Je wordt als klant gewoon in de kou gezet
Echt, wat een dramatische klantenservice bij dit bedrijf en wat word je als klant enorm in de kou gezet. Ruim een jaar lang zijn we bezig geweest met een hoop gesteggel van onze schuur/loungehoek die we 2 jaar geleden geplaatst hebben. Ik ga het niet eens hebben over de enorme klerezooi die de monteurs ervan gemaakt hebben, dat neem ik nog ergens wel voor lief. Nee, ik heb het over het dak dat er binnen een paar weken afwaaide (echt letterlijk, de buren belde ons er zelfs voor op), de slecht afgewerkte schuur waar gewoon klinkers in miste of heel gemeen uitstaken en dan een schuurdeur die afgeleverd wordt met een rare kleur. 3 keer een afspraak gemaakt, man komt of op een heel ander tijdstip (dat je net naar de tandarts moet) dan de afspraak is of komt gewoon helemaal niet opdagen. Heeft uiteindelijk de deur behandeld, maar het ziet er niet uit (zie links op de foto). We kregen de suggestie dat we de deur er maar zelf uit moesten halen en langs moesten brengen. Hoe dan?! In weer en wind de schuur open laten staan voor iedereen? En hoe krijg je zon ding vervoerd zonder hoge kosten voor het huren van een aanhanger? Na een jaar heen en weer bellen, mailen, vele medewerkers gesproken te hebben en daardoor een hoop frustratie en ergernis krijg je gewoon te horen zoek het maar uit, we helpen jullie niet verder. En daar mag je het dan mee doen. Bedankt Fonteyn. Van al ons enthousiasme, waar we ooit mee startte bij jullie, is niets meer over. Personeelstekort is balen. We hebben daar altijd alle begrip voor gehad. Maar als je daardoor nu zo respectloos met je klanten om moet gaan, zeg ik, neem gewoon minder klanten aan of ga wat anders doen. De 2 sterren is nog voor de paar medewerkers die in ieder geval een poging gedaan hebben om een en ander op te lossen. En degene die zo snel ons dak opnieuw gelegd was (omdat het compleet verkeerd gedaan was).
