DLE heeft bij mij de installatie van een warmtepomp, buffervat en vloerverwarming verdeelblok gedaan. Het werk werd zeer gedegen uitgevoerd door echte professionals. De ruimte was hier en daar beperkt, maar er werd meegedacht hoe het het beste in te passen. Dank Mido, Charlie en Jaron, jullie verstaan je vak en wat een toewijding, de tweede dag pas om 21:30 u naar huis. Waar zie je dat nog tegenwoordig. Echt TOP en VEEL DANK!!!
Het hele traject van informeren over de zin van het aanschaffen van een warmte pomp, de offerte, het aanleggen en de service is goed verzorgd. Geen moment het gevoel dat er iets aangepraat wordt door constant eerlijke informatie over het te verwachten rendement.
In het intakeproces werd snel een inschatting van de energiebehoefte van mijn huis aangeleverd, waardoor ik me kon richten op de juiste capaciteit warmtepomp. Op offertes van concurrenten werd snel gereageerd met een scherp tegenbod. Installatie was netjes. De warmtepomp heeft de eerste winter prima gewerkt.
Ik ben erg tevreden over de installatie van mijn Tesla thuisbatterij door DLE Energy. De prijs was de beste van de aanbieders waarmee ik contact heb gehad. Het proces zelf is best complex, omdat veel instellingen via Tesla lopen en niet alles direct door de installateur te beïnvloeden is. De monteurs namen echter ruim de tijd om alles goed te controleren en af te stellen. Ze werkten zorgvuldig en bleven totdat alles naar tevredenheid functioneerde. Al met al een goede ervaring.
Ik heb tijdens de orientatie voor een warmtepomp meerdere bedrijven over de vloer gehad. Wat mij vertrouwen in DLE gaf is dat ze de tijd namen om goed uit te zoeken wat mogelijk was. Gezien mijn woning stadswarmte had was het even zoeken hoe en of een warmtepomp geplaatst kon worden. de installatie is vlekkeloos verlopen en de installateurs waren vriendelijk en werkten netjes. Inclusief stofzuigen nadien. De warmtepomp werkt super en als er iets is kan je DLE makkelijk benaderen.
Tip - zoek verder. Helaas veel problemen bij een particuliere warmtepompinstallatie van DLE. 1. De installateurs hebben mij gevraagd om een handleiding van de boiler die ze zelf verkeerd hadden geinstalleerd. Ze hadden nog nooit met dit type smalle boiler gewerkt, de foute aansluiting zorgde ervoor dat de pomp het twee weken niet heeft gedaan wat problemen veroorzaakte met onze nieuwe PVC vloer. 2. Communicatie tussen de afdelingen verkoop, technische schouw op locatie, werkvoorbereiders, installateurs en finance is er niet. Ik ben zelf deze vijf partijen aan het wijzen op afspraken die ik met ze heb gemaakt. Dit kost veel tijd en moeite. 3. Tijdens onze verbouwing hebben wij op advies van de schouwer zelf de mantelbuizen geinstalleerd. DLE heeft hiervoor niet de juiste maten doorgegeven waardoor het systeem nu niet optimaal functioneert. Kies je voor een warmtepomp - ik zou een andere aanbieder overwegen..
After installing the heating pump the company simply hung a thermostat on a wire in the stairwell. I was told it was a temporary solution and that they would contact me soon with a permanent thermostat option. No one contacted me, and after a month of numerous calls and emails, I was told that installing a new thermostat would cost an additional 500 euros. I was offered no other options, so I had to accept. They explained that the temporary thermostat was basic, and that it was hanging on a wire was normal. My advice: carefully verify all details and request cell phone numbers from employees—getting a response via email or landline is simply impossible. The standard response is: "The service center will contact you," after which everyone disappears. I do not recommend working with this company.
Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear that the process did not meet your expectations. You raise a valid point about reviewing the quotation carefully with your advisor, and we completely agree. With technical installations such as heat pumps, it is crucial that all included components and any optional upgrades are clearly discussed in advance and explicitly specified in the quotation to prevent misunderstandings. As standard, our Powerworld heat pump installations include a wired thermostat. It is installed in a functional location to ensure the system operates correctly from day one. In some homes, clients later choose to upgrade to a different type of thermostat (for example wireless or with a different integration). Such options are considered upgrades and are not part of the standard scope. We clearly communicate this during the advisory phase and in the quotation. If any part of this was unclear in your case, we take that seriously and will use it to further improve our communication. For now this is valuable feedback also for our customers.
The personnel was very professional during all phases of interaction with them. From the initial negotiations and discussions on which system best fits my needs to the final installation and administrative matters. They were very informative, helpful, open to discuss solutions and addressed any challenges very effectively. Eveline, Jeroen and Jasper thank you very much for your great job and help.
Zoals de meeste installatiepartijen van de laatste tijd heb je even geduld nodig voor het opgeleverd wordt. Probeer het niet in een te strakke planning te passen. Na akkoord verliep het contact veel stroever en bleken er technisch nog veel punten open te staan . Na een rommelige periode nam Bart het contact als accountmanager over en toen liep het soepel. Bart heeft een oplossing bedacht om toch zoveel mogelijk panelen op het dak te krijgen en de gemiste planning weer op de rit te krijgen. En Bart was goed bereikbaar, dank daarvoor. Met het eindproduct zijn elke tevreden, de installateurs hebben genoeg kennis.
Originele beoordeling
Als manager van een vastgoedfonds heb ik ervaring met verduurzaming en met veel installatiebedrijven gewerkt, maar DLE steekt er helaas negatief ver bovenuit. DLE ingeschakeld voor een warmtepomp, zonnepanelen, groepenkast en eventueel een laadpaal en vloerverwarming. Als dit soepel verliep eventueel voor de verduurzaming van meerdere kantoorpanden. Het eerste contact was veelbelovend en positief met de accountmanager. Zodra ze een akkoord hebben stopt de moeite van de accountmanagers die het gros van basale technische vragen niet willen of kunnen beantwoorden. Inmiddels zit ik op zo'n 20+ telefoontjes die steeds niet beantwoord worden. Uiteindelijk met extreem veel moeite een technische schouw geregeld onder voorwaarde dat ik bedrag X zou uitgeven. Want ik zag al dat veel dingen die ze beloofden helemaal niet konden. (Hier heeft de accountmanager er blijkbaar uitgehaald dat zodra de offertes verhoogd worden dat het nog geannuleerd kon worden), wat in alle tig andere offertes wel stond. Zes weken na de schouw kreeg ik vlak voor de installatie een verhoging van ruim drieduizend euro, zonder plan of uitleg. Gelukkig had ik een andere partij voor de vloerverwarming en Atlas Power achter de hand, die de warmtepomp en laadpaal snel, goedkoper en met veel meer kennis hebben gerealiseerd. Zij waren bereikbaar, dachten mee en leverden een helder technisch plan, iets wat DLE op geen enkel moment deed. DLE zou wel nog de groepenkast en zonnepanelen plaatsen, maar op de dag van de groepenkast bleken de zonnepanelen niet geleverd. Inmiddels ben ik anderhalve week verder en word ik volledig genegeerd. Daarom heb ik een andere partij ingeschakeld voor de bekabeling en voorbereidende werkzaamheden. Wat volgens DLE “erg ingewikkeld” was, bleek voor Atlas Power en het andere bedrijf geen enkel probleem. Tot op heden heb ik nog steeds geen gehoor van DLE. Mijn advies: vermijd dit bedrijf. De start is veelbelovend, maar daarna houdt de communicatie op en valt de dienstverlening
Eveline heeft me supergoed geholpen tijdens de verkoopfase en tot aan de start van de installatie van de zonnepanelen en de warmtepomp. Mido en Charlie hebben topwerk geleverd bij de installatie. Ik ben erg tevreden over zowel de verkoop als de uitvoering. Ik kan DLE zeker aanraden.
