Reviews voor Fonteyn Spa’s

Vandaag zijn wij aangenaam verrast door de hulpvaardigheid en vriendelijkheid van de medewerkers van Fonteynspa. Met name Mick Amato de verkoper die ons heeft geholpen bij het maken van de juiste keuze en het maken van een super scherpe aanbieding met veel extras. Wij denken dat we hierdoor vele jaren met plezier van de juiste wirhlpool kunnen genieten.

Wij proberden al enige tijd antwoorden te krijgen op onze problemen. We hebben meerdere keren gebeld met de klantenservice afdeling (met Debora, Eline, en Sjanny/Sjonny), en we kregen maar geen antwoorden op onze vragen. Na duizenden euros te hebben uitgegeven verwacht ik een redelijke klantenservice. Vandaag vertelde Sjanny ons dat het enige wat de klantenservice kan doen is telefoontjes opnemen en terugbel verzoeken achterlaten (wat nog nooit is gebeurd). Zeer frustrerend. Na het posten van de trustpilot recensie heeft Mick ons gebeld. Zijn collegas kunnen zeker wat leren van zijn professionaliteit en klantgerichtheid. Hij heeft ons met onze problemen en vragen netjes geholpen. Dankje Mick!

Na deze review ben ik dan eindelijk geholpen...Door NIKO. Ik had de fout gemaakt door de blower niet aan te sluiten welk niet vermeld staat in het boekje. Enkel controle op water lekken. Alles is nu perfect in orde en kan ik ten volle genieten na 3 weken en vele mails van mijn Renew Spa...Bedankt Niko

Wij hadden problemen met onze pomp van de lay-z spa. We hadden contact opgenomen met de back office van Bestway, maar kwamen niet verder. We zijn terug gegaan naar Fonteyn en Stefan heeft ons perfect geholpen en het probleem opgelost. Stefan super bedankt.????

Afgelopen zaterdag 15-8 hebben we een jacuzzi bij de Fonteyn gekocht en zijn we zeer enthousiast over de zaak en zeker over de professionele verkoper Christian ! We zijn zeer goed geholpen door deze verkoper en zijn met zeer tevredenheid naar huis gegaan ! We hebben een zeer positieve indruk van de Fonteyn gekregen en bevelen deze zaak zeker aan ! Fam. Adolfse

Professioneel advies door enthousiaste adviseur (Christian)!

Door Christian vakkundig geholpen mbt aankoop Spa. Waren van plan om ons te orienteren maar door de goede informatie en het feit dat Christian de tijd nam om ons uitvoerig te informeren gelijk tot koop overgegaan. Dit ook nav goede eerdere ervaringen bij aankoop bij Fonteyn. Hopen dat hij snel geleverd gaat worden zodat wij veel plezier kunnen gaan beleven aan onze aangekochte Spa. Mvg wim Schaap

We zijn heel fijn geholpen door Cristan Endendijk Cristan was niet opdringerig en heeft alles goed uitgelegd KLASSE ??Hoop in de toekomst veel plezier te hebben van onze Spa

Vorige week hebben we bij Fonteyn een spa besteld. We zijn zeer goed geholpen en geadviseerd door Christian Endendijk. Christian is vriendelijk, geduldig en kundig. Nu maar hopen dat we straks veel plezier van onze spa zullen hebben!

Het personeel was zeer behulpzaam, Christian had mij zeer goed geholpen en wist alle ins en outs over de spas te vertellen. Top

Inmiddels weer weken verder, Spa nog steeds kapot en geen enkele reactie van Fonteyn! Ik bel elke dag en niemand belde terug ..... Ruim 12k uitgegeven aan Spa en vanaf dag 1 al problemen. Van ene defect naar volgende defect. Elke keer 3 weken wachten op antwoord op mail. Telefoon wordt helemaal niet goed afgehandeld en nu dus al hele zomer niet van nieuwe bad kunnen gebruikmaken! Laatste mail aangegeven dat ik 4 weken wachten op monteur (na net 4 weken gewacht te hebben op laatste monteur waarbij problemen verergerd zijn) Niet acceptabel vind. Heb ook aangeven juridische stappen te gaan ondernemen. Krijg ik het volgende klantvriendelijke antwoord na 10 dagen! Beste, We willen het probleem graag bij u oplossen. We hebben het op het moment helaas extreem druk. Ik vind het jammer dat u juridische stappen wilt ondernemen. Het enige wat dit gaat doen is het proces vertragen. Met vriendelijke groet, Team Service Spas Fonteyn Outdoor Living Mall Meervelderweg 52 3888 NK Uddel The Netherlands T +31 577 456040 F +31 577 456044 E: servicespa Ik kan dit bedrijf absoluut niet aanbevelen. Kwaliteit is belabberd en service nog slechter! Heel veel spijt van mijn aankoop!

