Bezwaar maken tegen een uitgeschreven boete verloopt uiterst moeizaam. Via support en contactformulier nul op het rekest al twee weken. Maar tegelijk wel €20 administratiekosten voor deze support neertellen.
Hi Timo, Dat klinkt ontzettend frustrerend en we begrijpen heel goed dat het vervelend is om geen reactie te krijgen terwijl je juist probeert bezwaar te maken. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, zeker niet als je ondertussen administratiekosten hebt betaald. Onze excuses voor deze ervaring. Kun je ons een e-mail sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klacht - Klantvertellen]? Dan zorgen we dat dit direct wordt uitgezocht en netjes wordt opgelost.
Ik heb mijn MyWheels-account op 25 april opgezegd. We zijn inmiddels ruim drie maanden verder en ik heb nog steeds mijn borg niet teruggekregen. Contact zoeken levert niets op: alleen automatische mails waarin staat dat het ‘druk’ is. Maar als je een auto boekt, moet je wel direct betalen. Blijkbaar geldt dat alleen voor klanten, niet voor MyWheels zelf als ze geld terug moeten geven. Ik ben jarenlang klant geweest, maar voel me compleet genegeerd sinds ik opgezegd heb. Dit is geen manier om met mensen om te gaan.
Hi Ned, Wat ontzettend vervelend om te horen dat je al zo lang op de terugbetaling van je borg wacht. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is, zeker na jarenlang klant te zijn geweest bij MyWheels. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden en het spijt ons dat je je genegeerd voelt. We lossen dit graag persoonlijk voor je op, maar konden je niet bereiken via dit platform. Kun je ons een e-mail sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klacht - Klantvertellen]? Dan zorgen we dat dit direct wordt uitgezocht en netjes wordt opgelost. Bedankt voor je geduld en voor de tijd die je neemt om dit met ons te delen.
I’ve been a regular user of MyWheels and generally liked the service, but this recent experience has completely broken my trust. I upgraded to the Plus plan for just one month, and immediately after subscribing, I tried to downgrade back to the free plan. The app wouldn't let me. It kept showing a message that I could only switch at the end of the billing cycle. Fine. But then, when that date arrived, it was already too late - the app had rolled me into another month automatically and charged me again. €10 wasted for a plan I didn’t want and tried to cancel in time. Even worse: I emailed customer support and got NO RESPONSE. Not even an acknowledgment. Just repeated automated emails asking me to pay an invoice I clearly disputed. This feels like a deliberate trap: the app gives no option to schedule a downgrade in advance, meaning you’re basically forced into paying for at least two months. It’s a shady tactic and extremely disappointing coming from a company I used to recommend. Unless MyWheels fixes this and starts treating their customers with respect, I’m done, and I’ll be warning others not to fall for the same trick.
Hi Mykolas, This isn’t an auto-reply, so that's good news! We’d love to resolve this personally, but we couldn’t reach you through this platform. Could you please send an email to [email protected] with the subject [Complaint - Klantvertellen] so we can resolve this with you directly? Thanks!
Teleurstellende klantenservice ondanks groeiende aanwezigheid in Utrecht Wat mij opvalt, is dat MyWheels flink investeert in de uitbreiding van hun wagenpark in Utrecht — inmiddels zijn er bijna 400 auto's beschikbaar. Dat is op zich positief, maar daar staat tegenover dat de klantenservice ernstig tekortschiet. Mijn ervaring illustreert dat helaas goed. Al een week wacht ik op antwoord op een simpele vraag: hoe mijn partner en ik in hetzelfde huishouden samen gebruik kunnen maken van ons kortingsabonnement. Volgens de website moet ik haar via de app een uitnodigingslink sturen, maar dat kan alleen als zij een account heeft. Elke poging om een account aan te maken wordt echter digitaal afgewezen, zonder uitleg. Tijdens een lopende rit heb ik via de chatfunctie in de app contact gezocht, maar het bericht is verdwenen zodra de rit beëindigd was. Ook via e-mail heb ik MyWheels hier sinds 20-7-2025 meerdere keren over benaderd, maar er is nog steeds geen reactie op gekomen. Telefonisch kreeg ik via de noodlijn iemand te spreken, die als enige advies gaf om op maandagochtend opnieuw te mailen zodat mijn bericht "opnieuw bovenaan de lijst" zou komen. Het is kwalijk dat een bedrijf dat steeds meer openbare ruimte in Utrecht in beslag neemt, nauwelijks bereikbaar is voor klanten die tegen praktische problemen aanlopen. MyWheels lijkt vooral gefocust op groei, zonder voldoende te investeren in klantondersteuning. Het zou goed zijn als de gemeente Utrecht kritisch kijkt naar hoe deze deelauto-aanbieder met zijn gebruikers omgaat.
