Reviews voor Broekhuis Peugeot/Citroën Ede

Mijn auto was toe aan een onderhoudsbeurt en bandenwissel. Bij het brengen van de auto heb ik duidelijk gemaakt dat ik van te voren wilde weten welke zaken eventueel vervangen dienden te worden. Dat werd toegezegd. Er was geen uitleg betreffende de voorgenomen werkzaamheden. Bij het ophalen van de auto vond ik een melding in de auto dat ik snel moest tanken en na een halve tank weer bijvullen; dit i.v.m. een toevoeging aan de brandstof. Op de rekening bleek ook de batterij van de afstandsbediening vervangen; deze was een week eerder door mij zelf vervangen. Bij reclamatie werd mij kortaf door de baliemedewerker (een andere dan bij afgifte auto en ook een andere dan bij ophalen auto) te verstaan gegeven dat de werkzaamheden ( vervangen interieur- en koolstoffilter) voor hem geen reden waren om contact op te nemen en dat een dergelijke afspraak nooit gemaakt kon zijn. Additief en batterij werden na enige discussie gecrediteerd maar deze wijze van omgaan met de klant is voor mij reden om om te zien naar een klantvriendelijke vakgarage.

Auto werd prima afgeleverd met persoonlijke uitleg etcetera. Vriendelijk en deskundig personeel!

Uitstekend service

Aan alles voldaan, ook aan mijn wensen vandaar dat alles heel erg snel ging en ik donderdag al in mijn andere auto rij !!

Mijn ervaring is dat de communicatie, zowel intern onderling als naar klanten toe, onder de maat is. De diverse centraal aangestuurde systemen van waaruit klanten geïnformeerd/benaderd werken op een irritante manier blijmoedig langs elkaar heen zonder al teveel menselijke interventie. Een tweede slechte ervaring is dat mijn auto vandaag na onderhoud klaar was om opgehaald te worden. Dus ik loop eerst een half uur naar de garage en wil daar wegrijden, maar hij start niet, alleen maar getik. Dat is zéér teleurstellend. En zo anders dan de week ervoor, toen ik met een emissiestoring langs kwam en men mij voor de boodschappen een leenauto meegaf, en toen ik terug was, was alles gefikst. Dat was een topervaring, maar deze keer dus totaal weer anders. Voorbeeld van miscommunicatie: ik bracht mijn auto voor een normale beurt bij Broekhuis, altijd de economische basisbeurt zoals eerder bij Van der Werf en Versteeg Buurman - althans dat dacht ik. Maar bij het ophalen had ik ineens een Broekhuis jaarbeurt op de factuur staan, inclusief Broekhuispas voor pechhulp. Daar had ik niet om gevraagd. Ter plekke kwamen we er niet uit. En er leek ook verkeerde olie in de auto gedaan te zijn, wat bij navraag ter plekke werd bevestigd (waarbij ik ook nogal badinerend werd toegesproken). Later bleek dat toch weer anders te liggen: de monteur had de juiste olie erin gedaan, maar op de factuur konden ze alleen het standaard type aangeven blijkbaar (opgelegd door het systeem). Uiteindelijk heeft een gesprek met de vestigingsmanager moeten plaatsvinden om de miscommunicaties op te lossen, en de uitlijning van de nieuwe banden opnieuw te doen (want dat was ook niet goed gegaan, het stuur trilde bij 100 km/u). E.e.a. is toen wel naar tevredenheid opgelost, maar al deze miscommunicatie, en nu in korte tijd 2 deels mislukte onderhoudsbeurten en reparaties, maakt wel dat mijn vertrouwen in Broekhuis Peugeot Ede tot een dieptepunt is gedaald, na jaren goede ervaringen met de vorige eigenaren.

Fijn vlot geholpen. Tijd om je verhaal te doen Goede uitleg

Van tevoren ingelicht voor de afspraak datum. Bij het brengen overzicht wat er gedaan wordt en rekening overzicht Kreeg van te voren bericht dat de auto klaarstaat. Bij het ophalen werdt alles nog eens doorgenomen.

Duidelijkheid en service gericht.

Bij Van der Werf werd ik al ondergedompeld in een bad met service. Broekhuis stelt mij wat dat betreft niet teleur en legt de lat nog hoger. Ze kennen je bij naam maar weten intussen wel alles van je auto. Geweldig!!!

De verkoper Roel Egberts, een prettige verkoper. Die zijn best heeft gedaan om een juiste auto voor ons te vinden. Hij luistert en kan zich de wens en vragen van een koper inleven. Vraag naar Roel en het komt helemaal goed

Goede ervaring met de basisbeurt door Broekhuis. Bij brengen auto beetje raar: er waren diverse extra dingen nodig, zei medewerkster, had iemand op papier gezet, maar ik kon weerleggen dat dit niet nodig was, omdat we erg weinig rijden en/of dit kort geleden al gebeurd was. Toen werd het weer zoals het we het afspraken toen we de onderhoudsbeurt afspraken. Je moet dus zelf heel alert zijn.

Roel heeft ons perfect geholpen met de aanschaf van de C5 aircross. Uitgebreide instructies voor het afleveren.

Alles wat gedaan moest worden is ook goed uit gevoerd. Zal wel prettig vinden als sommige/alle instelling weer terug gezet worden zo als ze waren. O.a. verlichting komt er vaak te laag achter dat ze niet aan staan.

Goed geholpen van begin tot eind. Vriendelijke verkoopadviseur.

Alles wordt netjes overleg

Ben uiterst tevreden!

kontakten met medewerkers werkplaatsbalie zijn goed, afspraken duidelijk auto wordt na onderhoudsbeurt netjes afgeleverd

3oktober kleine beurt na 75 minuten stond de motor deksel nog omhoog met een interieur filter nog op de rechter flank ,ik ben na lang wachten maar eens even gaan kijken in de garage en was er in inmiddels wel een controle gedaan ,ik heb toen met de chef werkplaats gesproken die vertelde dat er droog scheurtjes inde achterband aanwezig waren opzicht vind ik dit ook wat snel na 10.000 km die bij de aankoop vernieuwd waren ,na overleg zijn de bougies benieuwd en de beurt verder afgemaakt wat toen ongeveer nog een uur duurde dus totale middag naar de knoppe tegen 16,20 kon ik weer vertrekken ,bij de vorige eigenaar garage was zeer tevreden maar ben nu zeer teleurgesteld ,grRob slijkhuis

Vlot geregeld, goed overlegd. De rekening behoeft uitleg, want ik kan de posten niet begrijpen. Dat kan beter.

Auto ingeruild in filiaal hengelo , nieuwe auto keurig afgeleverd zoals afgesproken . Vriendelijke verkoper . Wij zijn zeer tevreden , complimenten

Goed

Fijn bedrijf. Aandacht voor de klant en goed advies. Men denkt met je mee qua kosten. Betrouwbaar adres

Geen enkele negatieve ervaring

zie boven

Wij kunnen met een gerust gevoel de auto uit handen geven als er gesleuteld moet worden. Meesterschap is VAKMANSCHAP bij Broekhuis.