Een zeer goede winkel, het verraste ons met enorme assortiment en professionele servis.:):):) Idereen kan zelf ites kizen. Dat was onze eerste ervaring met SPA maar jullie verkoper Christian is naar ons mening een betrouwbare expert die om detalis gieft.Sterk georganisseert met veel gevoel voor humor.Hij beschikt over uitstekende communicative vaardigheden en geeft uitgebreide antwoorden op vraagen over jakuzi en op einde ook voor de bloemen en de fles Cava ,super !!!!!WE zijn heel content.

Christian heeft ons goed en snel geholpen, met een lach op zijn gezicht. Tevreden hoe het is gegaan, kom zeker terug.

Op 17 april kocht ik in de showroom in Uddel een spabad. Ik kwam voor model A en kocht uiteindelijk het duurdere model B. Bijkomend voordeel van model B was namelijk ook een snellere levertijd van slechts 2-3 weken. In tegenstelling tot de 5-6 weken voor het bad waarvoor ik eigenlijk was gekomen. Helaas werd leveren binnen 2-3 weken niet gerealiseerd. Maar ook begrijpelijk als je van 70 baden per week ineens 70 baden per dag verkoopt. Toen kreeg ik ook de negatieve recensies op Facebook onder ogen. En ja, ook ik begon te twijfelen. Heb ik wel een goede aankoop gedaan door bij Fonteyn te kopen? Eerlijk is eerlijk, ik heb zelden zon goede (after sales) service ervaren. Voornamelijk te danken aan medewerker Niko! Wat een held! Alles wat hij heeft toegezegd is hij ook nagekomen. Op maandag 15 juni werd uiteindelijk ons spabad geleverd. Alleen zonder de ook bestelde cover lift. Die zou nageleverd worden. En een maand later werd ook de lift netjes geleverd. Omdat we hadden afgesproken dat ik de lift zelf zou installeren begon ik er ook met goede moed aan. Ondanks mijn technische kennis en inzichten kreeg ik het niet voor elkaar om de lift te monteren. Te bang om ruim 20 gaten te boren in de wand van het spabad. Want wat als de lift toch te hoog of te laag gemonteerd is? Dan zit ik met nutteloze gaten. Dus contact opgenomen met de vraag of ze enkele onzekerheden vanuit de handleiding konden wegnemen. Tevens hoorden we soms een tikkende pomp terwijl het bad in ruststand stond. Nou, dat werd serieus goed opgepakt door Niko van Fonteyn. Hij heeft geregeld dat twee monteurs zijn gekomen (4 augustus). De monteurs hebben de lift netjes gemonteerd en hebben de tikkende pomp vervangen. Ik ben echt heel erg enthousiast over de service van Fonteyn (dankzij Niko). Want in deze hectische (Corona) tijd moet Fonteyn alle zeilen bijzetten om te kunnen blijven leveren. En nee, alles is zeker niet direct gegaan zoals afgesproken. Maar voor mij als klant is het belangrijk hoe een leverancier met mijn gevoel en klacht omgaat. En dat heeft Fonteyn (Niko) gewoon heel netjes gedaan. Ik herken ook veel negatieve recensies niet. Ik werd altijd binnen maximaal 2-3 dagen gebeld of ik ontving een e-mail. En alle gemaakte afspraken werden netjes en tijdig nagekomen. Niko, nogmaals heel erg bedankt voor de sublieme after sales! Jij weet goed hoe je met klanten moet omgaan om een excellente servicegraad te bewerkstelligen. Overigens ook mijn complimenten aan de inmiddels vier medewerkers die wij over de vloer hebben gehad. Kortom, onze ervaring met Fonteyn Spas is ongekend positief. Wij hebben het ervaren als een heerlijk warm (spa)bad. ;-) Cijfer? Een dikke 9! En voornamelijk dankzij Niko!

hallo ,Gisteren ben ik bij U, Fonteyn ,geweest .Op naar de spa dacht ik ,na daar 20 min rond gelopen te hebben en een verkoper aansprak {Hij was met een klant bezig } om te vragen of er nog andere medewerkers waren ,kreeg ik te horen ,dat ik mij moest aanmelden in een witte kas . Dit was voor mij het enige puntje wat niet lekker liep .Suggestie : dit zou bij de ingang beter aangeven kunnen worden ! Het was dan ook onverwacht heel erg druk hoorde ik ! Maar verder ben ik heel prettig opgevangen door Christian E. en met kennis en uitleg van het product { Spa Tenerife Superior } geweldig en correct { gezellig ondanks de drukte zonder haast!!! } geholpen ! Compliment voor Christian E !! Ik heb dan ook een goed gevoel een goede keuze te hebben gemaakt en kijk uit naar de Spa die ik heb besteld ! Nogmaals Hartelijk dank ,Christian E en ook voor de bloemen en de fles Cava ,super !!!Mevr G Kooistra

Heel aangenaam ontvangen en top service gekregen van verkoper Christian Endendijk alsook een aantal leuke en onverwachte attenties ontvangen na de aankoop van onze spa. Een echt aanrader en een hele leuke ervaring in het schitterende kader van Fonteynspas.