Hi Paul, Dit is geen automatisch antwoord, dus dat is goed nieuws! We lossen dit graag persoonlijk op, maar konden je niet bereiken via dit platform. Kun je ons een e-mail sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klacht - Klantenvertellen], zodat we dit direct met je kunnen oplossen? Bedankt!
What a **** company. I have prepaid for my trip for 66 euros. After a few days, they came with an official invoice for 67.10 euros. I paid it all. Today I have received incasso for 45 euros, wtf ? this is insane. from 1,10 euro to 45 euro, are you out of your mind ? what terms and conditions do you have at your company? You clearly want to screw people, this is just a fraud!!! Please be careful when using this company, they are extremely sneaky with their post trip payments.
Hi Alexander, This isn’t an auto-reply, so that's good news! We’d love to resolve this personally, but we couldn’t reach you through this platform. Could you please send an email to [email protected] with the subject [Complaint - Klantvertellen] so we can resolve this with you directly? Thanks!
Het is te bizar voor woorden, maar ik lees het in meerdere reviews hier: zowel de boeteafdeling als de klantenservice hebben mij al maandenlang "geghost". MyWheels heeft via automatische incasso een boete aan mij doorgerekend (NB boete is niet naar mij naam verlegd maar op naam van MyWheels) waar ik graag beroep voor in zou willen dienen bij de officier van justitie. Maar zowel de boetafdeling als de klantenservice hebben mij inmiddels maandenlang genegeerd. De termijn voor indienen van beroep is inmiddels verstreken, en zit ik met de kosten opgescheept. Het is echt ronduit bizar en onprofessioneel. Daarbij: ik was een heel trouwe klant van MyWheels, wat begon als een non-profit organisatie. Maar inmiddels is aan een hoop te merken dat het bedrijf uit is op puur winst. Klantenservice is ronduit slecht en de tarieven adhv "trips" slaat m.i. helemaal nergens op en is in enorm nadeel van de klant als de plannen voor de rit toch wijzigen.
Bedankt voor je review, Melvin. Wat ontzettend vervelend om zo te moeten lezen dat je al maandenlang genegeerd wordt door ons supportteam. Dat is natuurlijk echt niet de bedoeling en dat spijt ons enorm. We kijken graag nog een keer met je mee naar deze zaak, maar konden je niet bereiken via dit platform. Kun je ons een e-mail sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klantenvertellen - Boete], zodat we dit direct met je kunnen oplossen? Bedankt!
Op 25 april betaalde ik voor een Pro-abonnement. Voor een ritje op 16 mei moest ik opnieuw een Pro-abonnement van 25 euro betalen, terwijl mijn eerdere abonnement nog geldig was tot 25 mei. MyWheels beweert bovendien dat het Pro-abonnement voor één maand af te sluiten is, maar dit is een keiharde leugen. Je wordt verplicht om minimaal twee maanden te betalen. Aangezien ze mij een nieuw Pro-abonnement hebben aangerekend, moet ik nu twee maanden abonnementskosten betalen voor één ritje — terwijl ik al een lopend abonnement had. Wat een **********. Ondanks meerdere e-mails naar de klantenservice wordt er gedreigd met een deurwaarder. De klantenservice leest óf je vragen niet en stuurt antwoorden die totaal niet aansluiten op je vraag (twee keer gebeurd), óf ze reageren helemaal niet op je e-mail. Het is ronduit onbeschoft om klanten zo te behandelen. Ik lees helaas in de reviews dat ik niet de enige ben: velen zijn eerst trouwe, tevreden klanten, totdat ze plots een onterechte rekening ontvangen zonder enige uitleg. Daarna is de klantenservice ineens nergens meer te bekennen. Word geen klant! Voor je het weet, heb je een deurwaarder aan de deur voor een volledig onterechte rekening — en niemand van de klantenservice heeft het fatsoen om een toelichting te geven. Huur hier nooit een auto.