Hallo Huseyin, Dank voor je mooie review. We zullen je complimenten voor Mido en Chalie met hun delen. Het was een mooie samenwerking en je weet ons te vinden als je klaar bent voor de thuisbatterij ;) Hartelijke groet van team DLE
Eerste ervaring positief: correcte offerte voor gecombineerde installatie zonnepanelen, hybride warmtepomp in combinatie met bestaande gasketel, en warmwatervat voor energie-opslag. Communicatie was helder en snel. Installatie verliep vlot voor de zonnepanelen, langzamer voor de warmtepomp, deels buiten hun schuld om. Ter plekke werd goed werk geleverd. De warmtepomp functioneerde echter niet naar behoren, en toen begonnen de problemen. In plaats van een lager gasverbruik was mijn maandelijks gasverbruik sinds installatie van de warmtepomp meer dan verdubbeld! Melding gemaakt bij DLE, duurde een tijdje maar er kwam reactie. Na meer dan een maand kwam de monteur en heeft een defect van de warmtepomp verholpen. Om niet enkel de radiatoren maar ook het warm water via de warmtepomp te laten verlopen waren aanpassingen aan de leidingen nodig waarvoor een offerte opsteld moest worden. Helaas heeft de monteur tijdens de werkzaamheden kortsluiting veroorzaakt, waardoor de binnenunit van de warmtepomp niet meer werkte. Daarvoor moest een nieuwe afspraak worden gemaakt. De volgende dag werkte de gasketel niet, en ik heb mijn gasservicebedrijf moeten bellen om de verkeerde instelling, veroorzaakt door DLE, op mijn kosten te laten herstellen. Een maand lang was DLE incommunicado. Ik heb emails gestuurd, gebeld en bericht ingesproken, en bericht via de website achtergelaten; op niets werd gereageerd. Mijn gasgestookte ketel redde ons van de kou. Maar daarvoor had ik natuurlijk geen dure warmtepomp aangeschaft. Na deze review kwam er plots wel beweging in, en reageerde DLE direct de volgende dag. Aansluitend is ook de nieuwe binnenunit snel geplaatst, en vervolgens zijn de aanpassingen aan de leidingen gemaakt. Warmtepomp functioneert nu meeste tijd naar behoren. Wel probleem met facturering, die was onjuist, en mijn emails werden opnieuw genegeerd. Heb een omweg moeten bewandelen om dit te laten herstellen, wat nog gedaan moet worden.
Zoals telefonisch besproken zijn we er achter gekomen waar dit is blijven liggen. Gelukkig is in de tussentijd wel het juiste onderdeel onder productgarantie besteld. En hebben direct een afspraak met u gemaakt op de eerste dag dat het u schikt. Excuus dat de communicatie is uitgebleven en helpen we u gewoon conform afspraken.
