4x zo lang moeten wachten als afgesproken
Ik kwam voor de vervanging van een deurhendel, die was afgebroken. Typisch Fiat 500 probleem; op YouTube zijn diverse filmpjes te vinden hoe je dat (relatief eenvoudig) zelf kunt vervangen. Maar aan auto's sleutelen is niet mijn ding.
Vooraf inspectie en prijsopgave laten doen. Moest toen al even wachten maar kwam zonder afspraak langs dus dat kan gebeuren. Voor mij stond een zeer ontevreden klant die anderhalf uur had moeten wachten voor het vervangen van een lampje en een batterijtje in zijn sleutel. Dat had een waarschuwing voor mij moeten zijn...
Afspraak gemaakt op 5 december voor de vervanging, deze zou 45 minuten duren. Daarom besloten om te wachten. Uiteindelijk ruim 3 uur (!) in de showroom gezeten. Geen enkele actieve communicatie; moest overal zelf achteraan.
Redenen van de vertraging werden er (alleen bij zelf navragen uiteraard) volop gegeven:
* We zijn pas een paar weken Fiat dealer dus we hebben het nog nooit gedaan.
* We hebben personeelstekorten
* Er zijn veel zieken
* We krijgen de hendel er niet uit
* De oude Fiat dealer is gestopt en het is gewoon bij ons naar binnen gegooid
* Onze monteurs hebben de opleiding nog niet gehad
Uiteraard moest de rekening gewoon betaald worden; een stukje coulance was niet mogelijk. Na twee keer aandringen wilde men mij wel een flesje wijn aanbieden maar verder was er niets mogelijk. Voor de wijn (en toekomstige afspraken) heb ik bedankt.
Zeer teleurstellende ervaring. Als je jezelf dealer durft te noemen moet je ook zorgen voor de bijbehorende kennis, kunde en service. Maar alle 3 zijn niet te vinden bij Nefkens Den Bosch!
En het meest irritante was nog wel dat de baliemedewerkers mij het gevoel gaven dat het allemaal mijn schuld zou zijn. Zij konden er immers niets aan doen.
Ben benieuwd of ik vanuit het management van Nefkens Den Bosch nog een excuus kan verwachten op basis van deze review.