Dit is geen automatisch antwoord, dus dat is goed nieuws! Het is natuurlijk ontzettend vervelend als je onverwacht dubbele kosten hebt voor je abonnement. Uit je verhaal te lezen, lijkt het ook niet helemaal goed te zijn gegaan. We kijken graag even met je mee naar je account, maar kunnen je niet bereiken via dit platform. Kun je ons een e-mail sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klantenvertellen - Abonnement], zodat we dit direct met je kunnen oplossen? Alvast bedankt!
Ook ik beschouw mezelf als trouwe klant in schreef hier zojuist een negatieve review over een parkeerboete die ik kreeg nadat ik een MyWheels voor een uur had gehuurd en gehaald en gebracht heb op PRECIES dezelfde plek. Helaas had de vorige huurder hem blijkbaar foutief teruggezet en kan ik twee parkeerboetes betalen van 270 euro per stuk. Bezwaar maken heeft geen zin- ma twee x bezwaar reageert een medewerker dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was. Ik zou zeggen- zorg ervoor dat je in de app een waarschuwing krijgt als je doodleuk via de app naar de auto wordt gebracht op de exacte locatie. 540 euro voor het huren van een auto voor een uur. Ik vond ze altijd al duur, maar wél makkelijk, maar dit vind ik echt een ENORME domper. Ik stop ermee. En wellicht lukt het me weer niet om deze review te verifiëren. Ik heb reeds 47 ritten met MyWheels gedaan.
Bedankt voor je review en het delen van je ervaringen, Margreet. We kunnen zien dat je inderdaad heel wat met ons hebt gereden en begrijpen heel goed wat voor een domper deze boetes dan ook zijn. We kijken graag nog een extra keer met je mee. Kun je ons een e-mail sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klantenvertellen - Parkeerboetes], zodat we dit direct met je kunnen oplossen? Bedankt!
Met al 50 keer huren op mijn naam vind ik mezelf een trouwe klant. Tot nu toe werd een probleem goed opgelost, zoals een auto die niet gehuurd kon worden en er een andere gezocht werd, soms inclusief compensatie. Ik stelde 10 dagen geleden een vraag over een Eropuit kortingcode. Hierop kreeg ik totaal geen antwoord. Inmiddels bleek zelfs de code op de Eropuit site weggehaald te zijn……. Hele vreemde gang van zaken en het haalt mij over de streep om over te stappen naar een andere grote auto deel aanbieder. Dit is wel mede omdat in mijn wijk er steeds minder MyWheels auto’s te zijn.
Hi Hester! Bedankt voor je review en vervelend dat je geen reactie krijgt. We hebben even gekeken en er zijn vanuit ons twee berichten naar je verstuurt als reactie op je mail, eentje afgelopen donderdag en eentje op 18 mei. We zullen de reactie nogmaals naar je versturen, zodat je deze nogmaals kunt bekijken.
Wij maken al ruim drie jaar gebruik van Mywheels. Toen wij laatst een auto met trekhaak gereserveerd hadden en er bleek een probleem met deze auto te zijn, werden wij keurig te woord gestaan door helpdesk en afdeling operations. Samen met Mywheels zijn we uiteindelijk tot een goede oplossing gekomen. Drie jaar lang al geen ritjes naar garages voor banden/servicebeurt of ander gedoe. Daarnaast keuze uit veel verschillende type auto’s. Wij zijn en blijven tevreden klant.
Een autodeel-beweging komt alleen op gang als mensen elkaar er positief in stimuleren. Jouw review is daar een heerlijk voorbeeld van. Ontzettend fijn om te horen dat jullie zo goed geholpen zijn en tevreden zijn met onze service. We hopen dat jullie MyWheels met veel plezier blijven gebruiken!
