Geachte familie Atsma, Op 22 december bent u met ons mee geweest met de senioren kerstreis Eifel. Het betreurt ons ten zeerste dat de reis niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Na telefonisch contact gaf u vooral aan dat onze informatievoorziening naar uw mening niet correct en/of onduidelijk was. U gaf hierin aan dat u hiermee vooral de bezoeken aan de kerstmarkten bedoelde. Allereerst merkte u op dat er geen kerstmarkt in Trier was. Zowel in het dagprogramma op onze website, op de Reis & Co website en in onze reisbescheiden wordt ook niet beschreven dat we hier een kerstmarkt bezoeken. In uw reisbescheiden werd het volgende vermeld: ‘’Dag 3 - Trier Na het ontbijt vertrekken we met de bus richting Trier, de oudste stad van Duitsland. Hier maken we een rondrit en een korte wandeling. Deze Romeinse stad ligt aan de Moezel en heeft vele, prachtige bezienswaardigheden waarvan een aantal uit de Romeinse tijd stammen. Een mooi historisch monument is de Porta Nigra, de goed bewaard gebleven Romeinse stadspoort. Ook de omgeving van Trier is de moeite van een bezoek waard. We rijden dan ook via een mooie route, door de Vulkaaneifel, weer terug naar het hotel waar we aan het eind van de middag terugkeren. Geniet van de gezellige kerstsfeer in het hotel en het diner.’’ Daarnaast gaf u aan dat ook de kerstmarkt in Bad Münstereifel niets meer voorstelde. Dit vinden wij zeer vervelend. We hebben van tevoren contact gehad met de VVV van Bad Münstereifel en hier werd aangegeven dat de kerstmarkt geopend was tot 30 december en dat 23 december zeker niet de laatste dag was van deze kerstmarkt. Dit kunt u ook teruglezen op https://badmuenstereifelaktiv.de/weihnachtsmarkt-bad-muenstereifel-2023/. Helaas hebben wij niet in de hand hoeveel kraampjes er geopend zijn, en rondom kerst kunnen kraamhouders en/ook winkels op eigen initiatief besluiten niet open te gaan. Desalniettemin is dit voor ons ook een leermoment voor ons en zullen we bij een evt. volgende bezoek met de kerst deze kerstmarkt niet meer in het programma opnemen of evt. kiezen voor een eerdere bezoekdatum. We zullen uw genoemde punten zeker meenemen in de evaluatie van deze reis en zullen voor een volgende keer extra aandacht schenken aan onze communicatie om teleurstellingen in de toekomst te voorkomen. Hopelijk heeft u naast de genoemde punten toch nog van uw vakantie genoten. Met vriendelijke groet, Team Veenstra Reizen
Veenstra Reizen is een touroperator met een eigen reisbureau gespecialiseerd in busreizen binnen Europa. Als touroperator organiseren wij diverse dagtochten, luxe busreizen, schoolreizen, excursie & themareizen, vliegreizen en personeelsreizen. Zowel voor reizigers die individueel op pad willen als voor groepen die een reis op maat wensen. Veenstra Reizen is sinds 1928 touroperator en al bijna een eeuw de partner voor al uw busreizen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.