Reviews voor Nefkens Eindhoven | Pietersbergweg

auto heeft 2 weken langs de kant gestaan zonder dat ik ben ingelicht wat betreft de status. heb 2 weken in een huurauto gereden, wat verder een prima auto was. beveel jullie toch aan omdat ik ervanuit gaat dat berichten als deze de service verlening tengoede komt.

Afspraken worden nagekomen.

onderhoud en apk zeer netjes afgehandeld

Eerste keer bij jullie, ik n ik ben heel weg tevreden. Receptioniste zeer vriendelijk en netjes. Goed geholpen en uitleg over wat er aan mijn auto gedaan was. In een woord SUPER

Kwam voor de bandenwissel. Ik vroeg een huurauto omdat ik naar het ziekenhuis moest. Die was er, kwam over 10 min. Na een kwartier naar een vrouwlijke collega gegaan en die belde meteen. De auto zou over enkele min er staan. Een kwartief verder ga ik weer naar haar toe en vraag mijn sleutels terug omdat ik mijn afspraak in het zkh moest halen. Zij weer bellen en 5 min daarna was hij er. Ik had ook gevraagd of je naar de kwaliteit van mijn olie wilden kijken omdat het lampje in de auto elke keer als hij start aangeeft dat de olie ververst moet worden. In de auto staat ook dat de kwaliteit van de olie 0% aangeeft. De medewerker zei, ondanks dat ik nog op vakantie ga naar Oostenrijk dat het 100% zeker is dat er niets mee kan gebeuren. De laaste beurt was een jaar geleden zij hij. Toen ik mijn auto op kwam halen nogmaals gevraagd of het geen kwaad kon, 100% zeker van niet.

In goed overleg is de auto diverse keren voor onderzoek i.v.m. dit issue in de garage geweest, en uiteindelijk heeft men, lijkt nu, het issue gevonden en opgelost. Tot nu toe nog steeds naar tevredenheid. Prettig contact hierover met medewerkers gehad.

De ervaring is helaas niet volgens verwachting. Na de overgang naar Nefkens wordt er geen mail meer gestuurd over het wisselen van zomer/winterbanden. Toen ik in mei belde werd mij erg kortaf te verstaan gegeven dat dit inderdaad geen service meer is en dat ik daarover was geinformeerd. Vervolgens kon ik van 1 volle maand later een afspraak maken! Bij aankomst in de garage zitten er drie medewerkers achter bureau's en staan er minimaal 4 mensen in de rij. Er wordt niet gezegd: "ik kom er zo aan" of iets dergelijks; we staan gewoon te wachten en worden genegeerd. Vervolgens wordt gezegd dat er wat achterstand is van de ochtend (het was pas 10:05 uur) dus dat het wat langer zal duren. Ik heb uiteindelijk 2 uur moeten wachten op het verwisselen van de banden. Dus: 1) geen herinnerings email over bandenwissel 2) veel te lange wachttijden (1 maand) 3) genegeerd worden aan de balie 4) om 10:05 al uitloop van werkzaamheden (wisselen banden staat 1 uur voor; ik heb 2 uur zitten wachten Het is wel zo dat de medewerkers in het gesprek uiterst correct en vriendelijk hebben gehandeld.

Ik heb van auto ‘s helemaal geen verstand maar hij loopt weer prima, dus alles oké. Hartelijke dank voor het team. Vr gr Theo.

Als aanbeveling geef ik mee dat de telefonische bereikbaarheid van de service desk ondermaats is. Ik kreeg Tilburg en Den Bosch aan de lijn maar kon niet geholpen worden.

De onderhoudsbeurt is netjes uitgevoerd. Ik heb gevraagd om een leenauto en nu is er een roze Mitsubishi meegeven aan mijn vrouw. Een volgende keer verwacht ik wel een gelijkwaardige leenauto.

Niet bereikbaar via telefoon of mail, bij mijn vraag om een diagnose had al meteen aangegeven kunnen worden dat dit momenteel niet mogelijk was.

Zowel bij binnenkomst als bij vertrek goed te woord gestaan. Mijn vrouw had van tevoren een prijsafspraak gemaakt. Ondanks dat er maar een paar euro verschil in zat, stond de medewerker er zelf op dat de factuur werd aangepast in het kader van afspraak is afspraak. Ondanks dat ik hier persoonlijk niet veel om gaf, kon ik de actie (vooral in deze tijd) zeer waarderen.

