Onbetrouwbaar bedrijf
Ik schrijf deze klacht met grote frustratie over de onbetrouwbare en misleidende werkwijze van PACKS. Mijn ervaring met jullie service is ronduit slecht, en ik voel mij als klant totaal niet serieus genomen.
Op 28 januari zou mijn pakket zijn verstuurd, waarna ik de melding kreeg dat er een fout in het adres zat. Dit was echter niet het geval, want ik heb mijn adres gecontroleerd en het klopt volledig. Ondanks dat is mijn pakket niet bezorgd.
Vervolgens werd op 8 februari beweerd dat er een bezorgpoging is geweest, maar dat wij niet thuis waren. Dit is absoluut onwaar. Onze Ring-deurbel bewijst dat er op dat moment niemand aan de deur is geweest en er niet is aangebeld.
Vandaag, 10 februari, zou mijn pakket tussen 08:53 en 10:53 geleverd worden. Ik heb mijn werkdag speciaal thuis gepland en de hele dag de deur in de gaten gehouden. NIEMAND is geweest! Dit is onacceptabel en een grove nalatigheid.
Wanneer ik contact zoek voor uitleg of een oplossing, word ik behandeld alsof ik slechts een nummer ben. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen, en ik word simpelweg doorverwezen naar de verkoper. Dit is absoluut niet hoe een professioneel verzendbedrijf zou moeten omgaan met klanten.
Door deze ervaring heb ik besloten dat ik voortaan geen enkele bestelling meer zal plaatsen bij bedrijven die via PACKS verzenden. Ik zal anderen ook waarschuwen voor deze slechte service en onwaarheden