Originele beoordeling
Eerste ervaring met DLE was positief: correcte offerte voor gecombineerde installatie zonnepanelen, hybride warmtepomp in combinatie met bestaande gasketel, en warmwatervat voor energie-opslag. Communicatie was helder en snel. Installatie verliep vlot voor de zonnepanelen, langzamer voor de warmtepomp, deels buiten hun schuld om. Ter plekke werd goed werk geleverd. De warmtepomp functioneerde echter niet naar behoren, en toen begonnen de problemen. In plaats van een lager gasverbruik was mijn maandelijks gasverbruik sinds installatie van de warmtepomp meer dan verdubbeld! Melding gemaakt bij DLE, duurde een tijdje maar er kwam reactie. Na meer dan een maand kwam de monteur terug om de situatie te beoordelen: er bleek een defect bij de warmtepomp te zijn, dit heeft hij verholpen. Hij heeft ook gekeken naar de mogelijkheden om niet enkel de radiatoren, maar ook het warm water via de warmtepomp te laten verlopen. Daarvoor waren aanpassingen aan de leidingen nodig waarvoor een offerte opsteld moest worden. Helaas heeft de monteur tijdens de werkzaamheden kortsluiting veroorzaakt, waardoor de binnenunit van de warmtepomp niet meer werkt. Daarvoor moest een nieuwe afspraak worden gemaakt. De volgende dag werkte de gasketel niet, en ik heb mijn gasservicebedrijf moeten bellen om de verkeerde instelling, veroorzaakt door DLE, op mijn kosten te laten herstellen. Sindsdien is DLE incommunicado. Ik heb emails gestuurd, gebeld en bericht ingesproken, en bericht via de website achtergelaten; op niets wordt gereageerd. Dit duurt nu al een maand. De enige reden dat ik niet volledig in de kou sta is omdat ik nog mijn gasgestookte ketel heb. Maar daarvoor heb ik natuurlijk geen dure warmtepomp aangeschaft. Gezien de andere reviews op deze site is dit een structureel probleem bij DLE. Vandaar deze review, om anderen te waarschuwen, en te kijken of DLE te elfder ure alsnog reageert. Zo niet dan zal ik verdere stappen tegen hen moeten ondernemen om hen aansprakelijk te stellen.
Zoals telefonisch besproken zijn we er achter gekomen waar dit is blijven liggen. Gelukkig is in de tussentijd wel het juiste onderdeel onder productgarantie besteld. En hebben direct een afspraak met u gemaakt op de eerste dag dat het u schikt. Excuus dat de communicatie is uitgebleven en helpen we u gewoon conform afspraken.
Snelle opname van de werkzaamheden door Bart die meedenkt en verstand van zaken heeft. Monteurs idem dito. Kwamen afspraken na, ruimden alles op en waren zeer deskundig. Door jaren ervaring als gemeente inspecteur kan ik dat goed beoordelen. Als je dan ook nog de gunstige offerte meeneemt ben ik 100% tevreden
Hans, zeer bedankt voor de mooie review en het prettig contact gedurende het installatietraject. We waarderen dit zeer. Warme groet van team DLE.
I applied to the gemente collective actie, and they were the ones that got back to me. After few months dealing with them, I can only echo what other reviews have said. During sales pitch you will hear "don´t hesitate pinging me", "I´m one message away". Once you have paid, you are on your own if something doesn´t go well. Worse experience with any company in the Netherlands for the past 15 years. I will not detail the technical mishaps, quality of work, lack of planning, etc. Will just mention the biggest issue: Lack of customer service skills. If something goes wrong, nobody will bother answering your calls, emails, etc. I would understand coming across someone incompetent, but when it happens at this level, the problem sounds like structural. I guess that if you are lucky, everything goes as planned and you don´t need to contact them, your experience may be good. If this is not the case.... brace for impact. A disaster so big that I am in touch with my lawyers....
Thank you for taking the time to share your experience. We are genuinely sorry that you felt let down, and we regret that this project did not work out as you expected. To add some context: during the technical survey we already noted that routing the heat pump pipes through the enclosed shaft might only be possible if the shaft were opened. On installation day it became clear that passing the pipes through without opening the shaft would carry a real risk of damage. You then indicated you did not want the shaft opened unless it was fully finished afterwards, which falls outside the scope of a heat pump installation. At that point we made the difficult decision to stop the work. Not out of unwillingness, but to protect your home from unnecessary risk. We understand how disappointing this must have been, especially after the preparation leading up to the installation. That’s why we immediately issued a credit note and started processing your refund. Some checks were needed because earlier work (like replacing your electrical distribution board) had already been completed, but this is only to ensure the settlement is accurate and transparent. In terms of communication, we are sorry if it felt insufficient. Our team did stay closely involved: a heads-up the day before, calls and emails on the installation day, an on-site assessment, and same-day follow-up once the shaft issue became clear. We aim to keep decisions with the project team on site, together with the customer, so the best choices can be made quickly and based on the actual situation. We regret that this situation escalated, but we are confident we did the right thing by preventing damage and being transparent about the limitations. Our priority remains safe, professional work and clear communication.