I don’t recommend. I booked car with discount and after all they send me invoice to pay more(without discount) even though I was driving one hour less than I booked car for and I drove less kilometres they asked me to pay and when I was talking with customer service they didn’t answer any questions, just say I need to pay and stopped replying to me. ****mers. I think customer service is trained to avoid customers when problem occur. Also we needed to clean car first to use it. I’d give - star if I could
Meeste maanden veel goedkoper dan een auto hebben. Er is altijd eentje in de buurt en de werknemers denken mee. Een aanrader voor iedereen
We zeggen wel eens: autodelen is een geloof en je hebt positief ingestelde mensen zoals jij nodig om verandering te veroorzaken. Bedankt voor je positieve review, Mees!
Ik had een Pro abonnement (25 euro per maand) en 25 ritten gedaan met wisselende ervaringen. Toen kreeg ik plots een brief van een incassobureau namens MyWheels van 3,30. Facturen altijd betaald en ook maand abonnement schrijven ze gewoon af. Komen dan natuurlijk gelijk 40 euro incassokosten bij. Ik heb geprobeerd MyWheels te benaderen maar dat kan alleen via een chat. Nadat ik via de chatbot een medewerker kreeg te spreken ontving ik een standaard reactie met "bedankt voor uw email, we doen dit niet voor niets zoek het maar uit met het incassobureau". Als je zo omgaat met trouwe klanten is het voor mij snel voorbij. Abonnement is ondertussen opgezegd. Er zijn genoeg alternatieven.
Bedankt voor je review, Nicky, en vervelend om te horen dat je dubbele kosten hebt gehad. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We hebben je gegevens gecontroleerd en de dubbele abonnementskosten voor je vergoed en het dossier bij COEO Incasso voor je laten sluiten. We hopen dat je volgende rit met MyWheels weer helemaal soepel verloopt!
MyWheels heeft geen echte klantenservice. Als er iets is ( in mijn geval werd de auto direct na aankomst weggehaald na terugkomst en de achtergelaten rugzak door de schoonmakers met inhoud en al in de vuilcontainer gegooid). De klantencontacten worden afgehandeld door werknemers die nauwelijks van school zijn. In mijn geval kreeg ik een onzinnige reactie en werd er van beschuldigd niet zelf de bestuurder te zijn geweest. Huh? Een volwassen dienstverlening dient een volwassen klantenservice te hebben.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We vinden het erg vervelend om te horen dat je teleurgesteld bent over onze dienstverlening en communicatie. We begrijpen dat het ontzettend frustrerend is om persoonlijke spullen kwijt te raken, en we bieden onze excuses aan voor de verwarring rondom deze situatie. Zodra een rit is afgelopen, kan het inderdaad voorkomen dat het voertuig snel daarna weer weg is. Dat kan zijn in verband met een nieuwe boeking, of zoals in dit geval schoonmaak. Daarom kunnen wij helaas geen verantwoording dragen voor spullen die in de auto zijn achtergelaten. We hebben dit ook in onze algemene voorwaarden opgenomen. Na je melding hebben we wel direct contact opgenomen met de schoonmaakpartner, die een deel van de achtergebleven spullen terug heeft kunnen vinden. Helaas hebben we de tas die volgens u bij deze spullen hoorde niet meer kunnen terughalen, dat vinden we natuurlijk erg vervelend. Wat betreft de verwarring rondom de bestuurder willen we graag verduidelijken dat dit ontstond doordat een derde persoon contact met ons opnam over de achtergebleven spullen. Dit zorgde voor enige onduidelijkheid over de situatie. We hebben toen gewezen op de regels en verzekeringsvoorwaarden om eventuele risico’s te voorkomen. We begrijpen dat dit verkeerd overgekomen kan zijn, dat was nooit de bedoeling. We waarderen je feedback en nemen deze ter harte om onze communicatie en dienstverlening te blijven verbeteren. Ter compensatie bieden we je graag een kortingscode aan op je volgende rit. Je ontvangt deze in een aparte mail.
