Geverifieerde reviews
Top beoordeeld
Bijzonder teleurstellend
Bijzonder teleurstellende dienstverlening bij dit bedrijf. Ik moest vanmorgen om 8 uur mijn auto komen brengen voor een schade-expertise. Ze konden niet aangeven wanneer de expert langs zou komen, dat kon de hele dag zijn. Dus je bent dan al de hele dag je auto kwijt. Je krijgt, als je er om vraagt, wel een fiets mee. Het is niet anders... Vervolgens had ik om 16.55 uur nog niks gehoord. Dat is natuurlijk al vreemd, het is dan bijna sluitingstijd. Ik krijg een meneer aan de lijn, wat later de vestigingsmanager blijkt te zijn. Deze meneer is wel heel beperkt in zijn communicatieve vaardigheden. Deze meneer gaf aan dat de expert niet op is komen dagen en dat ik "het volmacht bedrijf maar ff mot bellen" (zo praat hij!). Geen idee wat hiervan de bedoeling is, geen idee wat dat is, wie ik daar moet spreken en waar ik om moet vragen. Vervolgens steekt hij een verhaal af over protocollen en systemen, allemaal zaken waar ik als klant niks mee te maken heb. Toen ik hem vroeg of het niet zijn taak was om hier voor je klant achteraan te gaan, antwoordde hij ontkennend. Daar kon hij niet aan beginnen. De vraag of hij zijn klant die zijn auto daar al vanaf 8.00 uur heeft staan dan niet even op de hoogte kan brengen van de situatie, werd ook weggewuifd. Hij had "nog wel meer auto's staan en meer te doen". Daar moet je het dan maar mee doen. "Wat mot ik er dan aan doen?, ik volg alleen maar het "protocol"" zei hij nog. Ik antwoordde dat hij misschien sorry kon zeggen voor de vervelende situatie voor zijn klant, maar hij "zou niet weten waar hij sorry voor moest zeggen". U raad het al: hij had het protocol gevolgd en dat was het dan. Het protocol bij Broekhuis is dus blijkbaar: wij vragen een schade-expert aan, en vervolgens zoekt de klant het maar uit en laten we hem aan zijn lot over. Dat is dus de service en klantvriendelijkheid die je bij Broekhuis kunt verwachten. Het woord protocol is daarna nog ongeveer 20x gevallen, want dat was het enige antwoord van deze manager.
Beveelt niet aan
23 July 2026
Marcel van Ginkel
HARDERWIJK
Reactie van Broekhuis Autoschade Harderwijk
Beste Marcel,
Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Inmiddels hebben wij meerdere malen contact met u gehad om uw ervaring en de ontstane situatie uitgebreid te bespreken.
Naar aanleiding hiervan hebben wij de situatie intern besproken en onze excuses aangeboden voor het feit dat de communicatie vanuit onze kant pro-actiever had gekund. Fijn dat wij hierover alsnog met u in gesprek hebben kunnen gaan en de situatie nader hebben kunnen toelichten.
Wij betreuren dat uw ervaring niet is verlopen zoals u van ons mag verwachten en nemen uw feedback mee.
Met vriendelijke groet,
Broekhuis Autoschade Harderwijk
Beveelt aan
website
E-mail