Hybride warmtepomp eind juli besteld via Vereniging Eigen Huis; op hun vakkennis vertrouw ik. Al de volgende dag gebeld door Eveline van installateur DLE. Glashelder en eerlijk gesprek. Verrassing: ze bood mij uit eigen beweging een HOGEtemperatuur warmtepomp aan (tot 70 graden, de nieuwste generatie). Die heb je nodig bij oude radiatoren en zeker bij convectorputten. Kostte mij geen cent meer! Ook fijn: er komt altijd iemand thuis kijken. Goed geadviseerd, meterkast moest vervangen. Daarna gespecificeerde offerte, altijd wel wat meerwerk. Levertijd zou 2 maanden zijn, maar door samenloop kon hij al 2 weken later geplaatst. Ugur bleek een echte vakman, plezierige mensen. Kortom: blij met de gratis zwaardere (propaan) warmtepomp. DLE kan ik iedereen aanbevelen.
Wat fijn dat je via Vereniging Eigen Huis bij ons terecht bent gekomen en mooi om te horen dat het vertrouwen is beloond. Top dat de plaatsing van de Powerworld warmtepomp soepel verliep en dat Ugur en zijn team goed zijn bevallen. Dit compliment delen we uiteraard in de groeps-app! We wensen je veel comfort met de installatie, en wie weet tot ziens. Hartelijke groet van Team DLE Energy
Van begin tot eind goed geholpen voor ons volledig elektrische WeHeat warmtepomp. Goed en snel geholpen door accountmanager Bob. De installatie is soepel en vakkundig binnen 2 dagen uitgevoerd door het installatieteam en helemaal volgens planning gegaan. Ook er goed en snel geholpen door Eveline bij de nazorg m.b.t. aanvraag van de subsidie. Dank jullie wel DLE, tot dusver helemaal happy!
Fijn om te horen dat alles zo soepel is verlopen met de installatie van jullie WeHeat. Dat zijn altijd mooie installaties om te mogen doen. ook altijd fijn als die subsidie snel jouw kant op komt - verduurzamen is tenslotte al investering genoeg! Wie weet tot snel. Groet Team DLE Energy
Naast een hele verbouwing te managen/te doen was het een verademing om totaal niet na te hoeven denken over de warmtepomp en toebehoren. Vanaf het begin af aan al goed contact met Eveline die erg goed meedacht in hoe we de installatie het best mee konden laten plannen met de (volledige) renovatie van het appartement. Zo hebben we voldoende advies gekregen en was het na een bezoek en een belletje of 3 ook duidelijk hoe het allemaal ging gebeuren. De installateurs waren enorm vriendelijk en kundig. We hebben ze simpelweg de sleutel kunnen geven en kregen na drie dagen een keurig belletje dat alles klaar was en dat de sleutel weer in de brievenbus zat. Tipje voor als je besluit dit te laten doen, zorg dat je de laatste dag er wel even bent zodat je nog wel een uitleg kan krijgen van hoe alles werkt. Dit is via de telefoon toch moeilijker. Mochten er nog problemen zijn waar we niet uitkomen weten we wel dat we DLE kunnen contacteren voor hulp! Dank!
Dank je wel Lars, wat een mooie review! We zijn blij dat alles rondom de warmtepomp zo soepel is verlopen tijdens jullie grote renovatie. Het was een fijn project om samen te doen en we hopen dat je volop geniet van het comfort. Team DLE Energy
DLE heeft voor ons zonnepanelen, thuisbatterijen en een laadpaal geleverd en geïnstalleerd. Het contact met Eveline in de verkoop als ook Mo en Vincent aan de technische/installatie kant en Mark is altijd prima gegaan. Een paneel dat niet voldoende meedraaide werd snel vervangen. We zijn heel tevreden met onze installatie en ik raad DLE van harte aan!
