Reviews voor Wensink Aangenaam

precies zoals opgegeven vervanging en apk uitgevoerd

Ik zou alleen aangepast willen zien dat de factuur naar het bedrijf gaat en mijn naam op de factuur is fout. Geen P op het einde maar een T. Tevens is een factuur mailen iets meer van deze tijd.

#NAAM?

Van tijd tot tijd krijg ik sms berichten over auto's die ik nooit gereden heb. Ik rij al bijna 2 jaar niet meer in een Mercedes. Ook toen ik nog wel de auto bij jullie in onderhoud had kreeg ik regelmatig berichten m.b.t. kentekens die ik nooit gehad heb. Jullie verkoop en onderhoud service is altijd prima geweest, maar het sms system werkt al jaren niet.

Auto wilde niet starten, vrouwlief was heel erg gestrest hierdoor. Was nog nooit met pech blijven staan. Op advies van Hugo de ANWB via SOSFord gebeld, die snel ter plaatse en de auto wist te starten met startkabels. Enfin vrouwlief naar de garage van Auto Martens gereden en ondanks dat de monteurs pauze hadden voor de lunch, was er toch een monteur die de accu verving zodat zij weer snel op weg kon. Nou probeer dat maar eens in een andere garage, mooi niet dus. Maar bij Auto Martens wordt die service wel verleend. Grote pluim voor het gehele team bij Martens. Dank U wel voor de snelle hulp die Jullie verleenden voor mijn vrouw.

Ik rijd nu 4,5 jaar zakelijk een Ford Mondeo via Wensink lease. Nooit een negatieve ervaring gehad, integendeel; elke interactie is altijd een beetje boven verwachting. Niets aan te bevelen, ga zo door.

Word altijd goed geholpen.

Nico is bescheiden in zijn optreden en een kundige vakman!

Goede monteurs en fijne receptie medewerkers.

Na de beurt, bleek mijn telefoon niet meer herkend te worden. Display beperkt zich nu tot een wolkje en mijn naam. Mijn naam weet ik zelf wel. Voor een software update is kennelijk een totale reset geweest. Dus in formatie die je altijd op het display had ...weg! Etc. Werkplaats kon mij niet helpen... weten niet hoe het werkt . Moet in orde gemaakt worden door een verkoper, maar die was niet beschikbaar. Moet maar een afspraak maken en een keer terugkomen. Oftewel .... zoek het maar uit!

L.S. Recentelijk heb ik een Mercedes gekocht en ik wilde die graag in onderhoud doen bij een merkdealer. Gezien mijn woonplaats was de vestiging in Arnhem de meest logische. De eerste contacten verliepen telefonisch en zijn perfect gegaan, vol medewerking en professionaliteit. Om het eerste fysieke contact te leggen tussen U als dealer en mij heb ik besloten een set veiligheid velgmoeren te kopen. De aanschaf verliep zonder probleem, ze waren op voorraad. Tegelijkertijd heb ik nog een tweetal portiergrepen besteld. Thuisgekomen kreeg ik van alle velgen de moeren los behalve van een. Deze zat muurvast. Hierop teruggereden naar Arnhem en ik werd keurig netjes geholpen. Tot het moment van betalen kwam. De auto is exact 4 minuten en 50 seconden in de werkplaats geweest en men heeft 1 bout losgedraaid en vervangen voor de nieuwe veiligheidsmoer. Voor deze handeling kreeg ik een rekening gepresenteerd van 17,- euro. Nou gaat het me niet om die 17 euro maar meer om het gevoel/emotie van klantenbinding. Als nieuwe klant had ik meer een reactie verwacht van; "Alstublieft, de wielbout is los en vervangen. Nee hoor, u hoeft niets te betalen dat is de service die wij verlenen". Jammer dat ik dat gewenste antwoord niet kreeg. Ik ben enigszins teleurgesteld weggereden. De wielbout zat erop maar ik heb wel een bittere smaak in de mond. Over een aantal maanden krijgt de auto een grote beurt. Ik maak me er nu al zorgen over. Vertrouwen is iets dat je moet verdienen. Ik hoop dat mijn eerlijke reactie, waarom u hebt gevraagd, niet leidt tot repercussies bij mijn volgende contacten bij de dealer in Arnhem. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Johan te Sligte

Zeer goed

Na schade en service auto schoon en netjes.

Auto voor beurt. Gebreken vastgesteld, goed gecommuniceerd en gerepareerd.

Word altijd prettig geholpen ,en werd goed uitgelegd wat er moest gebeuren .

Mijn ervaring is dat zeer snel en correct word geholpen Ga zo door

Prima service, vakundig en heel overzichtelijke communicatie over afspraak en gedane werkzaamheden

Snel, accuraat en vriendelijk

Goede services

Het maken van een afspraak ging niet goed. Nadat ik online een afspraak had gemaakt kreeg ik een voicemail dat deze afspraak toch vol zat. Daarom was de medewerkster zo vrij geweest om zelf een andere datum in te plannen. Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen omdat ik op deze datum niet kon. De medewerker vertelde dat hij deze afspraak niet kon beheren en dat ik de eerste medewerkster moest mailen. Dit ook gedaan en vervolgens online een nieuwe afspraak ingepland. De vorige eigenaar van mijn voertuig kreeg een bevestiging van mijn afspraak, terwijl ik nooit zijn gegeven heb ingevuld. Voertuig om 09.15 uur gebracht voor een kleine beurt en vervolgens pas om 17.00 uur klaar . Om 16.00 uur werd ik gebeld (nadat ik zelf al had gebeld hoe lang het zou duren) of er bepaalde onderdelen vervangen mochten worden. Ondanks dat het persoons prima was weet ik niet zeker of ik mijn voertuig weer naar deze werkplaats zou brengen.

Hele goede service en een bijzonder vriendelijke, attente en hulpvaardige receptie-medewerker. Communicatie was adequaat.

Van ontvangst bij de balie tot de overdracht van de sleutel na de controle beurt erg netjes en snel geholpen.

Het werk wordt bij Ford Wensink eigenlijk altijd goed uitgevoerd maar er worden nogal eens details vergeten. Bij de laatste 3 onderhoudsbeurten is men steeds vergeten de service interval te resetten en bij dit specifieke bezoek (vervangen van de accu) is men de laatste stap (resetten van het BMS) vergeten hetgeen wel de geldende procedure is bij het vervangen van de accu. Het is dat wij nog een lopend contract hebben voor het onderhoud maar anders waren wij waarschijnlijk al geen klant meer van Ford Wensink in Arnhem. De grootste reden waarom dat zo zou zijn is de servicebalie. De manier van benaderen wordt door ons vaak als onprettig ervaren. Er wordt geregeld niet logisch gecommuniceerd. Enerzijds worden er onjuiste aannames gedaan en anderzijds worden er zaken op zo n manier uitgelegd dat het erg onduidelijk overkomt. Een cursus communiceren met klanten zou niet overbodig zijn. Sommige dingen moet je extra naar vragen (bijvoorbeeld hoe lang iets nog duurt) en soms krijg je ongevraagd een suffe vergelijking opgedrongen die je al eerder weggewuifd hebt om aan te geven dat dat wel duidelijk is. Dat kost een hoop energie en geeft een gevoel van blij dat ik weer naar huis kan� als de auto weer klaar is.

Naar wens

verkoop auto aankoop nieuwe auto