Reviews voor Broekhuis Volvo/Ford Harderwijk

Begin april naar Broekhuis Harderwijk voor een zwarte Volvo C40 occasion. Deze bleek verkocht, verkoper Kaan keek naar de voorraad en gaf aan dat er nog een C40 Ultimate 82 kWh bij de poetser stond. Hij belde en binnen een paar minuten stond de Volvo voor ons klaar. Geen gladde praat, handje klap of nog even intern bellen maar er werd meteen een bij te betalen bedrag door Kaan gemeld. De volgende ochtend akkoord gegeven en de auto 21 april opgehaald. Kopen is deels ook gunnen en mijn vrouw en ik hadden het juiste gevoel tijdens ons bezoek in Harderwijk.

Ik probeerde eerst via de website en later telefonisch een afspraak te maken, zodra ik de melding van Beurt nodig in mijn scherm zag op 12 maart j.l. De beurt moest gecombineerd worden met bandenwissel. Ik kon echter pas in juni terecht. Na telefonisch overleg kreeg ik een afspraak op 20 april j.l. Ik kreeg een niet schone huurauto mee zonder uitleg. Bij terugkomst bleek een storing in mijn auto gevonden te zijn, maar ik was 3 dagen over de garantietermijn (ikzelf had ruim op tijd contact opgenomen, de garage had echter niet eerder tijd voor mij). Er zou contact opgenomen worden met Broekhuis Houten over coulance ten aanzien van de garantietermijn, omdat ik hier tenslotte niets aan kon doen. Daarna zou ik horen. De reparatie is niet uitgevoerd. Ik hoorde niets en nam 28 april contact op. Ik kreeg een klantcontactcentre aan de lijn en niet de garage zelf. Ik werd terug gebeld, maar de persoon in kwestie wist niet van mijn zaak en zou de juiste persoon laten terugbellen. Inmiddels is het 30 april en heb nog steeds niets gehoord. Ik ben een nieuwe klant bij Broekhuis Harderwijk. Ik kreeg op niet zo vriendelijke toon te horen, dat ik had moeten weten, dat ik minimaal 8 weken wachttijd voor een beurt kon verwachten. Dit wist ik niet en heb dit ook nog nooit meegemaakt bij een garage. Ondertussen is er nog steeds niets afgehandeld. Bijzonder klantonvriendelijk allemaal. Na het eerst keurig telefonisch te hebben geprobeerd voel ik me nu toch genoodzaakt deze review in te vullen.

Dit zo houden ga zo door.

Slechte ervaring met Broekhuis Groep Harderwijk. Na een uur reistijd naar Harderwijk is er een nieuwe auto gekocht waarbij de huidige auto ingeruild zou worden en is er een overeenkomst ondertekend met een verkoper. Kort daarna werd telefonisch medegedeeld door de verkoopleider dat de deal niet doorging omdat door de lange levertijd er onzekerheid bestond over de inruilwaarde van de huidige auto. Dit was een deal die was gemaakt door een “onervaren” medewerker. De benadering hierbij was ronduit klantonvriendelijk: simpelweg melden dat de deal niet doorgaat, zonder enige poging om tot een oplossing te komen, bijvoorbeeld via een aangepaste prijsopgave. Daarbij werd gesteld dat “mensen nu eenmaal fouten maken”, zonder te onderkennen dat de oorzaak ligt bij gebrekkige begeleiding vanuit de verkoopleiding. Vervolgens wordt teruggevallen op interne procedures om onder de overeenkomst uit te komen. Dit wekt de indruk dat interne fouten op de klant worden afgewenteld. Daarnaast is via de officiële klachtenprocedure een klacht ingediend, waarbij een reactie binnen 3 dagen wordt beloofd. Inmiddels is ruim een week verstreken zonder enige reactie. Onprofessioneel, klantonvriendelijk en onbetrouwbaar.

Van tevoren en achteraf weer uitstekend geinformeerd.

Zoals ik al zei, mijn ervaring is uitstekend

Op 25 maart jl. is onze xc40 apk gekeurd samen met een grote beurt. Je wordt gebeld dat de ruitenwissers wat krassen en hups na ons akkoord drie nieuwe erop. Verder is deze garage geweldig qua menselijkheid. Dank en ga zo door. Eèn puntje en dat is de telefonische bereikbaarheid, deze is matig

Waarom een andere dealer zoeken als je al ruim 25 jaar een tevreden klant bent? Zowel het aankoop traject (inmiddels Volvo nummer 9) als service (die haal- en brengservice is onovertroffen), is tevreden stemmend, keer op keer. Zo is de afstand Bilthoven Harderwijk niet meer van belang voor onderhoud. Broekhuis Harderwijk is een warm, menselijk bedrijf; een uitzondering in de grote boze grote dealer wereld.