Ik heb even een dagje mywheels uitgeprobeerd en rond mijn buurt gereden. Alles opgeruimd en in de zone geparkeerd. MAXIMAAL 45 kilometer gereden. Ik verwachte wel iets van 35 euro ofzo, maar opeens ontving ik een factuur van 57 euro? Voor 5.5 uur? Ik kan net zo goed maar uber gebruiken ofzo want zelfs met korting Ben je veelsteveel kwijt. Daarnaast laat de app me niet het factuur openen om de reden van de kosten te bekijken... echt jammer.
Bedankt voor je review, Cody. De prijs van een deelauto: er gaat geen dag voorbij of we bespreken dat. Met elkaar en met andere MyWheels leden. Als jij het (te) duur vindt, gaan we dat niet uit je hoofd praten. Dat is namelijk een gevoel. We kunnen je wel vertellen hoe we zelf naar de prijs kijken. We doen een poging om het kort te houden. Autodelen is niet gratis en als je lang en ver onderweg bent, kunnen de kosten best oplopen. Dat moet je niet elke dag doen. Waar we vooral veel tijd in steken, is ervoor zorgen dat de kosten je niet verrassen. Daarom geven we in de app altijd een inschatting van de kosten voordat je boekt. Als je dat goed in de gaten houdt (en een realistische inschatting doet), kom je nooit voor verrassingen te staan. Je kunt ons altijd even een berichtje sturen via de chat of naar [email protected] met het onderwerp [Klantenvertellen - Factuur] en dan geven we je graag uitleg over je factuur.
Wat een eerste ervaring met mywheels, ronduit belachelijk! Ik een auto reserveren, naar locatie, op locatie aangekomen, geen auto te bekennen. Ik bellen, antwoord; Ja meneer, de auto staat 3 km verderop. ik antwoord; Direct annuleren, en wat bieden jullie mij aan ter compensatie? Geen compensatie meneer.. ok. Verder wordt mijn saldo niet automatisch terug gestort. Moet ik achteraan. Zoek een andere deelauto bedrijf. Deze is ronduit slecht! -1 Ster.
Wat jammer om te horen dat je eerste ervaring met MyWheels zo tegenviel. Dit is zeker niet hoe we willen dat onze service wordt ervaren. We kijken graag met je mee wat er misging en hoe we dit kunnen oplossen. Zou je ons een e-mail willen sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klantenvertellen - Auto niet te vinden]? Dan pakken we het direct voor je op. Bedankt voor je feedback!
Ik huur al vanaf 2017 bij MyWheels. Dit was altijd naar volle tevredenheid, maar de laatste tijd zijn er continu mankementen aan de auto's. Je staat vervolgens altijd lang in de wachtrij voor de support en daardoor vaak te laat op afspraken. Een luttele 10€ korting dan als compensatie. Ook is de hulp niet altijd toereikend, zoals dat je een defecte auto in een stad niet kon omwisselen tegen een andere in die stad. Ik overweeg nu over te stappen en baal hier ontzettend van.
Dit is geen automatisch antwoord, dus dat is goed nieuws! Vervelend om te horen dat je verschillende negatieve ervaringen met ons hebt gehad en overweegt om over te stappen. We willen dit natuurlijk graag voorkomen, maar kunnen je niet bereiken via Klantenvertellen. Zou je een e-mail kunnen sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klantenvertellen - Klacht], zodat we persoonlijk met je kunnen meekijken? Alvast bedankt! We hopen dat je in de toekomst alsnog fijne ervaringen hebt bij MyWheels.
Klantenservice die onbereikbaar is , nooit contact mee te krijgen, je kan een klacht indienen via contact formulier, je krijgt alleen nooit antwoord en nooit iemand te spreken. Echt heel frustrerend.
Dit is geen auto-reply, dat is dan weer het goede nieuws. We vinden het vervelend dat je geen contact met ons kunt krijgen en zouden graag persoonlijk naar je probleem kijken, maar kunnen je niet bereiken via Klantenvertellen. Zou je een mail kunnen sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klantenvertellen - Contact] zodat we het persoonlijk met je kunnen meekijken? Dankjewel!