Van de Enphase zonnepanelen tot de slimme laadpaal en batterijopslag: jullie installatie is een schoolvoorbeeld van hoe duurzame energieoplossingen elkaar versterken. Fijn ook dat het contact met Eveline, Mo, Vincent en Mark als prettig is ervaren. We zijn blij dat het issue met het ene paneel snel en naar tevredenheid is opgelost. We onthouden zeker je wens om de batterijcapaciteit in de toekomst nog uit te breiden. Mocht er een goede aanbieding of technische update langskomen, dan houden we je op de hoogte. Geniet van jullie slimme systeem en graag tot ziens! Team DLE Energy
Afgelopen november (2024) is bij ons een warmtepomp geplaatst door DLE. Het eerste contact was echt heel goed. Dikke complimenten aan Eveline, die aan de telefoon altijd super behulpzaam, kundig en duidelijk was. Door haar ben ik met DLE in zee gegaan, ondanks dat zij vrij prijzig zijn. En eerlijk is eerlijk, de warmtepomp werkt inmiddels naar behoren. Maar er zijn toch behoorlijk wat dingen niet goed gegaan sinds de plaatsing en die wil ik hier benoemen, vooral ook omdat ik van DLE op mijn laatste mail (februari) geen reactie meer gekregen. 1. Er was communicatiegebrek tussen DLE en de aannemer die de vloerverwarming heeft geïnstalleerd (één die door DLE zelf was aangeraden), waardoor ik extra kosten had. 2. De installateur van de pomp had duidelijk haast en nam niet de tijd om zijn werkzaamheden goed te verrichten en de gebruiksaanwijzing van de pomp met ons door te nemen. Daarop volgde een periode van slechte communicatie met deze installateur waardoor er onnodige irritaties en complicaties ontstonden in de eerste weken. 3. Slordig uitgevoerde (extra) werkzaamheden voor wat betreft de buizen van de vloedverwarming. Die liggen nu te hoog om onze vloer fatsoenlijk te kunnen afwerken. 4. Degene die de vloer heeft afgewerkt (voor zover hij dat fatsoenlijk kon doen) heeft ook weer slordig werk geleverd, want heeft b.v. een stuk zeil meegenomen in zijn cement. 5. Ik heb dit allemaal op een rij gezet voor DLE in februari en gevraagd wat zij nog voor ons kunnen betekenen hierin en ik heb sindsdien geen antwoord meer gekregen. In het kort: DLE stelt duidelijk te weinig eisen aan de zelfstandigen waar zij gebruik van maakt en is daardoor minder betrouwbaar dan dat ze misschien zelf zouden wensen.
After a long and overwhelming search online for the right choice on our heat pump, having our first meeting with Eveline gave us a good feeling about settling with DLE. Great communication, support, and follow up on our questions. There was a hick-up and delay by the planning department on the delivery date, but it was moved to an earlier time with the help of Eveline. The installation team (Ugur and his associate) were very friendly and good at their job.
Afgelopen maand door DLE een hybride warmtepomp en zonnepanelen laten plaatsen, goede communicatie met Evelien gehad over de plan van aanpak en wat bij ons huis goed past. Echt een bedrijf waar je als wel gewaardeerde klant behandeld wordt! Van A tot Z alles perfect geregeld en volgens afspraak! Ook de werklui zei vakbekwaam en weten waar ze mee bezig zijn! Al met al zeer tevreden en zal ik in de toekomst zeker DLE weer bellen !
