Reviews voor Nefkens Eindhoven | Pietersbergweg

Mijn probleem ligt bij de balie.inleveren van de auto heeft 11 min baliewachten geduurd. Ophalen van de auto gaf mij 13 minuten wachttijd voor ik aan de beurt was. ik was wel niet de enge in de rij maar toch. Er liepen genoeg medewerkers rond om ook in te springen. Je behoud je klanten door service zeer hoog in het vaandel te houden.

Er zijn 2 zaken waar ik niet tevreden over ben. 1. Kregen via de mail een overzicht van de reparaties, mijn vrouw had daar een vraag over en stelde die telefonisch. Daar kon op dat moment niet worden beantwoord en er zou worden terug gebeld. Dit moet nog steeds worden gedaan. 2. Auto voor grote beurt en apk gebracht. Kreeg telefoontje auto gereed. Bij aankomst 1133 euro betaald en sleutel gekregen. Bij het starten van de auto een 3 tal code. N.l 60 - 61 - 62 Terug gelopen en melding gemaakt, medewerker kwam kijken maar had geen idee wat deze codes betekende. Daar er geen monteur meer aanwezig was, zou ik de volgende dag telefonisch terug worden gebeld. Ik ben dus met een auto met 3 storingsmelding naar huis gegaan. Thuis heb ik de storingen kunnen verhelpen. MAAR het kan toch niet zo zijn dat, als de accu wordt vervangen geen nazorg wordt geregeld ( controle ) bij het plaatsen van een nieuwe accu, moeten div systemen opnieuw worden ingesteld o.a tijd aanduiding van de klok. Dus ik vindt dit erg slordig, dit is een examenvraag voor de opleiding tot automonteur. Dit had nooit mogen gebeuren. Ik krijg het idee dat het maar vlug vlug is gedaan. ( dus slordig ) Het was nu gelukkig een eenvoudige storing maar wat als het een cruciale storing was, dan had het dus echt verkeerd kunnen gaan.

De kilometerbeurt is goed verlopen. De informatie was prima.

De beloofde vervangende auto was niet aanwezig moest er op wachten. De vervangende auto moest worden afgetankt dit werd niet vooraf verteld, zodat ik bij inlevering op zoek moest naar een tankstation hoewel ik niet in Eindhoven bekend ben. Ondanks een VIP verzekering geen 10% korting op een mattenset hoewel dat wel in de voorwaarden staat. Op mijn telefoontje geen verdere reactie ontvangen wat wel was toegezegd.

Goed

Inname auto, overleggen van eventuele reparatie, afgifte auto, heldere kosten indicatie vooraf. Het klopt bij deze garage ik kom hier graag.

Controle van de reparatie van een lekke band door een hulpverleningsbedrijf was nodig en gelukkig bleek de reparatie goed uitgevoerd waardoor mijn gevoel van veiligheid weer optimaal was

0

Tijdens mijn bezoeken aan Nefkens valt me op dat u een klantvriendelijke en professionele uitstraling heeft. Wat me tegenvalt is de lange wachttijd voordat de reparatie is uitgevoerd. Naar mijn idee, ging het om een reparatie die een risico voor de verkeersveiligheid inhoudt, waarvan ik zou verwachten dat de reparatie geen weken op zich zou laten wachten.

De aanschaf, onderhoud en aandacht geven de kwaliteit en aandacht aan voor de klant op de juiste momenten als het nodig is door de hele organisatie.

Snelle service

Ik ben tevreden.

Regelmatig overleg

Goede service en vriendelijk geholpen.

Zeer tevreden met de afhandeling van de klacht. Viel dankzij tussenkomst van de baliemedewerkster onder de garantie Zeer attent van haar.

Goed geholpen en geadviseerd. Opties aangeboden voor noodzakelijke reparatie. Meegedacht met de klant. Geen onnodige kosten hoeven maken. Top

Klantvriendelijk

Ik word altijd vriendelijk geholpen.....er is altijd een oplossing voor alles......zeer vakbekwame mensen

Bijna alles gegaan zoals het de bedoeling was, hebben allleen het ontwasemingsprobleem niet opgelost

Aan de balie erg prettig ontvangen en met mevrouw de werkzaamheden doorgenomen, waarbij overbodige aktiviteiten uit de opdracht verwijdert zijn. Dit kwam bij mij als klant erg professioneel over.

1e terugroep actie afspraak kon ik verzetten omdat men niet had gecommuniceerd dat de auto minimaal 30% opgeladen moest zijn. Afspraak direct verzet. Vervolgens werd ik gebeld via DS dat er onderhoud diende plaats te vinden. DS vroeg Nefkens de afspraak te combineren, maar dit kon niet. Zelf gebeld om de afspraak te verzetten, zodat deze wel gecombineerd kon worden. Zou tot 2x toe worden teruggebeld, maar dit is niet gebeurd. Bij de 3e keer bellen werd er direct gekeken naar een nieuwe datum. Wat bleek, dat afspraak kon wel gecombineerd worden met het onderhoud, ik hoefde geen nieuwe afspraak te maken. Vervolgens betalen we voor vervangend vervoer, terwijl er sprake is van een leasecontract. En dan krijgen we een Hyundai I10 mee. Bij een merk als DS zou je wat meer verwachten.

My experience was pleasant and delightful the adminstrative staff and the mechanics are friendly and inviting and I literally felt like I was home I was so comfortable I smoked a cigar and for me this a small slice of heaven on earth. I have no complaints I am completely satisfied and you had me at hello.

Mijn auto is keurig gerepareerd, kreeg een fijne en nette vervangende auto mee.

Afspraak op 14 aug.om 10.15 voor onderhoudsbeurt. Vervolgens gaan ze om 14.00 uur pas aan de auto beginnen waardoor deze niet meer gereed is dezelfde dag! Ze konden ook niet aangeven wanneer de auto de volgende dag 15 aug. gereed zou zijn. In verband afspraken de volgende middag genoodzaakt een leenauto te nemen. Dan krijg je op 15 aug. Om 10.15 een telefoontje dat de auto gereed is. Dus was een leenauto niet nodig geweest! Als de garage gewoon hun afspraak waren nagekomen en zich aan de afspraak van 10.15 hadden gehouden was de auto gewoon de zelfde dag klaar geweest.( er waren ook geen bijzonderheden aan de auto). Vervolgens meteen de auto opgehaald en moesten toch de leenauto betalen!!! Lijkt wel of ze het er om doen om zo geld binnen te krijgen via leenauto’s.

Auto, na beurt, van binnen en buiten gepoetst. Heel fijn. Goed gevoel aan over gehouden