Ik heb MyWheels meerdere jaren gebruikt, opzich naar tevredenheid. Ook toen werden de tarieven meermaals verhoogd vanwege de duurdere benzineprijzen en duurdere stroomprijzen. Echter, inmiddels zijn de stroomprijzen flink gedaald maar de prijzen blijven hoog, sterker, eerder ontving je nog een mail als de tarieven omhoog gingen, nu heb ik al 4 keer tariefsverhoging gezien zonder aankondiging. Ik heb regelmatig een 200KM trip pakketje, die was altijd 56 euro, en nu in 1 keer 66,50. 10,50 extra verhoging voor dezelfde is echt te gek voor woorden. Het gaat dan echt om de prijs voor 200KM trips pakket. De tijd staat daar nog los van. Aan de stroom ligt het niet, die tarieven zijn erg laag. Ik gok dat het ditmaal ligt aan de gestegen prijzen van verzekeringen etc etc. Maar het zijn allemaal lease auto's waarbij de prijs niet zomaar gewijzigd mag worden tijdens een lopend contract. Als je dan ziet hoe slecht bereikbaar de klantenservice is, hoe vies autos zijn en dan zulke prijzen, dan vraag je er om dat mensen niet meer boeken. MyWheels is sinds een aantal overnames de grootste, concurrentie is alleen Greenwheels, maar sinds dien is het hard achteruit gegaan.
Dankjewel voor je review, Nick. We begrijpen je zorgen over de prijsstijgingen en vinden transparantie hierin belangrijk. Het klopt dat hogere kosten voor zaken zoals onderhoud en verzekering helaas invloed hebben op de tarieven. We werken eraan om prijswijzigingen zo duidelijk mogelijk aan te kondigen en zullen extra aandacht besteden aan de communicatie hierover, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Tip: houd ook onze e-mailnieuwsbrieven in de gaten, waar we wijzigingen altijd zo snel mogelijk delen. Bedankt voor je feedback en voor het delen van je ervaringen. We hopen je in de toekomst alsnog blij te kunnen maken met een rit bij MyWheels.
Het is misschien slim om booking.com een aantal dingen over te nemen zoals wel een telefonisch nummer beschikbaar kom je serieuser over en sneller tot antwoorden of hulp. Het mywheels concept is leuk verzonnen maar het is niet even ik pak een auto en rij voor de 1e x naar mijn bestemming. Je moet het 1 week ervoor uittesten en wachten op mails voordat je een auto kan pakken en betalingen lukken hoe het werkt en uitproberen. Misschien slim om bij iedere stad 5 min van station parkeerplek te maken. Bij het station alle auto.s te parkeren of bij de OV fietsen een deal maken met NS met een 24 uur praatpaal en slagboom om problemen zoals in meerdere klachten mails te voorkomen en van 08:00/17:00 een student de auto's wassen en binnen schoonmaken banden spanning controle en aanspreekpunt voor mensen die overdag komen en niet te eindigen zoals de felyx scooters en fietsen die overal worden geparkeerd en in brandgestoken of gesloopt worden. buiten de station parkeerplek parkeren kan kost je €40 extra om hem daar achter te laten
Bedankt voor je uitgebreide feedback en review, Sjors! We begrijpen dat directe hulp soms gewenst is, vooral tijdens een eerste rit. Ons telefoonnummer is altijd bereikbaar in geval van nood tijdens een lopende rit, maar voor vragen over bijvoorbeeld accounts of facturatie vragen we klanten per mail contact op te nemen, zodat we gerichter kunnen helpen. Ons vaste schoonmaakteam zorgt ervoor dat de auto’s regelmatig worden schoongemaakt, en bij specifieke meldingen kunnen we snel ingrijpen. Wat betreft de beschikbaarheid: de auto’s staan verspreid waar de vraag het grootst is, maar we houden graag rekening met specifieke buurtverzoeken.
gebruik alleen je voor naam en achternaam niet je totaale voornamen heb betaalt naar betalen dan krijg je een mail de naam klopt niet op de bank gegevens contact proberen te nemen niet te krijgen via tel email steuren het is erg druk sorry voor het lange wachten we zullen u zo snel mogelijk contact opnemen
Bedankt voor je review, Sjors. We hebben je gemaild, gegevens opgevraagd en daarna je naam in het account aangepast en de betalingen die je had gedaan teruggestort. Hopelijk heeft deze actie het probleem voor je opgelost en kun je snel met positieve ervaringen rijden bij MyWheels!