Beste Nefkens, Helaas geen prettige ervaring gehad tijdens de onderhoudscheck van PH-021-N. Er zou een verblijvende offerte worden gemaakt m.b.t. herstel bestuurderszijde auto bekleding. Helaas hebben jullie tot op heden niets laten weten wat de vrijblijvende offerte prijs is. Hopelijk kunnen jullie mij spoedig van deze informatie voor zien. Mvg, Joey Kessels 0642839596

Ondanks de drukte in de werkplaats is het toch gelukt om mijn auton weer snel gerepareerd te krijgen. Complimenten.

Tot voorkort had ik mijn service in Helmond zitten en was daar super tevreden over. Nu moet ik helemaal naar Eindhoven, krijg dan wel een gratis leenauto, maar de extra benzine kosten zijn voor mij en worden nergens gecompenseerd

Twee maal geprobeerd de receptie telefonisch te bereiken. Dat is niet gelukt en ik ben ook niet teruggebeld. Daarna zelf naar de garage gegaan en een uur gewacht op uitspraak over de status van de auto, die afgekeurd bleek te zijn. De betreffende receptiemedewerker had mij daar eerder over moeten informeren. Die had overigens wel tijd genoeg om met andere klanten te “keuvelen”. Twee dagen later door een andere medewerker prima geholpen.

Bij telefonische afspraak zou ik op een APK-keuring kunnen wachten. Bij aflevering om 9.10 uur zou het tot 14.00 uur duren. Kreeg leenfiets mee. Bij telefonische informatie om 13.30 uur bleek de auto nog niet afgemeld, omdat banden vervangen moesten worden. Kon wel leenauto meekrijgen tegen betaling. Heb een MyCitroenCard, maar olie bijvullen stond in eerste instantie wel op de rekening, omdat volgens medewerker een oude auto meer olie verbruikt en daarom het abonnement niet meer geldt!? Achteraf wel weer van rekening gehaald.

Goede koffie. Alleen wat langer moeten wachten vanwege achterstand en een steekproef (aan dat laatste kon Nefkens natuurlijk niets aandoen)

Gewoon goed geholpen en afspraken zijn nagekomen.

Bijzonder prettig.

De oorspronkelijk aangegeven reparatie (schokdemper) bleek niet de juiste diagnose te zijn. Na uitvoering bleek dat het euvel een andere oorzaak had. Analyse heeft lang geduurd, ben auto 5 dagen kwijt geweest.

Helaas was mijn auto niet op tijd (aan het einde van de dag) gereed. Dit kan natuurlijk gebeuren maar het tijdstip waarop het gemeld werd was erg laat vond ik. Ik had al enkele keren geprobeerd om naar de pieterbergweg te bellen maar er neemt gewoon niemand de telefoon op. Ik wilde net aanrijden met de leenfiets toen er gebeld werd. 5 minuten later zou ik op de fiets naar de gerage gereden zijn en had ik ook op de fiets weer terug kunnen rijden. Ik had ook nog via internet geprobeerd te vinden wat de status was van het onderhoud maar kon dat niet vinden. Je kunt wel een afspraak maken via internet (tenminste als het gewoon onderhoud betreft) maar de status opvragen kan helaas niet. Heb daar ook een chat gehad met een medewerker van Nefkens. Zij was heel behulpzaam en welwillend maar ze kon mij ook niet verder helpen. Verder als een bericht naar de pieterbergweg sturen die dan binnen 24 uur beantwoord zou worden kwamen we niet. Natuurlijk niet haar schuld. Zij kan niet meer doen dan zich houden aan het protocol. Kortom: er moet iets gebeuren aan de bereikbaarheid van de pieterbergweg.

Heel erg vriendelijk en behulpzaam. Vriendelijke.groet van Theo en Marian

Snelle pechhulp!

Ik ben wel netjes geholpen maar ivm drukte en personeel tekort duurt het lang voordat je met een probleem langs kunt komen. Verder is het wel vriendelijk personeel welke wel de tijd voor je nemen maar wat extra mensen erbij zou dus niet verkeerd zijn voor zowel de balie als in de werkplaats.