Niet meer wat het geweest is
Het eerste jaar was de behandeling en het contact prettig en fijn! Nadat de praktijk was overgenomen, is dit sterk achteruit gegaan. De mensen aan de balie zijn duidelijk overgenomen en waren nog net zo vriendelijk en behulpzaam als daarvoor. Maar het personeel aan de stoel was minder. We hebben meerdere keren assistentes gehad die geen/zeer slecht Nederlands spraken en niet verder kwamen dan 'hoe gaat het' en/of geen rekening hielden met aangegeven bijzonderheden. De orthodontist deed echt zijn best, maar was in zijn communicatie niet goed te volgen, het behandelplan was regelmatig onduidelijk. We hebben een paar keer gehad dat de mensen van de balie ons beter konden vertellen wat de bedoeling was dan de ortho zelf. We hebben na een paar maanden van deze ervaringen overwogen om over te stappen naar een andere orthodontist, maar halverwege een behandeling overstappen kan blijkbaar niet omdat de gebruikte technieken anders zijn. Dan hadden we de beugel eruit moeten laten halen en bij de andere orthodontist opnieuw erin moeten laten zetten. Dat ging ons iets te ver. Over het eindresultaat zijn we uiteindelijk prima tevreden, maar we hebben wel zelf nadrukkelijk moeten vragen hoelang de behandeling nog ging duren. Toen we dat deden en aangaven dat we al ruim door onze ziektekosten heen waren, kon de beugel er opeens binnen 3 maanden uit. Voelt dat toch een beetje gek. Kortom we zijn niet echt tevreden en zullen de praktijk niet aanraden.
Bent u vooraf geïnformeerd over de specifieke benodigde behandeling?
Ja
Bent u vooraf geïnformeerd over de kosten?
Nee
Bent u vooraf geïnformeerd welke zorgverlener u zou helpen?
Nee
Wat vindt u van de bereikbaarheid van de praktijk tijdens de openingstijden?
Wat vond u van de informatie die u kreeg over de verschillende behandelmogelijkheden?
Wat vond u van de uitleg die u kreeg over waarom een bepaalde behandeling nodig was?
In hoeverre is er rekening gehouden met uw wensen bij de keuze voor een bepaalde behandeling?
Hoe heeft u de bejegening (vriendelijkheid, geduld, persoonlijke aandacht) aan de balie ervaren?
Hoe heeft u de bejegening (vriendelijkheid, geduld, persoonlijke aandacht) van het behandelend personeel ervaren?
In hoeverre was er sprake van persoonlijke hygiëne (door gebruik van schone handschoenen, mondkapje, schone kleding etc.)?
Hoe heeft u de behandelruimte ervaren (hygiëne, privacy, comfort, behandelstoel etc.)?
Weet u wat het beroep is van de zorgverlener die tijdens uw laatste behandeling mondzorg heeft verleend?
Onbekend
Droeg de zorgverlener een daarvoor geschikt uniform?
Ja
Wat vond u van de zorgvuldigheid en deskundigheid waarmee de controle of behandeling is gedaan?
In welke mate is er rekening gehouden met uw eventuele angst of pijn tijdens de behandeling(en)?
In hoeverre bent u tevreden over het resultaat van de behandeling tot nu toe?
Had u na de behandeling complicaties, of meer pijn dan waarop u (eventueel) door de zorgverlener was voorbereid?
Nee
Indien dit het geval is, kunt u hier verdere toelichting over geven?
N.v.t.
Beveelt niet aan
3 June 2025
P
Ede
Reactie van Orthodontiepraktijk Ede
We vinden het heel jammer dat u deze ervaring heeft. Als u over de behandeling nog een evaluatiegesprek wilt hebben met de orthodontist kunt u contact met ons opnemen.
We nemen dit als team mee en gaan proberen hier verbetering in te brengen.