Na meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen, heb ik uiteindelijk gesproken met uw manager, de heer P. Buiks Helaas verliep dit gesprek zeer teleurstellend. De heer Buiks was naar mijn ervaring niet behulpzaam, weinig klantvriendelijk en toonde geen enkele bereidheid tot het bieden van een oplossing of het nemen van verantwoordelijkheid. Het gesprek werd op een bottige en kortaf manier beëindigd, terwijl ik eerder juist twee vriendelijke en constructieve gesprekken had gehad met vrouwelijke collega’s van uw bedrijf. Dit vond ik bijzonder spijtig, zeker gezien het feit dat uw garage bekendstaat om professionaliteit en service. Via Pon Garage, die mij de originele factuur heeft verstrekt, heb ik de bevestiging ontvangen dat de betreffende APK binnen uw bedrijf is uitgevoerd. Ter onderbouwing stuur ik hierbij de factuur mee, evenals videobewijs van de huidige staat van het voertuig, waarop duidelijk te zien is dat het achter- en voorsubframe volledig doorgeroest zijn. Gezien de ernst van deze situatie en het veiligheidsrisico voor mijn gezin en andere weggebruikers, verzoek ik u dringend om binnen 7 dagen een passende oplossing te bieden, zoals kosteloos herstel van de auto of een redelijke compensatie van het geheel. Indien er binnen deze termijn geen bevredigende reactie of oplossing volgt, zal ik mij genoodzaakt zien de volgende stappen te ondernemen: Het volledige dossier, inclusief facturen, keuringsbewijs en videomateriaal, voor te leggen aan de RDW en de APK-keuringsdienst, zodat een officieel onderzoek kan worden ingesteld naar de ondeugdelijke keuring. Mijn ervaring en de bijbehorende feiten openbaar te maken via social media en consumentenplatforms, om andere automobilisten te waarschuwen voor deze situatie. Ik hoop echter dat dit niet nodig zal zijn en dat u als verantwoordelijke partij uw zorgplicht en professionele verantwoordelijkheid zult nemen om dit probleem op een correcte en klantgerichte manier op te lossen zodat ik en mijn gezin….

Geachte heer Kien,​ In september 2024 is bij uw garage een Jeep Compass (kenteken 22-JTG-4) voorzien van een APK-keuring. Deze keuring is destijds goedgekeurd en geregistreerd. De auto is vervolgens verkocht aan mij. Bij een recente APK-keuring, ongeveer een maand geleden, is echter gebleken dat de auto niet meer door de keuring komt. Na technisch onderzoek door een onafhankelijke garage is vastgesteld dat het voor- en achter-subframe volledig doorgeroest en verrot zijn. De draagconstructie is hierdoor ernstig aangetast, waardoor het voertuig levensgevaarlijk is en ongeschikt om nog mee te rijden. U kunt zich voorstellen dat deze constatering voor mij en mijn gezin een enorme schok was. Mijn vrouw, onze baby, ons kind van twee en onze twee oudere kinderen hebben maandenlang dagelijks in deze auto gereden, zonder te weten dat dit een groot risico vormde voor hun veiligheid. Een voertuig in deze staat had nooit APK-goedgekeurd mogen worden door uw monteurs. Volgens de Wegenverkeerswet 1994, artikel 87, is een erkende garage verplicht voertuigen uitsluitend goed te keuren wanneer deze veilig en verkeersgeschikt zijn. Daarnaast bepaalt het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, artikelen 5 en 17, dat degene die een voertuig keurt aansprakelijk kan worden gesteld voor gebreken die de verkeersveiligheid in gevaar brengen. Ook wanneer het voertuig nadien aan een derde partij wordt verkocht, blijft de oorspronkelijke keuringsinstantie wettelijk verantwoordelijk.

Ik kwam kijken voor een andere auto, maar werd spontaan verliefd op de Alfa Romeo MiTo 1.4 T . Na een proefrit was ik helemaal verkocht. De auto zag er perfect uit en viel in de prijsklasse die ik zocht. Na de enthousiaste en realistische toelichting van accountmanager Leon Westerhof, een echte Alfa liefhebber, kwamen we tot een goede inruildeal. Je voelt je hier niet als nummer behandeld, maar echt als klant en gast. Ik kijk uit naar vele veilige kilometers en zal de garage zeker vaker bezoeken. Niet omdat er wat met de MiTo zou zijn, maar omdat er zoveel mooie auto’s staan. Gewoon een genot om er rond te lopen.

We kochten een heerlijke ruime Volvo XC 90 ( oftewel een Dikke Sjaak;-)) De service was werkelijk perfect, de auto is in optima forma afgeleverd ! Zeer betrouwbare vakmensen ! Veel dank!

Goede service! Apk Mijn auto werd bij mij thuis omgewisseld voor een leenauto waar ik gebruik van kon maken. Wat een aardige en vakbekwame mensen werken er bij de garage. We kunnen er weer een jaar tegenaan.

Buitenlandse auto met bandenspanningsproblemen. Bij toeval kwam ik deze garage onderweg tegen. Supervriendelijke ontvangst door Fabian. 20 minuten later en na een lekker kopje koffie kon ik mijn reis in Nederland hervatten. Super service!

Erg goed en deskundig geholpen. We kwamen voor een proefrit en werden echt omarmd. Leon is een man die z’n vak verstaat en heel enthousiast is. We hebben echt een bijzondere auto aangeschaft. Autobedrijf Kien bevelen we dan ook zeker aan!

Super fijn geholpen met het onderhoud aan mijn auto. Alles precies volgens afspraak uitgevoerd!

Onderhoud uitgevoerd zoals gevraagd