Klantvriendelijkheid kan beter
Telefonische bereikbaarheid is een crime, en met maar 2 medewerkers bij de receptie snap ik dat ook wel. Maar als ik dan gebeld ben, niet kon opnemen, en terug probeer te bellen lukt dat gewoon niet. En na bijna 2 uur zelf proberen (wordt in de tussentijd ook niet teruggebeld) bleek uiteindelijk het om niets belangrijkst te gaan. Ook in de tussentijd geen rapport te hebben ontvangen, wat wel was aangegeven.
En dan de actie van de gratis aircocheck: .... Hapert uw airco? Verspreidt ie vieze luchtjes bij het aanzetten? Of is ie langer dan 1 jaar geleden nagekeken? Dan is het tijd voor een aircocheck!
Dan zou ik verwachte dat dit opgelost wordt door deze aircocheck.
Nee, dit is alleen de controle of de airco goed werkt en als dat niet het geval is dan nog extra euro 39,00 betalen voor de verhelpen daarvan.
Zet die informatie er dan bij, dan ben je pas transparant en weet ik wat ik kan verwachten.
Overigens moest ik zelf om deze gratis aircocheck vragen. Waarom niet meteen aangeven dat deze actie er is.
Als ik dan het aangevraagde rapport ontvang, staat er een foto toegevoegd bij de koelvloeistof, die zo vaag is dat het mij niets zeg.
En bij de banden staat niet aangegeven, welk profiel deze momenteel hebben.
Dan krijg ik een persoonlijke e-mail dat het tijd is voor mijn bandenwissel. Maar ik heb vorig jaar all-season banden er onder te laten zetten.
En een persoonlijke e-mail, dat het tijd wordt voor mijn APK keuring, maar die heb ik al ingepland staan.
Overigens is het fijn, dat de auto na afloop gewassen en gezogen is. Maar dit is momenteel eigenlijk al een standaard service, omdat iedere garage dit aanbiedt.
Als Nefkens en Peugeot klanten serieus nemen, zorg dan dat deze journey zo optimaal mogelijk is.
Als je voor die 10 wilt gaan, dan zullen er extra stappen gezet dienen te worden.
Ik wil met alle plezier met jullie in gesprek om mijn visie met jullie te delen. En de boeken van Sydney Brouwer kan ik van harte aanbevelen!