Erg goed geholpen en op de dag van ophalen even iets speciaals van gemaakt en nog een persoonlijke attentie meegekregen. Helemaal TOP.

Vanaf moment van maken werkplaats afspraak tot en met terugbrengen van m’n auto is alles wederom top voor elkaar bij Broekhuis Harderwijk. En mijn XC70 rijd weer als nieuw!

Super garage

Vooralsnog vinden wij Volvo Broekhuis een prima, servicegerichte en betrouwbare partner voor onze mobiliteits wensen. Vanaf de balie met prettige ontvangst, de behandeling bij vragen of vermeende hapering aan de auto worden serieus opgepakt, telefonische tech is he vragdn, onderhoudsvoorspelling met bijbehorende prijsopgaven ervaren wij als zeer prettig. Wij hopen dat Broekhuis deze weg blijft volgen want dit geeft een extra meerwaarde aan ons als klant.

Bij aankoop goede en duidelijke uitleg

Na, enig mailcontact, en telefonisch contact, een mooie deal kunnen sluiten voor een volvo xc90, de xc90 werd netjes en met veel vriendelijkheid afgeleverd bij broekhuis assen, waar ik al vele jaren klant ben, kan daardoor broekhuis van harte aanbevelen

Door goed naar de wensen bij mijn aankoop te luisteren is het gelukt om voor mij een one stop shopping te realiseren. Echt fantastisch.

Prettig klantcontact, uitstekende monteurs, betrouwbaar (zeggen wat ze doen, doen wat ze zeggen).

We zijn bij het kopen van onze ford kuga heel fijn en vakkundig geholpen door jullie verkoper.

Nieuwe (tweedehands) xc60 gekocht. Uitstekend geholpen door de verkoper (Raymond). Blij mee!

het werk is vlot en goed uitgevoerd: een jaarbeurt+APK, sensor ruitensproeier vervangen, versnellingsbakolie verversen, remblokjes voor en ruitenwisserbladen Twee man 1 3/4 uur= 3,5 uur arbeid met werkplaatsfaciliteiten. Ruim 1800 Euro, waarvan ongeveer de helft materiaalkosten. Sleutelbatterijtje vervangen 25€!! Ongevraagd zonder overleg een reclame sticker op mijn auto geplakt

Prima geholpen bij de aankoop van onze huidige Volvo. Een goede inruilprijs gekregen voor de vorige Volvo. De verkoper was geen moeite teveel om een Volvo in de voorraad te vinden die voldeed aan onze wensen. Dit leidde ertoe dat wij een prachtige Volvo C 40 gekocht hebben waar wij nu enorm veel plezier van hebben. Bij het ophalen van de C 40 werden wij wederom zeer goed geholpen en te woord gestaan. Tenslotte ook nog een hele leuke originele attentie gekregen. Al met al niets anders dan lof, en wij blijven de Volvo zeker bij Broekhuis in onderhoud houden.

Recent een auto gekocht bij Broekhuis Harderwijk. Van het begin tot het einde prima begeleid, geadviseerd en meegedacht door het personeel van deze vestiging met name Raymond Knoppert en Noah Luxembourg. Wat daarbij opviel dat naast de professionele houding (er moet immers ook geld worden verdiend) er voor mijn gevoel aandacht bleef bleef voor de persoonlijke noot. Kortom, een buitengewoon goede en prettige 1ste ervaring opgedaan bij de koop van een auto bij Broekhuis Harderwijk.

Het verkoopteam van Harderwijk heeft ons in de persoon van Raymond erg goed geholpen. Hij had tijd voor ons en legde alles goed en rustig uit. Ook de verkoop zelf was een feestje met chique chocoladedoos en de ingepakte nieuwe auto. Erg leuk!

Beurt als gebruikelijk. Ok en op tijd. Onduidelijkheid wat betreft app, kosten en wel of niet noodzakelijk. Aftersales via Raymond Knoppers zeer solide en klantgericht en vriendelijk.

Bij de aanschaf van onze Volvo klantvriendelijk en correct geholpen door Kaan, verkoopadviseur en Ilona, sales support.

Mijn auto ingeruild. Kreeg een goede uitleg over de nieuwe. Klein probleempje werd uitstekend opgelost.