Het was heel leuk om te werken aan dit project. We hebben met veel plezier samen meegedacht over de beste oplossing voor jouw woning. Omdat je ver buiten onze standaard regio woont, hebben we er samen voor gekozen om te werken met een bevriend installatieteam dichter bij jou in de buurt. Dat bleek een hele goede zet: vakkundig werk, een tevreden klant alles volgens de kwaliteitsstandaard van DLE. Dank voor het vertrouwen en je positieve woorden. We staan in de toekomst graag weer voor je klaar. Hartelijke groet van Team DLE Energy
Renovatie project met verduurzaming dit hield in erg veel geregel vanaf mijn kant maar ook gelijktijdig met dle in gesprek om alle punten vloeibaar over elkaar heen te laten lopen. Het was een hele uitdaging! Communicatie begin perfect het werk zelf zeer tevreden over. Communicatie in het midden soms lastig aangezien je hier net zelf een extra stap in moet zetten om snel informatie te krijgen hierin zouden ze nog aandacht aan kunnen besteden om de klant iets meer te ontzorgen en dat alles doorvloeit Communicatie einde perfect ook voor extra vragen mbt facturering en of onderhoud al met al super partij en alles gedaan wat gedaan moest worden! Ik geef een 8 als de communicatie in het midden iets verbeterd word en de klant hierin meeneemt dan gaat in de toekomst dit zowiezo naar een 10.
Bedankt voor je review! Je hebt helemaal gelijk dat een renovatieproject in combinatie met verduurzaming veel afstemming vraagt. Dit soort projecten vinden we bij DLE ontzettend leuk om te begeleiden, omdat het voor de klant zo prettig is om een beetje te kunnen ontzorgen. Tegelijkertijd zijn ze ook extra uitdagend, omdat goede planning, flexibiliteit en heldere communicatie hierbij echt het verschil maken. We begrijpen dat het in het middenstuk van het traject soms wat lastiger was om snel de juiste informatie te krijgen. Dat is waardevolle feedback, en we gaan hier zeker mee aan de slag om toekomstige klanten nog beter te kunnen ontzorgen. Dank voor het vertrouwen en de fijne samenwerking. Als we de 8 voor dit soort projecten, in de toekomst naar een 10 kunnen brengen, dan is onze missie geslaagd. Hartelijke groet, Team DLE Energy
DLE neemt genoeg tijd voor een heldere uitleg over de producten en denkt hierbij mee met mij als klant. Vanaf het eerste contact t/m het tekenen van de offerte ben ik ontzettend goed geholpen door Eveline. Haar ondersteuning heeft mij goed geholpen om een beslissing te kunnen nemen. Maar ook tijdens en na de installatie van onze warmtepomp. Het instaleren is door vakkundige medewerkers gedaan met uitleg tijdens de werkzaamheden. Na de installatie zijn de oude ordedelen, verpakkingen en materialen meegenomen. Tevens wordt alles schoon opgeleverd. Ook na de installatie is er goed contact en indien nodig staat de monteur gelijk voor mij klaar. Dat kan via WhatsApp maar komt ook naar mijn huis.
Wat een mooie review, Maarten. Het is ontzettend fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over het hele traject . Je was zelf ook echt een fijne en betrokken klant om mee samen te werken. Je stelde de juiste vragen, dacht actief mee en gaf ons het vertrouwen om samen tot een goede oplossing te komen. Dat maakt het voor mij persoonlijk extra leuk om aan zo'n project te werken. En binnenkort spreken wij elkaar over de thuisbatterij! Dank voor je vertrouwen en open communicatie. We blijven uiteraard voor je klaarstaan, ook in de toekomst. Hartelijke groet Team DLE
I have been overall content with the experience of buying and installing my hybrid heat pump. Indy was knowledgeable in guiding me through the process of choosing the right product. She was also a reliable working partner whenever I needed support with anything related to this. The installer Ugur was quite professional and meticulous in his job. I think that the company has room for improvement regarding its internal communications and organizing their business processes. Their finance department made several mistakes such as sending me wrong invoices and reminders for these wrong invoices. All issues were eventually resolved but required unnecessary effort and communication from my side. I did not find it pleasant to receive several reminders about wrongful invoices despite all my warnings. I would recommend other people to do business with DLE. Good quality products, good customer service.
