Reviews voor Nieuwenhuijse Groep

Auto was bij terugkomst ook binnen en buiten schoongemaakt, heel fijn.

Zoals gewoonlijk werd ik ook deze keer weer vriendelijk en snel geholpen. Echter ben ik erg verbaasd over de factuur voor het wisselen van de winterbanden. Dit laat ik jaarlijks bij jullie doen en heb de laatste keren steeds € 109,51 betaald, per keer. Dit keer ontving ik de factuur voor exact dezelfde handeling en tot mijn verbazing moet ik nu € 169,99 betalen. Ik begrijp dat er een inflatie correctie is, maar een verhoging van 55% in een half jaar, voor dezelfde handeling, vind ik schandalig. Wellicht is er iets fout gegaan bij het opstellen van mijn factuur. In dat geval hoor ik dit graag. Mocht dit niet het geval zijn dan zou ik graag een verklaring horen voor deze exorbitante verhoging. Ik heb 3 dagen jullie telefonisch proberen te bereiken en meerdere keren per dag getracht iemand te spreken maar ook de telefonische bereikbaarheid is tegenwoordig slecht.

Goed

uitstekende service aan de balie, fijne leen e-bike

Het probleem was zeer gedeeltelijk opgelost. De volgende dag ben ik (tot 2x toe) teruggegaan omdat niet alles na reparatie werkte. Ook daarna werkte het systeem nog niet. Inmiddels nieuwe afspraak staan om nogmaals een poging te wagen om het probleem te verhelpen.

Volvo XC90 voor grote beurt gebracht. Betrouwbaar en vakkundig uitgevoerd en netjes alles gecommuniceerd. Nog klein restpuntje m.b.t. Volvo On Call, nog niet opgelost.

ze denken mee bij het maken van de afspraak, goede uitleg wat er gaat gebeuren en of er noch iets moet gebeuren aan de auto . en na de beurt goede uitleg wat er aan de auto is gedaan. de aftersales heeft gebeld of alles goed is verlopen.

Was winterbanden wissel.

Service prima, alleen jammer dat bij een gordelvervanging en km stand 1e eigenaar van 120.000 hier een prijskaartje aanhangt van 750 euro Mijn conclusie is dat doordat de gordel ivm met lengte partner in laagste stand stond dit kennelijk extra slijtage oplevert. Beter had geweest van Honda Nederland hierop tijdig te attenderen, dat bij gebruik in de laagste stand dit schaaft en dus extra slijtage oplevert. Is kennelijk een foutje van de XC60, als dit dan wordt ontdekt had Volvo wel een coulance regeling mogen hebben immers in de brochures wordt hierover niets vermeld terwijl het een fabricage verhaal is, is in feite een ondeugdelijk product op dit punt terwijl volvo zich op de borst klop en terecht voor hun veiligheidspakket. Misschien kunnen jullie tijdens het onderhoud bij kleine bestuurders hier aandacht aan geven of zorgen dat de fabriek dit aanpast.

Zeer vakkundig geholpen

De beurt van mijn elektrische XC40 is snel uitgevoerd, er werd medegedeeld wat uitgevoerd was en bovendien werd er meegedacht over een oplossing voor een al wat langer probleem met de boordcomputer.

Vriendelijk en professioneel

Keurig en in goed overleg geholpen. Lekkere koffie tijdens het wachten.

Meerdere keren expliciet afstemming gehad over de werkzaamheden (winterbanden, sterretje in voorruit en vervangen brandstoftank) en dan vervolgens op de dag horen dat er te weinig tijd ingepland was en dat de onderdelen niet aanwezig waren.

Professioneel en snelle behandeling

Los van een eenvoudige winterbandenwissel is er ook nog gekeken naar de remblokken en schijven en ja, inderdaad die moesten vervangen worden en dat kon gelukkig ook gelijk gebeuren.

Snel en netjes geholpen en hulp bij andere vragen dan waarvoor ik kwam doen ze niet moeilijk en helpen ze met oplossingen!

Kort samengevat: drie weken geleden hebben we de auto bij de dealer gebracht voor een reparatie. Twee weken later hadden we nog niets gehoord, dus hebben we zelf contact opgenomen. Vaak zijn ze moeilijk bereikbaar, en bij doorschakelen wordt de verbinding regelmatig verbroken. Na meerdere pogingen kregen we uiteindelijk iemand aan de lijn, die ons vertelde dat de auto op donderdag 13 november gerepareerd zou zijn. Vrijdagochtend ontvingen we echter een factuur per e-mail voor de reparatie, zonder dat we telefonisch waren geïnformeerd dat de auto klaarstond. Ook die dag was het moeilijk om iemand te spreken; na vijf pogingen aan de telefoon werd ik doorverwezen naar de werkplaats, waarbij de verbinding opnieuw werd verbroken. Uiteindelijk werd ik teruggebeld met de mededeling dat de auto nog niet klaar was en men er nog mee bezig was terwijl we al wel de factuur ontvangen hebben. Ook het evaluatie formulier al ontvangen terwijl de auto nog steeds niet gereed is. Hoewel er niets op de monteurs zelf aan te merken valt, is het proces rondom communicatie en klantcontact zeer slecht georganiseerd en zwaar onder de maat. Zelden meegemaakt.

a

Snelle reparatie

Deze keer de APK, afspraak, helaas afkeur op remblokken. Niet op voorraad (volgens mij is er geen voorraad meer). Terug gekomen paar dagen later. Om 15.00 kreeg ik te horen dat alles gereed was en auto nog afgemeld moest worden. Dit duurde tot 16.15! Nog geen kilometer gereden of de volgende storing melde zich aan!, Maandag ochtend maar direct bellen. 3 maal volledig over laten gaan voordat er een keer opgenomen werd. Vandaag geen tijd en systeem werkt niet om afspraak te maken. Einde dag teruggebeld en over een week ingepland. Dit gaat nu vervolgt worden.......

Zie boven.

Telefonisch afspraak gemaakt. Alles via mail verder geregeld. Auto had weer jaarlijkse beurt nodig. Vooraf netjes prijsopgave en extra werkzaamheden/onderdelen netjes over gebeld tijdens onderhoud. Auto weer netjes schoon teruggekregen.

Auto gehaald en gebracht. Waren geen bijzonderheden. Dan zijn wij ook weer blij positief

Ik ben in Hengelo geweest voor een kleine garantie afhandeling en schade herstel. Afspraak maken ging prima. De reminder aan de afspraak is prettig. Mijn klacht is gedeeltelijk opgelost, waarbij naar mijn inzien teveel gesmeerd is met een smeermiddel in de kofferbak. De schade is keurig hersteld door een derde. Inhoud Factuur niet correct, de garantieafhandeling werd doorbelast en een deel van de schade afhandeling ontbrak. Dit teruggekoppeld. Maar i.v.m. verstrijken factuurdatum al wel een reminder ontvangen dat ik niet betaald had!? Naar de vestiging in Hengelo geweest en hierover een medewerker van de administratie gesproken welke het opgelost heeft. Heb alleen de definitieve factuur nog niet ontvangen. Beetje rommelig, maar het wordt netjes opgelost.