MyWheels gebruikt twee smerige trucjes bij hun abonnementen: (1) Als je een abonnement opzegt, is dat per direct. Ook als je voor de hele maand betaald hebt. Je moet dus OF de laatste dag in je agenda zetten en dan annuleren, OF je betaalt voor een hele maand korting, terwijl je die niet meer krijgt. (2) Het lijkt alsof je een abonnement voor 1 maand kan afsluiten. Dat suggereren ze ook in de voorwaarden, artikel 5.3: "Een Abonnement wordt aangegaan voor de duur van één (1) maand" en "Daarna kan een Abonnement op ieder gewenst moment [...] per direct worden opgezegd." Maar in de app is het onmogelijk om het abonnement op te zeggen per het einde van die maand, waardoor je opzegging automatisch altijd in de 2e maand valt, waardoor je die maand óók moet betalen. Een abonnement is dus altijd minimaal 2 maanden. Een vorm van diefstal. Jammer dat ze op deze manier proberen wat extra euro's binnen te harken, in plaats van een klantgericht systeem ontwerpen (als ik een willekeurig ander tv-, kranten-, ...-abonnement opzeg, krijg ik ook tot de laatste dag waarvoor ik betaald heb gewoon geleverd).
Bedankt voor je review en het delen van je zorgen. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als iets niet helemaal werkt zoals verwacht en we waarderen je feedback hierover. We willen je laten weten dat we achter de schermen bezig zijn met het verbeteren van de manier waarop onze abonnementen werken, zodat deze eerlijker en klantgerichter zijn. We streven ernaar om onze service zo transparant mogelijk te maken, en jouw opmerkingen helpen ons om beter te worden. Als je ons een mail kunt sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klantenvertellen - Abonnement] kunnen we met je meekijken om je dubbele kosten eventueel te vergoeden.
Ik huur sinds 2 maanden MyWheels i.v.m. tijdelijk geen auto te hebben. Echter heb ik in die 2 maanden al genoeg vervelende ervaringen gehad m.b.t. huren van een auto tot de afhandeling van een factuur die hoger uitvalt.. terwijl ik binnen alle normen ben gebleven (km's en huurtijd) Zelfs het contact formulier goed ingevuld met de klacht + aanvullende screenshot, maar zelfs hierbij lezen ze niet en sturen ze nogmaals het uit te leggen. Stuur ik nogmaal heel uitgebreid alles in, zeggen ze dat 1 dag extra huren á dagtarief 40 euro.. 160 euro zal gaan kosten. Maar zelfs hier word heel slecht op gereageerd c.q. gelezen. Ik raad iedereen af hier te huren, want je bent meer bezig met het bedrijf aan te schrijven of contact te leggen dan dat je rijplezier er aan overhoud. Heeeeeeel slecht!!!
Dit is geen auto-reply, dat is dan weer het goede nieuws. We zouden graag persoonlijk met je meekijken naar een oplossing en betere uitleg, maar kunnen je niet bereiken via Klantenvertellen. Zou je een mail kunnen sturen naar [email protected] met als onderwerp [Klantenvertellen - Kosten MyWheels] zodat we het persoonlijk met je kunnen meekijken?
Geen gezeur met onderhoud, parkeren e/o schoonmaken. Goede service, div. voertuigen om in te rijden. Wij zijn zeer blij met MyWheels op loopafstand in de Arnhemse binnenstad. Probeer het eens, vraag ons voor de kortingcode van €25,-!
We zeggen wel eens: autodelen is een geloof. En je hebt positief ingestelde mensen zoals jullie nodig om verandering te veroorzaken. Dank voor jullie review en leuk om te horen dat jullie zo enthousiast zijn!
Inmiddels een dik jaar ervaring met MyWheels na het weg doen van de eigen auto; betaalbaar gemak, vrij nieuwe elektrische auto's en allen bij mij in de buurt. Goede ervaringen met de klantenservice, die zijn snel en helpen me vrijwel altijd direct verder. Blij mee!
Autodelers moeten elkaar een beetje helpen en zo’n review helpt ons allemaal. Bedankt voor je review, namens iedereen bij MyWheels!
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