Thank you for sharing your experience with DLE. We are happy to hear that you were satisfied with the guidance from Indy and the professional work of Ugur. That means a lot to us. It is unfortunate that there were some mistakes with the invoices. We agree this should not have happened and understand it was unpleasant for you to deal with. Your feedback helps us improve. We are grateful that you would still recommend DLE and we will keep working to make our service better for everyone. Kind Regards, Team DLE Energy
From day 1 I was interacting with Eveline on the installation of the heat pump and through multiple interactions she understood the exact requirements and iteratively helped me get the right product for my house. It took hours of discussions and follow up discussions and questions, which were answered promptly via call and email and follow up questions from me which were also dealt with in a good timeframe. The empathy she showed towards the discussions and effort she put into understanding my situation and recommending a good solution puts her as the best sales consultant to deal with in any deal. She makes sure that she's not trying to sell a product but tries to find a solution within the parameters of the client to arrive at a very good solution. Highly recommend her. But then why only 3 stars? Well, the moment the deal goes away from sales desk (Eveline's) is where the problem is. It's not by design but by the situation DLE finds itself in. It's a startup with a limited number of employees and shuffling around multiple clients requests to complete is the installation is where DLE falters very badly. My dates were changed thrice for no fault of mine, as the installation team did not understand my availability and this pushed my installation date by months before an escalation to Eveline and intervention brought it back by some degree but still quite a bit of delay to get an installation date. Then the installation happened and it was flawless, except the company forgot to deliver one piece of equipment which though was not critical for the pump's function, is needed to complete the setup. This part came 2 months after the installation was complete! The user manual given by the manufacturer does not include fully the operational aspects of the pump. Again it took months to get those answered. Even after that the answers were very academic and not operationally useful. It was as though DLE was trying to do a tick the box exercise. 1/2 to be continued...
Thank you very much for your honest and detailed review. We really appreciate that you took the time to share your experience. It is helpful for us to hear both the good parts and the areas where we can improve. At DLE, we always try to offer a custom solution that fits each home and each customer. In your case, the project involved many specific details and required careful planning. That was not always easy. It was a very busy time for our team, and your availability while traveling also made the planning more complex. There was also a delay because we had to wait for a part from the manufacturer. This is sometimes the case with custom installations. These are not standard systems that can always be installed quickly, and that can unfortunately lead to longer waiting times than we would like. Your feedback helps us a lot. We are working on improving how we plan and communicate once the sales process is complete. We are very happy to hear that you appreciated the personal advice and support. We hope the system continues to perform well for you, and we are here if you need anything else. Kind regards Team DLE Energy
Ondanks de vele drukte heeft Indy ons goed op de hoogte gehouden van de status van onze warmtepomp. Ook reageerde ze binnen een paar uur al op onze vragen. Als extra hulp heeft ze ons ook geholpen met het aanvragen van de subsidie door een simpele video call. Verbeterpunt: het zou voor de status van installatie fijner zijn als er een mail komt met de verwachte installatie datum. En/of installatiedatum inplannen. Het inplannen van de installatiedatum duurde namelijk vrij lang.
Bedankt voor je positieve review en mooie woorden over Indy! Mooi dat de extra hulp bij de subsidieaanvraag via de video call als prettig is ervaren. We willen het proces rondom planning zo soepel mogelijk laten verlopen en kijken naar manieren om de communicatie hierover te verbeteren. Dankje voor de feedback. En nogmaals bedankt voor je vertrouwen in ons team! Team DLE Energy
Overschiestraat 65
1065 XD Amsterdam
DLE maakt het slim verduurzamen van woningen eenvoudig. Wij zijn merk- en techniek onafhankelijk en ondersteunen onze klanten bij het maken van duurzame keuzes die leiden tot minder CO2-uitstoot en lagere maandlasten. Wij hebben service hoog in het vaandel staan en proberen hier elke dag een beetje beter in te worden. Juist daarom waarderen wij je feedback.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
