Bij de aanschaf van de 37 kWh Sigenergy-thuisbatterij, inclusief controller, heeft SolarNRG toegezegd een volledig en correct werkende installatie op te leveren. Oorspronkelijk was afgesproken dat de installatie zou plaatsvinden nadat de slimme meter was geplaatst. In overleg met SolarNRG is hiervan afgeweken, waarbij expliciet is toegezegd dat de installatie ook vóór plaatsing van de slimme meter kon plaatsvinden en dat het systeem volledig zou functioneren in de uiteindelijke situatie mét slimme meter. Nu we voor het eerst het najaar ingaan, ontstaat er echter een serieus probleem. De batterij wordt via Frank Energie aangestuurd om stroom vanuit het elektriciteitsnet op te laden. Hierbij wordt de capaciteit van onze 3×25A-aansluiting overschreden, waardoor de hoofdzekeringen overbelast raken en uitvallen. Dit is voor mij een duidelijke aanwijzing dat de installatie niet correct is afgestemd op onze elektrische aansluiting en de afgesproken werking. Wat ik bijzonder teleurstellend vind, is dat SolarNRG aangeeft dit probleem niet kosteloos te willen oplossen. Dit terwijl vooraf expliciet is toegezegd dat een volledig functionerende installatie zou worden opgeleverd, geschikt voor onze situatie na plaatsing van de slimme meter. **Ik ben van mening dat SolarNRG verantwoordelijkheid moet nemen voor de gemaakte afspraken en ervoor moet zorgen dat de installatie veilig, betrouwbaar en zonder overbelasting functioneert, zonder hiervoor aanvullende kosten in rekening te brengen.** Ik verwacht daarom een passende oplossing waarbij SolarNRG de installatie controleert, de oorzaak van de overbelasting vaststelt en de noodzakelijke aanpassingen kosteloos uitvoert.

Dit voorjaar maakte ik gebruik van de aanbieding van AH; een AEG thuisbatterij. Deze werd geleverd via Solar NRG. De ‘doe het zelf’ aansluiting verliep vlot. Maar helaas, opladen deed de batterij niet. Het lijkt een communicatieprobleem tussen de diverse componenten waarvan je verwacht dat de leverancier dat snel oplost. Helaas zijn wij Inmiddels 3 maanden verder en is er eindeloos gecommuniceerd met Solar NRG die slecht probeerde het probleem te ontkennen; niet goed geïnstalleerd, zonnepanelen foutief gekoppeld, ….en dergelijke. Uiteindelijk stuurde men een monteur die vaststelde dat alles prima was aangesloten en die na een reset vertrok met de mededeling dat het nu wel moest werken. Niet dus. Op de vraag hoe nu verder valt Solar NRG weer terug in de stellingname; niet goed geïnstalleerd, zonnepanelen niet goed aangesloten, enz. Om moedeloos van te worden. Het ontbreekt ze blijkbaar aan de expertise om een niet al te groot probleem adequaat op te lossen.

SolarNRG is een erg stug bedrijf. Toen mijn omvormer na iets van twee jaar na oplevering woning kapot ging kreeg ik gelijk een hele dikke rekening. Na lange mailwisseling met de klantenservice heeft de support nog steeds niet goed kunnen uitleggen waarom er dubbele voorrijkosten gerekend worden voor een enkele rit. SolarNRG geeft niks om klantentevredenheid en ik voel me erg ******en.

Helaas ging het vanaf het begin van de installatie helemaal mis. Degenen die de zonnepanelen kwamen plaatsen hadden duidelijk haast. Er werden geen hekken geplaatst, en geen steiger. Er werd over onze dakkapellen gelopen, waarna behoorlijke lekkages ontstaan zijn. Helaas wuift SolarnNRG alle verantwoordelijkheid weg en doet helemaal niets. Wij hebben 3.000 EUR uit moeten geven om de dakkapellen te repareren.

Uiteindelijk ingestemd met offerte van SolarNRG via Collectieve inkoop zonnepanelen Vereniging eigen huis (VEH). Trachten nu onder overeenkomst uit te komen omdat deze kennelijk niet meer gunstig voor hen is. Door VEH is in eerste instantie nadrukkelijk bevestigd dat plaatsing onder aangegeven omstandigheden geen probleem zou zijn. Totaal niet betrouwbaar bedrijf dus.

Bij de verkoop van zonnepanelen zijn ze snel, maar de reactietijd en service na installatie is heel erg slecht. Voor werkzaamheden is er bij mij meer gefactureerd dan afgesproken en zijn er materialen in rekening gebracht die niet zijn gebruikt. Na heel veel heen en weer correspondentie weigeren ze om het teveel in rekening gebrachte bedrag volledig te corrigeren. Echt een bedrijf dat alleen maar wil verkopen en de woorden 'service' en 'klantvriendelijkheid' niet kent. Ik zou er nooit meer een opdracht plaatsen.