Waardeloos en verschrikkelijke Service...sterker nog...GEEN service! 5x een terugbelverzoek gehad voor de afdeling planning en niet teruggebeld worden! Alle vertouwen is dan natuurlijk weg en hebben dan ook onze order voor een spa gecanceld bij dit bedrijf...welke overigens een leverdatum had in 2099 die niet aangepast kon worden behalve door de afdeling planning... die nogmaals niet terugbellen. Na t cancelen van de order werd er ineens wel gebeld door Fonteyn...Geen sorry.... nee in plaats daarvan een verwijt richting ons over een achtergebleven aanbetaling die we natuurlijk (gelukkig) niet gedaan hebben met een leverdatum van 2099.... Mensen wees slim en koop hier niet!!

Verkopen kunnen ze prima.... Maar we proberen nu al meer dan 6 weken contact te krijgen en dan begint het pas. Natuurlijk kan het druk zijn maar misschien zouden er eens mensen van de verkoop op de planning mee moeten gaan draaien. kunnen die mailtjes en telefoontjes gaan beantwoorden. Beetje te toevallig dat wie er ook belt (zie de reacties) de planning toevallignooit bereikbaar is! tenonder aan jullie eigen succes!!

17 juli gezellig aan het genieten in mijn 10,5 maand oude jacuzzi. Plots springt hij uit en doet niets meer... 18 juli heb ik telefonisch een eerste melding gedaan dat onze Spa plots uitgesprongen is en niet meer opgezet kan worden, onze verliesstroomschakelaar merkt verlies opmerkt. Men zou mij terugbellen... 20 juli in de namiddag geen nieuws... Geen probleem, ik bel zelf nog even en krijg een collega aan de lijn,men zou mij terugbellen om te zeggen wanneer de hersteller kon langskomen, dit dient nl door nog een andere collega van planning te gebeuren... 22 juli in de voormiddag nog steeds niemand teruggebeld, dus alweer zelf contact telefonisch opgenomen... de collegas zijn wederom niet bereikbaar, maar ze gaan zeker terugbellen. Heb in de namiddag nogmaals zelf gebeld om 16u45 maar je kan het al raden: surprise surprise, nog steeds niemand van de collegas bereikbaar. Op 27 juli heeft nog steeds niemand bij Fonteyn Spas tijd gehad om terug te bellen, dus alweer zelf contact opgenomen. En ja hoor, de collegas zijn weer niet bereikbaar maar bellen spoedig terug. Het is namelijk heel druk... 28 juli uiteraard nog steeds niemand gehoord en uiteraard blijkt dat de collegas verantwoordelijk voor het maken van een afspraak nog steeds niet bereikbaar zijn en spoedig zullen terugbellen. Waarop ik beslis te mailen naar iedereen van wie ik ooit een mail ontving bij Fonteynspas: manon@ fonteyn.nl elaisa@ fonteyn.nl info@ fonteynspas.com ayse@ fonteyn.nl bert.nl@ live.nl Vandaag zijn we 30 juli en heb ik natuurlijk nog geen reactie op mijn mail (let wel, als het voor verkoop en betaling is waren ze wel heel snel om te reageren) en zoals je al wel zal verwachten heeft nog steeds niemand gebeld om een afspraak in te plannen! Alweer zelf maar eens gebeld, niet meer zo vriendelijk en begripvol... De negatieve recensies aangehaald die ik gelezen heb en gemeld dat ik mij zal aansluiten bij de andere ontevreden klanten, want dit is absoluut GEEN service, ik eiste met een verantwoordelijke te spreken. De dame aan de lijn gaat mij nogmaals proberen doorverbinden met de collegas verantwoordelijk voor de afspraak, en dankzij de magische woorden recensie krijg ik plots wel een collega aan de lijn. Deze meldt mij dat dit door de afdeling Planning moet worden opgenomen en dat zij mij vandaag zeker nog zullen telefonisch contacteren voor 18u... 14u45 belt iemand van de planning om te zeggen dat we wel heel ver weg wonen en ze niet zomaar iemand kunnen sturen, dus dat ze zaterdag of maandag zullen laten weten wanneer iemand kan komen. Wanneer ik antwoord dat ze bij aankoop wisten dat we in Belgie woonden krijg ik als antwoord dat wil niet zeggen dat ik voor u 2 jongens een hele dag op pad moet sturen! Met de repliek dat we na 2 weken niet gediend zijn met zulk een onbeschoft antwoord heeft de vrouw gerreageerd dat ze nog wel eens ging terugbellen en de telefoon afgelegd. Onbeschoft en arrogant wicht!!! Ondertussen is onze (zelfs niet 1jaar oude) Spa dus nog steeds niet hersteld, ziet het water groen (dat 3 weken terug pas ververst is geweest) en is mijn telefoonrekening met ettelijke euros gestegen, om nog maar te zwijgen over mijn ongenoegen aangaande hun �dienst� na verkoop, al kan ik hier niet spreken over een dienst! Om dan nog niet te spreken over mijn verbijstering van de arrogantie van hun medewerkster! Het is een regelrechte schande dat in een periode van 12dagen NIEMAND tijd heeft om terug te bellen om een afspraak te bevestigen en als er dan uiteindelijk toch iemand terug belt deze zo onprofessioneel is!

