima geregeld. Alleen leen auto moest om 4 uur weer terug zijn. Auto schoon en netjes afgeleverd. Duidelijke communicatie

Afspraak 15:15 met de vraag in de mail bevestiging om te zorgen dat je op tijd er bent. Echter bij aankomst ‘als U paar minuten wil wachten, want ze hebben nu nog pauze’. Prima, iedereen recht op pauze, maar vraag mij dan niet om op die tijd er te zijn ? Paar minuten op een mensenleven is niets, dus niet erg, maar vind het raar klinken, waarom dan niet de afspraak op 15:20 of 15:25 zetten ? 2 klanten voor mij hoorde ik bij de koffie hoek, klagen dat ze er al lang zaten. Voor mijzelf duurde de banden wissel ruim 2 uur, welke ik zelf niet als vervelend ervaar, maar wellicht bij het maken van een afspraak ook een verwachte eindtijd vermelden ?

Bij elk probleem wordt er vakkundig gekeken hoe men het kan oplossen Is onze ervaring. Altijd een prettige ervaring in Doetinchem Vriendelijk personeel

Na meer dan 6 weken geleden een afspraak gemaakt te hebben kon ik eindelijk terecht voor bandenwissel en diagnose op een niet werkende sensor voor het openen van de achterklep dmv voetbeweging en het niet werken van sleutelherkenning (keyless entry) op de kofferdeksel. Van te voren duidelijk het probleem omschreven (mede na overleg met Arendsen Almelo 8 weken geleden), kreeg ik de terugkoppeling dat alles werkte. Na 30min was het werk gereed, conclusie monteur dat alles gewoon werkte en dit direct op het terrein getest. Werkte nog steeds niet en daarom direct de monteur gevraagd dan maar te demonstreren hoe het werkt. Conclusie, werkte bij hem ook niet, met nog de toevoeging dat hij ontdekt had dat de centrale vergrendelknop op de kofferdeksel ook niet werkte. Op mijn opmerking dat het dus niet werkte, en hij dus onterecht stelde dat het had gewerkt, kreeg ik de reactie dat hij echt geen tijd had nu voor een diagnose, dat ik de eerste klant was met dit probleem en dat het heel lang zou duren. Hij zou het in het service rapport schrijven en ik moest zelf maar even contact opnemen over hoe verder. Ik ben /was zeer tevreden over de commerciele service van Nieuwenhuijse/Arendsen, echter de service beleving is niet passend bij het premium gevoel dat het merk volvo wil uitstralen. Het contact met verkoop compenseert dit, maar uiteindelijk moet de technische service wel kloppen en tot resultaat leiden en dat doet het niet. Ik beschrijf dit uitgebreid zodat er ook wat mee gedaan kan worden wat mogelijk leidt tot verbetering van de klantbeleving. Uitmuntend zijn baliemedewerkster, werkruimte op locatie en verzorging mede als het commercieel contact. Dat moet ook gezegd worden. Ik

Ontvangst receptie direct en gericht. De intake onderhoud duidelijk. Na onderhoud positieve afsluiting met heldere toelichting.

De auto werd direct na aankomst naar binnen gereden voor de werkzaamheden. Vriendelijke ontvangst, uitstekende koffie en rustige werkplek waar je vrijwel ongestoord kan werken. Auto was eerder klaar dan verwacht, nette aflevering: auto gewassen en van binnen uitgezogen. Kan niet beter!

Voor de jaarlijkse beurt, apk en winterwielen een afspraak gemaakt. Zeer accuraat gereageerd toe bleek dat planning auto en planning mijn agenda een mismatch leek te hebben. Meer dan tevreden weer op pad

Allemaal aardige en behulpzame medewerkers. De nodige reparaties worden toegelicht en pas na akkoord uitgevoerd. Keurige garage, leuk om te kunnen zien hoe er gewerkt wordt aan de auto's. Auto tip top in orde.

Zie titel. Ook het feit dat jullie zelf niet inzien dat er groot onderhoud moet worden uitgevoerd terwijl ik daar diverse mailtjes over heb gekregen verbaasd mij toch wel. Je zou er toch vanuit moeten kunnen gaan dat wanneer je als klant, mede n.a.v. meldingen een afspraak maakt voor onderhoud, jullie wel weten wat er gedaan moet worden?

Ik had een zorgwekkende storing in het managementsysteem twee dagen voordat ik op vakantie ging. In eerste instantie keurig opgelost en - anticiperend op een lange autoreis - ook een kapot rubber vervangen aan de vooras. De storing is gebleven maar samen kijkend naar de storing hebben we beoordeeld of de reis gemaakt kon worden. Na terugkomst is de grote beurt uitstekend uitgevoerd en de storingen in het managementsysteem zijn - en dat is niet vanzelfsprekend - opgelost. Geert heeft steeds uitstekend gecommuniceerd over de (on)mogelijkheden voor mijn vakantie. Pluim.

Voldoet ruim san aan mijn verwachtingen

Monteur kwam met accuraat voorstel en afspraak verliep vlot. Mogelijkheid om te werken tijdens de afspraak is prettig. Klantgericht en fijne dienstverlening.

Mijn auto moet altijd in begin november een beurt hebben. Dit gebeurde in het verleden altijd tegelijk met de wielwisseling. Ook deze keer heb ik hiervoor een afspraak gemaakt maar een attente medewerker stelde voor om alleen de wielwisseling te doen omdat ik sinds de vorige beurt weinig kilometers had gereden (+/- 3000 km). Ik ging hiermee akkoord. Bij de wielwisseling (6 november) kwam ik er achter dat zonder het uitvoeren van een beurt ook mijn Volvo-assistance (incl. gebruik Volvo-app) stopte. Hiervoor heb ik nu een extra afspraak (december) moeten maken voor een "kleine beurt".

Alles volgens afspraak gedaan.

Zeer behulpzame monteur (Hans). Denkt goed mee en koppelt pro-actief informatie terug. Al mijn vragen zijn beantwoord.