Goede producten, maar na installatie slechte communicatie.
Helaas hebben wij geen positieve ervaring met Green Planet Energy. Bij ons hebben ze zonnepanelen en airco geïnstalleerd. In de aanloop naar de installatie verliep het contact goed en vlot. We werden snel geholpen en de communicatie was goed. Juist daarom was het des te verrassender dat dit na de installatie volledig veranderde.
Na afronding van het werk werd de communicatie stroef of bleef deze zelfs helemaal uit. Vragen en problemen werden niet of pas na lange tijd beantwoord en telefonisch was de verkoper/directeur vrijwel onbereikbaar. Dit staat in schril contrast met de periode vóór de installatie. Het gevoel overheerst dat er veel moeite wordt gedaan om de order binnen te halen, maar dat je er daarna niet meer toe doet.
Tijdens de eerste installatiedag zijn er enkele schades ontstaan. Dat is vervelend, maar kan gebeuren. Wat teleurstelde, is dat er op de tweede dag opnieuw schade werd veroorzaakt, terwijl je zou verwachten dat men dan extra voorzichtig is. Daarnaast was de installatie niet volledig volgens afspraak. Zo zouden de buitenunits van de airco’s op steunen worden geplaatst, wat niet was gebeurd. Als ik niet zelf op het dak was gaan kijken, was dit niet opgemerkt. Ook bleef er afval op het dak achter, wat niet netjes is. In deze fase was het contact overigens nog wel goed en werd er meegedacht over oplossingen.
Enkele weken na de installatie bleek tijdens een regenachtige dag dat er een forse lekkage was bij de dakdoorvoer van de kabels van de zonnepanelen. We hebben direct geprobeerd Green Planet Energy te bereiken, maar dit bleek erg lastig. De telefoon werd meerdere keren niet opgenomen en ook na het inspreken van de voicemail zijn we niet teruggebeld. Uiteindelijk zijn ze langs geweest, maar de lekkage werd niet verholpen. De communicatie was slecht. Via WhatsApp werd aangegeven dat de monteurs op een bepaald tijdstip zouden langskomen. Mijn vriendin heeft hiervoor diezelfde dag nog vrij genomen van haar werk, maar terwijl zij thuis was, is er