Mooie spullen hier maar de service is echt beneden ieder peil. Mijn spa is kapot gegaan wat op zich kan gebeuren maar nu probeer ik al weken via telefoon en mail contact te krijgen met de service afdeling. Tevergeefs. Gisteren weer gebeld (steeds na 5-20! minuten in de wacht krijg je dan iemand aan de lijn) en dan blijkt men weer de service afdeling niet te pakken te kunnen krijgen dus is er geen andere keuze dan een terugbel bericht aan te nemen. Maar dat terugbellen gebeurt nooit en ook op mijn e-mails wordt niet gereageerd. Inmiddels groeien na 6 weken de algen en beestjes in het water.

Wij hebben onze jacuzzi zo een 8 jaar. Er is nu een lek ontdekt en ben sinds 10 juli bezig een monteur aan de lijn te krijgen om een afspraak te maken voor een reparatie. Op verzoek heb ik 16 juli fotos doorgestuurd naar dit bedrijf en heb ik 27 juli maar weer een gebeld (je staat gemiddeld 10-15 minuten in de wacht) om te vragen of mijn mail is aangekomen en of er iemand kan terugbellen. Telefoniste kon alleen maar aanbevelen dat ik naar de desbetreffende afdeling nog een keer een mail stuurde, vertelde daarbij wel dat ik wat scherper moest zijn en duidelijk moest laten merken dat ik boos was, waarchijnlijk wordt er meer gebeld over de laksheid van de technische dienst, en hoopte dan dat ik zo snel mogelijk zou worden teruggebeld. Helaas nog steeds geen telefoon. We hebben weleens vaker een probleempje gehad met ons bad wat altijd keurig en correct is opgelost, maar je klanten 3 weken laten wachten is toch wel te gortig! Het is een mooie winkel met goede verkopers, service laat momenteel veel te wensen over! Jammer....

geweldige ervaring was de verplaatsing waard top verkoper cristian , nog is bedankt ga zeker nog is langskomen om de zaak helemaal te bekijken ben niet verder geraakt dan de afdeling spa s waar ik er 1 heb gekocht

Gisteren een Jacuzzi en Sauna gekocht bij Fonteyn. De verkoopadviseurs hebben echt kennis en kunde over de producten die ze verkopen voor de Jacuzzi ( Christian ??) en voor de Sauna ( Peter ??) Wij zijn goed geholpen en komen zeker weer voor andere producten of informatie.

Wij zijn niet enthousiast. De levering was 2 weken vertraagd, en de coverlifter werd plots niet meegeleverd. Die lifter was extra besteld ivm onze fysieke beperkingen. De installateurs van de Spa moesten ons dit vertellen bij levering van de Spa. Is toch wel zo aardig om dit al bij het maken van de leverafspraak door te geven. De installatie gebeurde wel heel goed en netjes. Maar de Spa is na 2 weken al kapot!!! Het bedieningspaneel werkt niet, dus je kan de bubbels niet aan doen en ze komen pas 3 weken na de melding om hem te maken. Ze kunnen niet vertellen of de coverlifter dan ook mee komt. Oftewel een warm bad van 7000 in je tuin zonder bubbels, coverlifter en service...

Christian Endendijk heeft ons zeer professioneel, kundig en van eerlijk advies voorzien omtrent onze orientatie en uiteindelijke aankoop van onze jacuzzi. Daar waardoor wij getrokken werden goed geanalyseerd en een ander bad aangedragen waarvan wij nog enthousiaster werden. Dankjewel Christian, wij gaan veel plezier hebben van de jacuzzi die over een aantal weken word afgeleverd